編輯導(dǎo)語(yǔ)：任何一個(gè)業(yè)務(wù)，都要有基本的數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，來(lái)監(jiān)控業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)和效果，通過(guò)數(shù)據(jù)去發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問(wèn)題。那么，產(chǎn)品經(jīng)理該如何設(shè)計(jì)一個(gè)合理的、貼合業(yè)務(wù)需求的數(shù)據(jù)監(jiān)控報(bào)表呢？一起來(lái)看一下吧。

任何一個(gè)業(yè)務(wù)都需要有基本的數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，監(jiān)控業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)和效果，通過(guò)數(shù)據(jù)去發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問(wèn)題，所以設(shè)計(jì)一個(gè)合理的、貼合業(yè)務(wù)需求的數(shù)據(jù)監(jiān)控報(bào)表基本是所有產(chǎn)品經(jīng)理都繞不過(guò)去的一個(gè)基礎(chǔ)工作內(nèi)容之一 。

一、問(wèn)題定義

設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)表也和所有其他需求一樣，需要去做簡(jiǎn)單的需求分析，包括數(shù)據(jù)報(bào)表的目標(biāo)用戶是誰(shuí)，針對(duì)數(shù)據(jù)的核心需求是什么，通過(guò)什么樣的方式最低成本地去解決他們的需求。

二、角色分析

第一步要先確定查看報(bào)表的角色，不同的角色對(duì)于數(shù)據(jù)指標(biāo)類型、顆粒度，包括查看報(bào)表的目的都是有很大的差異，報(bào)表是給什么角色看的？老板、高管、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人還是一線員工？

如果是老板或者高管，那他們往往更多關(guān)注是產(chǎn)品的整體核心指標(biāo)，比如接入率、在線率、巡檢覆蓋率以及目前重點(diǎn)業(yè)務(wù)的核心指標(biāo)，比如現(xiàn)在在搞無(wú)人值守的場(chǎng)景，那無(wú)人值守場(chǎng)景的設(shè)備接入率、在線率、巡檢覆蓋率。

除此之外，往往也會(huì)非常關(guān)注目標(biāo)和現(xiàn)狀之間的差距，比如核心指標(biāo)的同比數(shù)據(jù)、環(huán)比數(shù)據(jù)以及關(guān)系到業(yè)務(wù)整體運(yùn)轉(zhuǎn)的異常指標(biāo)，總體來(lái)說(shuō)面向他們的指標(biāo)都是可以直接描述產(chǎn)品，或者業(yè)務(wù)整體發(fā)展?fàn)顩r的結(jié)果指標(biāo)。

那如果這個(gè)報(bào)表是面向業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的，那他們更關(guān)注的是基于自己業(yè)務(wù)的核心指標(biāo)，自己業(yè)務(wù)的整個(gè)漏斗以及業(yè)務(wù)的異常指標(biāo)，比如電商平臺(tái)里面的內(nèi)容電商這塊業(yè)務(wù)，除了關(guān)注GMV、業(yè)務(wù)DAU、客單價(jià)這些結(jié)果指標(biāo)外，可能還關(guān)心每天內(nèi)容的生產(chǎn)數(shù)、曝光數(shù)、內(nèi)容消費(fèi)時(shí)長(zhǎng)、這些貼近業(yè)務(wù)的關(guān)鍵指標(biāo)。

給一線員工看的報(bào)表，面向業(yè)務(wù)過(guò)程、業(yè)務(wù)明細(xì)、顆粒度越細(xì)越好，這樣才能利用數(shù)據(jù)去洞察具體業(yè)務(wù)問(wèn)題，比如說(shuō)全鏈路各個(gè)流程各個(gè)路徑的所有數(shù)據(jù)、所有的具體功能的點(diǎn)位數(shù)據(jù)等等。

三、枚舉數(shù)據(jù)

對(duì)報(bào)表面向的角色有一個(gè)明確的定義之后，就可以做具體的數(shù)據(jù)報(bào)表設(shè)計(jì)了，首先可以簡(jiǎn)單地先把數(shù)據(jù)分成兩種類型，一種是過(guò)程指標(biāo)，一種是結(jié)果指標(biāo)。

比如說(shuō)GMV（銷售額）是一個(gè)結(jié)果指標(biāo)，銷售額=客單價(jià)*購(gòu)買uv，客單價(jià)*購(gòu)買uv就是其中的過(guò)程指標(biāo)，那我們現(xiàn)在要做的就是先把所有跟業(yè)務(wù)有關(guān)的核心指標(biāo)都逐個(gè)枚舉出來(lái)，然后再去基于這些指標(biāo)分類和拆解。

先分類哪些指標(biāo)本身就是過(guò)程指標(biāo)、哪些本身就是結(jié)果指標(biāo)，分類之后再對(duì)這些指標(biāo)做拆解，結(jié)果指標(biāo)一定是可以拆解出對(duì)應(yīng)的過(guò)程指標(biāo)的，而過(guò)程指標(biāo)也有可能拆解出更加細(xì)顆粒度的二級(jí)甚至三級(jí)過(guò)程指標(biāo)，直到拆不出來(lái)或者拆出來(lái)的指標(biāo)業(yè)務(wù)意義不大為止。

