B端產(chǎn)品戰(zhàn)略決策二:橫向鋪開還是縱向深入?
編輯導(dǎo)語:B端產(chǎn)品在規(guī)劃時離不開戰(zhàn)略選擇的問題。橫向發(fā)展,能夠幫助產(chǎn)品拓寬邊界,達成更高的兼容性;縱向發(fā)展,則能夠幫助產(chǎn)品深耕行業(yè)。那么,如何科學(xué)決策產(chǎn)品的發(fā)展戰(zhàn)略?本篇文章里,作者就B端產(chǎn)品戰(zhàn)略決策應(yīng)當選擇橫向或縱向的問題進行了探討,一起來看一下。
2020年?釘釘slogan?由“釘釘,是一個工作方式”調(diào)整為“釘釘讓工作學(xué)習(xí)更簡單”,不知道大家是否深入思考過這個變動背后的深層原因?
釘釘slogan的調(diào)整,表象上是2020年疫情的爆發(fā),大量的學(xué)校開始在釘釘上進行遠程教學(xué),學(xué)校側(cè)的用戶激增,釘釘為迎合這類用戶所以調(diào)整slogan。
但從產(chǎn)品本質(zhì)分析,其實是釘釘由聚焦企業(yè)辦公領(lǐng)域,橫向擴寬了產(chǎn)品的行業(yè)邊界,兼容了企業(yè)辦公與學(xué)校教學(xué)兩個行業(yè)。
釘釘幸運之處是,因為疫情的爆發(fā),自發(fā)涌入了大量學(xué)校用戶,因此產(chǎn)品迅速為教育用戶做各種適配,可謂占盡天時地利。其他產(chǎn)品若想橫向拓展行業(yè)時,不僅產(chǎn)品做好各行業(yè)兼適配,市場團隊也必須花費巨大的獲客成本。
回到【B端產(chǎn)品戰(zhàn)略決策二:橫向鋪開還是縱向深入?】這個主題上,這是我們做B端產(chǎn)品時,繞不開的戰(zhàn)略性問題,它決定著產(chǎn)品某個時期的產(chǎn)品定位,大到影響產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品的商業(yè)化進程,小到影響產(chǎn)品的優(yōu)先級、營銷推廣的側(cè)重點。
接下來我們將通過兩個議題來討論清楚這個問題,第一個議題是【橫向還是縱向】為什么要做決策,討論清楚橫向和縱向決策的本質(zhì)原因。第二個議題是如何科學(xué)決策【橫向還是縱向】,告訴大家如何快速通過3個步驟完成科學(xué)決策。
一、議題一:【橫向還是縱向】為什么要做決策?
B端產(chǎn)品受到復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景影響,往往帶有3個較強的屬性標簽:
- 較強的行業(yè)屬性標簽,各行各業(yè)對同一個產(chǎn)品的訴求天差地別。
- 較強的角色屬性標簽,同一個企業(yè),不同角色的專業(yè)屬性很強,每個專業(yè)崗位都有自己的從業(yè)規(guī)范,體現(xiàn)在產(chǎn)品上也是如此。
- 較強的客戶關(guān)系屬性,政府、大企業(yè)話語權(quán)很強,給的money也很多,往往會決定產(chǎn)品的方向。
這三個因素是影響產(chǎn)品橫向展開還是縱向深入的關(guān)鍵所在,下面我們就詳細分析一下:
1. 原因一:B端產(chǎn)品行業(yè)屬性強
B端自身的業(yè)務(wù)場景非常復(fù)雜,如果再深入到各行各業(yè),你會看到即使是同一個使用場景,使用的方式也是天差地別。
就拿OA審批這個場景,除了通常公司用來做請假、出差這類通用的出勤管理外,我們之前的工廠客戶用審批來做燈泡生產(chǎn)流程的管理,游戲發(fā)行企業(yè)用審批來做游戲的發(fā)行前的測試管理,銷售導(dǎo)向的公司用審批來公司銷售的合同……
所以同一個產(chǎn)品在不同行業(yè),有著不同的打開方式,即使產(chǎn)品的通用性強如釘釘,針對各行各業(yè)的差異,也針對性地為各行各業(yè)做各種的解決方案。
受到強行業(yè)屬性的影響,產(chǎn)品的橫縱思路主要有以下2種,各有利弊。
第一種:針對一個痛點,打造橫跨多個行業(yè)的通用型產(chǎn)品。
這個要求產(chǎn)品必須通用性足夠強,能夠靈活適配各行各業(yè)的各種情況。
- 好處是不受行業(yè)局限,能夠覆蓋廣闊的客戶,用戶層面天花板很高;
- 劣勢是產(chǎn)品需要適配各行各業(yè)的情況,對產(chǎn)品的可塑性要求高,研發(fā)投入高和研發(fā)周期長。
采用橫跨行業(yè)戰(zhàn)略,成功的產(chǎn)品有很多,如做銷售場景的salesforce、銷售易,人事場景的workday、薪人薪事,差旅報銷場景的易快報、攜程商旅……
第二種,選定一個行業(yè),縱向打造行業(yè)專屬解決方案。
這個要求產(chǎn)品深入理解行業(yè)業(yè)務(wù),吃透行業(yè)規(guī)則,將產(chǎn)品打造成這個行業(yè)最專業(yè)的軟件,通過專業(yè)性撬動整個行業(yè)的客戶。
