「 復雜系統(tǒng)如何設計」論B端產(chǎn)品的體系化構建

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導語:為什么B端產(chǎn)品總是容易“失控”?B端產(chǎn)品設計與C端有何差異?如何在不斷復雜的系統(tǒng)中,權衡效率、成本、體驗之間的關系?本文將帶你從B端產(chǎn)品的本質(zhì)出發(fā),了解產(chǎn)品發(fā)展過程中容易出現(xiàn)的問題,并從復雜系統(tǒng)的角度去探討設計體系的構建方式。

隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,市場對B端產(chǎn)品的重視程度逐漸提升。然而,談及B端產(chǎn)品,特別是SaaS產(chǎn)品,大多數(shù)設計師對此并不是特別感興趣。

一來,SaaS更注重功能層面,似乎本身對設計的要求并不高;二來,SaaS產(chǎn)品的最終實現(xiàn)效果總是不盡人意,就算設計得再好看,實現(xiàn)出來也難以出彩。

確實,若設計師僅僅只是關注視覺層面本身,那么B端產(chǎn)品確實不像C端那么吸引人。但是,若你能以整個產(chǎn)品構建的角度去思考B端產(chǎn)品設計,那么設計師能夠在其中發(fā)揮的空間是巨大的。

假如把C端產(chǎn)品比作精致的小房子,那B端產(chǎn)品就是一幢巨大的高層建筑。建造小房子,你可以盡情地發(fā)揮創(chuàng)意,追逐潮流,大不了推倒重來。而建造大房子,則需要設計師考慮更多的維度,因為這是一個長期而復雜的工程。

建筑的外觀不僅需要好看,更需要足夠耐看、穩(wěn)定;為了適應更多人的需求,你不僅要考慮房子的軟裝,還要考慮戶型的合理性、通用性;而為了降低成本,你還需要考慮家具、硬裝的標準化、房間的兼容性等等…

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“你是否有信心建造一個宏偉的高樓大廈?”

這是我在B端設計中,反復強調(diào)體系化思維的原因之一。想要建造一個大型建筑,沒有體系化思維、沒有更完善的多職能協(xié)作流程,那么這座高樓一定會在建設過程中埋下隱患。而當問題一旦出現(xiàn),涉及到的沉沒成本也將會非常巨大。

當然,對于C端產(chǎn)品來說,體系化也愈發(fā)重要了。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的持續(xù)發(fā)展,一些C端產(chǎn)品的復雜性也堪比B端。我在之前的文章中提到過一個觀點:“C端B化,B端C化”。在未來的數(shù)字產(chǎn)品設計中,B端產(chǎn)品將會逐漸開始重視產(chǎn)品的外觀與體驗,因為觸達的人群更年輕化、對體驗要求更高了。而C端產(chǎn)品也會更注重體系化建設,因為產(chǎn)品體量越來越大,需要尋求效率與成本之間的平衡點。

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產(chǎn)品設計體系,本質(zhì)上是一套更科學的復雜性數(shù)字產(chǎn)品的設計方法與工作流程。因此,不管是B端產(chǎn)品還是C端產(chǎn)品,設計體系能夠在提升設計品質(zhì)的同時,讓產(chǎn)品更“可控”,提升效能,降低成本。

這套設計方法論,是我在工作中不斷實踐與完善的一些經(jīng)驗與方法。希望能借此分享一些自己淺薄的經(jīng)驗,也探討一下數(shù)字產(chǎn)品設計未來的形態(tài)。

01 「困局」容易“失控”的B端產(chǎn)品

作為較為復雜的數(shù)字產(chǎn)品,B端產(chǎn)品在快速發(fā)展的過程中,總是容易出現(xiàn)一些問題。特別是當產(chǎn)品體量到達一定階段后,問題就會逐漸暴露出來,比如:

  • 產(chǎn)品丑、設計質(zhì)量低
  • 組件樣式繁多,操作習慣不一致
  • 新老系統(tǒng)差異大,不同模塊體驗差異大
  • 頁面結構混亂
  • 等等…

