編輯導(dǎo)語(yǔ)：當(dāng)面對(duì)繁忙的業(yè)務(wù)迭代要求與眾多需求時(shí)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)如何把握業(yè)務(wù)重點(diǎn)，有理有序地進(jìn)行設(shè)計(jì)規(guī)劃？也許你需要建立系統(tǒng)化思維，結(jié)合系統(tǒng)化思維來(lái)看待需求及用戶。本篇文章里，作者總結(jié)了如何利用系統(tǒng)化思維來(lái)輔助設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的思路，一起來(lái)看一下。

“文中示例相關(guān)數(shù)據(jù)都為模擬數(shù)據(jù)，而非真正的商業(yè)數(shù)據(jù)，以此聲明?！?/p>

設(shè)計(jì)師作為產(chǎn)研環(huán)節(jié)非常重要的角色，相信很多同學(xué)經(jīng)常遇見這么一個(gè)情況：項(xiàng)目迭代周期緊，需求文檔堆成山，面對(duì)海量的需求，我們：

• 要么遷就時(shí)間，成了只會(huì)畫圖沒(méi)有想法的機(jī)器；
• 要么變身肝帝，成了用頭發(fā)做設(shè)計(jì)的靈魂畫師。

那么，在緊張的業(yè)務(wù)迭代流程中，我們?nèi)绾巫プ≈攸c(diǎn)，并有的放矢地“集中精力做大事”呢？

所謂：不謀全局者，不足以某一域。在我們的設(shè)計(jì)工作中，很多時(shí)候“抓重點(diǎn)”比“好設(shè)計(jì)”更重要。這里我們基于酷大師的產(chǎn)品迭代，給大家分享一個(gè)思路。

先給大家介紹一下酷大師的背景：

1. 酷大師產(chǎn)品定位：面向設(shè)計(jì)領(lǐng)域的在線建模工具和內(nèi)容平臺(tái)。
2. 酷大師當(dāng)前階段：0-1搭建并完善用戶體驗(yàn)閉環(huán)。
3. 酷大師階段目標(biāo)：服務(wù)用戶增長(zhǎng)的同時(shí)，提高用戶留存（站點(diǎn)留存→引流→工具留存）。

在一周一迭代、交付任務(wù)緊的敏捷流程中，以下是我們?cè)谄渲械囊恍?shí)踐：

一、以系統(tǒng)化的視角來(lái)分析業(yè)務(wù)

酷大師項(xiàng)目啟動(dòng)至今，已經(jīng)大致完成了站點(diǎn)從0-1的內(nèi)容搭建。站點(diǎn)的主要模塊包含：首頁(yè)、模型廣場(chǎng)、工作臺(tái)、幫助中心、活動(dòng)中心、課程中心。它們相互獨(dú)立，又相互影響。

獨(dú)立好懂，聰明的親們通過(guò)名字就能猜出各個(gè)模塊的功能，并且這些功能彼此都不可替代。那么他們是怎么相互影響的呢？這里引出一個(gè)詞：系統(tǒng)化。

請(qǐng)看下圖：

同樣一個(gè)事物，獨(dú)立地看，和把它放到一個(gè)系統(tǒng)中看，我們可能會(huì)有不同的理解。

同理，當(dāng)我們把酷大師站點(diǎn)當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)來(lái)看時(shí)，再結(jié)合我們的業(yè)務(wù)指標(biāo)，我們可以把這個(gè)系統(tǒng)轉(zhuǎn)譯成如下模型：

從抽象到具象，我們把整個(gè)模型分為三個(gè)指標(biāo)類型：

1. 核心指標(biāo)：整個(gè)項(xiàng)目為之負(fù)責(zé)的目標(biāo)，是評(píng)判所有項(xiàng)目行為的基本準(zhǔn)則。
2. 策略指標(biāo)：影響核心指標(biāo)的所有變量集合，是基于產(chǎn)品策略拆解出來(lái)的二級(jí)支撐性指標(biāo)。
3. 行為指標(biāo)：隨著策略指標(biāo)的精細(xì)化，產(chǎn)品的策略指標(biāo)最后都會(huì)對(duì)應(yīng)到一個(gè)或者多個(gè)具體的用戶行為指標(biāo)。

我們可以通過(guò)模型找到影響業(yè)務(wù)核心指標(biāo)的重點(diǎn)發(fā)力板塊，也可以通過(guò)最底層的行為指標(biāo)去反推上層的策略指標(biāo)，進(jìn)而量化設(shè)計(jì)價(jià)值。

