編輯導(dǎo)語(yǔ)：對(duì)B2C電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，一套電商平臺(tái)需要的基礎(chǔ)體系和支撐體系是必須的，而且每個(gè)體系都不是單純獨(dú)立存在的，而是全員聯(lián)動(dòng)。那這個(gè)體系是如何推演出來(lái)的？大體框架是什么？涉及什么體系？我們一起來(lái)看看。

首先我們確定一個(gè)共同的意識(shí)就是所有的產(chǎn)品經(jīng)理，在對(duì)產(chǎn)品作架構(gòu)之前都需要搞明白幾個(gè)問(wèn)題。

那就是：

• 我們的產(chǎn)品是為誰(shuí)服務(wù)？——用戶定位，是C端用戶還是B端用戶；
• 我們能提供什么？——我們的服務(wù)是什么，是賣產(chǎn)品還是提供平臺(tái)整合資源；
• 我們?cè)谑裁磿r(shí)候什么場(chǎng)景下提供這個(gè)服務(wù)？——這個(gè)服務(wù)是在什么場(chǎng)景下誕生。

電商產(chǎn)品經(jīng)理也不例外，也需要弄清楚我們的目標(biāo)用戶，我在本文中稱它為“人”。

與上面對(duì)應(yīng)的能提供什么，我稱它為“貨”。

最后一個(gè)是這個(gè)服務(wù)在什么場(chǎng)合下誕生，我稱它為“場(chǎng)”。

也就是說(shuō)電商產(chǎn)品經(jīng)理的架構(gòu)設(shè)計(jì)解決的是人、貨、場(chǎng)的問(wèn)題，在詳細(xì)的描述人、貨、場(chǎng)的問(wèn)題之前。

我們回想下我們?nèi)ゾ€下實(shí)體超市購(gòu)買商品的場(chǎng)景：

• 進(jìn)入超市；
• 詢問(wèn)導(dǎo)購(gòu)員需要購(gòu)買的商品，比如洗衣粉；
• 導(dǎo)購(gòu)員帶你去指定的貨品專區(qū)；
• 你挑選洗衣粉；
• 把洗衣粉放到小推車（購(gòu)物車）；
• 推著小推車去收銀臺(tái)付款結(jié)賬；
• 拿著購(gòu)物小票離開(kāi)超市。

所以在做電商產(chǎn)品架構(gòu)的時(shí)候也需要從現(xiàn)實(shí)中的業(yè)務(wù)場(chǎng)景來(lái)進(jìn)行映射。

我們?cè)賮?lái)針對(duì)上述的業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行擴(kuò)充。

用戶在整個(gè)商品購(gòu)買過(guò)程涉及到買和賣的雙方，我們定義為普通用戶和商家用戶（就是超市）。

• 普通用戶去超市購(gòu)買商品，普通用戶首先進(jìn)入超市，這個(gè)時(shí)候超市門口都會(huì)有一個(gè)門襟區(qū)域，我們稱它為準(zhǔn)入門檻；
• 進(jìn)入超市之后需要詢問(wèn)超市導(dǎo)購(gòu)員所要購(gòu)買的商品在哪個(gè)區(qū)域。

于此對(duì)應(yīng)，針對(duì)這些線下購(gòu)物場(chǎng)景，我們來(lái)做一次線上產(chǎn)品功能的映射，要怎么設(shè)計(jì)呢？

縱觀所有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，對(duì)用戶的門檻只有賬號(hào)注冊(cè)業(yè)務(wù)（當(dāng)然不同的業(yè)務(wù)生態(tài)對(duì)應(yīng)的門檻條件也是不一樣的，這里不再細(xì)說(shuō)）。

與之對(duì)應(yīng)的就是登錄，登錄之后又涉及到賬號(hào)信息的修改和維護(hù)。

所以這塊的業(yè)務(wù)本文稱之為用戶體系，為什么要有用戶體系？

無(wú)論在傳統(tǒng)的商務(wù)往來(lái)還是現(xiàn)代電子商務(wù)有一點(diǎn)是非常明確的，那就是始終離不開(kāi)交易。

交易的雙方就是買賣主體，那么對(duì)于一個(gè)電商平臺(tái)而言，需要撮合的就是買賣雙方能夠在平臺(tái)產(chǎn)生交易。

交易是和人有關(guān)系，這個(gè)人是誰(shuí)？多大年紀(jì)？性別是什么？哪個(gè)地方的人？平時(shí)的消費(fèi)習(xí)慣是怎么樣的？

這就需要一個(gè)基礎(chǔ)性的服務(wù)能夠統(tǒng)計(jì)這些數(shù)據(jù)，并且能對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行加工和分析，更好的支撐商品的銷售，這個(gè)服務(wù)性的體系就是用戶體系。

說(shuō)到這里第一個(gè)體系誕生了。

當(dāng)然電商產(chǎn)品中的用戶體系不僅僅只有上面說(shuō)的注冊(cè)、登錄等等，還包含一些會(huì)員信息、等級(jí)信息、用戶畫像以及賣東西的商戶信息等等；