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很多問題大家都能明顯地意識到,但往往因為“不影響售賣”、“價值不高”、“新功能優(yōu)先”等理由被擱置。

隨著問題逐漸積累,產(chǎn)品的優(yōu)化成本也變得越來越高,最終使整個產(chǎn)品已經(jīng)積重難返。若只是多部分頁面/組件進行優(yōu)化,小修小補,雖然成本低,但成效甚微;若是進行大修大補,那么優(yōu)化成本將遠大于研發(fā)新功能的成本。

這種普遍的B端產(chǎn)品現(xiàn)象,被稱為“產(chǎn)品失控”,即——團隊已經(jīng)對整個產(chǎn)品的形態(tài)失去控制力。

那么,為什么B端產(chǎn)品特別容易出現(xiàn)這種問題呢?

1. 關注重點的差異性

首先,產(chǎn)品的本質(zhì)決定了其關注重點的差異性。

與C端產(chǎn)品不同的是,B端產(chǎn)品往往更看重“能力”(為企業(yè)用戶解決問題),而產(chǎn)品的銷售方式與付費模式,也決定了產(chǎn)品體驗并非首要關注的對象。

由于B端產(chǎn)品通常針對企業(yè)用戶,需要更長的研發(fā)過程,產(chǎn)品的體量和復雜性也相對較高;因此,除了產(chǎn)品解決問題的“能力”之外,產(chǎn)品還需要關注研發(fā)的效率及成本。

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因此,在產(chǎn)品的發(fā)展初期,企業(yè)通常對效率最為關注,其次是成本,最后才是體驗(能用就行)。絕大多數(shù)B端企業(yè),只有在產(chǎn)品跑通商業(yè)邏輯,并具備一定用戶與盈利預期之后,才會對產(chǎn)品的體驗逐漸重視起來。

2. 微小差異的不斷疊加

任何微小的差異,在無數(shù)次的疊加之后,都會被快速放大。特別是當團隊的人員逐漸增多后,放大速度將會呈指數(shù)級上升。

為了配合產(chǎn)品的快速發(fā)展,產(chǎn)品往往會采用“堆量”的研發(fā)模式。增加研發(fā)效率,最簡單直接的方法便是投入更多的資源。隨著產(chǎn)品不斷增加模塊、功能、頁面,團隊人員也在不斷地擴充。

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但是,人類不是機器,并非簡單的1+1=2。團隊數(shù)量的上升雖然會帶來效率的短期提升,但同樣也會增加團隊的管理成本。不同的產(chǎn)品經(jīng)理、設計師、研發(fā)人員,對于產(chǎn)品的認知是不同的。隨著團隊人員的不斷增加,“個體差異性”將會被不斷地疊加與放大。

就像“傳話筒”的游戲一樣,同一個事物,不同的人理解總是不同的,經(jīng)過多次的“傳話”以后,往往與原本的意思已經(jīng)大相徑庭了。

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這種情況表現(xiàn)在產(chǎn)品設計中,則會出現(xiàn):當相同的組件由不同的人做時,總是會在基本樣式、實現(xiàn)原理、交互細節(jié)等不同的維度出現(xiàn)差異。比如上圖中的導航菜單組件,不同的模塊在開發(fā)時總是會存在差異,最后差異越來越大,形成了五花八門的導航菜單形式。

3. 產(chǎn)品發(fā)展進入惡性循環(huán)

令人遺憾的是,雖然問題很明顯。但是在不斷的“成本考量”中,產(chǎn)品團隊往往優(yōu)先關注新功能的開發(fā),而忽略底層問題的優(yōu)化。

隨著產(chǎn)品的快速發(fā)展,產(chǎn)品的優(yōu)化/迭代成本將會逐漸大于研發(fā)新功能的成本。要么背負巨大的成本進行整體重構;要么降低標準,繼續(xù)以這種模式不斷疊加新功能。

在這種情況下,大部分B端產(chǎn)品往往會選擇后者。于是,產(chǎn)品的發(fā)展將會進入一個“惡性循環(huán)”:

