如今，線上線下渠道融合已經(jīng)成為了大趨勢(shì)，這對(duì)零售企業(yè)的全渠道庫(kù)存是個(gè)很大的挑戰(zhàn)。本文作者對(duì)中央庫(kù)存系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)進(jìn)行了分析，與你分享。

近年來(lái)，越來(lái)越多的零售企業(yè)大力發(fā)展全渠道業(yè)務(wù)。在銷售額增長(zhǎng)上，通過(guò)線上的小程序、直播、平臺(tái)渠道等方式，拓展流量變現(xiàn)渠道。在會(huì)員增長(zhǎng)方面，通過(guò)多樣的互動(dòng)方式，全渠道觸達(dá)消費(fèi)者，擴(kuò)大會(huì)員規(guī)模。而全渠道的庫(kù)存管理，逐漸變成零售商在渠道運(yùn)營(yíng)方面的核心活動(dòng)，也是提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，保證利潤(rùn)的關(guān)鍵所在。

在全渠道模式下，各渠道必須有足量的商品來(lái)滿足客戶需求，同時(shí)需有效管理總庫(kù)存，平衡各渠道庫(kù)存，以減少缺貨或者滯銷的情況發(fā)生。

一、全渠道模式下，庫(kù)存管理面臨的挑戰(zhàn)

在線上線下渠道融合的大背景下，零售企業(yè)如果沒(méi)有管理好全渠道庫(kù)存，會(huì)帶來(lái)諸多問(wèn)題：

• 各渠道庫(kù)存割裂，進(jìn)行線上線下促銷活動(dòng)時(shí)，商品超賣(mài)，引起客訴。
• 各渠道庫(kù)存分配不合理，要么缺貨，要么庫(kù)存積壓。
• 各渠道庫(kù)存數(shù)據(jù)更新不及時(shí)，有貨卻不能下單，銷售機(jī)會(huì)大量流失。
• 各地庫(kù)存數(shù)據(jù)分散在各系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)不通，無(wú)法知曉庫(kù)存分布情況，無(wú)法統(tǒng)一采購(gòu)/調(diào)撥。
• 無(wú)法根據(jù)用戶的下單信息，進(jìn)行智能分倉(cāng)、就近發(fā)貨。

二、中央庫(kù)存系統(tǒng)的定位

向下對(duì)接各地倉(cāng)庫(kù)/門(mén)店庫(kù)存，將各地庫(kù)存放在“一盤(pán)貨”里，進(jìn)行管理、統(tǒng)一調(diào)配。

向上打通所有銷售渠道平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全渠道庫(kù)存共享、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)。

三、中央庫(kù)存系統(tǒng)的關(guān)鍵概念

1. 中央庫(kù)存整體業(yè)務(wù)框架

中央庫(kù)存體系將庫(kù)存管理分為三層，銷售層、調(diào)度層、倉(cāng)庫(kù)層，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存利用最大化，支持多倉(cāng)多渠道模式下的各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

1）倉(cāng)庫(kù)層

倉(cāng)庫(kù)層的定位是管理倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存，一般使用倉(cāng)庫(kù)WMS、門(mén)店系統(tǒng)或ERP系統(tǒng)來(lái)管理倉(cāng)庫(kù)的進(jìn)銷存，通過(guò)出入庫(kù)單據(jù)變更倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存數(shù)量。

倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存的關(guān)鍵屬性包括：貨主、倉(cāng)庫(kù)/門(mén)店、SKU、批號(hào)、生產(chǎn)日期、庫(kù)存狀態(tài)、庫(kù)位等。

• 貨主：貨物所有權(quán)的擁有者。
• 倉(cāng)庫(kù)/門(mén)店：存儲(chǔ)貨物的邏輯單元，這里需要與物理世界的倉(cāng)庫(kù)區(qū)分開(kāi)，可能一個(gè)物理倉(cāng)庫(kù)包含多個(gè)邏輯倉(cāng)庫(kù)單元。
• 批號(hào)：用于區(qū)分每一批投料生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品，為了事后能追蹤這批產(chǎn)品的責(zé)任，每一批產(chǎn)品都有相應(yīng)的批號(hào)。
• 生產(chǎn)日期：生產(chǎn)線包裝出可銷售的成品的日期與時(shí)間。
• 庫(kù)存狀態(tài)：描述庫(kù)存在不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的不同狀態(tài)，例如，可用、凍結(jié)、在途、不良品、廢品等。
• 庫(kù)位：一般是指在工廠倉(cāng)庫(kù)中實(shí)際存在的庫(kù)位，比如一個(gè)個(gè)的貨架。同時(shí)也是SKU庫(kù)存的最小粒度。

