編輯導(dǎo)語：作為產(chǎn)品經(jīng)理/交互設(shè)計師，我們無時不刻都在處理信息，我們調(diào)研用戶收集需求信息，從用戶反饋了解產(chǎn)品使用的問題。我們從接收的有限信息整理信息發(fā)散思維，我們在工作流程中需要不斷地處理和重塑信息，最后落地到實際產(chǎn)品上。這里就作者在實際工作中的應(yīng)用與理解給大家闡述一點小知識，希望能夠給疑惑的你們帶來一點幫助。

一、方法提煉

我們首先需要思考一個問題：在產(chǎn)品設(shè)計中信息處理的本質(zhì)是什么？

兩個關(guān)鍵詞：挖掘和理清。

1. 挖掘：挖掘事件本身的正確信息
2. 理清：理清解決問題的關(guān)鍵思路

整理信息的方法都有哪些呢？在《超級整理術(shù)》這邊書里的講述了作者關(guān)于他如何整理的方法。

如下圖：

通過這一方法的實踐與優(yōu)化，我把應(yīng)用到產(chǎn)品設(shè)計中的方法提煉。

信息處理的三個階段：

1. 信息收集——收集相關(guān)信息，輔助認知
2. 認知思辨——對信息進行深度認知與思考，提煉深度信息
3. 重塑解決——根據(jù)信息找出本質(zhì)問題，進行解決

二、信息收集

1. 如何進行信息收集

在工作項目中，我們要如何進行信息的收集呢？分為四步走：

明確目標——確定信息源——建立收集器——整理分類

首先要明確目標，為了達成怎樣的目標，建立目標關(guān)鍵篩選集合，鎖定要收集信息的范圍。

例：為了達成需求到產(chǎn)品轉(zhuǎn)化，我們在產(chǎn)品工作中需要收集需求信息，建立目標關(guān)鍵篩選集合。

1. 需求來源：戰(zhàn)略決策、用戶反饋、產(chǎn)品分析…
2. 明確信息源：領(lǐng)導(dǎo)小組、用戶、產(chǎn)品內(nèi)用戶反饋…
3. 建立收集器：戰(zhàn)略計劃書、產(chǎn)品線上反饋、產(chǎn)品部會議記錄…
4. 整理信息：我們從多渠道獲取到了需求信息，最終需求整理分類記錄在需求池…

其次，建立需求池。

產(chǎn)品設(shè)計中最常見的需求收集工具——需求池。

進行需求的收集，是產(chǎn)品日常工作中最常見的工作之一。

運用多維表格進行需求池管理，從多個維度來進行需求的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分類。

兩個軟件：【飛書多維表格】和【維格表】，都是做需求整理的好工具。

可以根據(jù)數(shù)據(jù)關(guān)鍵字快速篩選展示。

2. 感觀生活的信息

我們處在一個大世界中，作為一個獨立的個體，我們無時不刻都在接收著來自四面八方各色各樣的信息，有人的地方就有“信息場”。

例如我們用“五感”在生活的場景里進行著信息交換：

• 視覺——去超市買菜，看到浮動的菜價
• 聽覺——去坐公交，聽到旁邊情侶的對話
• 嗅覺——經(jīng)過飯店，聞到飄出來的香氣
• 味覺——中午吃飯，吃到很好吃的紅燒肉
• 觸覺——點了一個冰鎮(zhèn)飲料，手握著有點冰冷

做為一個產(chǎn)品設(shè)計者，做產(chǎn)品設(shè)計，研究用戶使用場景，為的就是更好的應(yīng)用到用戶的生活、工作、學(xué)習(xí)等場景中。

我們需要保持信息的敏感度，學(xué)會觀察周圍的信息，無論來源于生活、工作、學(xué)習(xí)。

對他人時一個微不足道的小信息，可能就是觸發(fā)你某個靈感的契機。

三、認知思辨

就和推理懸疑劇里破案一樣，從案發(fā)現(xiàn)場收集的信息，通過信息關(guān)聯(lián)，挖掘更多的信息，這樣才能更好的輔助我們找到“嫌疑人X”。

同樣，接收信息后，發(fā)現(xiàn)這些信息無法立馬精準到“關(guān)鍵X”，這個時候，我們需要通過自身的經(jīng)驗、知識庫、知識搜索、外界幫助來找尋更多的信息線索。

因此我把信息的認知思辨切分為兩個維度，由點拓展到線，再由線拓展到面。

• 在信息的深度上拓展
• 在信息的廣度上拓展

1. 信息深度上

在信息深度上拓展，指的是當我們接收到信息后，對問題本身的解構(gòu)，具體問題具體分析，深挖問題背后的本質(zhì)原因，從而解決它。

1）怎么挖掘信息的深度

怎么挖掘信息的深度——5W法則。

What什么事：

一定要明確是什么事，才有行動的標準，行動之前先思考后行動。

what能讓你定位到事件本身，此時需要挖掘更多信息來幫助你解決這個問題。

WHO什么人：

一定要弄清你服務(wù)的對象，問題提供者可能不是真實發(fā)生問題的人，在信息傳播過程中，信息是會損耗的，我們需要明確實際發(fā)生問題的人，再切入解決問題。