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  • 產(chǎn)品快速發(fā)展,功能不斷疊加
  • 各模塊由不同的產(chǎn)品、不同的開發(fā)研發(fā),導致各模塊之間差異增加
  • 產(chǎn)品丑、體驗不統(tǒng)一,但老系統(tǒng)優(yōu)化成本過高。綜合衡量,優(yōu)先進行新功能研發(fā)。
  • 所有模塊標準不統(tǒng)一,產(chǎn)品迭代效率持續(xù)降低,維護成本持續(xù)增加。

4. 進入小如拐點,產(chǎn)品失控

產(chǎn)品的發(fā)展猶如一輛快速奔馳的巨型列車,一旦加速便難以停止。

隨著問題的反復出現(xiàn),以及在一次次的“利益權衡”中選擇性的忽略,產(chǎn)品的惡性循環(huán)不斷重復,而問題也逐漸疊加、沉積下來。

當這個問題已經(jīng)大到我們無法回避時,我們才發(fā)現(xiàn):產(chǎn)品的單位迭代/優(yōu)化成本,已經(jīng)遠遠大于新功能的研發(fā)成本。而新功能帶來的增量,已經(jīng)無法抵消現(xiàn)有模塊的迭代成本——產(chǎn)品迎來了效率拐點。

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就像一個龐大而復雜的機器,雖然依舊可以運行,但整體效率已經(jīng)很低了,而與之對應的維修成本則非常巨大。小修小補根本無法解決問題,而大修大補則很有可能會帶來更大的虧損。

最終,產(chǎn)品逐漸在“失控”中難以自拔,競爭力逐漸降低,但整個團隊對此卻無能為力,嚴重影響了企業(yè)的發(fā)展。

那么,在產(chǎn)品發(fā)展中,我們應該如何避免這種情況呢?換而言之,一個高度復雜的數(shù)字產(chǎn)品,我們應該如何設計,才能避免其逐步走向混亂?

02 「啟發(fā)」從復雜科學的角度思考設計

如果我們將B端產(chǎn)品看作是一個復雜系統(tǒng),那么產(chǎn)品“失控”的本質(zhì)即——在不斷復雜化的形態(tài)中,缺乏有效的控制機制,最終導致整個系統(tǒng)失去控制。

但是,在大自然面前,B端產(chǎn)品這種復雜程度顯然不值得一提。

像大自然這樣的復雜系統(tǒng),是如何構成的?所有的物體都由原子所構成,為什么簡單的一百多種原子,能夠構成如此復雜的世界?生命又是如何在無機物的世界中誕生,并逐步進化成如此復雜的個體的?

1. 自然的算法

道生一、一生二、二生三、三生萬物…無論是老子的《道德經(jīng)》,還是《深奧的簡潔》、《萬物皆數(shù)》、《復雜》這些現(xiàn)代的書籍中都闡述了這樣一個觀點:

任何看似復雜而又可控的系統(tǒng),一定存在著精簡的“算法”,通過不斷的疊加從而形成復雜系統(tǒng)。

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就像愛因斯坦說的:“宇宙最不可理解之處,就是它居然是可以被理解?!?/p>

在大自然中,有很多的花紋與圖案的形狀都存在相同的規(guī)律。比如上圖中的羊齒草分形圖案,這種圖案在森林當中到處可見,我們看到很多樹的形狀跟葉子的形狀是一致的,這就是一種分形圖案。而這種分形的圖案本質(zhì)上是一個公式,通過不斷地自我引用進行迭代,這便是分形。

科赫曲線(Koch curve)就是一種分形。其形態(tài)似雪花,又稱科赫雪花(Koch snowflake)、科赫星(Koch star)、科赫島(Koch island)或雪花曲線(Snowflake curve)。

它最早出現(xiàn)在瑞典數(shù)學家海里格·馮·科赫的論文中。我們將一根直線分成四段,然后向中間擠壓形成等邊的倒V形狀;接著再將每個倒V的邊進行相同的操作,不斷地重復之后,我們發(fā)現(xiàn):第一步是倒V型、第二步變成了大衛(wèi)星,第三部變成了楓葉,第四步… 經(jīng)過無數(shù)步以后,最終成了越來越復雜的“雪花”形態(tài)。