好處是隨著對行業(yè)的深度洞察,產(chǎn)品在行業(yè)內(nèi)逐步形成護城河;壞處是如果行業(yè)規(guī)模小,那么用戶的天花板顯然易見;如果行業(yè)衰落,那么產(chǎn)品也會隨著行業(yè)衰落。
采用縱向深耕行業(yè)戰(zhàn)略,成功的產(chǎn)品也比較多,如做專門做地產(chǎn)云的明源云,拿下了地產(chǎn)99%的的頭部客戶,估值過20億元;專門做醫(yī)療行業(yè)的微醫(yī),幫助醫(yī)院做信息化轉(zhuǎn)型,成為上市公司。專門為學(xué)校提供解決方案的校寶,已經(jīng)成功上市。所以深耕一個比較大的行業(yè),成為頭部的企業(yè),也是前途一片光明。
2. 原因二:B端產(chǎn)品角色屬性強
B端產(chǎn)品除了行業(yè)屬性,還有很強的角色屬性。
為什么會有角色屬性呢?組織里面的人員是有明確分工的,大體分為人才物事,管人的是HR,管錢的是財務(wù),管物的是采購,管事的是各業(yè)務(wù)線負責(zé)人。他們的工作可以說是沒有太多交集,各自做著自己每個領(lǐng)域?qū)I(yè)的事情,小國寡民,雞犬相聞,老死不相往來的狀態(tài)。
受到強角色屬性的影響,產(chǎn)品的橫縱思路主要有以下2種,各有利弊。
第一種,針對多角色,橫向打造一站式解決公司人才物事的跨角色產(chǎn)品。
例如釘釘、企業(yè)微信、飛書、傳統(tǒng)的OA產(chǎn)商,這些產(chǎn)品的好處是:一將公司所有人的工作臺統(tǒng)一了,讓各業(yè)務(wù)之間的協(xié)作更加敏捷高效。二各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的圍墻被打破,業(yè)務(wù)間的流通更加順暢。
缺點是要所有角色的使用場景,產(chǎn)品功能橫向鋪開,在短時間內(nèi)不可能做的非常深入和專業(yè)。
因此可以看到幾乎全部的中大型公司各個角色使用的系統(tǒng)并不是釘釘、企業(yè)微信自研的,都在使用的各大頭部公司研發(fā)的人事管理、財務(wù)管理軟件。當然釘釘對這些軟件做了集成,這樣的體驗比之前分散著要好太多,所以平臺強如阿里,產(chǎn)品強如釘釘,也不可能在短時間內(nèi)做出出色的橫跨多角色的產(chǎn)品,更多的是要聯(lián)合行業(yè)的翹楚一起共建生態(tài)。
第二種,針對單一角色,縱向打造單一角色專屬產(chǎn)品。
目前市場上大部分是這類產(chǎn)品,這種模式也是創(chuàng)業(yè)者的首選,雖然大部分公司都有做平臺的野心,但是基本困于實力不允許。
從單個角色切入的好處是,產(chǎn)品邊界清晰、場景明確,長期在一個角色場景積累復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景,容易形成護城河,成功率較高。并且可以接入類似于釘釘這樣的流量平臺獲取自己的用戶,同時讓用戶在平臺上形成一站式的解決方案。
采用縱向策略雖然不能做成大平臺,但是足以在某個角色產(chǎn)品領(lǐng)域獨領(lǐng)風(fēng)騷,比如專注人力角色的薪人薪事、北森;專注銷售角色的紛享銷客、銷售易,專注財務(wù)角色的用友、金蝶……
3. 原因三:B端產(chǎn)品客戶關(guān)系屬性強
直言不諱,在國內(nèi)很多產(chǎn)品之所以存活,并不是產(chǎn)品做得非常好,而是依靠很強的銷售關(guān)系變現(xiàn),這種情況在政府、國企、甚至一些大企業(yè)普遍存在;當然也有很多公司并沒有這樣的關(guān)系,那就只能苦哈哈地打磨自己的產(chǎn)品,爭取以產(chǎn)品獲得大量用戶取勝。
受到強客戶關(guān)系屬性影響,產(chǎn)品的橫縱思路主要有以下2種,各有利弊。
第一種 強關(guān)系弱產(chǎn)品,深耕客戶關(guān)系,產(chǎn)品橫向生長,提高單個客戶價值。
這種情況,基本就是依靠銷售維護好客戶關(guān)系,針對同一個客戶提供多種場景下的解決方案,每年向客戶推不同的新品,從一個客戶身上源源不斷的賺錢。但是關(guān)系不會一直穩(wěn)定,企業(yè)獲利后,需要進行更加長期的戰(zhàn)略思考。
第二種,強產(chǎn)品弱關(guān)系,縱向產(chǎn)品提升能力,覆蓋更多客戶群體。
這種情況,我們就要決策深入做某一個角色或者某一個行業(yè),將產(chǎn)品的最佳實踐粘貼復(fù)制給更多的客戶,為更多客戶創(chuàng)造價值,以產(chǎn)品的實力取勝。
這種方式也應(yīng)該是企業(yè)追求的長期主義的最佳方式,因為關(guān)系的穩(wěn)定性不受企業(yè)控制,但是產(chǎn)品和團隊的實力,這個才是企業(yè)長期能夠獲勝的關(guān)鍵所在。
二、議題二:如何科學(xué)決策【橫向還是縱向】?