2）調(diào)度層

調(diào)度層的定位是匯總各倉(cāng)庫(kù)/門(mén)店的所有庫(kù)存狀態(tài)的庫(kù)存總量，但不同于倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存，調(diào)度層的實(shí)物庫(kù)存無(wú)需管理批號(hào)、庫(kù)位等細(xì)粒度的庫(kù)存維度，只需要管理每個(gè)庫(kù)存狀態(tài)下的實(shí)物庫(kù)存總數(shù)即可，這是一種解耦的設(shè)計(jì)方式。

實(shí)物庫(kù)存的關(guān)鍵屬性包括：倉(cāng)庫(kù)/門(mén)店、SKU、庫(kù)存狀態(tài)等。關(guān)鍵概念包括：

• 在途庫(kù)存：指供應(yīng)商發(fā)貨但還未入庫(kù)的庫(kù)存，有時(shí)為了擴(kuò)大銷售機(jī)會(huì)，在途庫(kù)存也會(huì)用于擴(kuò)大銷售庫(kù)存數(shù)量。
• 可用實(shí)物庫(kù)存：倉(cāng)庫(kù)實(shí)際可用于銷售的庫(kù)存。
• 不可用實(shí)物庫(kù)存：即對(duì)應(yīng)倉(cāng)庫(kù)中的不可用庫(kù)存。
• 銷售預(yù)占庫(kù)存：訂單提交并分倉(cāng)成功后，會(huì)預(yù)占對(duì)應(yīng)倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存，訂單取消或發(fā)貨后，會(huì)扣減預(yù)占庫(kù)存。
• 銷售可用庫(kù)存：銷售可用庫(kù)存=可用實(shí)物庫(kù)存-銷售預(yù)占庫(kù)存。

3）銷售層

銷售層的定位是管理各個(gè)銷售渠道的渠道庫(kù)存，為銷售平臺(tái)提供庫(kù)存計(jì)算與庫(kù)存同步的服務(wù)，并通過(guò)各種渠道庫(kù)存分配策略進(jìn)行庫(kù)存分配，防止超賣(mài)，保障利潤(rùn)最優(yōu)。

銷售庫(kù)存的關(guān)鍵屬性包括：

• 銷售渠道：包括自營(yíng)的網(wǎng)店、門(mén)店線下渠道，天貓，京東，美團(tuán)，餓了么等三方平臺(tái)等。
• 銷售店鋪：銷售的店鋪或門(mén)店。
• 發(fā)貨方式：快遞、同城配送、自提。
• 配送區(qū)域：由于各個(gè)倉(cāng)庫(kù)覆蓋的配送區(qū)域不一樣，所以SKU能支持的配送范圍也不同。

銷售庫(kù)存的關(guān)鍵概念：

• 銷售可用庫(kù)存：按照倉(cāng)庫(kù)/門(mén)店的供貨關(guān)系、渠道庫(kù)存分配策略進(jìn)行計(jì)算匯總的可銷售的庫(kù)存數(shù)量。訂單提交成功扣減銷售可用庫(kù)存，當(dāng)調(diào)度層的實(shí)物庫(kù)存更新，需要觸發(fā)銷售層重新計(jì)算銷售可用庫(kù)存。
• 預(yù)售庫(kù)存：如果商品未到貨，可以開(kāi)啟預(yù)售模式，提前售賣(mài)。實(shí)物庫(kù)存與預(yù)售庫(kù)存是隔離開(kāi)的，當(dāng)實(shí)物到貨后，預(yù)售庫(kù)存統(tǒng)一推到實(shí)物庫(kù)存進(jìn)行履約。
• 預(yù)占庫(kù)存：訂單已提交但未支付之前，為給顧客預(yù)留商品，會(huì)先預(yù)占商品庫(kù)存，待支付以后再刪除預(yù)占庫(kù)存、扣減可銷售庫(kù)存。若長(zhǎng)時(shí)間未支付，則會(huì)取消訂單，釋放預(yù)占庫(kù)存。
• 活動(dòng)庫(kù)存：針對(duì)某些SKU做促銷活動(dòng)時(shí)，例如特價(jià)、秒殺活動(dòng)，需要設(shè)置活動(dòng)庫(kù)存，可以從正常庫(kù)存中預(yù)留部分庫(kù)存，活動(dòng)開(kāi)始后釋放預(yù)留庫(kù)存。如果活動(dòng)商品的下單數(shù)量等于活動(dòng)計(jì)劃的庫(kù)存總數(shù)量，則活動(dòng)終止?；顒?dòng)訂單與普通訂單，在庫(kù)存處理邏輯上是一模一樣的。如果沒(méi)有特殊要求，沒(méi)必要單獨(dú)把活動(dòng)庫(kù)存單獨(dú)分出來(lái)，作為獨(dú)立的業(yè)務(wù)處理，這樣會(huì)多出兩套庫(kù)存邏輯，三層庫(kù)存架構(gòu)需要都獨(dú)立分開(kāi)處理，極大地增加了復(fù)雜度。
• 預(yù)留庫(kù)存：若需要提前為某些促銷活動(dòng)預(yù)留庫(kù)存，以免活動(dòng)開(kāi)始以后庫(kù)存不足，可設(shè)置預(yù)留庫(kù)存。
• 可售庫(kù)存 = 預(yù)售庫(kù)存+銷售可用庫(kù)存 – 預(yù)占庫(kù)存 – 預(yù)留庫(kù)存。

