B端產(chǎn)品從需求調(diào)研到產(chǎn)品上線，需要經(jīng)歷一系列流程。那么，為了推進(jìn)產(chǎn)品進(jìn)度，我們需要做一些風(fēng)險管理。作者結(jié)合自己的項目，總結(jié)產(chǎn)品線流程中，如何進(jìn)行風(fēng)險管理以及相關(guān)應(yīng)對措施，希望對你有所幫助。

B端產(chǎn)品從需求調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)、上線、推廣培訓(xùn)等環(huán)節(jié)中，除了推進(jìn)產(chǎn)品進(jìn)度，風(fēng)險管理也至關(guān)重要，稍有不慎，就會影響項目進(jìn)度。那么如何識別風(fēng)險？風(fēng)險出現(xiàn)的概率如何評估？如有風(fēng)險則如何應(yīng)對？解決方案可以提前構(gòu)思嗎？等等有關(guān)風(fēng)險問題，都需要產(chǎn)品經(jīng)理在跟進(jìn)產(chǎn)品全流程環(huán)節(jié)中，反復(fù)想清楚，才能確保產(chǎn)品保質(zhì)保量上線。

筆者剛從事產(chǎn)品工作時，作為產(chǎn)品助理，主要是跟著產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行原型設(shè)計，當(dāng)時比較關(guān)注的是產(chǎn)品流程執(zhí)行方面工作，如頁面功能設(shè)計、PRD的編寫、上線前的測試、上線后的推廣培訓(xùn)工作，并未關(guān)注到風(fēng)險方面。

后面獨(dú)立負(fù)責(zé)單獨(dú)的產(chǎn)品和產(chǎn)品線以后，發(fā)現(xiàn)，底層的執(zhí)行方面工作其實是最固定的，風(fēng)險也是最低的，因為確定性比較高，方向定了干就完了。而挖掘需求、產(chǎn)品方向、資源協(xié)調(diào)等大方面事宜，不確定性很高，風(fēng)險也比較大，所以就需要有意識投入更多精力關(guān)注到風(fēng)險這條線，與產(chǎn)品流程線并行，才能保證產(chǎn)品穩(wěn)步進(jìn)行。

筆者負(fù)責(zé)的幾個項目中，有過好成績，也有過生產(chǎn)事故，血的教訓(xùn)，讓我對風(fēng)險管理逐步建立起完整方法論。風(fēng)險本質(zhì)上是實際結(jié)果和預(yù)期未完全匹配，遭到客戶或用戶等相關(guān)方的投訴，例如用戶投訴你設(shè)計的產(chǎn)品特別難用，找不到想要的按鈕。或是產(chǎn)品運(yùn)行中出現(xiàn)數(shù)據(jù)紕漏，導(dǎo)致業(yè)務(wù)無法在規(guī)定時間完成工作等，都屬于風(fēng)險事故。

風(fēng)險管理，其實就是有限的時間和資源下，管理未來目標(biāo)的實現(xiàn)和相關(guān)用戶的期望值不出現(xiàn)巨大偏差，就需要在必要節(jié)點(diǎn)與相關(guān)方充分溝通，方案設(shè)計也不能太滿，要留有一定容錯空間，與用戶溝通也是如此，話不說滿，留有余地，比如上線時間需充分評估不能太緊。

所以說產(chǎn)品經(jīng)理要了解心理學(xué)，就是需要洞察一些人性規(guī)律。比如期望如果很高，實際達(dá)不到，則大概率是失望的，但是期望如果低一些，實際容易達(dá)到，那么大概率就是驚喜。

還有，和各類相關(guān)方溝通時，尤其是B端涉及業(yè)務(wù)流程改造改革方面，用戶投訴產(chǎn)品不好用，不代表著真不好用，可能本質(zhì)原因是他們不想更換工作流程，因為學(xué)習(xí)成本較高，或是銷售為了隱藏業(yè)績沒有實際錄入系統(tǒng)等等，所以業(yè)務(wù)里面的可說部分也許是水平面的冰山一角，很多業(yè)務(wù)也需在水面下面，需要產(chǎn)品經(jīng)理潛心挖掘。

下面就從幾方面，總結(jié)下產(chǎn)品線流程中，并行的風(fēng)險這條線，如何進(jìn)行風(fēng)險管理，以及相關(guān)應(yīng)對措施。

一、需求調(diào)研階段

此階段的風(fēng)險最主要是需求判斷失誤，不滿足用戶或相關(guān)方的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。

這里需要解釋下，B端產(chǎn)品的成功不僅只是滿足使用者（即用戶）的需求，還需滿足相關(guān)方（如直屬業(yè)務(wù)sponsor、上下游業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)方等）的需求。一般用戶屬于執(zhí)行者，注重業(yè)務(wù)流程上的一個操作點(diǎn)，并不能全流程串聯(lián)起來。而項目相關(guān)方，一般是項目的發(fā)起人，B端產(chǎn)品基本就是業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，站在公司降本增效角度，全流程的進(jìn)行業(yè)務(wù)改造。而信息化產(chǎn)品就是最有利的抓手，可以更快實現(xiàn)降本增效目標(biāo)。