接下來(lái)我們?cè)賮?lái)看看現(xiàn)實(shí)中購(gòu)物的第二步也就是“詢問(wèn)導(dǎo)購(gòu)員需要購(gòu)買的商品，比如洗衣粉”。

那么這個(gè)場(chǎng)景實(shí)際上是用戶向?qū)з?gòu)員表達(dá)購(gòu)買商品的意圖（你想買什么），導(dǎo)購(gòu)員根據(jù)普通用戶的意圖按照既定的路徑引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)入目標(biāo)商品專區(qū)。

我們嘗試透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，消費(fèi)者詢問(wèn)導(dǎo)購(gòu)員的目的是想快速找到自己期望的產(chǎn)品，本質(zhì)是用戶對(duì)商品的一種尋找行為。

筆者這里不說(shuō)尋找，而是用搜索來(lái)代替，這種用戶在超市搜索商品的行為我們可以直接映射到線上平臺(tái)；

電商產(chǎn)品架構(gòu)的第二個(gè)體系就是搜索體系，消費(fèi)者通過(guò)這個(gè)體系能快速找到自己期望的商品。

這個(gè)體系有哪些功能，我們可以想一想；

上文中提到的消費(fèi)者到超市尋找商品是一種搜索行為，只是這種搜索的行為在一定程度上依賴于導(dǎo)購(gòu)員來(lái)完成。

搜索體系是現(xiàn)在市面上所有電商產(chǎn)品的必備體系，它能將用戶購(gòu)買的意圖轉(zhuǎn)化為商品的陳列展示。

另外搜索也是電商產(chǎn)品最大的流量入口，主要是通過(guò)關(guān)鍵詞的召回與內(nèi)容展示排序，關(guān)于搜索體系的細(xì)節(jié)，這里不再介紹。

前面一直在講用戶進(jìn)入超市，通過(guò)導(dǎo)購(gòu)員尋找自己想要購(gòu)買的商品。

• 那么這個(gè)商品何來(lái)？
• 超市中的商品怎么擺放？
• 要不要?jiǎng)澐植煌膮^(qū)域？
• 不同商品的價(jià)格是多少？
• 同一個(gè)商品在不同的節(jié)假日價(jià)格有沒(méi)有什么不同？
• 這些信息怎么管理？

這里引入第三個(gè)體系——商品體系。

我在上文提到了，搜索體系，顧名思義，是通過(guò)這個(gè)體系來(lái)觸達(dá)商品。

所以商品體系也就孕育出來(lái)了，所謂商品體系就是存放商品的體系，那么是不是只負(fù)責(zé)商品的存放呢。

當(dāng)然不是，一個(gè)商品從進(jìn)貨、管理、到發(fā)貨都需要在商品體系中進(jìn)行統(tǒng)一管理和調(diào)度，除此之外還會(huì)涉及到用戶退貨、簽收、前臺(tái)商品頁(yè)面的展示等各個(gè)環(huán)節(jié)的處理。

再來(lái)問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題：超市的商品是怎么展示在貨架上的？

很明顯，每家超市在管理商品的時(shí)候也是分區(qū)分類別進(jìn)行管理，目的當(dāng)然是提升商品的管理效率，降低管理成本，所以放在貨架上的商品也是有章可循。

按照既定的規(guī)則從上到下、從左到右來(lái)按照制定的規(guī)則進(jìn)行擺放。

所以，在電商產(chǎn)品的架構(gòu)里面也會(huì)包含這部分的內(nèi)容，涵蓋前臺(tái)商品列表怎么展示、同類型的商品信息能否共享、商品的詳情頁(yè)怎么布局、商品圖片怎么擺放等等。

這塊的內(nèi)容引入第四個(gè)體系——內(nèi)容體系，業(yè)內(nèi)常稱為CMS（Content Management System）體系。

電商產(chǎn)品架構(gòu)中的內(nèi)容體系專門負(fù)責(zé)商品信息頁(yè)面的布局、頁(yè)面組件、圖片、頁(yè)面各個(gè)空間的布局，最大化的利用有限的硬件界面資源去展示有用的商品信息。

另外還會(huì)涉及到UGC、PGC等內(nèi)容的展示，當(dāng)然內(nèi)容體系不單純只是用于展示商品信息，隨著電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的逐漸成熟，CMS體系也逐漸被應(yīng)用在頁(yè)面廣告、圖標(biāo)、頁(yè)面組件等的應(yīng)用。

超市里有了商品，用戶自然就可以挑選自己的商品，那么在挑選商品的過(guò)程里可能對(duì)商品的參數(shù)、價(jià)格等信息需要和導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行溝通。

這個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景映射到線上，就需要有能和賣東西的商戶進(jìn)行溝通這樣的功能業(yè)務(wù)。

