導(dǎo)語(yǔ)：由于某些產(chǎn)品的特殊性，產(chǎn)品經(jīng)理需要著重關(guān)注開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)能力，此時(shí)產(chǎn)品與技術(shù)的思維碰撞如同于楚河漢界的楚漢之爭(zhēng)，左右著產(chǎn)品的最終設(shè)計(jì)。

一、問(wèn)題初誕生，惡作攔路虎

公元二十一世紀(jì)某年某月某日，一個(gè)問(wèn)題的突然出現(xiàn)造成了產(chǎn)品的能力危機(jī)，點(diǎn)燃了產(chǎn)品緊急修復(fù)的烽火。該產(chǎn)品基于圖像識(shí)別技術(shù)，需要用戶(hù)手機(jī)拍攝上傳一張正確的圖片，才能滿(mǎn)足后續(xù)更多圖像識(shí)別應(yīng)用場(chǎng)景，原本正常情況是這樣：

目前問(wèn)題在于用戶(hù)上傳的有些圖片會(huì)發(fā)生旋轉(zhuǎn)，導(dǎo)致產(chǎn)品從一開(kāi)始的圖像識(shí)別就失敗了，直接造成后續(xù)功能的崩潰，如圖：

新的戰(zhàn)斗號(hào)角即刻響起，產(chǎn)品發(fā)展史這次能由誰(shuí)執(zhí)筆書(shū)寫(xiě)？

二、技術(shù)巧設(shè)宴，產(chǎn)品勇赴會(huì)

即便排查過(guò)產(chǎn)品流程與功能設(shè)計(jì)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，產(chǎn)品也明顯感受到來(lái)自各方十面埋伏的壓力。就在此刻開(kāi)發(fā)明確了問(wèn)題所在，根據(jù)技術(shù)邏輯描繪的解決方案如圖所示：

由圖所示，用戶(hù)上傳的圖片由于系統(tǒng)的影響會(huì)導(dǎo)致上傳結(jié)果的異常。技術(shù)思維已經(jīng)為產(chǎn)品設(shè)計(jì)指明了方向，即后臺(tái)能夠做到將正常圖片篩選出來(lái)，并將異常圖片進(jìn)行旋轉(zhuǎn)，最后再由用戶(hù)確認(rèn)一下圖片是否顯示正常。

所以只需要考慮如何做好這一步的交互設(shè)計(jì)即可：

仿佛就像送到面前的酒宴，鼓瑟喧囂，酒香肉色，談笑間強(qiáng)弩灰飛煙滅。杯觥交錯(cuò)，技術(shù)思維在微笑。

三、心細(xì)破舞劍，妙招深思求

看似合情合理，實(shí)則暗藏殺機(jī)。如果按照技術(shù)思維設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，會(huì)有以下幾個(gè)漏洞：

1. 并沒(méi)有解決圖片發(fā)生旋轉(zhuǎn)的真正原因，用戶(hù)上傳圖片還是會(huì)有旋轉(zhuǎn)問(wèn)題，只不過(guò)是后臺(tái)作了處理；
2. 相比正常流程，用戶(hù)需要多操作一步，且是因?yàn)楹笈_(tái)能力無(wú)法直接解決圖片旋轉(zhuǎn)問(wèn)題所產(chǎn)生的多余步驟；
3. 圖片發(fā)生旋轉(zhuǎn)的概率并沒(méi)有因此降低，所以用戶(hù)體驗(yàn)不穩(wěn)定，可能有時(shí)圖片全部正常上傳，有時(shí)需要確認(rèn)一下異常圖片；
4. 對(duì)于異常圖片的處理，并沒(méi)有很好的產(chǎn)品解釋?zhuān)脩?hù)只能將異常圖片自己重新調(diào)整再試著上傳。

刀刀見(jiàn)血，劍劍致命。

技術(shù)思維是以解決問(wèn)題為導(dǎo)向，所以如果從技術(shù)角度去思考產(chǎn)品設(shè)計(jì)，受限因素不僅僅是自己的技術(shù)水平，還有技術(shù)視野的局限。產(chǎn)品思維是以解決需求為導(dǎo)向，從全局俯視每個(gè)環(huán)節(jié)，難點(diǎn)在于找到并解決產(chǎn)生問(wèn)題的問(wèn)題。

任何可解決的問(wèn)題都有其規(guī)律可循，破局，從找到規(guī)律開(kāi)始：

1. 明確產(chǎn)品設(shè)計(jì)的正例

相比于盲目猜測(cè)可能產(chǎn)生問(wèn)題的各種原因，先從正例出發(fā)或許是最短的檢索路徑。任何產(chǎn)品設(shè)計(jì)都有其正常的主線(xiàn)流程，且按照該流程執(zhí)行能夠滿(mǎn)足預(yù)期效果。利用這把斬亂麻的快刀，很快就可以找到一條重要的線(xiàn)索：