所以此階段，不僅要和用戶聊、也要與業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)層充分溝通，目標(biāo)、方向的確認(rèn)也是基于業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)層對工作的規(guī)劃，具體方案如何實現(xiàn)就需要和用戶充分溝通。當(dāng)然，前面也講過，有些話用戶直接聊了，但有些話沒聊不等于沒有，需要產(chǎn)品經(jīng)理運(yùn)用縝密的邏輯進(jìn)行推敲，串聯(lián)起業(yè)務(wù)流程，一次沒聊透徹沒關(guān)系，換用戶多次聊，最終保證需求不偏離用戶、業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的實際現(xiàn)狀。

以上是介紹如何降低風(fēng)險的方式，就是利用透徹的需求調(diào)研方式保證需求獲取是準(zhǔn)確的，是貼合業(yè)務(wù)的，具體可看筆者另外一篇文章《需求調(diào)研做好了，事半功倍！》http://theventurebank.com/operate/5733996.html。

那么如果真的出現(xiàn)需求偏離現(xiàn)狀，需求調(diào)研失誤，又如何處理呢？

此時，也莫慌。一般需求調(diào)研階段，時間相對來說寬裕一些，并沒有方案確定后立馬投入開發(fā)、上線階段時間緊，所以還是有時間再修正需求結(jié)論的。而且這個時候，也不要為了趕進(jìn)度，或是僥幸心理，覺得沒必要較真真實需求，先做個方案試驗一下不行再改，就急匆匆進(jìn)入下一個階段，設(shè)計方案。因為越早發(fā)現(xiàn)問題，試錯成本就越低，越到后面產(chǎn)品設(shè)計、方案實施階段再發(fā)現(xiàn)問題再改，時間成本和開發(fā)成本就太大了。

筆者經(jīng)歷的一個項目中就遇到了類似問題，前期因為調(diào)研需求是只針對某幾家公司調(diào)研，忽略了全國其他城市公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，導(dǎo)致開發(fā)出來的產(chǎn)品只適用于這幾家公司，其他幾十家無法適用。好在業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)也知道屬于前期探索階段，沒有對實際上線推廣時間有過多要求，才給予團(tuán)隊快速調(diào)整的時間。

B端產(chǎn)品的業(yè)務(wù)較復(fù)雜，現(xiàn)狀流程都散落在多個角色用戶的腦袋里，未來改造流程也在業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的未來規(guī)劃中，一切都是變化著，就像之前有句話，唯一不變的就是變化。變化會帶來機(jī)會也會帶來風(fēng)險，產(chǎn)品經(jīng)理需要做的就是提前識別風(fēng)險，需求環(huán)節(jié)獲取的每個流程都需仔細(xì)推敲，判斷是否有邏輯風(fēng)險，并且根據(jù)現(xiàn)狀和未來發(fā)展，判斷風(fēng)險概率大小。小概率事件則可暫時忽略，但不代表一直忽略，后續(xù)隨著業(yè)務(wù)發(fā)展也可能會變?yōu)榇蟾怕适录?，定期檢視產(chǎn)品的各個環(huán)節(jié)也是很重要的。

二、方案設(shè)計與產(chǎn)品開發(fā)

需求確認(rèn)無誤后，方案的設(shè)計就會水到渠成，但此時重點(diǎn)需要關(guān)注未來變化，方案也需要面向未來設(shè)計，留有一定易修改空間。

如筆者之前設(shè)計的產(chǎn)品方案緊跟需求，未深入挖掘，導(dǎo)致方案比較刻板，包容性不好。而且很多時候，方案的大小、好壞，都會決定費(fèi)用的投入多少、未來上線質(zhì)量的高低。那如何設(shè)計一個好的方案呢？

這就需要確認(rèn)需求本質(zhì)和判斷未來變化能力了。就像用戶說要一匹更快的馬一樣，如果你只盯著找馬，不如換個思路，汽車更能滿足用戶需求。

在實際項目如計算傭金規(guī)則方面，用戶說我的規(guī)則是銷售額乘以提成比例，提成比例又是根據(jù)銷售額梯度遞增，但另外公司的用戶所在市場不同，提出提成比例是按照銷售額梯度遞減，兩種相悖的規(guī)則，如果只考慮前者，后面就無法兼容，所以要提前考慮。

方案的設(shè)計也會直接影響開發(fā)工作量，就如上述案例，如果開發(fā)完成重新推翻再建立新規(guī)則，成本肯定很大。如果提前考慮未來解耦設(shè)計，單獨(dú)出獨(dú)立模塊，即使A模塊有變化，也不影響B(tài)模塊，也可以額外新增C、D模塊，都會大大提升工作效率，這就屬于包容性很好的產(chǎn)品方案，另外也需督促開發(fā)也朝著此方向發(fā)展。

