編輯導(dǎo)語(yǔ)：不管是小程序還是APP，都離不開(kāi)一個(gè)基礎(chǔ)的指標(biāo)，即用戶(hù)注冊(cè)基量。所以運(yùn)營(yíng)人員在后續(xù)工作中都要圍繞著用戶(hù)留存與轉(zhuǎn)化方面進(jìn)行。基于此，作者分享了新用戶(hù)引流及轉(zhuǎn)化的一些經(jīng)驗(yàn)，我們一起來(lái)看看吧。

各位看官，請(qǐng)仔細(xì)、慢讀，一定要帶入你的工作環(huán)境，才會(huì)有共鳴！

接上文，在上文中我們簡(jiǎn)單梳理了關(guān)于線(xiàn)上免費(fèi)運(yùn)營(yíng)渠道以及運(yùn)營(yíng)技巧，那么今天我們就來(lái)說(shuō)一說(shuō)關(guān)于平臺(tái)內(nèi)容、用戶(hù)引流、轉(zhuǎn)化方面的知識(shí)。

首先，不管是運(yùn)營(yíng)APP還是小程序所有的衡量指標(biāo)都離不開(kāi)一個(gè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，那就是用戶(hù)注冊(cè)基量，所以我們?cè)谌粘＿\(yùn)營(yíng)時(shí)，不管是策劃活動(dòng)、平臺(tái)內(nèi)容設(shè)計(jì)、功能開(kāi)發(fā)，都要圍繞一個(gè)基礎(chǔ)核心那就是能不能對(duì)提升新用戶(hù)引流、存留有幫助。

做過(guò)線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)的小伙伴們都知道，一個(gè)簡(jiǎn)單的運(yùn)營(yíng)閉環(huán)：

第三方渠道+沉淀用戶(hù)（引流）→+社群+活動(dòng)（轉(zhuǎn)化活躍）→平臺(tái)（存留）→ 收益（變現(xiàn)）

運(yùn)營(yíng)小伙伴在工作時(shí)，如果你碰到的平臺(tái)是新開(kāi)發(fā)、先上線(xiàn)的，那才是你苦逼的開(kāi)始，第一個(gè)階段就是什么用戶(hù)畫(huà)像分析、業(yè)務(wù)模式分析、消費(fèi)變現(xiàn)分析等的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。

在有了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持后第二個(gè)階段就是開(kāi)始編輯策劃線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)方案、線(xiàn)上活動(dòng)等方案的撰寫(xiě)，同時(shí)開(kāi)始無(wú)休止的會(huì)議討論，在花費(fèi)了大量時(shí)間落實(shí)后，初步形成清晰的運(yùn)營(yíng)思路和工作方向。

最后第三階段就是落實(shí)第三方渠道并做渠道運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，同時(shí)會(huì)同步平臺(tái)活動(dòng)的策劃及開(kāi)展，一般來(lái)說(shuō)每家公司都會(huì)有現(xiàn)成的用戶(hù)數(shù)據(jù)等待你進(jìn)行重新激活和活躍。

那么，我們要怎么做呢？

首先，在做完所有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析后，我們根據(jù)上述閉環(huán)進(jìn)行用戶(hù)篩選、轉(zhuǎn)化、分級(jí)，篩選的目的在于找出匹配你公司業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)需求以及潛在可消費(fèi)用戶(hù)，一般篩選方式大部分采用的是電話(huà)聯(lián)系+微信好友的方式。

為什么一定要加好友而不建議直接引導(dǎo)至平臺(tái)呢，首先做過(guò)運(yùn)營(yíng)的小伙伴都清楚，運(yùn)營(yíng)的核心是活躍用戶(hù)而想要活躍用戶(hù)必須要主動(dòng)型用戶(hù)，主動(dòng)型用戶(hù)就是我們能夠看得見(jiàn)、摸得著的人，所以平臺(tái)注冊(cè)的數(shù)據(jù)看上去只是數(shù)據(jù)而已，而微信用戶(hù)是可直接聯(lián)系的用戶(hù)，比如你發(fā)個(gè)圈對(duì)方能看見(jiàn)，用戶(hù)具備宣傳屬性。

