較于微信紅包,支付寶AR紅包是個(gè)好產(chǎn)品嗎?
好的產(chǎn)品是以用戶目標(biāo)為導(dǎo)向,能幫助用戶更好的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
前幾天支付寶發(fā)布了今年春節(jié)紅包的大招AR紅包,新奇的玩法一時(shí)讓不少吃瓜群眾紛紛驚呼今年支付寶終于能在紅包大戰(zhàn)中贏得一局了。其對外公關(guān)稿中產(chǎn)品負(fù)責(zé)人也是言之鑿鑿的說道:“今年沒有紅包大戰(zhàn),支付寶對于紅包沒有任何拉動(dòng)業(yè)務(wù)的指標(biāo)。我們所有的目標(biāo)就是在春節(jié)這樣的時(shí)刻回饋用戶,通過支付寶紅包讓人和人之間能有更多的互動(dòng),為春節(jié)增加更多年味、快樂和正能量?!?/p>
聽上去真的好誠懇,吃瓜群眾差點(diǎn)就相信了。一個(gè)月前打著色情擦邊球推廣“圈子”的這家公司真的能這么輕易“從良”?嗯,真相只有一個(gè),本著不冤枉一個(gè)“好人”,不放過一個(gè)“壞人”的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度,我們從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度來還原事情的真相吧!
一、什么是好產(chǎn)品?
首先,我們來看下什么是一個(gè)“好產(chǎn)品”?
好產(chǎn)品的產(chǎn)生邏輯:產(chǎn)品經(jīng)理先確定要服務(wù)的目標(biāo)用戶群體,識(shí)別他們的目標(biāo)(需求),然后設(shè)計(jì)出對應(yīng)的產(chǎn)品,通過以產(chǎn)品的幫助用戶更好的實(shí)現(xiàn)用戶目標(biāo),從而間接幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。比如為了讓用戶留在淘寶余額的錢能有收益,然后設(shè)計(jì)出可以靈活存取的貨幣基金(余額寶),從而幫助天弘一躍成為國內(nèi)最大的貨幣基金。
壞產(chǎn)品則是另外一個(gè)產(chǎn)生邏輯,老板說我要達(dá)成一個(gè)KPI(商業(yè)目標(biāo)),手下的產(chǎn)品、運(yùn)營就去琢磨哪一部分用戶能被“收割”,然后再搗鼓出一個(gè)餌(用戶目標(biāo)) ,接著把餌具化成產(chǎn)品,利用流量資源強(qiáng)推給用戶,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)老板的商業(yè)目標(biāo)。比如老板說我要憑空讓用戶之間建立起關(guān)系鏈加強(qiáng)作為互聯(lián)網(wǎng)支付霸主的護(hù)城河,產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營奉旨去實(shí)現(xiàn),祭出2億獎(jiǎng)金刺激用戶互加好友,弄出一個(gè)集五福的活動(dòng),最終老板的KPI達(dá)成了,產(chǎn)品增加了可觀的關(guān)系鏈,但也留下了用戶的海量負(fù)面吐槽。
所以,好的產(chǎn)品是以用戶目標(biāo)為導(dǎo)向,能幫助用戶更好的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
二、紅包好產(chǎn)品的范例
建立了對好產(chǎn)品的判定標(biāo)準(zhǔn)后,在正式揭開支付寶AR紅包真相前,我們先拿這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來驗(yàn)明下有口皆碑的互聯(lián)網(wǎng)紅包祖師——微信紅包的真身。
微信紅包分為個(gè)人紅包和群紅包兩種,它們實(shí)際上都有著其現(xiàn)實(shí)生活的用戶目標(biāo)基礎(chǔ)。
個(gè)人紅包的現(xiàn)實(shí)生活里的用戶目標(biāo)是傳統(tǒng)以錢為載體的社交往來,比如過年親友之間的紅包往來,同事之間紅包往來等等,微信個(gè)人紅包實(shí)際上把它線上化的過程。
但真正讓微信紅包病毒般傳播的是它的群紅包,群紅包的現(xiàn)實(shí)生活里的用戶目標(biāo)對應(yīng)的是“以錢為載體的社交游戲”, 之所以將它定義為游戲,是因?yàn)樗鼭M足了游戲的四特征:目標(biāo),規(guī)則,反饋系統(tǒng)和自愿參與。
- 目標(biāo):搶到紅包
- 規(guī)則:有限紅包,金額隨機(jī)(或固定),即搶即開
