013 SaaS 標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)役

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編輯導(dǎo)語:SaaS產(chǎn)品的最終目的在于解決用戶問題所在,為用戶帶來更多價值,而這會涉及到SaaS產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化問題。在國內(nèi)的市場環(huán)境中,SaaS產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化該如何界定?本篇文章里,作者就SaaS產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化問題做了探討,一起來看一下。

SaaS 人有兩面性。

一面,嘴里喊著“只要錢到位,什么姿勢我都會”;另一面,見定制如見虎狼而色變。在“求收入”和“要調(diào)性”的泥潭中,兩相拉扯,長期分裂,實(shí)屬不易。

若懷有理想化的心態(tài)反去追求收入,抑或抱著賺錢為目標(biāo)還就想躺著,兩邊都想占,必然只能陷于囹圄,徒增焦躁。

只有換個角度,從客戶角度來看,才能看到這標(biāo)準(zhǔn)和定制的平衡。本就各有發(fā)揮價值的場景,不應(yīng)該互斥來看。

標(biāo)準(zhǔn)化成本低、風(fēng)險(xiǎn)低,客制化價值高、有創(chuàng)新。

和任何組織一樣,只有定制則無法沉淀;過于標(biāo)準(zhǔn)就難有突破。守正、出奇兼?zhèn)洌拍芊€(wěn)扎穩(wěn)打地發(fā)展開拓。

一、80/20 = 標(biāo)準(zhǔn)/定制

我提出把 80/20 這個規(guī)律應(yīng)用在對待定制的看法中。

不僅作為廠商的衡量標(biāo)注和約束,同時用于理解甲方的要求。

企業(yè)活得好,必然是因?yàn)橛袠I(yè)務(wù)獨(dú)到之處。

獨(dú)特的重點(diǎn)、定位,獨(dú)特的資源、手段,獨(dú)特的價值、觀念,獨(dú)特的技能、人才,獨(dú)特的流程、效率。

企業(yè)制定戰(zhàn)略可能揚(yáng)長、可能補(bǔ)短,演化出的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)模式也就千變?nèi)f化、不一而足。

軟件是為了能將使用者的業(yè)務(wù)流程化、系統(tǒng)化、信息化,以加快效率而產(chǎn)生的。本質(zhì)上是個效率工具,只做放大器;而不是戰(zhàn)略工具,不能扭轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)本來方向。

若是天下所有企業(yè)都用同樣的軟件,那軟件就沒有帶來任何差異化的價值,只能說是把效率提升到業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)。

以此觀點(diǎn)來看,定制化不僅不該被規(guī)避掉,甚至在中國極其合理。倒是 SaaS 追求的標(biāo)準(zhǔn)化不合時宜,像是 SaaS 廠商自己的幻想:想躺著把錢賺了。去年甚至還有人和我說 SaaS 在中國是個偽命題。

當(dāng)然也不盡然。

中國企業(yè)從無到有至今也不過 40 年,如果硬要類比,可能對比美國淘金潮挺恰當(dāng)。一大片待挖掘的土地,想怎么弄憑本事。階段特點(diǎn)就是混亂,但生機(jī)勃勃。

然而,上一代階段紅利已經(jīng)釋放殆盡,中國是必然要變軌到推崇創(chuàng)新、精益管理釋放產(chǎn)能的路線上來。百家爭鳴之后,肯定會沉淀出不多的幾種最優(yōu)方案,成為行業(yè)的指導(dǎo)準(zhǔn)則。

此類準(zhǔn)則可以規(guī)范競爭規(guī)則、極大降低決策成本和業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)成本。在此基礎(chǔ)上,更多企業(yè)、更多個人才能有機(jī)會參與到這個行業(yè)中來。

存有穩(wěn)定秩序,才能良性發(fā)展。

80% 的標(biāo)準(zhǔn)流程作為行業(yè)基礎(chǔ),降低成本、加快步伐、與行業(yè)共享;剩余 20% 要保持獨(dú)特、保持創(chuàng)新,具備差異化優(yōu)勢。這當(dāng)是健康業(yè)態(tài)的穩(wěn)定平衡點(diǎn)。