下一步就是要進(jìn)行轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化目的是為了讓這批用戶(hù)轉(zhuǎn)化到更加方便做宣傳和更加容易變現(xiàn)的渠道上面，比如微信社群；社群渠道主要是活躍和宣傳，發(fā)一條“社群公告”又要比發(fā)一條“朋友圈”、一條“公眾號(hào)”文章要來(lái)的更直接和更方便，而且社群轉(zhuǎn)化還更容易形成討論，無(wú)形中又活躍了你的沉淀用戶(hù)。

最后要做的就是通過(guò)微社群再轉(zhuǎn)化到線(xiàn)上平臺(tái)，轉(zhuǎn)化平臺(tái)的唯一目的就是為了用戶(hù)充值和用戶(hù)消費(fèi)，那么這時(shí)候就要看平臺(tái)功能和內(nèi)容了。

為什么要做用戶(hù)分級(jí)這里面有兩個(gè)目的，通過(guò)分級(jí)化處理能夠更快速的幫助到運(yùn)營(yíng)伙伴工作，明確每天時(shí)間管理來(lái)分配時(shí)間、精力；其次是更加精細(xì)化服務(wù)，通過(guò)分級(jí)服務(wù)找準(zhǔn)用戶(hù)定位、提升服務(wù)質(zhì)量和拓展意向客戶(hù)。

一、平臺(tái)內(nèi)容分析

平臺(tái)內(nèi)容決定用戶(hù)存留和點(diǎn)擊瀏覽，內(nèi)容豐富與否決定了平臺(tái)整體活躍數(shù)據(jù)，而每一家公司都有一個(gè)“上市”夢(mèng)，上市前“融資”階段考驗(yàn)的就是用戶(hù)量，而投資者又看重用戶(hù)活躍，所以如果你的公司給你畫(huà)大餅說(shuō)有上市計(jì)劃，那你聽(tīng)我的準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)。

其實(shí)現(xiàn)在大多數(shù)平臺(tái)內(nèi)容展示的都是與公司相關(guān)的信息或者是業(yè)務(wù)相關(guān)內(nèi)容，從用戶(hù)角度看，這類(lèi)內(nèi)容是最沒(méi)有吸引力的，也不是客戶(hù)想要看的，那么客戶(hù)想看什么呢？

首先我們來(lái)個(gè)角色互換，把自己變成真正的客戶(hù)，你就是對(duì)這個(gè)產(chǎn)品或這個(gè)服務(wù)有需求，在不帶有任何主觀意念下，帶著懷疑、挑毛病的想法，帶著強(qiáng)烈的想要解決自己需求的目的來(lái)看平臺(tái)整體內(nèi)容。

如果平臺(tái)讓你哪方面看著不舒服、看完后感覺(jué)對(duì)你沒(méi)有幫助、最后想想也沒(méi)有解決你的需求的話(huà)，在這個(gè)時(shí)候進(jìn)行反推，你就知道平臺(tái)缺什么、該怎么設(shè)計(jì)、上傳什么樣的內(nèi)容了，同時(shí)要僅記你的主觀意識(shí)僅代表你的個(gè)人觀點(diǎn)，同時(shí)你的觀點(diǎn)要與部分大眾觀點(diǎn)相似，這樣才能解決問(wèn)題。

個(gè)人建議：平臺(tái)內(nèi)容不管是介紹產(chǎn)品還是介紹服務(wù)，小篇幅內(nèi)容展示即可；其他內(nèi)容可以多傾向于客戶(hù)真實(shí)體驗(yàn)，不管是圖文類(lèi)體驗(yàn)反饋還是視頻類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)采訪都可以。

二、平臺(tái)功能分析

平臺(tái)功能決定用戶(hù)活躍和充值消費(fèi)，充值消費(fèi)需要多個(gè)設(shè)點(diǎn)，不要一個(gè)平臺(tái)會(huì)員包打全場(chǎng)或直接年費(fèi)買(mǎi)斷沒(méi)有后續(xù)增值，基于用戶(hù)剛需多從自己的產(chǎn)品和服務(wù)上挖掘，平臺(tái)至少要有3個(gè)以上消費(fèi)項(xiàng)目才基本滿(mǎn)足消費(fèi)需求。