銷售渠道層：

銷售渠道層代表各個(gè)銷售渠道平臺(tái)，包括自營(yíng)的網(wǎng)店、門(mén)店渠道，天貓，京東，美團(tuán)，餓了么等三方平臺(tái)等。

邏輯模型設(shè)計(jì)：

2. 庫(kù)存的核心場(chǎng)景

1）調(diào)度層同步邏輯

調(diào)度層的實(shí)物庫(kù)存來(lái)自各個(gè)倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存，一般有兩種同步模式：

• 流水同步模式：適用于內(nèi)部系統(tǒng)打通，能夠獲取倉(cāng)庫(kù)/門(mén)店的庫(kù)存流水，通過(guò)回傳流水，變更調(diào)度層的實(shí)物庫(kù)存數(shù)量。這樣做的好處是，有很清晰的實(shí)物庫(kù)存流水變更記錄，便于追查到每次庫(kù)存變化的明細(xì)，需要注意做好冪等處理，避免重復(fù)同步導(dǎo)致庫(kù)存數(shù)量變更出錯(cuò)。
• 數(shù)量同步模式：適用于外部系統(tǒng)對(duì)接，一般獲取不到詳細(xì)的庫(kù)存流水，通過(guò)商家后臺(tái)或系統(tǒng)對(duì)接的方式同步庫(kù)存實(shí)時(shí)數(shù)量。

2）銷售庫(kù)存計(jì)算邏輯

在新零售的多倉(cāng)多渠道模式下，為了實(shí)現(xiàn)全渠道庫(kù)存共享，庫(kù)存匯總為“一盤(pán)貨”管理，要充分考慮各個(gè)倉(cāng)庫(kù)/門(mén)店的特性，包括支持的發(fā)貨方式，配送范圍等，為了合理分配庫(kù)存，需要考慮各個(gè)銷售店鋪的庫(kù)存占比。下面針對(duì)幾種常見(jiàn)的場(chǎng)景，說(shuō)明銷售庫(kù)存的計(jì)算邏輯。

多倉(cāng)供貨場(chǎng)景：

門(mén)店A、門(mén)店B為兩個(gè)線下門(mén)店，門(mén)店A有100件iphone14，門(mén)店B有50件iphone14。

假設(shè)商家有1個(gè)天貓旗艦店，門(mén)店A、門(mén)店B均給天貓店供貨。

天貓旗艦店僅支持快遞發(fā)貨方式，為了防止超賣(mài)，設(shè)置快遞的最大分配比例為80%。

如圖例所示，最終天貓渠道的iphone14的庫(kù)存數(shù)量為120，并定期將數(shù)量同步到天貓平臺(tái)。

單倉(cāng)給多店供貨場(chǎng)景：

商家有1個(gè)電商倉(cāng)，為商家的各個(gè)電商平臺(tái)店鋪提供倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)與發(fā)貨服務(wù)，電商倉(cāng)有100件iphone14。

