導(dǎo)語：商業(yè)講究邏輯，工作講究方法，產(chǎn)品講究邏輯加方法。對于一款產(chǎn)品是如何從0-1建立起來，筆者最近參與了觀摩了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品0-1的產(chǎn)品設(shè)計工作，在這里總結(jié)一下項目在實施過程中的個人經(jīng)驗和設(shè)計方法論，希望對0-2歲的產(chǎn)品同學們也能有所幫助。

產(chǎn)品是指能夠供給市場，被人們使用和消費，并能滿足人們某種需求的任何東西，包含了服務(wù)類產(chǎn)品、數(shù)字化產(chǎn)品、硬件產(chǎn)品等。

衡量一個產(chǎn)品好壞的緯度可以從其技術(shù)實現(xiàn)方式、商業(yè)價值、用戶體積以及是否可持續(xù)發(fā)展四個層面進行分析。

一般數(shù)字化產(chǎn)品的誕生分為以下幾個階段：

1. 市場分析
2. 思維的發(fā)散與收斂
3. 用戶需求調(diào)研
4. 產(chǎn)品體驗五要素分析
5. 業(yè)務(wù)流程/服務(wù)藍圖設(shè)計
6. 功能拆解與需求評估
7. prd與精準評估

本文將針對這些點進行具體的描述，作為產(chǎn)品新人的筆者有些分析可能略不成熟，歡迎大家指教。

一、市場分析

所有的產(chǎn)品可能都是從一個靈感開始，但是一個靈感是否能造就一款成功的產(chǎn)品呢？此時我們需要思考的問題有很多。誰是我們的客戶？產(chǎn)品有應(yīng)用場景嗎？為什么以前沒人做？競爭對手是誰？我們的優(yōu)勢是什么？這就需要我們在設(shè)計產(chǎn)品之前充分地了解市場和自己的競爭力所在。

通常我們可以從行業(yè)背景、市場現(xiàn)狀和商業(yè)模式三個方面來分析市場的現(xiàn)狀和趨勢、行業(yè)的趨勢和競爭對手以及行業(yè)的前途。

關(guān)于行業(yè)背景的分析，這里推薦兩個模型：PEST模型-用于分析宏觀經(jīng)濟、波特五力模型-用于進行競爭態(tài)勢分析。如果這個0-1的項目是用于已有行業(yè)進行產(chǎn)品創(chuàng)新或者用于進行產(chǎn)品改進，由于行業(yè)未發(fā)生變化，可以省略行業(yè)背景調(diào)研這一步驟，因此筆者在進行協(xié)作教育平臺的市場分析階段花了更多的經(jīng)歷在市場現(xiàn)狀分析以及商業(yè)畫布中。

市場現(xiàn)狀分析總結(jié)下來可以包含：市場階段分析、市場規(guī)模分析以及競爭環(huán)境分析三種類型，通常我們可以通過購買市場分析公司提供的報告來獲取前兩者的信息；至于如何進行競爭環(huán)境分析，這里也提供一個模型：SWOT模型，這個模型非常好用，不但能用于分析產(chǎn)品在市場中的優(yōu)劣勢，也是競品分析時的好幫手。

商業(yè)模式的分析主要是為了分析產(chǎn)品可能的商業(yè)模式以及競品的商業(yè)模式，自身產(chǎn)品的商業(yè)畫布會在產(chǎn)品設(shè)計的各個階段不斷地改進和完善，筆者認為產(chǎn)品初期針對競品和自己的產(chǎn)品撰寫商業(yè)畫布的目的主要有以下幾點：

• 理清用戶可以細分為哪些
• 確認產(chǎn)品核心競爭優(yōu)勢
• 找到產(chǎn)品價值定位/主張
• 思考盈利模式
• 產(chǎn)品是否有可持續(xù)性

在這里需要注意的是商業(yè)畫布的撰寫需要一定的順序：客戶細分-價值主張-渠道通路-客戶關(guān)系-收入來源-核心資源-關(guān)鍵業(yè)務(wù)-重要伙伴-成本結(jié)構(gòu)。