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科赫曲線便是“自然算法”的一種。海岸線雖然很復雜,但是卻有一個重要的特性——自相似性。從不同比例尺的地形圖上,我們可以看出海岸線的形狀大體相同,其曲折、復雜程度也很相似,換句話說,任意一段海岸線就像是整個海岸線按比例縮小的結果。而海岸線的構成原理就是這種科赫曲線,它是通過天然的演化,不斷折疊最終形成了這種形狀。

可以發(fā)現(xiàn),他們都是由基礎物質(zhì) x 簡單算法 x 隨機變量,經(jīng)過無數(shù)次疊加后,最終形成了一個復雜而多變的整體。

2. 物質(zhì)的構成原理

宇宙中還有其他各種驚人的“巧合”。愛因斯坦的相對論揭示了宏觀世界的規(guī)律性,普朗克和海森堡的量子力學揭示了微觀物質(zhì)世界的規(guī)律。當我們從微觀世界到天文學會發(fā)現(xiàn)——原子核的構成方式居然與天體的構成非常相似。粒子圍繞原子核的運動方式,就好像行星圍繞太陽運動一樣。

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不管是整個宇宙,還是生命體,將其置于復雜科學的研究框架中,那些基本定律最終也會變得極其簡單。

在宇宙中所知最為復雜的形態(tài),便是如同我們自身的生物。這些復雜體由已知存在于銀河系中最普通的物質(zhì)所構成。但是,通過氨基酸的形態(tài),這些基本原料竟能自然地將自己組合成一個自組織系統(tǒng)。

混沌中隱藏的算法,使宇宙成為極有秩序的地方。而在秩序中隱藏的隨機數(shù),又使得宇宙成為極為豐富的世界。

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也正是因為算法的精簡,一切物質(zhì)的創(chuàng)造才能具備復制性、延續(xù)性、進化性。

那么,我們反過來思考——想要使復雜的系統(tǒng)簡單可控,是否就需要一套簡潔、有效的“算法”?通過“算法”,將基礎的“物質(zhì)”不斷地“有序疊加”,形成一個可控的復雜體系。

因此,對于復雜的SaaS系統(tǒng)設計,我開始引入“設計體系”這一概念,希望能夠找到未來SaaS產(chǎn)品設計的發(fā)展方向。只有設計體系的建立,才能保證產(chǎn)品可控性,才能在不斷復雜系統(tǒng)中,保證效率、成本、體驗之間的平衡。

03 「探究」什么是產(chǎn)品設計體系?

產(chǎn)品設計體系,在國內(nèi)仍舊是較為陌生的詞匯。什么是設計體系?

1. 定義

一個成熟的數(shù)字產(chǎn)品,需要有一個穩(wěn)定、且持續(xù)迭代的形態(tài)。創(chuàng)造這個形態(tài)的過程,我們稱之為廣義上的產(chǎn)品設計(這里指產(chǎn)品的整個策劃和設計過程,包含策劃、交互、視覺及部分前端開發(fā))。而負責控制和維護這個形態(tài)的這套系統(tǒng),便是產(chǎn)品設計體系。

我們接觸到的更多是設計系統(tǒng)(Design System),比如平臺級的設計體系,Apple、Google、Microsoft等系統(tǒng)級的設計系統(tǒng),及其設計開發(fā)套件、應用生態(tài)。公司級的設計系統(tǒng),如Airbnb設計系統(tǒng)、IBM的Carbon設計系統(tǒng)、螞蟻金服的Alipay Design等。

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但是,在一個企業(yè)內(nèi)部,想要Design System能夠系統(tǒng)性地運轉(zhuǎn),還需要基于這套標準建立的團隊協(xié)作機制。只有設計標準與團隊協(xié)作標準完美融合,才能建立真正的設計體系。

2. 組成部分

如果將數(shù)字產(chǎn)品比作復雜的“生命體”,產(chǎn)品的發(fā)展比作競爭中“自我進化”,那么設計體系便是產(chǎn)品的DNA。它既是產(chǎn)品形態(tài)的控制源,又是不斷自我迭代的進化源,它的作用是:

