編輯導(dǎo)語：需求是一個(gè)好產(chǎn)品的前提，是一個(gè)優(yōu)秀產(chǎn)品的起點(diǎn)。作者以我們?nèi)粘Ｉ钪凶畛Ｒ姷奶m州拉面為例子，分析了如何應(yīng)對(duì)一句話需求？感興趣的小伙伴，一起來看看吧！

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)（僅個(gè)人觀察）：作為一個(gè)產(chǎn)品，你至少接到過N次一句話需求；如果你沒有接到過一句話需求，那么你至少說過一次一句話需求。

那么一句話需求是什么？不是說我走進(jìn)蘭州拉面說“來個(gè)紅燒牛肉面”就是一句話需求，因?yàn)檫@句話能讓在場(chǎng)的大家、屏幕前的你都知道后續(xù)要發(fā)生什么、每個(gè)人要干嘛，而我們要討論的一句話需求是當(dāng)你聽到后，你的想法是：我是誰？我在哪？我要干嘛？

那我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)一句話需求呢？先聊方法，再談心態(tài)。

一、方法上

1. 來碗紅燒牛肉面

如果我們認(rèn)為接收到的需求是“一句話需求”，那基本證明這個(gè)需求是一個(gè)單點(diǎn)，是一個(gè)與你現(xiàn)有的業(yè)務(wù)背景信息、產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)不相容的一個(gè)點(diǎn)，而我們要做的就是通過一些維度把這個(gè)單點(diǎn)融入到已有的業(yè)務(wù)背景信息、產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)中去，或者說去修改、優(yōu)化現(xiàn)有的信息和設(shè)計(jì)去兼容這個(gè)點(diǎn)。

需求都產(chǎn)生于場(chǎng)景中，而場(chǎng)景必然由各種要素構(gòu)成，而我們先要挖掘的就是構(gòu)成該場(chǎng)景的要素。就像分析電影的拉片一樣來看這個(gè)一句話需求。

首先是經(jīng)典的5W1H方法：Who\When\Where\Why\What\How (much)

繼續(xù)以標(biāo)題的蘭州拉面舉例子，在“來個(gè)紅燒牛肉面”這個(gè)需求中，其實(shí)已經(jīng)默認(rèn)表明who和when，就是“我”和“現(xiàn)在、盡快”；但是where并沒有表明，因?yàn)椴淮_定是否要打包，也就是在店里吃還是要打包回去吃，如果要打包，可能還要考慮距離多遠(yuǎn)，如果近就直接一個(gè)盒子打包放湯和面，如果遠(yuǎn)，面單獨(dú)打包，而湯要再單獨(dú)打包（筆者經(jīng)驗(yàn)豐富談不上，但是也挺多）；why也是默認(rèn)被表明，那就是餓了嗎的“餓”；what還差點(diǎn)，就是說吃不吃香菜、吃不吃蔥；而how much其實(shí)也會(huì)問的，雖然墻上的價(jià)目表已經(jīng)寫明價(jià)格，可一般打包盒都是收費(fèi)的，而堂食一般是不收餐具費(fèi)用。

所以我們看到用5W1H可以先把基本場(chǎng)景的構(gòu)成要素構(gòu)建起來，然后哪？然后需要將這些要素融入到大家現(xiàn)有業(yè)務(wù)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，然后查看哪些地方可以適配，哪些地方有矛盾需要修改。

還是以蘭州拉面為例，現(xiàn)在有些地方因疫情原因無法堂食，而此時(shí)就會(huì)改變上面的5W1H中的至少一項(xiàng)，那就是不用問where，門口的A4z紙上的提醒已經(jīng)告訴所有人：必需都是打包；而間接影響的另一項(xiàng)是how much，正如上文所說一般蘭州拉面的墻上價(jià)目表都是堂食價(jià)格，打包費(fèi)另算的，所以同樣是一句話，我們結(jié)合現(xiàn)有的信息就可以確定其應(yīng)該做哪些改變。甚至我們可以考慮基于此種情況考慮在門口再貼一張A4紙，寫上：打包一元。

同樣基于以上信息，我們?cè)倏匆粋€(gè)熟客說“來個(gè)紅燒牛肉面”，那么就有更多信息可以融合適配，比如what中就不需要問了，因?yàn)槭鞘炜?；同時(shí)住的地方遠(yuǎn)近也不用問，因?yàn)槭鞘炜?；而我們能不能增加那？可以的，因?yàn)槭鞘炜?，推薦新品更容易。比如最近有新來的羊肉串要不要試試？這個(gè)就可以是基于我們已有的業(yè)務(wù)模式和產(chǎn)品設(shè)計(jì)增加的環(huán)節(jié)，可以理解為what else。

看完蘭州拉面的例子，我們?cè)儆霉ぷ鞯睦釉囋嚒?/p>

2. 隨機(jī)播放

一首歌大概時(shí)長(zhǎng)4分鐘，一般用戶開車上下班單程1小時(shí)，也就是大概能聽15首歌。而用戶反饋時(shí)說：為什么我選了隨機(jī)播放，還是老播放這幾首??？已經(jīng)隨機(jī)播放了，還會(huì)重復(fù)播放怎么辦？

Who是司機(jī)，When是上下班路上，Where是車內(nèi)空間，Why是為了消遣、提神、娛樂等，What是聽歌，How (much)是會(huì)員費(fèi)和流量費(fèi)。而用戶這個(gè)反饋主要是關(guān)注why和what，為什么我想消遣娛樂，但是聽到的是這么幾首？