這個比例是二八還是九一不重要,重要的是傳遞出兩個理念:

  1. 中國企業(yè)軟件領(lǐng)域必然會向著更加標(biāo)準(zhǔn)化、頭部效應(yīng)更集中的方向發(fā)展。
  2. 定制化不是妖魔,而是發(fā)揮獨(dú)特企業(yè)業(yè)務(wù)價值的、必備的軟件服務(wù)工具。

由此可以更客觀看待當(dāng)下的情況,得知未來。

但方向雖明確,仍很難看清當(dāng)前已變化到哪個階段。我提一個指標(biāo)可供從旁觀察:行業(yè)平均人效。

當(dāng)前往往針對中國的腰部企業(yè)客戶,一個項(xiàng)目做下來,收 30 萬,可能要搭進(jìn)去 100 個人天。換句話說,發(fā)展反復(fù)積累、打磨的產(chǎn)品附加價值幾乎為 0,客戶幾乎是按照定制人天買的單,人效只能類比外包(有一些公司人效還比不上外包)??蛻糍I的到底是產(chǎn)品,還是你的人力經(jīng)驗(yàn),是很清晰的。

什么時候收入中產(chǎn)品附加價值普遍更大了,客戶愿意花 200 萬,買 100 人天交付完成的產(chǎn)品。人效遠(yuǎn)超人力成本,意味著產(chǎn)品價值在此類客戶中有明確的積累和發(fā)揮。

在該細(xì)分市場中,更接近均衡的標(biāo)準(zhǔn)/定制比例,意味著市場本身趨向良好和成熟。企業(yè)客戶的發(fā)展更有節(jié)奏,服務(wù)于他們的軟件廠商也能因此獲得健康發(fā)展的機(jī)會。

二、標(biāo)準(zhǔn)化的層級

我粗淺地把標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)程分為四個等級。如下圖:

1. 第一層級:產(chǎn)品配置,功能標(biāo)準(zhǔn)化

在這一階段,產(chǎn)品功能實(shí)現(xiàn)基本非核心場景的個性化配置,換個圖標(biāo)、名字、標(biāo)簽、顏色、內(nèi)容模板等。部分能力 API 開放供外部調(diào)用。如果要定制,只能研發(fā)自己搞。對技術(shù)的要求比較基礎(chǔ)。往往還沒有明確的客戶畫像。

早期大家都經(jīng)歷過這個階段,有一定基礎(chǔ)的 SaaS 也往往可以順利過渡到下個階段。

2. 第二層級:架構(gòu)靈活,場景標(biāo)準(zhǔn)化

中國大部分 SaaS 在這里,沒到下一個階段。

在這個階段,隨著具體客戶群體的浮現(xiàn),對客戶需求有了更深入的理解,SaaS 脫離了單個功能點(diǎn)輸出,開始提供針對場景的標(biāo)準(zhǔn)化能力,包括插件市場、模板化、工作流引擎等。核心能力 SDK 化開放。

這些能力給客戶的通用、常見、核心的業(yè)務(wù)場景帶來的靈活性,可以極大延長產(chǎn)品的生命周期,作為繼續(xù)向更高端市場突破的基礎(chǔ),但腰部客戶的交付效率仍是重要瓶頸。

核心客群包括中大型民企、一些外企、大企業(yè)子公司、子部門等??蛦蝺r每類產(chǎn)品均不相同,但很少有超過每年 10 萬的。

3. 第三層級:核心開放,項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化

收入對應(yīng) 2000 萬 – 2 億,團(tuán)隊(duì)規(guī)模 100-500 人。

在這個階段,產(chǎn)品已經(jīng)優(yōu)化到一定程度,使得外包可以將重復(fù)性、非核心的交付工作全部接過。絕大部分管理能力全部通過接口開放,允許客戶或三方自行接入、集成。

往往從第二級跨到第三級必須涅槃重生,團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)都面臨大范圍重組和優(yōu)化。管理效率會替代交付效率,成為重要瓶頸。

