編輯導(dǎo)讀：產(chǎn)品設(shè)計最難的地方不在于“設(shè)計”，而在于“決策”。因為決策的依據(jù)來源于“場景——用戶——需求”，但對業(yè)務(wù)的認(rèn)知局限會導(dǎo)致其信息理解上的偏差，不懂業(yè)務(wù)就難以做決策，以至于讓決策的依據(jù)變得玄幻。本文作者提出產(chǎn)品設(shè)計決策的三原則，和你分享。

一、沒有決策依據(jù)的產(chǎn)品設(shè)計很脆弱

做產(chǎn)品設(shè)計，決策是最難的地方。

雖然我們都知道決策的依據(jù)來源于“場景——用戶——需求”，但對業(yè)務(wù)的認(rèn)知局限會導(dǎo)致其信息理解上的偏差，以至于讓決策的依據(jù)變得玄幻，似真似假。比如我最近接手了新的項目，由于我并沒有體驗過完整的現(xiàn)實業(yè)務(wù)流程，所以即使接收了大量信息，在做信息處理時還是非常吃力。一句話就可以概括我的窘迫：不懂業(yè)務(wù)又逞強的傻瓜。

作為吃虧人士，不懂業(yè)務(wù)會產(chǎn)生以下困擾：

• 無法辨別信息真?zhèn)巍５湫途褪遣粩嘣儐査?，然后一股腦全部收納，結(jié)果感覺大家說的都對，但在做產(chǎn)品設(shè)計時卻捉襟見肘。
• 無法鑒別信息含金量。ToB大部分是系統(tǒng)性的產(chǎn)品，由于每個人的職能不同，且對系統(tǒng)的理解范圍不一致，同時自身又缺乏相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)驗，很容易造成低效溝通：問不到點，問不對人。
• 無法感知信息深度。信息有時候有關(guān)聯(lián)性，可惜自己問也問了，別人答也答了，滿心歡喜覺得滿載而歸，結(jié)果只摸到了冰山一角，一遇到問題恐怕又要重新追著問一遍，才知道原來如此。

在工作不斷磨合中加深自己對業(yè)務(wù)的理解，但時間與效率的博弈隨時讓我置身荒野，沒有依據(jù)的依據(jù)最可怕，擠破腦袋想出來的設(shè)計輕易就被推翻，他人三言兩語就可以把我驅(qū)逐于邊際流浪。

惶恐不安，忘記為什么出發(fā)……

二、什么是好的產(chǎn)品設(shè)計

接觸新業(yè)務(wù)，乃至未知領(lǐng)域，必然要接收大量信息。

面對洶涌澎湃的信息流，先問自己一個問題：為什么我要了解這些信息？以及我要了解什么信息。信息影響了產(chǎn)品設(shè)計的決策，被灌輸?shù)男畔⑷缤瑳Q堤的洪流，對脆弱的知識面造成一次又一次猛烈沖擊。他說的對嗎？她說的全嗎？自己根本不懂，所以產(chǎn)品設(shè)計就會變成”這是他說的、這是她要的”。一個喪失了獨立思考能力的產(chǎn)品經(jīng)理，如同傀儡木偶般被千絲纏繞牽扯，生硬遲鈍，滑稽可笑。

這時，我發(fā)現(xiàn)我缺乏做決策的底層思維。

我們?nèi)绾稳ヅ袛嗪痛_定一個好的產(chǎn)品設(shè)計？布局更美觀？交互更炫麗？功能更豐富？人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，但在產(chǎn)品設(shè)計時不需要一千個哈姆雷特，相反的是，產(chǎn)品經(jīng)理要說服所有人：我拿出來的就是經(jīng)過深思熟慮的最好的設(shè)計。

所以什么是經(jīng)過深思熟慮的設(shè)計？

或者所有問題都可以追溯到這最初的問題“為什么要做這個產(chǎn)品？”