Why原因是什么：

用戶為什么要這么做，這個信息很關(guān)鍵，促使他想加功能的動機是什么？

Where什么場景：

什么場景下發(fā)送的問題，促使他想要加功能，通過場景分析可以幫助我們分析是不是真的是需要這個功能才可以解決用戶的真實問題。

When什么時間：

發(fā)生時間：發(fā)生問題的時間，用戶發(fā)生問題的時間點，有利于縮小日志排查范圍。

關(guān)鍵時間：什么場景下觸發(fā)的這個“關(guān)鍵節(jié)點”，這個關(guān)鍵節(jié)點的時間，我們可以稱它為“關(guān)鍵時間”。

2）產(chǎn)品信息結(jié)構(gòu)的設(shè)計

怎么進行產(chǎn)品信息的拆解——用戶五要素。

這里我們可以利用信息層級遞進的方法來進行信息深度的挖掘。

引用用戶五要素的方法細化自己的產(chǎn)品設(shè)計工作流程形成逐步遞進的工作流程。

如下圖，是我在工作當中常用的工作流程。

業(yè)務(wù)目標-業(yè)務(wù)流程-系統(tǒng)框架-功能結(jié)構(gòu)-信息結(jié)構(gòu)-交互設(shè)計-用戶體驗

2. 信息廣度上

怎么挖掘信息的廣度？

信息廣度的挖掘，和在一本探案小說里找尋各個人物之間的人物關(guān)系的方式很像，只不過從找尋人物之間的關(guān)系變成了找尋信息之間的關(guān)系。

我將信息與信息之間的關(guān)系歸納為三個維度的關(guān)系：

直接關(guān)系、間接關(guān)系、隱藏關(guān)系

往往深層信息都埋藏在“隱藏關(guān)系”里。

通過不同信息關(guān)鍵點的三層關(guān)系挖掘，最終我們可以找到很多信息的關(guān)聯(lián)度，這就像下面這張網(wǎng)一樣，極大的拓展了原本單一的信息。

例如：通過蘋果這個意象

• 通過“水果”這個類別想到香蕉，蘋果和香蕉通過“水果”建立了直接關(guān)系。
• 通過“蘋果”咬一口的形狀想到科技行業(yè)的“蘋果公司”從而再聯(lián)想到同樣做手機的“小米公司”，蘋果和小米公司通過“蘋果公司”建立的間接關(guān)系。
• 通過“蘋果”流行叫“平安果”是讓人喜悅滿足的象征，而在《隱蔽的角落》這部劇里，經(jīng)常出現(xiàn)削蘋果的畫面“用刀削”便有了危機壓迫感，蘋果和削蘋果產(chǎn)生的危機壓迫感通過象征屬性建立了隱藏關(guān)系。

四、重塑解決

重塑解決最重要的兩大關(guān)鍵是：解構(gòu)與重塑。

接下去我們來具體展開來談?wù)勅绾谓Y(jié)構(gòu)信息與重塑信息。

1. 如何解構(gòu)信息

在我的理解上解構(gòu)信息做的其實是：整理和關(guān)系。

如下圖所示，我們可以看到在進行文件夾目錄的梳理中，我們通過大模塊+細分類的方式將文件目錄進行了梳理。

在這個環(huán)節(jié)做的就是“整理”各個目錄分類，將分類處理好了之后，后續(xù)的文件就可以按照文件與分類的“關(guān)系”放進文件夾目錄。

我們再來看一個APP頁面的解構(gòu)信息的案例。

從頁面中拆解商品卡片的關(guān)鍵信息。

縮略圖、產(chǎn)品名稱、促銷語、銷售價、原價、搶購進度、已搶購數(shù)量、搶購按鈕。

從五個維度去看這個頁面，我們可以得出五個信息的關(guān)系：

• 從框架上區(qū)別，我們可以把頁面劃分為：頭部區(qū)、內(nèi)容區(qū)、底部操作區(qū)；
• 從信息模塊區(qū)別，我們可以把內(nèi)容區(qū)劃分為：消息提示模塊、商品卡片模塊；
• 從功能性區(qū)別，我們可以把商品卡片信息劃分為：展示信息、操作按鈕；
• 從信息用途區(qū)別，我們可以把信息劃分為：商品信息、價格信息、搶購信息、操作按鈕；
• 從信息變化區(qū)別，我們可以把信息劃分為：運營觸發(fā)變化信息、用戶觸發(fā)變化信息。

2. 如何重塑信息

在我的理解上解構(gòu)信息做的其實是：理解和表達。

• 理解：理清和整理信息，解讀信息
• 表達：傳遞與表達信息，輸出價值

1）理解信息的方法：拆解組合

拆——做的是信息的單元拆解。

在我們之前的案例中進行Axure組件化打造時進行的就是信息的拆解，把需要用到的單元組件都拆解出來，作為素材庫。

組——做的是信息的單元組合。

當我們拆解得到了組件庫之后，在進行新的頁面的構(gòu)建中，使用這些單元組件進行重新組合從而得到全新的頁面。

2）表達信息的方法：建立關(guān)系

在認知思辨的過程中我們挖掘信息的廣度，找尋信息間的關(guān)系，而在做信息重塑時，這個過程正好是一個逆向的過程，我們在搭建關(guān)鍵信息間的關(guān)系網(wǎng)，讓他們彼此更加可靠具有意義。

五、小結(jié)

謝謝大家的觀看，到此本次關(guān)于高效處理信息的內(nèi)容分享就到此結(jié)束了，希望大家能夠從中獲取到一點收獲。

最后回顧一次：

• 信息收集——收集相關(guān)信息，輔助認知
• 認知思辨——對信息進行深度認知與思考，提煉深度信息
• 重塑解決——根據(jù)信息找出本質(zhì)問題，進行解決

本文由 @時光若刻 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議