電商倉(cāng)同時(shí)為京東旗艦店、天貓旗艦店供貨，兩個(gè)店鋪僅支持快遞發(fā)貨方式，最大分配比例分別為80%、60%。

如圖例所示，最終京東渠道的iphone14的庫(kù)存數(shù)量為80，天貓渠道的iphone14的庫(kù)存數(shù)量為60。

門(mén)店全渠道庫(kù)存共享場(chǎng)景：

隨著新零售線上線下渠道加速融合，門(mén)店線上線下全渠道銷售，已經(jīng)成為大部分零售商家的標(biāo)配。

受益于微信生態(tài)和小程序電商的高速發(fā)展，越來(lái)越多的門(mén)店開(kāi)啟了云店模式，云店實(shí)際上就是門(mén)店的線上化交易渠道，或者稱為門(mén)店的“線上貨架”。

連鎖企業(yè)把線下門(mén)店嫁接到微信生態(tài)中，將門(mén)店所有商品上架到云店小程序。借助云店，消費(fèi)者無(wú)需到店，即可享受到門(mén)店的服務(wù)，同時(shí)，門(mén)店的導(dǎo)購(gòu)可以向自己的會(huì)員推薦所有云店商品。

如圖例所示，門(mén)店A有100份的草莓蛋糕，門(mén)店A為自己供貨，并共享草莓蛋糕的庫(kù)存到多個(gè)銷售渠道（美團(tuán)外賣(mài)、云店、門(mén)店線下渠道），實(shí)現(xiàn)門(mén)店“一盤(pán)貨”全渠道銷售。

3）渠道庫(kù)存同步

銷售庫(kù)存計(jì)算完后，需要將渠道庫(kù)存同步到各個(gè)平臺(tái)渠道，這樣，消費(fèi)者才能完成交易流程。根據(jù)渠道類型不同，渠道庫(kù)存同步有兩種處理邏輯：

• 自營(yíng)系統(tǒng)：如果自營(yíng)渠道與庫(kù)存系統(tǒng)是一體的，即一套系統(tǒng)，那么不需要過(guò)于復(fù)雜的庫(kù)存同步邏輯，自營(yíng)渠道直接讀取中央庫(kù)存系統(tǒng)的渠道庫(kù)存即可。
• 三方平臺(tái)系統(tǒng)：像天貓，京東，美團(tuán)，餓了么等，這些三方平臺(tái)系統(tǒng)屬于外部系統(tǒng)，商家自身無(wú)法管控，就需要通過(guò)開(kāi)發(fā)API，向三方平臺(tái)同步渠道庫(kù)存。一般而言不會(huì)實(shí)時(shí)同步渠道庫(kù)存，即只要有庫(kù)存變動(dòng)，就計(jì)算渠道庫(kù)存，同步至三方平臺(tái)。這種方式對(duì)系統(tǒng)壓力較大，而且三方平臺(tái)的API大多會(huì)按調(diào)用量收費(fèi)，因此，會(huì)設(shè)定好時(shí)間間隔，定期同步渠道庫(kù)存，例如5分鐘一次。

4）組合商品庫(kù)存計(jì)算

組合商品一般指人為將幾個(gè)單獨(dú)售賣(mài)的商品組合在一起，進(jìn)行合并售賣(mài)的商品，例如：下午茶套餐、七夕美妝組合等。

組合商品會(huì)先在調(diào)度層，根據(jù)組合比例計(jì)算好虛擬庫(kù)存，不影響子商品的供貨邏輯，下單時(shí)，會(huì)根據(jù)組合商品標(biāo)識(shí)，進(jìn)行子商品的實(shí)物庫(kù)存預(yù)占、扣減。

如圖所示，電商倉(cāng)中，商品A有150件，商品B有200件，根據(jù)組合關(guān)系，可以算出組合商品C有100件。當(dāng)下一單商品C時(shí)，會(huì)預(yù)占1件商品A+2件商品B的實(shí)物庫(kù)存。

3. 中央庫(kù)存系統(tǒng)的應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)

四、小結(jié)

本文介紹了在全渠道模式下，庫(kù)存管理面臨的挑戰(zhàn)。針對(duì)挑戰(zhàn)，詳細(xì)介紹了中央庫(kù)存系統(tǒng)的整體業(yè)務(wù)框架，涉及的關(guān)鍵概念，以及庫(kù)存核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景的處理邏輯，最后簡(jiǎn)單介紹了中央庫(kù)存系統(tǒng)的應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)。期望對(duì)讀者有所幫助。