- 反饋系統(tǒng):紅包對應(yīng)的金額
- 自愿參與:主動(dòng)搶才能參與
這款以錢為載體的社交游戲-群紅包為什么會(huì)受到大眾如此追捧呢?首先在中國以錢為載體的社交游戲有著堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)(如國粹麻將、斗地主等各種牌類游戲),另外整個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程的確能讓用戶玩的爽(幫助用戶更好的實(shí)現(xiàn)用戶目標(biāo)):參與門檻低(群內(nèi)人人可參與)、操作簡便(點(diǎn)擊紅包即可搶)、即時(shí)反饋。
讓用戶玩的爽的過程中,微信也收獲了被馬云驚呼為“珍珠港偷襲”的巨大商業(yè)成功。
至此,我們可以提煉出紅包好產(chǎn)品的兩大特征:
- 游戲化
- 讓用戶玩的爽
三、支付寶AR紅包的真面目
通過上邊的鋪墊,終于到了揭開支付寶AR紅包真面目的時(shí)刻。
1. 游戲化
支付寶AR紅包本次終于學(xué)到了微信紅包的精髓,即將用戶目標(biāo)設(shè)定為“以錢為載體的社交游戲”,其游戲的四特征分別為:
- 目標(biāo):找到紅包
- 規(guī)則:選擇地理位置,拍攝目標(biāo)物體,藏紅包;根據(jù)紅包線索(地點(diǎn)+被模糊處理的圖片),找到紅包設(shè)定的物體進(jìn)行掃描,找紅包
- 反饋系統(tǒng):紅包對應(yīng)的金額
- 自愿參與:主動(dòng)找才能參與
Bingo,恭喜支付寶先得一分!已經(jīng)滿足了紅包好產(chǎn)品的第一大特征:游戲化!離好產(chǎn)品只差一步了,相信支付寶產(chǎn)品同學(xué)已經(jīng)暗暗有些興奮了。不過別急接下來我們還要看看AR紅包是否能讓用戶玩的爽。
2. 玩的爽
根據(jù)產(chǎn)品的整體設(shè)定,AR紅包應(yīng)該有3種玩法“熟人-熟人”“陌生人-陌生人”、“商戶-用戶”,當(dāng)前只放出了前兩種玩法,所以我們逐一來分析。
(1)熟人-熟人
其產(chǎn)品主要流程如下:
- 藏紅包:選定地理位置-拍攝目標(biāo)物體-設(shè)定紅包信息-通過社交網(wǎng)絡(luò)分享紅包線索
- 找紅包:根據(jù)紅包線索找尋目標(biāo)物體-拍攝目標(biāo)物體-領(lǐng)紅包
藏紅包的過程整體很流暢,對用戶而言學(xué)習(xí)成本很低,操作也很簡便,可以稱之為“爽”;找紅包端,基于熟人-熟人的使用場景,共同熟悉的地理位置加上清晰的紅包線索,整個(gè)找紅包的過程可以說是有跡可循,即體現(xiàn)了兒時(shí)“捉迷藏”的樂趣,也不至于找尋難度太大讓用戶懊惱,找到紅包 后對準(zhǔn)拍攝即可領(lǐng)取紅包,操作也很簡便。
Bingo,恭喜支付寶再下一城,熟人-熟人間的玩法的確能讓用戶玩的很爽。
(2)陌生人-陌生人
最為緊張的時(shí)刻終于到來,陌生人-陌生人的玩法如果也能讓用戶玩的爽的話,我們就真的可以送給支付寶一個(gè)大寫的服了。
陌生人-陌生人玩法中,藏紅包的流程和熟人-熟人間的玩法基本一致,唯一不同的是需要在設(shè)置紅包信息時(shí)選擇“任何人可以領(lǐng)”
最為不同的在于找紅包的過程,以下我們跟隨一個(gè)屌絲用戶小A的視角來體驗(yàn)下找陌生人紅包的歷程:
小A作為一個(gè)資深互聯(lián)網(wǎng)屌絲,每一個(gè)可以薅羊毛的機(jī)會(huì)都不會(huì)放過。去年的支付寶五福活動(dòng)他加遍身邊好友最終還是少了一個(gè)敬業(yè)福,除夕晚上眼瞅著2億現(xiàn)金被別人瓜分,他捶胸頓足傷心欲絕,好幾天加兩個(gè)蛋的蘭州料理都沒能平復(fù)他低落的心情。
今年支付寶換了玩法的AR紅包又來了。小A已然忘了去年的屈辱歲月,聽到消息后他兩眼放光第一時(shí)間將支付寶升級到了最新版本。從“支付寶首頁-掃一掃-AR紅包”找到了紅包地圖,進(jìn)入紅包地圖的那一剎那,他的呼吸都停止了,當(dāng)滿屏的紅包映入眼簾時(shí),小A熱淚盈眶“世上還是好人多!支付寶是個(gè)好產(chǎn)品!”
來不及拭去激動(dòng)的淚水,小A趕緊點(diǎn)了離自己最近的“47個(gè)紅包”,屏幕彈出紅包列表,來不及細(xì)看小A慌忙點(diǎn)擊了一個(gè)。小A緊張的等待著,等待著紅包的出現(xiàn),沒想到緩緩的屏幕出現(xiàn)的反饋提示語是“紅包僅限朋友領(lǐng)哦”,“你妹!只能好友領(lǐng),你給我展示出來算個(gè)球”,小A憤怒了,但是作為一名薅羊毛老司機(jī)他瞬間又平復(fù)了心情,“不能 氣餒,堅(jiān)持就是勝利!”
