好的產(chǎn)品是以用戶目標(biāo)為導(dǎo)向，能幫助用戶更好的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

前幾天支付寶發(fā)布了今年春節(jié)紅包的大招AR紅包，新奇的玩法一時(shí)讓不少吃瓜群眾紛紛驚呼今年支付寶終于能在紅包大戰(zhàn)中贏得一局了。其對外公關(guān)稿中產(chǎn)品負(fù)責(zé)人也是言之鑿鑿的說道：“今年沒有紅包大戰(zhàn)，支付寶對于紅包沒有任何拉動(dòng)業(yè)務(wù)的指標(biāo)。我們所有的目標(biāo)就是在春節(jié)這樣的時(shí)刻回饋用戶，通過支付寶紅包讓人和人之間能有更多的互動(dòng)，為春節(jié)增加更多年味、快樂和正能量?！?/p>

聽上去真的好誠懇，吃瓜群眾差點(diǎn)就相信了。一個(gè)月前打著色情擦邊球推廣“圈子”的這家公司真的能這么輕易“從良”？嗯，真相只有一個(gè)，本著不冤枉一個(gè)“好人”，不放過一個(gè)“壞人”的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，我們從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度來還原事情的真相吧！

一、什么是好產(chǎn)品？

首先，我們來看下什么是一個(gè)“好產(chǎn)品”？

好產(chǎn)品的產(chǎn)生邏輯：產(chǎn)品經(jīng)理先確定要服務(wù)的目標(biāo)用戶群體，識(shí)別他們的目標(biāo)（需求），然后設(shè)計(jì)出對應(yīng)的產(chǎn)品，通過以產(chǎn)品的幫助用戶更好的實(shí)現(xiàn)用戶目標(biāo)，從而間接幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。比如為了讓用戶留在淘寶余額的錢能有收益，然后設(shè)計(jì)出可以靈活存取的貨幣基金（余額寶），從而幫助天弘一躍成為國內(nèi)最大的貨幣基金。

壞產(chǎn)品則是另外一個(gè)產(chǎn)生邏輯，老板說我要達(dá)成一個(gè)KPI(商業(yè)目標(biāo))，手下的產(chǎn)品、運(yùn)營就去琢磨哪一部分用戶能被“收割”，然后再搗鼓出一個(gè)餌（用戶目標(biāo)） ，接著把餌具化成產(chǎn)品，利用流量資源強(qiáng)推給用戶，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)老板的商業(yè)目標(biāo)。比如老板說我要憑空讓用戶之間建立起關(guān)系鏈加強(qiáng)作為互聯(lián)網(wǎng)支付霸主的護(hù)城河，產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營奉旨去實(shí)現(xiàn)，祭出2億獎(jiǎng)金刺激用戶互加好友，弄出一個(gè)集五福的活動(dòng)，最終老板的KPI達(dá)成了，產(chǎn)品增加了可觀的關(guān)系鏈，但也留下了用戶的海量負(fù)面吐槽。

所以，好的產(chǎn)品是以用戶目標(biāo)為導(dǎo)向，能幫助用戶更好的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

二、紅包好產(chǎn)品的范例

建立了對好產(chǎn)品的判定標(biāo)準(zhǔn)后，在正式揭開支付寶AR紅包真相前，我們先拿這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來驗(yàn)明下有口皆碑的互聯(lián)網(wǎng)紅包祖師——微信紅包的真身。

微信紅包分為個(gè)人紅包和群紅包兩種，它們實(shí)際上都有著其現(xiàn)實(shí)生活的用戶目標(biāo)基礎(chǔ)。

個(gè)人紅包的現(xiàn)實(shí)生活里的用戶目標(biāo)是傳統(tǒng)以錢為載體的社交往來，比如過年親友之間的紅包往來，同事之間紅包往來等等，微信個(gè)人紅包實(shí)際上把它線上化的過程。

但真正讓微信紅包病毒般傳播的是它的群紅包，群紅包的現(xiàn)實(shí)生活里的用戶目標(biāo)對應(yīng)的是“以錢為載體的社交游戲”， 之所以將它定義為游戲，是因?yàn)樗鼭M足了游戲的四特征：目標(biāo)，規(guī)則，反饋系統(tǒng)和自愿參與。