  • 控制產(chǎn)品外觀——感知性模型(視覺風格/規(guī)范)
  • 制造基礎構件——功能性模型(基礎/復合組件)
  • 模塊的構建規(guī)則——模式語言(產(chǎn)品框架規(guī)范)
  • 產(chǎn)品標準定義、生產(chǎn)方式制定——協(xié)作模型(高度協(xié)同的工作流程)

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它不僅能控制產(chǎn)品的“生產(chǎn)結果”,提升產(chǎn)品質(zhì)量;還能規(guī)范產(chǎn)品的“生產(chǎn)過程”,形成一套完整的多職能協(xié)作流程,提升產(chǎn)品的生產(chǎn)、迭代和維護效率。

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從宏觀來看,設計體系像是一個“規(guī)范的復合體”,它是各職能之間規(guī)范的有效整合,產(chǎn)品框架、交互規(guī)范、視覺規(guī)范、前端規(guī)則,同時也是基于整合規(guī)范所創(chuàng)造的一套創(chuàng)新的工作模式。

3. 對于團隊的能力要求

設計體系的建立,需要整個產(chǎn)品團隊擁有一致的目標,并為之通力協(xié)作才能完成。這就需要整個團隊擁有較高的平均素質(zhì)與契合度。

同時,體系化的建立和推動,也需要團隊中有人牽頭去推動。設計師作為“產(chǎn)品-開發(fā)”的中間環(huán)節(jié),是非常有條件成為推動者的角色的。

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當然,這就要求設計師擁有更豐富的橫向能力。

一方面,設計師需要將自身的能力邊界進行拓展,與上下游的職能保持密切的溝通,并解他們的訴求。只有當設計體系滿足各方利益時,體系化才有推動的空間。

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另一方面,對于產(chǎn)品側與開發(fā)側人員,設計團隊也可以通過培訓來提升他們的能力邊界。比如針對產(chǎn)品的交互培訓、針對開發(fā)人員的基礎審美培訓等。這樣才能提升產(chǎn)品的下限與上限,增強產(chǎn)品的綜合競爭力。

4. 構建方向

設計體系并非超脫于產(chǎn)品之上,而是根植于產(chǎn)品的成長過程中。

想要推動體系化的建立,必須充分了解產(chǎn)品發(fā)展的基本規(guī)律。產(chǎn)品處于不同的生命周期,所要解決的問題是不同的。在正確的時間做正確的事情,并對未來的形態(tài)進行規(guī)劃,才能逐步讓設計體系根植于產(chǎn)品、融合于產(chǎn)品。

因此,在下一章,我們首先來了解一下B端產(chǎn)品的生命周期。

04 「剖析」B端產(chǎn)品的生命周期

對于設計師來說,首先要更宏觀地了解產(chǎn)品所處的生命階段,才能知道設計需要解決的問題是什么,并以此有針對性制定不同的設計策略,最終幫助產(chǎn)品構建完善設計體系。

本章更多的是對B端產(chǎn)品的發(fā)展階段做一個剖析,而不同階段具體的實施策略,會在后面講解。

「 產(chǎn)品生命周期概述」

類似于人的成長歷程,一個新的B端產(chǎn)品從誕生到逐步擴大,通常都會經(jīng)歷幾個不同的生命階段。

B端產(chǎn)品研發(fā)是一個漫長而系統(tǒng)化的過程。這個過程通常伴隨著商業(yè)業(yè)務發(fā)展與商業(yè)戰(zhàn)略模式的不斷調(diào)整。

B端產(chǎn)品從立項到下線,產(chǎn)品會處于幾個典型的不同狀態(tài)中,這就是產(chǎn)品的生命周期。通常來看,大多數(shù)產(chǎn)品都會經(jīng)歷以下幾個生命周期。初創(chuàng)期-成長期-成熟期,直至最終進入暮年期。

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而產(chǎn)品的商業(yè)價值,也會伴隨著產(chǎn)品的發(fā)展而變化。在通常情況下,伴隨著產(chǎn)品的逐漸成長,其商業(yè)價值也會隨之增長,并在成熟期進入黃金的商業(yè)價值期。而當商業(yè)價值出現(xiàn)大幅、持續(xù)性的降低時,則基本算是進入了暮年期。

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那么,不同的生命周期中,產(chǎn)品將會遇到哪些問題?而為了保證產(chǎn)品的持續(xù)發(fā)展,產(chǎn)品團隊又需要做哪些事情呢?