此時一千個哈姆雷特消失了，因為這個問題的答案出奇的一致，它就像一個指南針，無論如何搖晃，始終指向同一個方向。

“產(chǎn)品存在的價值，就是為了解決問題?！?/p>

產(chǎn)品興衰史一直在證實這個真理。諾基亞不好嗎？柯達(dá)膠卷不好嗎？MP3、MP4不好嗎？曾經(jīng)風(fēng)靡一時家喻戶曉的產(chǎn)品，凝聚了無數(shù)匠人的心血與智慧，創(chuàng)造了當(dāng)時最頂尖的產(chǎn)品設(shè)計，引領(lǐng)了時代的潮流，卻被時代無情的拋棄。無論再好的產(chǎn)品，當(dāng)它不被需要了，終究被時間拾荒。

人的七情六欲不會變，變的是實現(xiàn)七情六欲的方式。

沒有所謂最好的設(shè)計，只有最合適的設(shè)計。

所以，什么是最合適的設(shè)計？

三、產(chǎn)品設(shè)計決策三原則

合適，是一種感覺。如何在產(chǎn)品設(shè)計中找到這種感覺，可以遵從以下三個原則：

1. 目前設(shè)計要解決什么問題（目的）

連問題都描述不清楚，一般是沒想明白事情。而能夠準(zhǔn)確把問題描述清楚時，這個問題其實已經(jīng)解決了一半。比如在產(chǎn)品設(shè)計中，被質(zhì)疑設(shè)計不好是家常便飯，這時候可以跳脫出冗雜的細(xì)節(jié)，回到關(guān)鍵討論上：我們要解決什么問題，這樣設(shè)計能不能夠解決？聚焦的視角能夠讓所有人快速關(guān)注到核心問題上，答案基本會是這三種：

• 能夠解決問題，設(shè)計沒什么大問題，以理服人；
• 不能解決問題，設(shè)計再漂亮都沒用，打回重想；
• 能夠解決問題，但設(shè)計不夠好。

最后一種，才有往下繼續(xù)思考和交流的價值。

2. 目前設(shè)計是不是最佳解決方案（方法）

在明確能夠解決問題的前提下，產(chǎn)品設(shè)計繼續(xù)嘗試有沒有更優(yōu)雅的解決思路。在ToB產(chǎn)品設(shè)計中，最佳解決方案意味著用最少的開發(fā)成本，最簡單的操作實現(xiàn)業(yè)務(wù)需求。有些需求甚至都不需要系統(tǒng)設(shè)計，只要在業(yè)務(wù)流程上進(jìn)行約束即可。探索最佳解決方案，需要產(chǎn)品與團(tuán)隊和業(yè)務(wù)進(jìn)行磨合。

如何判斷做到什么程度才算最佳解決方案？

3. 目前設(shè)計是否會產(chǎn)生新問題（效果）

解決問題的過程，是對問題本身進(jìn)行拆解，變成一個個小問題，然后逐一解決。如果設(shè)計解決了原先的問題，但帶來了新的問題，而新問題同樣很棘手，那這就不算是最佳解決方案。

我在做公司系統(tǒng)權(quán)限設(shè)計時，先是做了一套較為抽象的權(quán)限模型，雖然是可以解決業(yè)務(wù)問題，但產(chǎn)生的新問題是，我們確定要用到這么復(fù)雜的權(quán)限設(shè)計嗎？我們的角色真的有那么復(fù)雜嗎？我們產(chǎn)品的功能已經(jīng)復(fù)雜到這種程度了嗎？用更復(fù)雜的設(shè)計去解決實際簡單的問題，本質(zhì)上是一種低效又耗能的自我感動式行為。

新問題的解決思路同樣遵從這三個原則。這就像是一場又一場的輪回，在某個點找到答案，或許就能逃脫出這循環(huán)的宿命。

四、為什么要有原則

產(chǎn)品做加法非常簡單，做減法卻很難。每次做設(shè)計的異想天開，都是對產(chǎn)品的不負(fù)責(zé)任?；氐疆a(chǎn)品最廣義的定義：可以滿足人們需求的載體。于是，作為載體的創(chuàng)造者，首先要做的是理解人們的需求。此時原則能夠幫助自己在花花綠綠的想象中，用最快方式找到最佳捷徑。

不懂業(yè)務(wù)不是借口，在做產(chǎn)品設(shè)計之前，首先明確要解決什么問題，再去收集相關(guān)信息，對比毫無篩選地單純愚昧地接收信息，在產(chǎn)品決策上或許會少了很多困擾。

#專欄作家#

濤痕，公眾號：一兩語，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。靈魂作者，專注于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域。

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