1. 目標(biāo)：搶到紅包
2. 規(guī)則：有限紅包，金額隨機(jī)（或固定），即搶即開
3. 反饋系統(tǒng)：紅包對應(yīng)的金額
4. 自愿參與：主動(dòng)搶才能參與

這款以錢為載體的社交游戲-群紅包為什么會(huì)受到大眾如此追捧呢？首先在中國以錢為載體的社交游戲有著堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)（如國粹麻將、斗地主等各種牌類游戲），另外整個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程的確能讓用戶玩的爽（幫助用戶更好的實(shí)現(xiàn)用戶目標(biāo)）：參與門檻低（群內(nèi)人人可參與）、操作簡便（點(diǎn)擊紅包即可搶）、即時(shí)反饋。

讓用戶玩的爽的過程中，微信也收獲了被馬云驚呼為“珍珠港偷襲”的巨大商業(yè)成功。

至此，我們可以提煉出紅包好產(chǎn)品的兩大特征：

1. 游戲化
2. 讓用戶玩的爽

三、支付寶AR紅包的真面目

通過上邊的鋪墊，終于到了揭開支付寶AR紅包真面目的時(shí)刻。

1. 游戲化

支付寶AR紅包本次終于學(xué)到了微信紅包的精髓，即將用戶目標(biāo)設(shè)定為“以錢為載體的社交游戲”，其游戲的四特征分別為：

1. 目標(biāo)：找到紅包
2. 規(guī)則：選擇地理位置，拍攝目標(biāo)物體，藏紅包；根據(jù)紅包線索（地點(diǎn)+被模糊處理的圖片），找到紅包設(shè)定的物體進(jìn)行掃描，找紅包
3. 反饋系統(tǒng)：紅包對應(yīng)的金額
4. 自愿參與：主動(dòng)找才能參與

Bingo，恭喜支付寶先得一分！已經(jīng)滿足了紅包好產(chǎn)品的第一大特征：游戲化！離好產(chǎn)品只差一步了，相信支付寶產(chǎn)品同學(xué)已經(jīng)暗暗有些興奮了。不過別急接下來我們還要看看AR紅包是否能讓用戶玩的爽。

2. 玩的爽

根據(jù)產(chǎn)品的整體設(shè)定，AR紅包應(yīng)該有3種玩法“熟人-熟人”“陌生人-陌生人”、“商戶-用戶”，當(dāng)前只放出了前兩種玩法，所以我們逐一來分析。

（1）熟人-熟人

其產(chǎn)品主要流程如下：

• 藏紅包：選定地理位置-拍攝目標(biāo)物體-設(shè)定紅包信息-通過社交網(wǎng)絡(luò)分享紅包線索
• 找紅包：根據(jù)紅包線索找尋目標(biāo)物體-拍攝目標(biāo)物體-領(lǐng)紅包

藏紅包的過程整體很流暢，對用戶而言學(xué)習(xí)成本很低，操作也很簡便，可以稱之為“爽”；找紅包端，基于熟人-熟人的使用場景，共同熟悉的地理位置加上清晰的紅包線索，整個(gè)找紅包的過程可以說是有跡可循，即體現(xiàn)了兒時(shí)“捉迷藏”的樂趣，也不至于找尋難度太大讓用戶懊惱，找到紅包 后對準(zhǔn)拍攝即可領(lǐng)取紅包，操作也很簡便。

Bingo,恭喜支付寶再下一城，熟人-熟人間的玩法的確能讓用戶玩的很爽。

（2）陌生人-陌生人

最為緊張的時(shí)刻終于到來，陌生人-陌生人的玩法如果也能讓用戶玩的爽的話，我們就真的可以送給支付寶一個(gè)大寫的服了。

陌生人-陌生人玩法中，藏紅包的流程和熟人-熟人間的玩法基本一致，唯一不同的是需要在設(shè)置紅包信息時(shí)選擇“任何人可以領(lǐng)”

最為不同的在于找紅包的過程，以下我們跟隨一個(gè)屌絲用戶小A的視角來體驗(yàn)下找陌生人紅包的歷程：

小A作為一個(gè)資深互聯(lián)網(wǎng)屌絲，每一個(gè)可以薅羊毛的機(jī)會(huì)都不會(huì)放過。去年的支付寶五福活動(dòng)他加遍身邊好友最終還是少了一個(gè)敬業(yè)福，除夕晚上眼瞅著2億現(xiàn)金被別人瓜分，他捶胸頓足傷心欲絕，好幾天加兩個(gè)蛋的蘭州料理都沒能平復(fù)他低落的心情。