1. 「 初創(chuàng)期」解決核心問題,產(chǎn)生價值

初創(chuàng)期,即產(chǎn)品已經(jīng)從構思到研發(fā),并成為了初步的產(chǎn)品。這個時期,產(chǎn)品雖然還不能覆蓋完整業(yè)務,但已經(jīng)能夠順利運行。

從構思到創(chuàng)意,再到實踐落地。B端產(chǎn)品的誕生,通常源于在行業(yè)內(nèi)深耕多年的資深玩家。在不斷地實踐中,通過創(chuàng)意與實踐,找到了一條能夠幫助行業(yè)解決問題、提升效率的路徑。

在這個時期,產(chǎn)品需要解決以下幾個問題:

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1)用戶是誰?

B端業(yè)務的本質(zhì),就是“向組織銷售服務來獲得盈利”。哪些企業(yè)最需要你的產(chǎn)品?哪一類用戶的問題最需要通過這種方式得到解決的?這些都是需要在早期非常明確的。

站在普羅大眾的角度去規(guī)劃產(chǎn)品固然是好的,但成功的產(chǎn)品都始于一小部分早期用戶;B端產(chǎn)品的用戶通常來自某一垂直領域,首先讓他們喜歡上你的產(chǎn)品,然后慢慢向外拓展至更大的人群當中。

想想看,最初一千名喜歡你產(chǎn)品的種子用戶可能是哪些人?

2)產(chǎn)品能夠解決什么問題?

我們要為用戶解決什么問題?“用戶的問題”可能是一個需求、一個困擾或是一個機遇。他們的需求是否真的是痛點?

這個時期,團隊需要拜訪大量的目標用戶,通過交流獲取痛點。我們必須驗證這個需求的真實性,以及我們的解決方案是否具備一定的可實施性。

我們可以通過更具象的UI或流程,初步展示想法,不斷優(yōu)化。最終形成一個可驗證的初步產(chǎn)品Demo,并通過Demo進一步與潛在用戶進行溝通。

3)這個問題是否普遍?是否具備標準化的可能?

不同企業(yè)的需求是有差異的,如何將個性化的需求抽象成共性的解決方案?如何權衡范圍與成本之間的關系?我們要將不同企業(yè)的需求進行抽象,形成標準化的解決路徑。

這個階段,我們需要為種子用戶創(chuàng)建方向聚焦的MVP。MVP必須是名副其實的最小化可行產(chǎn)品,要為種子用戶帶來端到端的精準體驗。如果他們不理解產(chǎn)品功能,不知道如何或為什么使用,或是發(fā)現(xiàn)其性能低劣、bug 太多,無法達到“可行”的程度,那么你的假設就難以得到有效驗證。

4)是否能夠形成完整的商業(yè)閉環(huán)?

用戶是否真的會為這個產(chǎn)品買單?換句話說,產(chǎn)品是否能賺錢并且養(yǎng)活整個團隊?

B端產(chǎn)品在初創(chuàng)期,最重要的是快速驗證產(chǎn)品與業(yè)務的親密性,能否完成既定的商業(yè)戰(zhàn)略。產(chǎn)品團隊需要通過磨合業(yè)務,快速調(diào)整業(yè)務解決方案和產(chǎn)品架構。

不僅是產(chǎn)品的打磨,整個團隊也要形成完整的閉環(huán)。工作流程、產(chǎn)品的商業(yè)運轉(zhuǎn)機制也要初步跑起來。產(chǎn)品的售前、解決方案、產(chǎn)品研發(fā)、實施、客戶成功,我們需要真實地完成這一套閉環(huán)的操作,并基于此做團隊毛利模型的測算。