四、確定觀測(cè)指標(biāo)

具體場(chǎng)景確定目標(biāo)指標(biāo)

雖然剛才枚舉出來(lái)了很多的指標(biāo)，但是不是所有的指標(biāo)都是需要的，就像開(kāi)始時(shí)所講到的，不同角色，不同的應(yīng)用場(chǎng)景，需要的指標(biāo)顆粒度、類型都是不一樣的。這個(gè)時(shí)候就需要基于報(bào)表所面向的對(duì)象和具體的應(yīng)用場(chǎng)景，挑選出最契合的觀測(cè)指標(biāo)。

維度下鉆，確定需要使用的維度

然后基于目標(biāo)指標(biāo)，再結(jié)合具體的業(yè)務(wù)定義出各個(gè)指標(biāo)需要使用的分類維度，比如電商業(yè)務(wù)里，類目、品牌、地區(qū)、日期，這些常用的分類維度，把維度定義好后，再確定好所有指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)口徑。

確定統(tǒng)計(jì)口徑

對(duì)于數(shù)據(jù)的定義需要有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)口徑，比如銷售額這個(gè)指標(biāo)，已產(chǎn)生訂單還未付款算不算銷售額？已發(fā)起退款但是還未退款成功的金額算不算銷售額？以及昨日11.55下單但是今天0點(diǎn)1分才付款的算昨日的銷售額還是今日的銷售額？

沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的統(tǒng)計(jì)口徑那數(shù)據(jù)就會(huì)出現(xiàn)很多的模糊地帶，導(dǎo)致數(shù)據(jù)的可用性和可解釋性都會(huì)很差。

定義更新機(jī)制

確定好統(tǒng)計(jì)口徑之后，最后還要定義出數(shù)據(jù)的更新機(jī)制，是以天更新、以小時(shí)更新還是以周更新甚至以月更新，這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)頻次問(wèn)題，需要綜合考慮數(shù)據(jù)對(duì)于時(shí)效性的要求、計(jì)算資源的成本，以及上游的其他數(shù)據(jù)的更新機(jī)制，比如客單價(jià)或者觀看時(shí)長(zhǎng)這類數(shù)據(jù)，在短時(shí)間內(nèi)不會(huì)有很大的波動(dòng)，又比較消耗計(jì)算資源，那是不是可以以周維度單位進(jìn)行計(jì)算。

比如有些指標(biāo)可能需要依賴好幾個(gè)指標(biāo)才能計(jì)算出來(lái)，這個(gè)指標(biāo)就需要綜合這些指標(biāo)的更新周期來(lái)去定義自己的更新周期了。

五、數(shù)據(jù)呈現(xiàn)方式

如何呈現(xiàn)

觀測(cè)指標(biāo)定義完成之后，那最后去設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)方式，這里的“呈現(xiàn)方式”分為兩個(gè)層面，一是怎么呈現(xiàn)，二是以什么樣子去呈現(xiàn)。

所謂的呈現(xiàn)，主要分為兩種形式，一種是線上的解決方案，一種是線下的解決方案，區(qū)分線上線下簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是是否需要開(kāi)發(fā)線上的數(shù)據(jù)看板，還是以郵件報(bào)表的形式走線下發(fā)送給數(shù)據(jù)查看者就好。

如果是相對(duì)臨時(shí)性的一次性需求，或者說(shuō)是顆粒度非常細(xì)的細(xì)分業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)，又或者說(shuō)報(bào)表里面的指標(biāo)經(jīng)常需要靈活調(diào)整的數(shù)據(jù)，這類報(bào)表適合走線下報(bào)表的形式呈現(xiàn)，相對(duì)應(yīng)的，如果是指標(biāo)需要長(zhǎng)周期觀測(cè)和使用，并且短期內(nèi)不會(huì)有非常大的變化，那可以考慮是否做成線上的數(shù)據(jù)看板，

呈現(xiàn)形式

知道了怎么呈現(xiàn)，那再來(lái)確定應(yīng)該以什么樣子去呈現(xiàn)？這個(gè)時(shí)候就要想清楚想通過(guò)數(shù)據(jù)凸顯什么信息，比如這個(gè)數(shù)據(jù)是想體現(xiàn)出差異、趨勢(shì)、還是占比，差異的話是與自己的差異還是與別人的差異，是絕對(duì)數(shù)量上的差異還是發(fā)展趨勢(shì)的差異等等，基于數(shù)據(jù)想凸顯出的信息選擇到底是用折線、餅圖還是柱狀圖。好了，到這里一個(gè)最基本最簡(jiǎn)單的報(bào)表設(shè)計(jì)思路就完成了。

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