這個(gè)就是我講的第五個(gè)體系，即時(shí)通訊體系，也叫——IM體系。

IM即時(shí)通訊體系，簡(jiǎn)單的來(lái)講就是在線溝通工具，作為買賣雙方在整個(gè)交易完成前期唯一的溝通橋梁。

對(duì)于商家，其響應(yīng)率、服務(wù)滿意度都是一直努力的方向。

對(duì)于電商平臺(tái)而言也是不可或缺的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，這個(gè)里面涵蓋了客服分流、坐席負(fù)載均衡、關(guān)鍵詞回復(fù)等等基礎(chǔ)功能。

有了內(nèi)容、有了商品、有了搜索也有了用戶，是不是電商的架構(gòu)就完事了，當(dāng)然不是，普通用戶要想完成商品的購(gòu)買需要依靠什么。

依靠的是支付，所有交易過(guò)程需要靠支付系統(tǒng)來(lái)支撐用戶完成。

接下來(lái)說(shuō)第六個(gè)體系—–支付體系；

支付體系一般比較復(fù)雜，有的公司是依托于三方支付機(jī)構(gòu)搭建的內(nèi)部支付網(wǎng)關(guān)體系，有的是具有三方支付牌照的第三方支付公司，復(fù)雜程度也不同。

一般情況下，對(duì)接三方支付搭建自己的支付平臺(tái)是大部分公司能接受的（畢竟支付牌照不好申請(qǐng)）。

普通用戶在電商平臺(tái)去進(jìn)行支付，首先要有支付方式供普通用戶去選擇，這個(gè)就是收銀的臺(tái)子（收銀臺(tái)）。

那么這個(gè)錢被扣到哪去了，又是怎么結(jié)算的，這個(gè)就是支付清結(jié)算體系的內(nèi)容了。

好了，說(shuō)到了現(xiàn)在，提到了用戶體系、搜索體系、商品體系、內(nèi)容體系、IM體系、支付體系，這些構(gòu)成了一個(gè)電商產(chǎn)品的基礎(chǔ)架構(gòu)，但是不是一套成熟的體系只有這些呢？

也不是，我們?cè)诰€下超市購(gòu)物的時(shí)候還經(jīng)?？吹酱蛘鄞黉N的活動(dòng)，這個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景怎么映射到線上去？

同理，電商平臺(tái)里面的賣家也就是上文中提到的商家。

商家為了提升店鋪及商品的銷售額，會(huì)在不同的季節(jié)、不同的時(shí)間推出各種各樣的活動(dòng)。

比如常見(jiàn)的滿多少減多少、下單立減、拼團(tuán)等，那么這些功能怎么通過(guò)線上來(lái)實(shí)現(xiàn)呢？

這個(gè)就需要一個(gè)促銷系統(tǒng)，專門負(fù)責(zé)各類活動(dòng)信息的維護(hù)。

比如活動(dòng)的新建、上架、下架，通過(guò)促銷系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)商品的銷售，當(dāng)然促銷系統(tǒng)本不僅僅這么簡(jiǎn)單，這里不再細(xì)說(shuō)，同樣后續(xù)會(huì)推出促銷系統(tǒng)的架構(gòu)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)；

另外隨著活動(dòng)的逐漸開(kāi)展，難免會(huì)出現(xiàn)羊毛黨，怎么去規(guī)避呢？

顧名思義，需要有一個(gè)系統(tǒng)能能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)羊毛黨，規(guī)避平臺(tái)被薅羊毛的情況發(fā)生。

這個(gè)系統(tǒng)我們定義為風(fēng)控系統(tǒng)，在普通用戶發(fā)起交易之前風(fēng)控系統(tǒng)就需要去提前預(yù)警該筆交易是否存在風(fēng)險(xiǎn)。

除此之外交易中和交易后都需要讓風(fēng)控系統(tǒng)進(jìn)行全程干預(yù)，這個(gè)就是所謂的事前預(yù)警、事中偵測(cè)和事后分析統(tǒng)計(jì)。

當(dāng)然風(fēng)控系統(tǒng)對(duì)于每家公司并不是一個(gè)剛需系統(tǒng)，因業(yè)務(wù)、因規(guī)模而定。

除了以上說(shuō)的，電商平臺(tái)的產(chǎn)品架構(gòu)還會(huì)涉及到數(shù)據(jù)體系、供應(yīng)鏈體系、金融體系等等。

以上就是一套電商平臺(tái)需要的基礎(chǔ)體系和支撐體系，每個(gè)體系都不是單純獨(dú)立存在的，而是全員聯(lián)動(dòng)。

每個(gè)系統(tǒng)都承擔(dān)著自己的職責(zé)，做好自己的本質(zhì)工作，發(fā)揮著自己的作用，形成完整的一套電商產(chǎn)品架構(gòu)體系。

本文旨在簡(jiǎn)單的普及電商產(chǎn)品架構(gòu)的推導(dǎo)過(guò)程，后續(xù)將陸續(xù)針對(duì)不同的電商業(yè)務(wù)系統(tǒng)詳細(xì)拆解分享給大家。

如果你對(duì)電商產(chǎn)品也有興趣，歡迎大家來(lái)交流，我們一起共成長(zhǎng)。

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