垂直細(xì)分類知識付費,如何做到小而美?

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知識付費類內(nèi)容應(yīng)該如何打造,才能更加精準(zhǔn)地瞄準(zhǔn)用戶、收割更多用戶群體、并給予用戶更好的體驗?zāi)??本篇文章里,作者從課程打造、用戶增長、服務(wù)體驗三個方面總結(jié)了垂直細(xì)分類知識付費的打造經(jīng)驗,一起來看一下吧。

知識付費,其實在2014年前就已經(jīng)有了,但當(dāng)時還沒有整體的一個概念。直到2016年,那一年被稱作“知識付費的元年”。

也就在這個節(jié)點前后,知識付費行業(yè)蓬勃興起,創(chuàng)造出了上百億元的市場規(guī)模,同時生發(fā)出許許多多不同垂直細(xì)分賽道的內(nèi)容創(chuàng)業(yè)型企業(yè)。

垂直細(xì)分賽道的知識付費,怎樣做到小而美呢?我們從課程打造、用戶增長、服務(wù)體驗3個方面來看。

一、如何打造高質(zhì)量課程

“一定要根據(jù)客戶的實際需求,來打造對應(yīng)的課程?!?/strong>

用【表單】工具,做持續(xù)的需求調(diào)研和收集。將用戶調(diào)研的問題置入到應(yīng)用場景中,不啟動刻意的用戶意識和心理防御。通過客觀分析篩選,找到真正的用戶痛點和需求。

對應(yīng)寵物醫(yī)生群體隨時隨地學(xué)習(xí)的碎片化場景,用【音頻】+【圖文】功能,以【專欄】形式交付給用戶完整的知識體系。零散時間高效利用,在公交車地鐵上的通勤時間,都可以完整學(xué)習(xí)完一兩個小知識點。日日累計成體系化,并且還能反復(fù)學(xué)習(xí)鞏固。

將小知識點,從理論知識擴充為實操型的場景案例。能“聽懂”是知識理論,會“照做”是實操技能。用“教學(xué)練測評”的底層邏輯,把體系化知識轉(zhuǎn)化為能解決實際開放問題的系統(tǒng)能力。

設(shè)計打造課程體系,總結(jié)下來就是3點:

  1. 需求定課程。找到真需求,避免偽需求。
  2. 內(nèi)容形式貼近用戶場景。為用戶交付確定性。
  3. 從知識點到實操案例。把知識體系變?yōu)榻鉀Q問題的能力。

以上是課程設(shè)計的整體策略。那具體的每節(jié)課,該如何打造呢?要想做到行業(yè)頭部,一定要跟行業(yè)名師大咖合作。這里記住一句話“用戶需求定講師,根據(jù)講師定課程”。

首先,梳理整個行業(yè)涉及到的內(nèi)容版塊全地圖,根據(jù)需求確定合作講師清單,分別洽談合作事宜。然后,對應(yīng)講師擅長方向,溝通確定課程大綱和方向,再反復(fù)打磨課程內(nèi)容。

二、如何做好用戶自增長

“第一只羊存活好了,其他更多的羊就會來到你的草地上吃草?!?/strong>

堅持服務(wù)好每位用戶的種子用戶觀,讓他們從課程中獲得價值和成長。只要做到在用戶成長路徑上,默默提供價值,那么用戶增長和轉(zhuǎn)化就是自然的事情。

持續(xù)收集用戶需求,持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù),力求帶來更高的價值。讓用戶使用產(chǎn)品后成為更好的自己。以某課程為例,在聽過一段時間課程后,有用戶這樣反饋“每天陪我下班的,除了萬家燈火,還有耳機里的鹿一課。這個課程算是圈里第一個把寵物醫(yī)院管理講的最系統(tǒng)的,而且準(zhǔn)確點出寵物診療的本質(zhì)”。

比如,根據(jù)寵物醫(yī)生群體成長路徑,構(gòu)建用戶增長閉環(huán)。從寵醫(yī)行業(yè)普遍的“學(xué)員-專家-精英”成長路徑出發(fā),打造“學(xué)習(xí)→教學(xué)”的閉環(huán)系統(tǒng)。輸出優(yōu)質(zhì)體系化課程內(nèi)容,幫助行業(yè)小白學(xué)習(xí)提升,成長為獨當(dāng)一面的行業(yè)專家;邀請學(xué)成的專家入駐平臺講授課程,用講師人氣不斷吸粉,實現(xiàn)用戶池子滾動增長。

做好用戶自增長,關(guān)鍵點如下:

  1. 做好價值提供,陪伴用戶成長;
  2. 好體驗+高價值=主動傳播;
  3. 從群體成長路徑,規(guī)劃用戶增長閉環(huán)。

三、如何提升用戶體驗感

“好的用戶體驗感是什么?就是之前超期待,之中超預(yù)期,之后超滿足?!?/strong>

分別從體驗服務(wù)的前中后3個階段,來設(shè)置動作:

在用戶享受付費服務(wù)前,發(fā)起【拼團】活動,引導(dǎo)學(xué)員把他認(rèn)可的好的課程內(nèi)容,分享給小伙伴一起來學(xué)習(xí)。同時鼓勵已付費老學(xué)員成為【推廣員】,對外招生可以拿到傭金返現(xiàn),他已經(jīng)體驗過課程服務(wù)覺得不錯,再推薦給別人,就有理有據(jù)更有說服力。

課程和知識交付中,每日【打卡】任務(wù)解鎖下節(jié)課程,讓用戶產(chǎn)生足夠動力和獲得感。用【圈子】社群形式討論互動,持續(xù)沉淀好的問題和回答,也讓后來的用戶也能看到往期內(nèi)容。

完成知識交付后,立即組織畢業(yè)【考試】,交卷自動評分出成績,避免學(xué)員滿足感的延遲??荚嚦煽兒细?,自動生成并發(fā)放榮譽【證書】,在滿足和感動的情緒中,促使用戶主動進行分享,實現(xiàn)品牌和服務(wù)的二次傳播擴散。

提升用戶體驗感,需要注意的點總結(jié)如下:

  1. 熟人背書,用過推薦,更有信服力;
  2. 打卡驅(qū)動學(xué)習(xí),圈子沉淀精華;
  3. 預(yù)留終值體驗,促成主動分享。

四、總結(jié)

知識是人類進步的階梯。生活中對知識和信息的無數(shù)個性化需求,也給大家創(chuàng)造了許許多多的機會。只要沉下心來、講究方法、不斷迭代優(yōu)化,用極致打磨的課程、服務(wù)和體驗,不斷為用戶創(chuàng)造價值,也可以在知識付費的某個垂直細(xì)分行業(yè)做到小而美。

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題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議

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