到這里，我們也就可以在這個(gè)系統(tǒng)中，找到對(duì)核心指標(biāo)影響較大的策略指標(biāo)，他們分別是：注冊(cè)UV數(shù)、站點(diǎn)引流UV數(shù)和客戶端引流UV數(shù)。這三個(gè)策略指標(biāo)對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品板塊分別是：游客頁(yè)、詳情頁(yè)和工作臺(tái)。它們就是設(shè)計(jì)接下來(lái)需要在酷大師眾多產(chǎn)品模塊中著重發(fā)力的項(xiàng)目。

二、以系統(tǒng)化的方式來(lái)分析用戶

說(shuō)完了產(chǎn)品目標(biāo)和拆解，我們來(lái)看看用戶。

市場(chǎng)和用研同學(xué)往往可以在項(xiàng)目前期給我們輸入很多關(guān)于用戶的數(shù)據(jù)，在項(xiàng)目初期，我們可以把這些信息抽象成幾個(gè)有代表性的關(guān)鍵詞。

下圖是酷大師用戶關(guān)鍵詞，可以幫助我們定制大的設(shè)計(jì)思路，不過(guò)在一些更細(xì)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，這些信息并不給到更清晰的設(shè)計(jì)指導(dǎo)。

所以在此基礎(chǔ)上，我們可以把這些信息作為一個(gè)一個(gè)的內(nèi)容切片，通過(guò)不同的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)重新組織這些切片，進(jìn)而得到一個(gè)相對(duì)系統(tǒng)化的用戶信息。

我們換一個(gè)維度，再做一次梳理分析：

可以看到，當(dāng)我們把酷大師用戶以不同階段做劃分，從新游客到資深用戶，不同階段的用戶對(duì)于產(chǎn)品的訴求有著明顯差異性。游客和新用戶更注重價(jià)值和需求的匹配；資深用戶更注重實(shí)際產(chǎn)品價(jià)值的最大化。并且我們對(duì)于不同的用戶群體，需要對(duì)應(yīng)不同的產(chǎn)品策略，甚至不同的“端”來(lái)承接用戶需求。

到這里，我們已經(jīng)可以通過(guò)以上信息，在產(chǎn)品的不同鏈路里規(guī)劃不同的設(shè)計(jì)策略了。

不過(guò)有時(shí)候需求對(duì)標(biāo)的用戶群體比較聚焦，以上信息還是不夠說(shuō)服我們自己的話，還有最后一個(gè)技能，就是找到和需求高度對(duì)標(biāo)的用戶（注意，是高度對(duì)標(biāo)），和他們深度交流，為他們做用戶畫像：

（圖中為虛擬數(shù)據(jù)，僅供參考）

PS：這里的用戶畫像需要根據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)需求來(lái)針對(duì)性的采集信息，這是一個(gè)比較靈活的過(guò)程，需要設(shè)計(jì)師拿捏其中的尺寸。

通過(guò)以上三個(gè)維度的用戶數(shù)據(jù)，我們就可以根據(jù)產(chǎn)品的不同模塊，找到對(duì)標(biāo)的用戶群體，然后為其做對(duì)應(yīng)的設(shè)計(jì)策略。接下來(lái)就是第三步。

三、以系統(tǒng)化的思維規(guī)劃設(shè)計(jì)策略

1. 面向資深用戶的設(shè)計(jì)策略（以客戶端改造為例）

通過(guò)用戶訪談和調(diào)研結(jié)果看，如果用一句話來(lái)描述酷大師客戶端的用戶特點(diǎn)的話，應(yīng)該是這樣的：

基于用戶特點(diǎn)和業(yè)務(wù)訴求，我們?cè)俳Y(jié)合服務(wù)模型，我們可以一步步推導(dǎo)出我們的設(shè)計(jì)策略。

（圖中為虛擬數(shù)據(jù)，僅供參考）

當(dāng)設(shè)計(jì)策略明確后，結(jié)合實(shí)際的業(yè)務(wù)需求，接下來(lái)就是有的放矢的設(shè)計(jì)實(shí)施過(guò)程。

2. 面向新用戶的設(shè)計(jì)策略（以游客頁(yè)改版為例）

回想我們的生活，最吸引用戶眼球的傳播方式是什么？思前想后，我覺得是電視直播，因?yàn)橥ㄟ^(guò)它，自詡謹(jǐn)慎機(jī)智的我買了人生第一箱「生發(fā)水」……

1. 你是否有脫發(fā)的煩惱？→ 訴求
2. 用了一堆產(chǎn)品，卻遲遲沒(méi)有效果？→ 顧慮
3. 我們有北美硅谷防脫技術(shù)+南亞失傳生發(fā)秘方！→ 優(yōu)勢(shì)
4. 主持人和甲方撕破臉，工廠緊急調(diào)貨、買一送五！??！→ 驅(qū)動(dòng)