解決問題,帶來價值,并且能夠?qū)r值轉(zhuǎn)化為收益,這才是產(chǎn)品可持續(xù)發(fā)展的關鍵。只有跑通完整的商業(yè)模式,擁有長期的盈利預期,產(chǎn)品才能順利進入下一個階段。

2. 「成長期」能力完善,產(chǎn)品擴張

成長期,即產(chǎn)品形態(tài)初具完善,并具備完整商業(yè)閉環(huán)之后,處于快速成長的時期。這個時期,產(chǎn)品將進行快速的迭代,覆蓋的業(yè)務一天比一天完整,能滿足的業(yè)務需求越來越多,而產(chǎn)品為業(yè)務帶來的價值越來越大。

與新生期的區(qū)別在于,新生期時的迭代方向還未完全明確,迭代更多的是嘗試,磨合業(yè)務與產(chǎn)品。而在成長期時,產(chǎn)品的迭代方向已經(jīng)是非常清晰了的。

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1)更多用戶,更多真實需求

產(chǎn)品在真正投入運營之后,所遇到的情況一定與MVP時期有所區(qū)別。隨著產(chǎn)品的不斷售賣,我們將會接觸到越來越多的真實用戶,以及更多的真實需求。而這些用戶與他們的訴求,將會成為產(chǎn)品發(fā)展的指引。

2)解決更多問題,業(yè)務范圍擴張

經(jīng)過長期的打磨,產(chǎn)品的形態(tài)和可用性已經(jīng)初步成熟了,商業(yè)模式也已經(jīng)初步跑通。隨著更多的真實需求,產(chǎn)品將會選擇有價值的方向擴張業(yè)務范圍,從“解決一個問題”逐漸走向“解決一系列問題”。

3)功能完善,產(chǎn)品體量快速增加

伴隨產(chǎn)品的快速迭代,產(chǎn)品的基礎功能會逐漸完善,同時也會基于核心功能去搭建更為豐富的功能矩陣。更多的能力、產(chǎn)品模塊、頁面,最終逐漸疊加為一個完整的大型產(chǎn)品。

4)組織逐漸完善,人員專業(yè)化

隨著業(yè)務擴張,組織架構逐漸完善。為了提高專業(yè)性與效率,團隊人員從“多面手”逐漸轉(zhuǎn)化為專業(yè)化方向。與之對應的是,團隊成員的數(shù)量也會在這個時期快速增加。售前、解決方案、產(chǎn)品研發(fā)、實施、客戶成功,這一套完整的團隊模型在各模塊中不斷地復制。

3. 「成熟期」效率提升,快速增長

成熟期,即產(chǎn)品的形態(tài)已經(jīng)穩(wěn)定,并能夠創(chuàng)造持續(xù)的商業(yè)價值。處于成熟期的產(chǎn)品,肯定是已經(jīng)進行商業(yè)化運行的。反之,沒有達到預期的商業(yè)價值的產(chǎn)品,不能算成熟期。

進入這個階段時,產(chǎn)品已經(jīng)實現(xiàn)了產(chǎn)品-市場匹配。但是,我們需要對整個產(chǎn)品、以及團隊進行一系列的調(diào)和與優(yōu)化,才能讓整個產(chǎn)品的形態(tài)與運作方式更加合理,以便將產(chǎn)品推向更廣闊的市場。

「 復雜系統(tǒng)如何設計」論B端產(chǎn)品的體系化構建

1)產(chǎn)品效率、組織效能提升

經(jīng)過一系列的快速發(fā)展,產(chǎn)品體量通常都會比較大,而團隊成員也快速擴張。隨著一致性成本、溝通成本增加,勢必會造成研發(fā)效率、組織效能會下降。因此,如何降低產(chǎn)品的單位研發(fā)成本?如何讓整個團隊的組織效能達到最佳狀態(tài)?是需要解決的問題。特別是當產(chǎn)品具備一定的客戶數(shù)量以后,單位研發(fā)成本的降低將會極大提升產(chǎn)品整體的利潤率。