他深吸一口氣,這次選了一個(gè)美女頭像的用戶點(diǎn)了進(jìn)去,“你妹!”這次屏幕上仍然沒有出現(xiàn)紅包,中心是一個(gè)掃描框、下方是另一個(gè)紅色小圓框、上方是美女的頭像“這都是什么鬼”,他隨用手按住了下方的小圓框,屏幕浮現(xiàn)了一個(gè)百葉窗般模糊的圖片,“你妹!這是什么鬼,天曉得這是什么地方的圖片”,正在小A搓火的時(shí)候,美女頭像的下方出現(xiàn)一行字“找不到紅包,可以來問我哦~”這話實(shí)在是太撩人,小A的心抑制不住的狂跳起來,他用顫抖的手點(diǎn)開了美女頭像。
這時(shí),美女出現(xiàn)了一個(gè)彈窗,美女頭像下出現(xiàn)兩個(gè)按鈕“問線索”、“加好友”?!皢柧€索?為個(gè)紅包去向女神問線索,會(huì)不會(huì)讓她覺得我是個(gè)貪財(cái)之徒?”雖然身為屌絲但小A這點(diǎn)矜持還是有的,“加好友?這又是什么鬼,就因?yàn)槊琅_發(fā)了一個(gè)紅包就要引導(dǎo)我加她好友?多年在微信附近的人中加美女好友被拒的經(jīng)驗(yàn)告訴他,如果美女是貨真價(jià)實(shí)的他必然被拒,如果加上了,那么對方必然是個(gè)做微商的?!?/p>
此情此景,三觀尚正的小A腦海中浮現(xiàn)出另一幅畫面:“姑娘,僅憑我腰上的錢袋就要加我為好友,這樣是不是不妥呢”隨即諂媚浮夸的笑道“客官,相遇即是緣,加個(gè)好友唄,這樣你好我好大家好嘛……”
小A雙眼落下悲涼的淚水,“城市套路太深了,我要回農(nóng)村……”
真相終于大白!支付寶AR紅包中終究還是不能“從良”,做了2/3的好產(chǎn)品還是倒在了為支付寶增加關(guān)系鏈的KPI下,犧牲了讓用戶“玩的爽”的目標(biāo),送上赤裸裸實(shí)現(xiàn)其商業(yè)目標(biāo)的“壞產(chǎn)品”。
四、寫在最后
心疼支付寶產(chǎn)品經(jīng)理,身在一個(gè)以KPI達(dá)成為最高價(jià)值觀的企業(yè),“食君之祿,為君消憂”是身不由己的選擇,也許更多能做的也只是在打擾用戶時(shí)顯得更優(yōu)雅些吧。
#專欄作家#
奇文天翔,微信公眾賬號(hào):產(chǎn)品一二三,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。一個(gè)熱愛產(chǎn)品設(shè)計(jì)的人,相信產(chǎn)品的力量。互聯(lián)網(wǎng)金融公司移動(dòng)產(chǎn)品主管。擅長產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品競爭策略、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)。
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支付寶現(xiàn)在陌生人轉(zhuǎn)賬的入口場景只存在于,AA制結(jié)款時(shí),對方說我微信沒錢,支付寶轉(zhuǎn)你、、、的情況下了、、、歸根到底,支付寶還是沒有辦法把錢包做成社交啊==只能靠金融類產(chǎn)品,如花唄以及余額寶、、、來粘住用戶了
這么搞要淪為移動(dòng)了
那天看到新聞的時(shí)候我想 支付寶可以拿出點(diǎn)錢鼓勵(lì)好友評論狀態(tài),隨機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)多少錢那種。 或者,我可以發(fā)狀態(tài),求打賞。 再或者, 我可以出一個(gè)游戲,比如猜xx 如果你的回復(fù)跟我設(shè)置的關(guān)鍵字匹配了,獎(jiǎng)勵(lì)。。。。不知道這種小游戲能不能拉動(dòng)互動(dòng)。。不然的話,即便當(dāng)時(shí)加了好友,后面還是僵尸粉。。。
求打賞的功能支付鴇在上個(gè)圈子的版本已經(jīng)出了?!白尯糜言谝欢炎种刑舫鑫疫x擇的某幾個(gè)字”這種玩法在微信朋友圈傳染過,匹配率很低,也僅限于熟人之間的社交,而這種方式不適合拉動(dòng)陌生人與陌生人的社交。
所有刺激用戶產(chǎn)生的互動(dòng)都不可持續(xù)…只能是做ppt總結(jié)時(shí)數(shù)字好看罷了
反正,我笑了不下三次。
支付寶AR紅包輸贏不知
但是,你贏了 ??
??