二、頭腦風暴

在建立了行業(yè)初步認知之后，此時我們就需要更多的靈感，而這個時候個人的想法可能會受到自我認知的主觀意識影響，困頓在一個圈子中走不出來，通常這個時候我們會進行一場頭腦風暴。

頭腦風暴的好處是，你可以收集到不同思維角度下想出的idea，但對新手來說，腦暴容易陷入“腦死亡”，讓會議陷入僵局，因此在會議開始之前，可以利用桌面調(diào)研作為前期準備，在會議開始時，個人認為主持人可以選用5W1H的方式引導(dǎo)會議走向：why、what、when、where、who、how —— 簡而言之就是通過場景化描述用戶在什么階段為達到某種目的采用了何種方式，并且適時的提問為什么。

• 頭腦風暴前：會議主題、會議目標、會議人選、會議地點；
• 頭腦風暴時：主持人需要避免對想法的肯定，這樣容易將會議的思維固化，而應(yīng)該對腦暴發(fā)言的態(tài)度進行肯定。產(chǎn)品初期，更多的點子，意味著更廣的思維，要相信量變引發(fā)質(zhì)變；
• 頭腦風暴后：對整個思維進行收斂，對點子進行分類歸納，站在用戶的角度分析解決方案的的市場機會或者說市場價值。

當我們有了足夠的點子并歸納出了我們認為性價比最高的方案，這時候依然不能拍板決定方案是否執(zhí)行，產(chǎn)品初期是最困難的，如果決策方向錯了，再怎么努力也枉然，此時我們還需要聽一聽用戶的想法。

三、需求調(diào)研——定性&定量調(diào)研

“需求的本質(zhì)是人性”，無論我們在創(chuàng)造需求、驗證需求還是豐富需求的過程中都離不開目標用戶的想法支撐。一個好的需求必然是在商業(yè)價值和用戶價值中擁有一個平衡點。

通常我們利用訪談與問卷的形式來驗證需求的真?zhèn)巍⒄业接脩敉袋c以及發(fā)現(xiàn)更多的靈感或產(chǎn)品信息點。

筆者總結(jié)的用戶訪談的基本步驟有：

• 根據(jù)訪談目的列出訪談問題提綱；
• 選定預(yù)備的受訪人、預(yù)約時間和地點；
• 記錄訪談內(nèi)容，分析總結(jié)；

訪談可以為問卷的問題提供支撐，輔助判斷前期需求是否切入了用戶的痛點。同時可以為問卷問題的設(shè)計提供數(shù)據(jù)支持，讓問卷的問題更有層次與深度。

當然，訪談和問卷只是一種形式，最重要的還是需求和數(shù)據(jù)的分析能力，如何從茫茫多的數(shù)據(jù)中，找準用戶痛點進行切入是產(chǎn)品的主要職責。

在擁有了數(shù)據(jù)支撐之后個人認為可以利用用戶畫像和用戶旅程圖可視化展示核心用戶的行為特征和路徑，幫助尋找產(chǎn)品機會點、痛點和優(yōu)化前期需求。

在這里著重介紹一下用戶旅程圖：用戶旅程圖主要從用戶角度出發(fā)，捕捉用戶的在關(guān)鍵節(jié)點的體驗標志，也就是服務(wù)體驗的前臺；我們通常會繪制他們的行為、想法、感受，以及他們的互動媒介。

為了總結(jié)出好的用戶旅程圖，產(chǎn)品經(jīng)理需要產(chǎn)品發(fā)揮自身的同理心，站在用戶的角度思考問題，讓用戶旅程圖貼近真實的用戶體驗環(huán)境。從而推測用戶在未來的體驗中可能會看到什么會做什么。

大家不要小看需求調(diào)研的用處，需求調(diào)研可以存在于產(chǎn)品孵化過程中的每一個環(huán)節(jié)，需求挖掘的越深，決策出正確需求的可能性越高。