基礎(chǔ)支撐能力開始 PaaS 化,可以支撐多條產(chǎn)品線快速隨市場發(fā)展,具備良好的市場競爭能力。交付效率已經(jīng)不再是核心瓶頸,針對不同規(guī)??蛻舻拇蚍ㄒ呀?jīng)完全成體系、可復(fù)制。管理效率和創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的視野開始發(fā)揮主要作用。開發(fā)著力發(fā)展全國銷售渠道。

客戶群體開始包含大型集團(tuán)、政府機(jī)關(guān)、大型國企、固定行業(yè)頭部大客戶、跨國外企等,高客單價貢獻(xiàn)了主要的收入和成長空間,客單價開始出現(xiàn)千萬以上規(guī)模。

4. 第四層級:生態(tài)完善,業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

這個階段在中國現(xiàn)在只能靠想象了。市場沒那么一馬平川。

極高的方案靈活性,依賴生態(tài)拼接完整解決方案。完全 PaaS 化,中臺能力組件化、樂高化、隨意拼接,ISV 可以利用這些能力,用低成本經(jīng)營自己的軟件。

生態(tài)不僅包含外包,也會衍生固定服務(wù)、團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品。雞犬升天,大家都有肉吃。

目前唯一接近這種終態(tài)的,只有類似華為云、阿里云釘、飛書火山這樣的有深厚技術(shù)積累,并有充足動機(jī)去進(jìn)行對外賦能和開放的巨頭平臺。

此類巨頭將自己多年沉積下來的能力開放,但思路大概率還是一直以來的平臺收租思路。先以開放的心態(tài)胸懷,想辦法讓各廠家來自己地界發(fā)展,深度綁定后,過些年再開始收租抽成。簡單有效,對行業(yè)也有巨大促進(jìn)作用,但只有大廠能這么玩,別人參與不進(jìn)去。

理論上,一層一層走上來的 SaaS 廠商,對行業(yè)深度的理解肯定有獨(dú)到優(yōu)勢。能否有人借此優(yōu)勢殺到這個階段,我們拭目以待。

5. 兩點(diǎn)感想

針對這四個層級,再提兩點(diǎn)感想:

  1. 打怪升級要一層一層來。層級間的過度必須是業(yè)務(wù)驅(qū)動,切忌完全由技術(shù)驅(qū)動。層級越往上,成本越高。如果不是由市場需求帶著走,業(yè)績沒隨成本增長,很容易把自己作死了。
  2. 是否標(biāo)準(zhǔn)化不重要,重要的是規(guī)?;?。越開放和包容的心態(tài),配以清晰的定位,就越能收獲行業(yè)和群體的勢能。總包方案永遠(yuǎn)會有它的市場,但大面上未來應(yīng)是細(xì)分、專業(yè)產(chǎn)品的天下。

三、總結(jié)

綜合來看,如果一款 SaaS 幫企業(yè)解決代表其競爭價值的核心業(yè)務(wù)問題,很難標(biāo)準(zhǔn)化,可能也不應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化。

標(biāo)準(zhǔn)化程度高的 SaaS 最可能出現(xiàn)在有規(guī)范、有行業(yè)最佳實(shí)踐、對企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)有重要幫助、但與核心業(yè)務(wù)流程有距離的位置。

企業(yè)核心人、財(cái)、事,理論上前兩個更容易出爆品,最后這個“事”,會更細(xì)化和專業(yè)化。

最后,再次鄭重提醒,不要被 SaaS 行業(yè)那堆專業(yè)術(shù)語圈定住。什么 LTV 什么 CAC,那些是投資人看的數(shù)字。創(chuàng)業(yè)最關(guān)鍵的,還是在于真的理解客戶需求,提供服務(wù),帶來價值。

穿上客戶的鞋,走一走。

 

作者:老麥,十年耕耘 ToB 市場,經(jīng)歷創(chuàng)業(yè)并購,2B 商業(yè)化產(chǎn)品專家

本文由 @SaaS 老麥 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載

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評論
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  1. 站內(nèi)信站內(nèi)信

    來自廣東 回復(fù)
  2. 穿上客戶的鞋,走一走!太 精 辟 了!

    來自北京 回復(fù)