按照該圖所示操作，圖片可以正常上傳。二進(jìn)制的數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)不會(huì)撒謊，看似都是正面的圖片上傳后會(huì)發(fā)生旋轉(zhuǎn)，其中必有蹊蹺，問(wèn)題的根源有可能出在手機(jī)拍攝圖片環(huán)節(jié)。

2. 審視非預(yù)期結(jié)果的反例

用手機(jī)拍攝圖片，主要有4種拍攝手法：

B和D很明顯不符合正常的拍攝要求，所以用戶(hù)可能是用A/C手法拍攝后上傳的圖片。所以順?biāo)浦郏瑴y(cè)出了用C手法拍攝的圖片，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)等其他因素作用，確實(shí)會(huì)發(fā)生圖片旋轉(zhuǎn)問(wèn)題，導(dǎo)致后臺(tái)接收到了旋轉(zhuǎn)后的圖片。

3. 肩負(fù)制定產(chǎn)品規(guī)則的重任

基于技術(shù)無(wú)法直接在后臺(tái)解決圖片旋轉(zhuǎn)問(wèn)題從而讓用戶(hù)無(wú)感知使用的現(xiàn)實(shí)，產(chǎn)品迭代能夠做到這兩件事情：

1. 規(guī)定產(chǎn)品功能的操作要求
2. 新增圖片異常的錯(cuò)誤提示

所以新增了手機(jī)拍攝要求“請(qǐng)用手機(jī)橫拍”，且新增了圖片旋轉(zhuǎn)檢測(cè)，當(dāng)檢測(cè)到上傳圖片發(fā)生旋轉(zhuǎn)時(shí)會(huì)提示用戶(hù)“請(qǐng)嘗試用手機(jī)橫拍并重新上傳”。

一箭雙雕，一是極大程度降低了圖片旋轉(zhuǎn)的幽靈事件，只要按照流程操作基本不會(huì)有問(wèn)題；二是產(chǎn)品交互少了一步，不需要后臺(tái)將上傳圖片再傳到客戶(hù)端給用戶(hù)再確認(rèn)一遍，而是在用戶(hù)上傳后就能夠得到明確的結(jié)果反饋以及修正引導(dǎo)。

金蟬脫殼，產(chǎn)品思維在微笑。

四、辯日無(wú)對(duì)錯(cuò)，月圓有盈缺

ToB產(chǎn)品設(shè)計(jì)，在權(quán)衡利弊中求生?？赡苡脩?hù)會(huì)吐槽“手機(jī)橫拍和豎拍有那么重要嗎？”、“就一個(gè)圖片旋轉(zhuǎn)問(wèn)題，很簡(jiǎn)單啊”、“算法難道不能更加智能識(shí)別嗎？”……

所有這一切，用一句話(huà)就可以概括其決策思路：邊際成本。

1. 算法可以很智能，直接識(shí)別正反顛倒的圖片，但需要投入更多研發(fā)成本和時(shí)間；
2. 圖片旋轉(zhuǎn)問(wèn)題或許可以解決，但問(wèn)題緊急就必須要有快速解決方案；
3. 只要手機(jī)橫拍，就能解決后續(xù)一系列問(wèn)題，這是最小解決成本；
4. 有明確的操作要求，能夠提高ToB用戶(hù)使用效率。

同樣，遵守產(chǎn)品規(guī)則是使用者的準(zhǔn)則，大如天貓京東平臺(tái)，也不由商家肆意妄為；小如產(chǎn)品功能使用，少一環(huán)節(jié)用戶(hù)就無(wú)法執(zhí)行下一步業(yè)務(wù)流程。

ToB核心目的是為了提效降能，無(wú)規(guī)矩不成方圓，盡管規(guī)則也在不斷打破升級(jí)中。每一次的抉擇既有收獲，也有遺憾，此事古難全。自由或秩序，或許就像是中世紀(jì)刺客與騎士的信念對(duì)決。當(dāng)你把“萬(wàn)物皆虛，萬(wàn)物皆允”銘刻于心碑時(shí)，同樣也有人需要被引導(dǎo)以達(dá)成整體最高運(yùn)作效率。

尊重用戶(hù)的意愿，遵守事物發(fā)展的規(guī)律，綜合權(quán)衡各方因素，這也就是所謂復(fù)雜思考，簡(jiǎn)單決策吧。

#專(zhuān)欄作家#

濤痕，公眾號(hào)：一兩語(yǔ)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。靈魂作者，專(zhuān)注于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域。

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