設計一個應用、網(wǎng)站或產(chǎn)品時，三件事情能夠讓用戶獲得更可用的體驗：提前關注用戶和任務、實證測量和迭代設計。

與圖形用戶界面時代剛出現(xiàn)時一樣，在移動時代，影響可用性設計的同樣障礙依然存在。

提前關注用戶和任務

讓設計團隊和潛在用戶直接接觸，而不是通過中介人或一個綜合檢查（examination of profiles）。特別是在第一階段，要收集用戶想要完成什么，什么是沒有意義的，以及信息架構和系統(tǒng)導航在多大程度上符合用戶期望的信息。關鍵任務分析（top task analysis）是一種有效理解用戶在軟件或網(wǎng)站上想要完成的關鍵任務的方法。

迭代設計

第一次就把事情做好是一個不錯的目標，但經(jīng)驗告訴我們事情并沒有聽上去那么簡單。如果你有測試15個用戶的預算，最好是將這15個用戶拆分為3組。第一輪測試5個用戶，解決那些沒有爭議或不會造成新問題的問題，然后再次測試。

實證測量

許多研發(fā)團隊可能遵循了前兩條原則但對測量卻猶豫不決。從每一輪的測試中得到一些關鍵的可用性指標能夠為你的設計決策提供簡單的客觀評估。低保真原型和變化任務（changing tasks）并不是不用測量的借口。除了完成率，也有其他用于測量從迭代設計中得到的產(chǎn)品改善的指標。

• 任務難度

我們在三個月的時間內(nèi)對一個iPad應用進行了三輪測試。在每輪測試中，我們讓5-6名參與者嘗試一系列任務。每個任務完成后我們會要求參與者在7點量表上評價任務的困難度（我們會在口頭上詢問）。在第一輪測試中，原型基本上可用，但我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了導航和標簽的一些問題。下圖顯示了在85%的置信度水平上每輪測試的平均分。

圖1——每輪測試在每個任務上的平均分

盡管我們在每輪測試中用到的任務會有所變化，但有三個任務在每輪的測試中是一樣的，有5個任務在兩輪的測試中式一樣的。

從圖1中可以看到，有三個任務在每輪測試中的任務困難度知覺是不斷改善的（你可以注意到，綠色條形上的誤差線與藍色條形上的誤差線大部分是沒有重疊的）。這與大部分其他的相同任務結果是一致的，它們基本上都具有高水平的容易度（90%左右）。這一實證測量提供了量化的用戶體驗改善的確鑿證據(jù)。

• 可用性整體感知

除了任務層次的測量，你也可以在不同階段測量對整個APP體驗的感知。Bangor等人介紹了一個在每個階段都是用系統(tǒng)可用性量表（System Usability Scale，SUS）進行測量的迭代設計的例子。下圖顯示了他們在五輪測試中得到的數(shù)據(jù)，以及基于以往數(shù)據(jù)的68分的基準平均得分。

圖2——迭代設計中的系統(tǒng)可用性量表得分

• 發(fā)現(xiàn)的關鍵/嚴重問題百分比

如果你不想追蹤其他數(shù)據(jù)，你可以測量每輪測試中發(fā)現(xiàn)的可用性問題的頻次和嚴重性。這些也能夠衡量產(chǎn)品的改善。我們更關注關鍵問題相對于全部問題的比率而不是全部問題的大體數(shù)量。

這樣做的原因在于我們經(jīng)常在每輪測試中發(fā)現(xiàn)同樣數(shù)量的總體問題數(shù)量。當界面改善時，問題變得更細微。在一些例子中，當關鍵問題解決后，用戶也能夠進一步通過任務來發(fā)現(xiàn)更多的問題。

比如，在上面描述的iPad應用的可用性測試中，我們發(fā)現(xiàn)，關鍵問題的百分比從第一輪的27%降到第二輪的17%，在最后一輪則降到了8%，相當于第一輪的三分之一左右。

轉自：http://article.yeeyan.org/view/200085/384380