2)產(chǎn)品設計-研發(fā)標準化,構建完整鏈路

通過產(chǎn)品設計-研發(fā)標準化、數(shù)據(jù)架構標準化,打通不同模塊的壁壘,提升模塊化與靈活性。將單點之間的競爭力相互配合,形成“場域”競爭力。

產(chǎn)品的單點也許不能保證都有最佳的競爭力,但如果我們能夠提供一系列的、高質(zhì)量、無縫銜接的配套服務形成閉環(huán),將會形成強大的整體競爭優(yōu)勢。同時,產(chǎn)品設計-研發(fā)標準化,能夠增加產(chǎn)品售賣的靈活性,通過靈活的組合方式吸引不同的用戶,提升銷售靈活性與成單率。

3)提供高質(zhì)量的用戶體驗

產(chǎn)品最終是給人用的,用戶體驗也會在將來逐漸成為B端產(chǎn)品的核心競爭力。隨著競爭的加劇,以及用戶群體的逐漸年輕化,用戶體驗將成為企業(yè)在選擇產(chǎn)品時的重要考量因素,也是口碑傳播的重要途徑。

由于在“產(chǎn)品-市場匹配”階段需要盡快地推出產(chǎn)品,所以在設計開發(fā)過程中可能遺留諸多問題,需要進一步打磨優(yōu)化。產(chǎn)品設計需要與開發(fā)具備高度的一致性,視覺交互是否合理,前端代碼是否準確合理,操作反饋是否高效等問題,都需要這個階段來進行調(diào)和。

4)教育市場,賣給更多的人

當產(chǎn)品逐漸成熟并具備一定體量之后,單靠銷售跑單是遠遠達不到發(fā)展要求。這個階段,需要市場部人員對市場進行教育,聚焦不同的行業(yè)領域,從“點式營銷”轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊媸綘I銷”,并配合銷售人員進行產(chǎn)品的售賣。因此,在這個階段,產(chǎn)品的品牌力、核心能力的傳播將至關重要。

4. 「暮年期」商業(yè)價值降低,發(fā)展逐漸停滯

暮年期,即產(chǎn)品發(fā)展停滯甚至倒退,逐漸失去商業(yè)價值的產(chǎn)品。

B端產(chǎn)品進入暮年期的原因,主要有兩個。一是,伴隨著業(yè)務的發(fā)展,產(chǎn)品已經(jīng)很難滿足業(yè)務需求。且翻新產(chǎn)品的投入產(chǎn)出比較低。二是,伴隨產(chǎn)品的使用時長,產(chǎn)品將變得臃腫和遲鈍,逐漸難以敏捷地滿足業(yè)務需求。

很多時候,商業(yè)環(huán)境的快速發(fā)展、技術的更新迭代都有可能成為產(chǎn)品進入暮年期的原因。對于暮年期的產(chǎn)品,根據(jù)商業(yè)戰(zhàn)略,產(chǎn)品經(jīng)理既有可能要延長產(chǎn)品的壽命,也有可能持續(xù)保障產(chǎn)品完成順利換代。當然,更多暮年期的B端產(chǎn)品,由于業(yè)務的調(diào)整,最終迎來生命的終結。

需要注意的是,很多產(chǎn)品因為在成長期、發(fā)展期無法建立有效的產(chǎn)品控制機制,導致產(chǎn)品過早的進入臃腫階段。也就是前文中所講的“產(chǎn)品失控”,非常有可能加速產(chǎn)品暮年期的到來。

因此,是否在前三個階段建立健康、完善的設計體系,是產(chǎn)品能夠獲得更長生命力、更多價值的關鍵。

 

本文由 @Jady13 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)作者許可,禁止轉(zhuǎn)載。

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評論
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  1. 加油

    來自廣東 回復
    1. 加油

      來自廣東 回復
  2. 謝謝作者,值得仔細品讀!

    來自山東 回復
  3. 非常棒,當前同樣面臨著產(chǎn)品基礎功能完善,但是迭代成本越來越高修補歷史問題;沒有專業(yè)的團隊成員專業(yè)自己的模塊

    來自北京 回復