事實(shí)證明，「生發(fā)水」沒(méi)有白買，因?yàn)楹髞?lái)我發(fā)現(xiàn)這和酷大師游客頁(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)幾乎一致：“在沒(méi)有互動(dòng)的情況下以很短的時(shí)間把用戶從游客轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者?！?/p>

通過(guò)前面的用戶分析我們可以知道：對(duì)于酷大師的游客用戶&新用戶而言，他們更多關(guān)注于產(chǎn)品價(jià)值和自己需求的匹配程度。

那么如何在短時(shí)間里向用戶傳達(dá)信息，并促成注冊(cè)轉(zhuǎn)化呢？

我們從訴求→顧慮→驅(qū)動(dòng)三個(gè)維度來(lái)去組織我們的優(yōu)勢(shì)信息。

因此在面向此類用戶時(shí)，除了對(duì)他們介紹酷大師的共性價(jià)值外，需要重點(diǎn)介紹酷大師的差異性價(jià)值，以及足夠有吸引力的驅(qū)動(dòng)利益點(diǎn)。

如下圖：

基于上文分析，我們?cè)倩谀壳爱a(chǎn)品可提供的能力范圍，結(jié)合用戶反饋，把信息和用戶需求做一一對(duì)應(yīng)，然后再給出設(shè)計(jì)解法。

3. 設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)

正所謂：條條大路通羅馬，各個(gè)小道奔安康。只要設(shè)計(jì)策略是正確的，那么具體的設(shè)計(jì)方案就是合理的，篇幅有限，這里就不做展開。

四、以系統(tǒng)化的模型驗(yàn)證設(shè)計(jì)成果

萬(wàn)物皆可度量，設(shè)計(jì)并不例外。系統(tǒng)是度量設(shè)計(jì)成果的最好“尺寸”。怎么度量？還記得最初的指標(biāo)模型么？

1. 通過(guò)技術(shù)手段監(jiān)控用戶的行為指標(biāo)：“按鈕點(diǎn)擊、停留時(shí)長(zhǎng)、滑動(dòng)屏數(shù)、返回&跳出率……”
2. 通過(guò)行為指標(biāo)反推對(duì)策略指標(biāo)的影響?！鞍粹o點(diǎn)擊提高→頁(yè)面引流效果提高?！?/li>
3. 通過(guò)AB測(cè)試、上線前后變量監(jiān)測(cè)等其他手段，對(duì)比出設(shè)計(jì)在數(shù)據(jù)上帶來(lái)的變化。

通過(guò)以上方法，我們可以直觀的看到設(shè)計(jì)在整個(gè)項(xiàng)目中的貢獻(xiàn)。那么在酷大師項(xiàng)目中，這個(gè)成果是多少呢？請(qǐng)看下圖：

PS：圖中注冊(cè)轉(zhuǎn)化和老用戶登錄轉(zhuǎn)化是以設(shè)計(jì)為唯一變量帶來(lái)的數(shù)據(jù)提高。

以上就是酷大師從0-1過(guò)程中的主要思考點(diǎn)，從前期業(yè)務(wù)拆解分析、用戶調(diào)研，到制定設(shè)計(jì)策略，再到設(shè)計(jì)實(shí)施，最后到成果驗(yàn)證。

到這里，我們也基本回答了最開始的問(wèn)題：我們?nèi)绾卧跇I(yè)務(wù)迭代中抓重點(diǎn)，并有的放矢地“集中精力做大事”。

以這樣的思路，我們就能以有限的精力，最大程度保證業(yè)務(wù)的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也能對(duì)用戶的關(guān)鍵路徑做有效的體驗(yàn)提升。

五、寫在最后

1. 設(shè)計(jì)師不能盲目跟隨需求，更不能對(duì)需求一視同仁，什么都想做好的結(jié)果就是什么都做不好。我們需要有一個(gè)自己判斷標(biāo)準(zhǔn)。
2. “系統(tǒng)”是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，也是一個(gè)視角。它影響著我們對(duì)業(yè)務(wù)、對(duì)需求、對(duì)用戶以及設(shè)計(jì)的理解。
3. “系統(tǒng)”本身不重要，用“系統(tǒng)”的思維來(lái)看待事物很重要。
4. 多個(gè)視角看到的東西，一定比單視角看到的更全面。

以上內(nèi)容，和諸位共勉。

作者：滄耳；公眾號(hào)：酷家樂(lè)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

本文由 @酷家樂(lè)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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