首先分析這個(gè)一句話反饋（也算是需求）的現(xiàn)在狀態(tài)。一般歌單中歌曲數(shù)量是固定且有限曲目。同時(shí)現(xiàn)有的隨機(jī)方案是：每次播放下一首時(shí)從整個(gè)列表（本地或者云端）列表中隨機(jī)選擇一首，而當(dāng)歌單中歌曲數(shù)據(jù)較小時(shí)，隨機(jī)到已經(jīng)聽過的概率就變大；而當(dāng)歌單中已經(jīng)聽過的歌曲增加時(shí)，隨機(jī)到已經(jīng)聽過的概率就變大。所以在這種真的隨機(jī)情況下，給用戶的體驗(yàn)是“重復(fù)”，就沒有達(dá)到消遣的目的。所以通過實(shí)現(xiàn)聽盡量不重復(fù)的歌曲（what）來解決其消遣娛樂的需求（why）。而下面就是做方案了。

plan 1：將當(dāng)前歌單的歌曲進(jìn)行隨機(jī)排序，這樣每首歌必然僅出現(xiàn)一次，比如原來順序是12345，將這五首歌隨機(jī)排序?yàn)?2415，那么就按照這個(gè)新的順序播放，每次播放器切換到隨機(jī)模式都從新生成一個(gè)順序即可；

plan 2：在當(dāng)前歌曲播放完成或者切歌時(shí)，在未播完的歌曲中，隨機(jī)選擇一首來播放；

兩種方案在用戶體感上沒有很大差別，或者說用戶感覺不到差別，那我們還需要考慮什么因素哪？

除了剛才說的不想重復(fù)聽，還有個(gè)問題是聽到喜歡的歌曲，用戶想收藏進(jìn)個(gè)人喜歡這個(gè)歌單，此時(shí)就涉及一個(gè)場(chǎng)景：歌曲放完了，但是我沒有收藏，我需要怎么辦？切到上一首再收藏，而從整個(gè)現(xiàn)有的場(chǎng)景看，我們的播放器具備切歌和收藏的能力，那這個(gè)對(duì)我們剛才的兩個(gè)方案有什么影響哪？有的，就是切到上一首的成本問題。plan2的上一首是每播放完一次記錄一次的，而plan1的上一首是切換到隨機(jī)模式時(shí)就已經(jīng)確定，顯然這個(gè)切到上一首的實(shí)現(xiàn)邏輯更加簡(jiǎn)單。所以結(jié)合現(xiàn)有的場(chǎng)景理解、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、邏輯實(shí)現(xiàn)來梳理一句話需求，能從體系上解決問題。

二、心態(tài)上

無論一句話需求來自用戶、客戶還是公司內(nèi)部（往往是上面的人），會(huì)有如下幾種反應(yīng)：

1. 接受：說的對(duì)啊，我咋沒想到??！
2. 評(píng)估：這個(gè)考慮過了，不合適
3. 反對(duì)：這個(gè)不行、做不了、不合適；

很多時(shí)候大家的反對(duì)時(shí)內(nèi)心活動(dòng)都是：這@#￥%……&*。沒打錯(cuò)，就是一堆不可描述的詞語。而此時(shí)大家可以考慮下，這樣大概率只是讓自己血壓升高、肝氣上涌、時(shí)間浪費(fèi)，而作為不在戰(zhàn)斗一線，或者沒有真的做過相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的人來說他們無法理解這個(gè)后面的復(fù)雜度和影響范圍，所以我們沒有必要?dú)庋刃?，先收拾心情，然后思考下?/p>

如果我們思考后，對(duì)方說的有價(jià)值，我們應(yīng)該怎么辦？做啊，產(chǎn)品最應(yīng)該做的就是有價(jià)值的需求；

如果我們思考后，對(duì)方說的無價(jià)值，我們應(yīng)該怎么辦？這個(gè)才是真的難受的時(shí)候，要friendly地證明對(duì)方的這個(gè)想法沒有價(jià)值，注意是證明對(duì)方的觀點(diǎn)沒有價(jià)值，不是證明對(duì)方?jīng)]有價(jià)值。

而此時(shí)還是要回到剛才的業(yè)務(wù)背景信息和產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)上。

如果對(duì)方點(diǎn)了一碗紅燒牛肉面后，說要堂食怎么辦？提供信息給他看啊，物業(yè)或者社區(qū)的告知書，曉之以情動(dòng)之以理的說明，或者給他個(gè)打包盒打包好附近門口蹲著吃吧，這就是用一線的信息來證明對(duì)方的需求不成立。

那我們?cè)诳椿仉S機(jī)播放的問題，如果客戶說我希望聽音樂隨機(jī)播放，但是為啥聽郭德綱的相聲就不隨機(jī)播放了？因此產(chǎn)品在設(shè)計(jì)的時(shí)候，考慮到有聲讀取類很多都是章回體，如果隨機(jī)會(huì)打亂所有人的收聽方便性，而如果去記錄不同專輯的編排結(jié)構(gòu)，這個(gè)工作量或者成本很大，所以聽播客默認(rèn)是順序或者說列表循環(huán)，而如果用戶自己切換了隨機(jī)播放模式，播放器依然會(huì)記得該模式給這個(gè)用戶使用，這就是產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)的兼容性與取舍，畢竟很少有人聽七俠五義、水滸傳要隨機(jī)播放吧？

三、寫在最后

一句話的需求也是需求，咱們就“添油加醋”讓它豐滿起來，畢竟一句話需求常有，而能平靜分析的產(chǎn)品不常有。

#專欄作家#

代成龍，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，智能硬件創(chuàng)業(yè)公司產(chǎn)品狗，從視頻巨頭公司到玩智能硬件的公司，繼續(xù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作。

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