 

今年支付寶換了玩法的AR紅包又來了。小A已然忘了去年的屈辱歲月，聽到消息后他兩眼放光第一時(shí)間將支付寶升級到了最新版本。從“支付寶首頁-掃一掃-AR紅包”找到了紅包地圖，進(jìn)入紅包地圖的那一剎那，他的呼吸都停止了，當(dāng)滿屏的紅包映入眼簾時(shí)，小A熱淚盈眶“世上還是好人多！支付寶是個(gè)好產(chǎn)品！”

 

來不及拭去激動(dòng)的淚水，小A趕緊點(diǎn)了離自己最近的“47個(gè)紅包”，屏幕彈出紅包列表，來不及細(xì)看小A慌忙點(diǎn)擊了一個(gè)。小A緊張的等待著，等待著紅包的出現(xiàn)，沒想到緩緩的屏幕出現(xiàn)的反饋提示語是“紅包僅限朋友領(lǐng)哦”，“你妹！只能好友領(lǐng)，你給我展示出來算個(gè)球”，小A憤怒了，但是作為一名薅羊毛老司機(jī)他瞬間又平復(fù)了心情，“不能 氣餒，堅(jiān)持就是勝利！”

 

他深吸一口氣，這次選了一個(gè)美女頭像的用戶點(diǎn)了進(jìn)去，“你妹！”這次屏幕上仍然沒有出現(xiàn)紅包，中心是一個(gè)掃描框、下方是另一個(gè)紅色小圓框、上方是美女的頭像“這都是什么鬼”，他隨用手按住了下方的小圓框，屏幕浮現(xiàn)了一個(gè)百葉窗般模糊的圖片，“你妹！這是什么鬼，天曉得這是什么地方的圖片”，正在小A搓火的時(shí)候，美女頭像的下方出現(xiàn)一行字“找不到紅包，可以來問我哦~”這話實(shí)在是太撩人，小A的心抑制不住的狂跳起來，他用顫抖的手點(diǎn)開了美女頭像。

 

這時(shí)，美女出現(xiàn)了一個(gè)彈窗，美女頭像下出現(xiàn)兩個(gè)按鈕“問線索”、“加好友”?！皢柧€索？為個(gè)紅包去向女神問線索，會(huì)不會(huì)讓她覺得我是個(gè)貪財(cái)之徒？”雖然身為屌絲但小A這點(diǎn)矜持還是有的，“加好友？這又是什么鬼，就因?yàn)槊琅_發(fā)了一個(gè)紅包就要引導(dǎo)我加她好友？多年在微信附近的人中加美女好友被拒的經(jīng)驗(yàn)告訴他，如果美女是貨真價(jià)實(shí)的他必然被拒，如果加上了，那么對方必然是個(gè)做微商的?！?/p>

 

此情此景，三觀尚正的小A腦海中浮現(xiàn)出另一幅畫面：“姑娘，僅憑我腰上的錢袋就要加我為好友，這樣是不是不妥呢”隨即諂媚浮夸的笑道“客官，相遇即是緣，加個(gè)好友唄，這樣你好我好大家好嘛……”

 

小A雙眼落下悲涼的淚水，“城市套路太深了，我要回農(nóng)村……”

真相終于大白！支付寶AR紅包中終究還是不能“從良”，做了2/3的好產(chǎn)品還是倒在了為支付寶增加關(guān)系鏈的KPI下，犧牲了讓用戶“玩的爽”的目標(biāo)，送上赤裸裸實(shí)現(xiàn)其商業(yè)目標(biāo)的“壞產(chǎn)品”。

四、寫在最后

心疼支付寶產(chǎn)品經(jīng)理，身在一個(gè)以KPI達(dá)成為最高價(jià)值觀的企業(yè)，“食君之祿，為君消憂”是身不由己的選擇，也許更多能做的也只是在打擾用戶時(shí)顯得更優(yōu)雅些吧。

#專欄作家#

奇文天翔，微信公眾賬號(hào)：產(chǎn)品一二三，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。一個(gè)熱愛產(chǎn)品設(shè)計(jì)的人，相信產(chǎn)品的力量。互聯(lián)網(wǎng)金融公司移動(dòng)產(chǎn)品主管。擅長產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品競爭策略、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)。

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