從本質(zhì)上分析了影響我們做出產(chǎn)品橫向還是縱向發(fā)展的產(chǎn)品戰(zhàn)略決策的關(guān)鍵因素后,我們就可以分三步,科學(xué)地得出“產(chǎn)品應(yīng)該橫向鋪開還是縱向深入”的結(jié)論。
1. 第一步:判斷客戶關(guān)系屬性強弱
如果我們有很強的銷售能力,有某些政府、國企、500強企業(yè)的銷售關(guān)系,能夠?qū)㈥P(guān)系轉(zhuǎn)化為公司利潤,那么短期內(nèi)可以采取深耕客戶關(guān)系,針對這些大型客戶橫向提供各類產(chǎn)品為最優(yōu)策略。
通過為企業(yè)提供各種場景下的產(chǎn)品,在同一個顧客身上獲取足夠的利潤,ROI比獲取更多用戶要高;但是客戶關(guān)系也會發(fā)生變化,在這個期間賺取的利潤,需要投入產(chǎn)品研發(fā)上,盡可能將前期獲取的利潤作為打磨產(chǎn)品的融資,用憑借關(guān)系轉(zhuǎn)化的錢,打造出競爭力更強的產(chǎn)品,提升產(chǎn)品的競爭力,為長遠運作做好打算。
如果關(guān)系能力一般,那么我們一開始只能打鐵依靠自身硬,盤活手里的資源,縱向深耕產(chǎn)品能力,讓我們的產(chǎn)品能力出眾,積累產(chǎn)品口碑,獲取客戶的成本降至市場最低,這個其實才是產(chǎn)品長期獲勝的關(guān)鍵所在。
2. 第二步:判斷產(chǎn)品的行業(yè)屬性和角色屬性
判斷客戶的關(guān)系屬性后,我們再對產(chǎn)品的行業(yè)屬性、角色屬性對產(chǎn)品影響的強弱進行排列組合,得出產(chǎn)品橫向和縱向發(fā)展的四種情況:
3. 第三步:判斷市場容量
經(jīng)過客戶關(guān)系屬性、行業(yè)屬性、角色屬性判斷出我們橫向和縱向的發(fā)展戰(zhàn)略后,最終最關(guān)鍵的還是要看在這個3個約束條件下,產(chǎn)品的市場容量是否足夠撐起我們產(chǎn)品的商業(yè)化運作,如果不能的話就一票否決。
如果在3個條件的約束下,市場空間依然足夠,那么對產(chǎn)品就有很清晰的定位,在這種情況下我們再來規(guī)劃產(chǎn)品策略和商業(yè)化策略,就有必勝的信心和勇氣。所謂運籌帷幄之中,決勝于千里之外,無外乎如此。
三、總結(jié)
希望通過今天的分享,日后當銷售豪橫地說我們不能很好滿足客戶訴求時,我們能夠給他們給出我們清晰的產(chǎn)品邊界,告訴他們我們目前的最優(yōu)的產(chǎn)品縱橫戰(zhàn)略是什么。
如果老板無止境地給我們提出各種不合理的擴張需求時,我們作為一個對公司負責(zé)的產(chǎn)品經(jīng)理,也有責(zé)任告訴老板,我們目前最合理的產(chǎn)品戰(zhàn)略布局是什么,避免老板讓我們3個月再造一個抖音,說不清楚,還被打住院的慘劇再次發(fā)生。
作者:公眾號【ToB一線】,微信公眾號:ToB一線
本文由@公眾號【ToB一線】 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載
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公眾號更名為【產(chǎn)品有方法】,希望與BAT產(chǎn)品經(jīng)理一起討論實戰(zhàn)方法論的,同學(xué)可關(guān)注
請問一下,您文中 “原因二:B端產(chǎn)品角色屬性強” 下面那個圖片是截哪里的圖,我想看看那個具體分類。
好文章
備注一下之前的姊妹篇:B端產(chǎn)品戰(zhàn)略決策之一:先攻小企業(yè)還是先打大企業(yè)?http://theventurebank.com/pd/4970345.html
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