小tips，方案設(shè)計完成后，一定要與業(yè)務(wù)對接人（出錢的人）進(jìn)行確認(rèn)，郵件或合同確認(rèn)方案整體流程和方案細(xì)節(jié)，防止后面扯皮。這也是前面說的，風(fēng)險的存在是因為業(yè)務(wù)人員想象中的結(jié)果和實際真實結(jié)果不同，未達(dá)到兩部分平衡，demo方案就是很好的落地形式，雙方基于同樣的東西進(jìn)行確認(rèn)，防止飄在空中，雞同鴨講。有了這個確認(rèn)過的方案，后續(xù)用戶突然臨時新增需求，或是用戶想象中的產(chǎn)品和實際開發(fā)不同等情況，都有據(jù)可依了。

產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險主要是人，開發(fā)人員能力直接影響開發(fā)進(jìn)度、開發(fā)質(zhì)量，所以就需要產(chǎn)品經(jīng)理提前找到磨合過的優(yōu)質(zhì)開發(fā)資源。如果新合作的開發(fā)人員或是合作過但開發(fā)能力不行的，就只能提前延長工期。如果項目非常緊急無法延長工期，要提前識別出資源風(fēng)險緊張，趕緊找領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，這也是需要產(chǎn)品經(jīng)理格外關(guān)注的。

項目開發(fā)中主要就是日會、周會確認(rèn)開發(fā)進(jìn)度，測試資源也需盡量保證充足，避免上線bug不斷。人員不夠也需產(chǎn)品頂上，總之，開發(fā)過程中就是高頻高效開會拉通團(tuán)隊成員進(jìn)度。

還有一個容易踩坑的點(diǎn)是，需求評審（主要是產(chǎn)品經(jīng)理敘述背景、產(chǎn)品方案細(xì)節(jié)）后，一定過幾天就讓每個開發(fā)講解自己為了完成產(chǎn)品功能，需要做哪些事兒，然后就是測試用例評審會收尾，保證全組成員方向不偏。

筆者就出現(xiàn)過好幾次因為開發(fā)想當(dāng)然以為產(chǎn)品功能是這樣設(shè)計，實際上沒有深入理解，導(dǎo)致開發(fā)結(jié)果與產(chǎn)品功能出現(xiàn)偏差。需求評審時只是產(chǎn)品經(jīng)理輸出，并未融合開發(fā)獨(dú)立思考后的結(jié)果，所以容易出現(xiàn)偏差。所以開發(fā)評審主要就是針對開發(fā)基于產(chǎn)品方案，搭建開發(fā)方案，反饋產(chǎn)品經(jīng)理，保證雙方達(dá)成共識。而且產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計產(chǎn)品方案時會側(cè)重需求方，對開發(fā)實現(xiàn)難易程度、具體如何實現(xiàn)未做過多深入思考，也會有些偏差，溝通會就非常有必要，也是提前降低風(fēng)險的有利措施。

產(chǎn)品經(jīng)理兢兢業(yè)業(yè)緊盯項目進(jìn)度，最終測試通過，可以上線了，就需要提前與用戶溝通好準(zhǔn)備工作，比如數(shù)據(jù)初始化、賬號權(quán)限安排等，而且大產(chǎn)品上線進(jìn)來不要全部用戶一起上，而是找試點(diǎn)公司用戶，試運(yùn)行一段時間修復(fù)完已知未知的bug后再全面鋪開，降低風(fēng)險。

三、產(chǎn)品運(yùn)營/運(yùn)維

產(chǎn)品穩(wěn)定運(yùn)行后，你以為就可以萬事大吉了么？切不可掉以輕心，筆者就的一個項目事故就是在這個環(huán)節(jié)爆發(fā)出來，以為沒什么大bug、大需求，產(chǎn)品穩(wěn)定期應(yīng)該沒什么大問題，就放松警惕，疏于定期管理與審視，導(dǎo)致突然出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯誤，引起用戶和業(yè)務(wù)支持者投訴。

究其原因，就是因為產(chǎn)品在上線初期重點(diǎn)關(guān)注大概率的場景，比如業(yè)務(wù)上經(jīng)常出現(xiàn)的流程，而小概率場景沒有過多考慮，可能半年也不會出現(xiàn)此場景，也就沒有重新整理。慢慢的就把一些系統(tǒng)風(fēng)險遺忘，導(dǎo)致突然某一天，小概率場景出現(xiàn)，引起大批量數(shù)據(jù)錯誤。

經(jīng)歷此次事故，我們團(tuán)隊也認(rèn)真復(fù)盤，大家一致認(rèn)為，針對穩(wěn)定運(yùn)行的產(chǎn)品功能，隨著業(yè)務(wù)的變化，也會有一定影響，所以需建立定期風(fēng)險排查動作，將實際業(yè)務(wù)場景逐一梳理分析，再走一遍系統(tǒng)流程，反推是否有功能異?；驍?shù)據(jù)問題，盡早發(fā)現(xiàn)，盡早解決。

總結(jié)：風(fēng)險無處不在，有大有小，細(xì)想也都有應(yīng)對的方案，但前提是心中要有這根線，時刻多問問自己，完成這部分工作了，有哪些環(huán)節(jié)沒考慮到嗎？干好的標(biāo)準(zhǔn)是什么？干差的情況是什么？干差的風(fēng)險概率多大？應(yīng)對措施有哪些？提前考慮到了，到事兒上就可以臨危不亂。