比如線(xiàn)上課程、線(xiàn)上商城、會(huì)員套餐、產(chǎn)品包、定制開(kāi)發(fā)等等，如果是軟件類(lèi)產(chǎn)品可以把功能進(jìn)行拆分收費(fèi)，避免一次性買(mǎi)斷，做好長(zhǎng)期消費(fèi)規(guī)劃。

設(shè)置平臺(tái)貨幣體制，充值金額轉(zhuǎn)化成平臺(tái)貨幣，貨幣系統(tǒng)要關(guān)聯(lián)其他增長(zhǎng)點(diǎn)，比如日常簽到、消費(fèi)返點(diǎn)、評(píng)價(jià)返利、轉(zhuǎn)介紹返利、購(gòu)買(mǎi)返利、信息完善、充值膨脹金、活動(dòng)返利等等，這些功能都需要平臺(tái)開(kāi)發(fā)，而目的就是為了調(diào)動(dòng)用戶(hù)積極性，積極參加平臺(tái)推出的各項(xiàng)政策、活動(dòng)，增加轉(zhuǎn)化率。

功能開(kāi)發(fā)要結(jié)合自身業(yè)務(wù)資源覆蓋的各個(gè)渠道，不管是B端還是C端只要能夠用到的或者是能夠增加用戶(hù)認(rèn)可度的都要規(guī)劃在內(nèi)， 其他功能大家可以多參考參考行業(yè)競(jìng)品平臺(tái)，在這里就不作詳細(xì)闡述了。

三、線(xiàn)上引流分析

其實(shí)線(xiàn)上引流，初期階段就是先激活公司已有的沉淀用戶(hù)，通過(guò)篩選分析出哪些可以轉(zhuǎn)化、哪些可以跟進(jìn)、哪些直接不匹配等分類(lèi)，并以微社群形式進(jìn)行日常維護(hù)。

然后通過(guò)老用戶(hù)轉(zhuǎn)介紹、線(xiàn)上分銷(xiāo)、線(xiàn)上活動(dòng)等形式進(jìn)行社群裂變，這時(shí)候一定要引流到社群，其他渠道很容易造成流失。

引流時(shí)要配合線(xiàn)下同步轉(zhuǎn)化，線(xiàn)下渠道拓展要關(guān)聯(lián)平臺(tái)或社群，一方面可以節(jié)省客戶(hù)二次拓展成本，其次是線(xiàn)下客戶(hù)維護(hù)不便，通過(guò)線(xiàn)上維護(hù)可以更好的解決客戶(hù)需求并實(shí)現(xiàn)收益。

大部分線(xiàn)上引流方式是以活動(dòng)作為抓手，用戶(hù)可以通過(guò)活動(dòng)來(lái)滿(mǎn)足自身需求或獲得利益，形成初級(jí)的運(yùn)營(yíng)閉環(huán)，個(gè)人建議如果在產(chǎn)品或服務(wù)上達(dá)不到徹底解決用戶(hù)需求的，可以先通過(guò)利益交換捆綁來(lái)實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)的初次聯(lián)系。

說(shuō)實(shí)話(huà)以我10多年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，90%公司的產(chǎn)品或者是服務(wù)并不能徹底解決用戶(hù)問(wèn)題，就拿孩子教育來(lái)說(shuō)，不管是特長(zhǎng)課或是其培訓(xùn)課對(duì)于家長(zhǎng)或孩子來(lái)說(shuō)并不是必須的，僅僅是家長(zhǎng)為了孩子更好的提升自己、多學(xué)習(xí)點(diǎn)東西而充值報(bào)名，那么在遇到這類(lèi)需求問(wèn)題時(shí)，我們要怎么解決呢？

首先精煉自己的服務(wù)或產(chǎn)品找到最終項(xiàng)目，提煉總結(jié)出最吸引人的點(diǎn)，配合真實(shí)用戶(hù)反饋進(jìn)行群內(nèi)或平臺(tái)宣傳背書(shū)，最重要的是使用客戶(hù)的真實(shí)場(chǎng)景采訪通過(guò)視頻的方式展示出來(lái)。

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