起點課堂會員權(quán)益
職業(yè)體系課特權(quán)
線下行業(yè)大會特權(quán)
個人IP打造特權(quán)
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導(dǎo)直播
12場專業(yè)技能直播
會員專屬社群
榮耀標(biāo)識垂直細(xì)分類知識付費，如何做到小而美？
知識付費類內(nèi)容應(yīng)該如何打造，才能更加精準(zhǔn)地瞄準(zhǔn)用戶、收割更多用戶群體、并給予用戶更好的體驗?zāi)?？本篇文章里，作者從課程打造、用戶增長、服務(wù)體驗三個方面總結(jié)了垂直細(xì)分類知識付費的打造經(jīng)驗，一起來看一下吧。
知識付費，其實在2014年前就已經(jīng)有了，但當(dāng)時還沒有整體的一個概念。直到2016年，那一年被稱作“知識付費的元年”。
也就在這個節(jié)點前后，知識付費行業(yè)蓬勃興起，創(chuàng)造出了上百億元的市場規(guī)模，同時生發(fā)出許許多多不同垂直細(xì)分賽道的內(nèi)容創(chuàng)業(yè)型企業(yè)。
垂直細(xì)分賽道的知識付費，怎樣做到小而美呢？我們從課程打造、用戶增長、服務(wù)體驗3個方面來看。
一、如何打造高質(zhì)量課程
“一定要根據(jù)客戶的實際需求，來打造對應(yīng)的課程?！?/strong>
用【表單】工具，做持續(xù)的需求調(diào)研和收集。將用戶調(diào)研的問題置入到應(yīng)用場景中，不啟動刻意的用戶意識和心理防御。通過客觀分析篩選，找到真正的用戶痛點和需求。
對應(yīng)寵物醫(yī)生群體隨時隨地學(xué)習(xí)的碎片化場景，用【音頻】+【圖文】功能，以【專欄】形式交付給用戶完整的知識體系。零散時間高效利用，在公交車地鐵上的通勤時間，都可以完整學(xué)習(xí)完一兩個小知識點。日日累計成體系化，并且還能反復(fù)學(xué)習(xí)鞏固。
將小知識點，從理論知識擴充為實操型的場景案例。能“聽懂”是知識理論，會“照做”是實操技能。用“教學(xué)練測評”的底層邏輯，把體系化知識轉(zhuǎn)化為能解決實際開放問題的系統(tǒng)能力。
設(shè)計打造課程體系，總結(jié)下來就是3點：
- 需求定課程。找到真需求，避免偽需求。
- 內(nèi)容形式貼近用戶場景。為用戶交付確定性。
- 從知識點到實操案例。把知識體系變?yōu)榻鉀Q問題的能力。
以上是課程設(shè)計的整體策略。那具體的每節(jié)課，該如何打造呢？要想做到行業(yè)頭部，一定要跟行業(yè)名師大咖合作。這里記住一句話“用戶需求定講師，根據(jù)講師定課程”。
首先，梳理整個行業(yè)涉及到的內(nèi)容版塊全地圖，根據(jù)需求確定合作講師清單，分別洽談合作事宜。然后，對應(yīng)講師擅長方向，溝通確定課程大綱和方向，再反復(fù)打磨課程內(nèi)容。
二、如何做好用戶自增長
“第一只羊存活好了，其他更多的羊就會來到你的草地上吃草?！?/strong>
堅持服務(wù)好每位用戶的種子用戶觀，讓他們從課程中獲得價值和成長。只要做到在用戶成長路徑上，默默提供價值，那么用戶增長和轉(zhuǎn)化就是自然的事情。
持續(xù)收集用戶需求，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，力求帶來更高的價值。讓用戶使用產(chǎn)品后成為更好的自己。以某課程為例，在聽過一段時間課程后，有用戶這樣反饋“每天陪我下班的，除了萬家燈火，還有耳機里的鹿一課。這個課程算是圈里第一個把寵物醫(yī)院管理講的最系統(tǒng)的，而且準(zhǔn)確點出寵物診療的本質(zhì)”。
比如，根據(jù)寵物醫(yī)生群體成長路徑，構(gòu)建用戶增長閉環(huán)。從寵醫(yī)行業(yè)普遍的“學(xué)員-專家-精英”成長路徑出發(fā)，打造“學(xué)習(xí)→教學(xué)”的閉環(huán)系統(tǒng)。輸出優(yōu)質(zhì)體系化課程內(nèi)容，幫助行業(yè)小白學(xué)習(xí)提升，成長為獨當(dāng)一面的行業(yè)專家；邀請學(xué)成的專家入駐平臺講授課程，用講師人氣不斷吸粉，實現(xiàn)用戶池子滾動增長。
做好用戶自增長，關(guān)鍵點如下：
- 做好價值提供，陪伴用戶成長；
- 好體驗+高價值=主動傳播；
- 從群體成長路徑，規(guī)劃用戶增長閉環(huán)。
三、如何提升用戶體驗感
“好的用戶體驗感是什么？就是之前超期待，之中超預(yù)期，之后超滿足?！?/strong>
分別從體驗服務(wù)的前中后3個階段，來設(shè)置動作：
在用戶享受付費服務(wù)前，發(fā)起【拼團】活動，引導(dǎo)學(xué)員把他認(rèn)可的好的課程內(nèi)容，分享給小伙伴一起來學(xué)習(xí)。同時鼓勵已付費老學(xué)員成為【推廣員】，對外招生可以拿到傭金返現(xiàn)，他已經(jīng)體驗過課程服務(wù)覺得不錯，再推薦給別人，就有理有據(jù)更有說服力。
課程和知識交付中，每日【打卡】任務(wù)解鎖下節(jié)課程，讓用戶產(chǎn)生足夠動力和獲得感。用【圈子】社群形式討論互動，持續(xù)沉淀好的問題和回答，也讓后來的用戶也能看到往期內(nèi)容。
完成知識交付后，立即組織畢業(yè)【考試】，交卷自動評分出成績，避免學(xué)員滿足感的延遲?？荚嚦煽兒细?，自動生成并發(fā)放榮譽【證書】，在滿足和感動的情緒中，促使用戶主動進行分享，實現(xiàn)品牌和服務(wù)的二次傳播擴散。
提升用戶體驗感，需要注意的點總結(jié)如下：
- 熟人背書，用過推薦，更有信服力；
- 打卡驅(qū)動學(xué)習(xí)，圈子沉淀精華；
- 預(yù)留終值體驗，促成主動分享。
四、總結(jié)
知識是人類進步的階梯。生活中對知識和信息的無數(shù)個性化需求，也給大家創(chuàng)造了許許多多的機會。只要沉下心來、講究方法、不斷迭代優(yōu)化，用極致打磨的課程、服務(wù)和體驗，不斷為用戶創(chuàng)造價值，也可以在知識付費的某個垂直細(xì)分行業(yè)做到小而美。
本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體 @小鵝通 授權(quán)發(fā)布，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
該文觀點僅代表作者本人，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理平臺僅提供信息存儲空間服務(wù)。
- 目前還沒評論，等你發(fā)揮！
