用戶操作手冊

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編輯導語:用戶手冊能夠幫助我們更好地理解用戶,并能夠基于用戶視角對產(chǎn)品進行設(shè)計。那么用戶手冊該怎么寫呢?我們一起來看看作者分享的方法吧。

過去兩個月寫了幾份用戶手冊,找了一些資料和參考,發(fā)現(xiàn)要寫好一份說明文檔要注意的事項還是挺多,下面分享一下我自己的感悟和心得。

一、手冊的背景

先說一下手冊的背景,便于大家的閱讀和理解,我們的系統(tǒng)是剛剛落地的,為什么要寫用戶操作手冊。

一方面,項目剛剛落地,手冊要發(fā)給對應(yīng)的用戶代表去查看,學習使用系統(tǒng)。

另一方面,也是為了后續(xù)正常運營后,用戶群體的學習和解惑文檔。為什么要劃分用戶代表和用戶群體呢,下面內(nèi)容會講到

二、用戶操作手冊的基本要素

各類手冊的基本要素基本相同的,可以通用的。這里主要以我寫的用戶操作手冊案例鋪開做個描述。

手冊的基本要素主要包括以下五點。

  • 封面:包括公司logo、公司名稱、軟件名稱、版本號;
  • 目錄:功能模塊名稱、頁碼;
  • 修訂記錄:包括修改人、審批人、修改內(nèi)容、版本號和修訂時間;
  • 系統(tǒng)概述:項目背景、項目目標、應(yīng)用的主流程;
  • 功能說明:模塊劃分、步驟說明、注意事項、內(nèi)容說明、系統(tǒng)截圖。

主要通過以下兩種分類說一下我對基本要素的理解。

(1)用戶認知

文檔的編寫涉及到一個用戶認知的問題,人的認知都是整體-局部-細節(jié),粗略來分,系統(tǒng)概述是整體,用戶可了解一個大概的概念,知道我們系統(tǒng)是做什么的。

功能模塊是局部,用戶可了解基本流程和場景;功能說明是細節(jié),告訴用戶該怎么做。基本要素的配備主要符合一個人認知流程。

(2)用戶感知

  • 公司層面:主要是針對用戶代表,在項目剛剛落地階段,要想讓用戶代表重視我們的文檔,更方便項目的推廣,那在封面和系統(tǒng)概述上,要做到與用戶代表共情;
  • 用戶層面:用戶層面也包括用戶代表和用戶群體,功能說明時要通俗易懂、內(nèi)容簡潔、導讀性要強。

1. 手冊封面

主要展示的內(nèi)容是公司logo、公司名稱、軟件名稱、版本號。

  • 公司logo、公司名稱:這里涉及用戶共情的問題,落地運營階段,可以調(diào)動用戶代表積極性(因為我們公司是集團旗下的公司,如果以我們公司的名義給手冊命名下發(fā),就用戶心態(tài)來說,可能有些用戶都不知道我們公司,那用戶對我們的文檔不會太重視;如果以集團的名稱命名,那用戶就更重視這份文檔,更積極配合工作)。
  • 軟件名稱:相對多端多角色的軟件來說,可以加上區(qū)別端名,eg:***家長端,***教師端。
  • 版本號:加版本號,主要是系統(tǒng)會不斷的迭代,可以通過版本號,來區(qū)分手冊的時效性。

2. 修訂記錄

修訂記錄主要是記錄修改人、審批人、修訂內(nèi)容、版本號和修訂時間。主要對于公司來說,可以通過修訂記錄,來查看版本迭代的內(nèi)容是否已經(jīng)即時更新。

其次用戶也可以通過這里的內(nèi)容來了解我們更新的功能。

3. 目錄

主要是增強用戶的導讀性,系統(tǒng)概述和功能說明的用戶引導,可做內(nèi)容模塊的超鏈接,讓用戶可以快速定位到對應(yīng)的模塊。

4. 系統(tǒng)概述

主要包括項目背景、項目目標、應(yīng)用流程,系統(tǒng)概述主要是讓用戶對我們的項目有個大致的了解,達到用戶共情目的,可以通過項目概述去了解用戶痛點是什么,我們是怎么去解決的,以及應(yīng)用的主流程是什么,讓用戶更加有代入感。

5. 功能說明

主要包括模塊劃分、步驟說明、注意事項、內(nèi)容說明、系統(tǒng)截圖五個要素、要保證文本的導讀性,盡量做到簡潔易懂。

  • 模塊劃分:模塊的劃分有兩種類型,按頁面去劃分和操作場景劃分,個人偏向按操作場景劃分,貼合用戶的使用習慣,閱讀起來更加易懂。

eg :招生系統(tǒng),基本的工作流程,記錄咨詢學生信息、確定報名學生的信息、生成學生的收費標準,那我們的操作場景就可以分三步,記錄咨詢學生信息>學

生報名>生成學生的個人收費標準。

  • 步驟說明:寫步驟說明要注意用戶的代入感的問題,用語準確、概括、簡潔。
  • 注意事項:主要說明針對錯誤步驟,或者異常步驟,提醒用戶要怎么去解決

eg:招生系統(tǒng)-學生報名,報名時,系統(tǒng)提示“該學生已存在“,是因為名字重復(fù)還是其他用戶錄入的原因,那就可以提醒用戶去進行核對,去那里核對。

  • 內(nèi)容說明:該功能點用戶可以獲得什么,可以做個補充 ,可以讓用戶閱讀起來更加有代入感。

eg:招生系統(tǒng)-學生報名,招生人員每給一個,學生報名就會統(tǒng)計到績效里、這個可以激勵用戶,就可以做個內(nèi)容補充。

  • 系統(tǒng)截圖:系統(tǒng)的截圖要注意兩點,一點是截圖要有重點內(nèi)容的標示,用戶一眼可知道該步驟講述的功能按鈕或內(nèi)容模塊;另一點,系統(tǒng)截圖目前大部分的系統(tǒng)截圖都是局部的截圖,這里要注意截圖是,要截該頁面的主要特征,用戶一看就知道這個頁面在系統(tǒng)哪里。不要讓用戶花時間去找。

三、用戶操作手冊更好的表現(xiàn)形式

操作手冊是詳細描述軟件的功能、性能和用戶界面,使用戶了解到如何使用該軟件的說明書,現(xiàn)在軟件說明的方式多種多樣,有智能客服,word文檔、PPT,視頻教程等。

從信息傳遞來看,分為圖文類和視頻類,隨著短視頻的興起,視頻類的教程用戶的接受程度會更加高,視頻會比較直觀,學習的成本比看文檔的會更少,缺點是給用戶的思考時間不會太長。

對于一些復(fù)雜的邏輯內(nèi)容,以圖文的形式呈現(xiàn)給用戶,更能給用戶一個更好的思考環(huán)境。

我們現(xiàn)在也在嘗試視頻教程和操作手冊的去做結(jié)合,視頻主要是針對不同的使用場景去做教程,圖文手冊主要是做全局的詳細說明。

 

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    來自廣東 回復(fù)
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  10. 求個模版呀~謝謝,產(chǎn)品新人剛開始寫手冊,不知道怎么下手

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  11. 老板,放個模板

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  12. 求模版呀

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    來自廣東 回復(fù)
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      來自廣東 回復(fù)
  14. 放個文檔模板就更好啦

    來自新疆 回復(fù)
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      來自廣東 回復(fù)