四、競品分析

競品分析的方法有很多，通常它的應(yīng)用場景分布在市場分析階段和產(chǎn)出產(chǎn)品設(shè)計前，筆者在實際操作過程中主要運用到的有業(yè)務(wù)分布分析、歷史發(fā)展分析、數(shù)據(jù)表現(xiàn)分析以及用戶體驗五要素分析。

前三種分析方法主要用于上文所提及的市場分析階段，可利用這三種分析方法歸納形成商業(yè)畫布并最終通過SWOT模型總結(jié)出我們自身產(chǎn)品的機會點和優(yōu)勢。

用戶體驗五要素分析法更適用于在產(chǎn)出產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程和線框圖前的準備階段，筆者認為這個過程可以幫助我們快速的建立對產(chǎn)品的全貌理解，幫助自身梳理針對所要孵化的產(chǎn)品形成初步設(shè)想。

五要素包含以下這些內(nèi)容：

• 戰(zhàn)略層：這是一款什么樣的產(chǎn)品，利用什么手段滿足了用戶的什么本質(zhì)需求
• 范圍層：確定產(chǎn)品的功能點或內(nèi)容元素
• 結(jié)構(gòu)層：產(chǎn)品時如何將零散的信息點轉(zhuǎn)化為有序的、立體的信息空間
• 框架層：導(dǎo)航結(jié)構(gòu)層設(shè)計（用戶體驗側(cè)）
• 表現(xiàn)層：產(chǎn)品最終形態(tài)（用戶體驗側(cè)）

產(chǎn)品設(shè)計是一個逐步細化的過程，一步到位的產(chǎn)品必然更容易出現(xiàn)錯誤，在產(chǎn)品市場趨于規(guī)范化的今天，競品分析這一環(huán)節(jié)必不可少，拍腦袋做的設(shè)計必然會付出慘痛的代價。

五、業(yè)務(wù)流程/服務(wù)藍圖設(shè)計

結(jié)合上述分析結(jié)論，在制定業(yè)務(wù)流程圖階段，我們需要理解業(yè)務(wù)的實現(xiàn)邏輯以及業(yè)務(wù)規(guī)劃。

筆者主要針對在線協(xié)作平臺的項目采用了服務(wù)藍圖設(shè)計法，這種方法通常給定用戶使用場景，還原用戶在服務(wù)過程中會出現(xiàn)的操作流程，描繪用戶在使用服務(wù)過程中前后端為其所提供的服務(wù)流程。

服務(wù)藍圖的優(yōu)勢：

• 在產(chǎn)品前期可視化產(chǎn)品服務(wù)流程，讓業(yè)務(wù)或是企業(yè)內(nèi)部員工了解不同業(yè)務(wù)部門之間的邏輯關(guān)聯(lián)關(guān)系，透明化資源，為后期產(chǎn)品架構(gòu)優(yōu)化、開發(fā)人員變化、調(diào)整服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)先級次序提供基礎(chǔ)。
• 在產(chǎn)品原型階段可視化的業(yè)務(wù)流程幫助在繪制原型圖的時候相互佐證產(chǎn)品業(yè)務(wù)的邏輯是否完整。
• 在產(chǎn)品實施階段服務(wù)藍圖在跨部門溝通的過程中可以明顯降低信息交流的成本，并且讓項目干系人快速建立起對項目需求研究方向的認知。

服務(wù)藍圖可以用于體現(xiàn)某個功能模塊的服務(wù)流程，也可以用于體現(xiàn)整個產(chǎn)品的服務(wù)體系，其亮點在于可以清晰地了解用戶使用流程和項目資源分配情況，便于后期的管理和優(yōu)化。

服務(wù)藍圖的繪制通常需要跨部門人力的多方配合，也會在項目的發(fā)展過程中不斷地完善。為了更清晰地了解到針對不同人群提供某項服務(wù)或完成某個服務(wù)體系，平臺所需要提供的業(yè)務(wù)，可以利用業(yè)務(wù)流程圖的形式將服務(wù)藍圖的流程進行總結(jié)。

六、功能拆解與需求評估

以業(yè)務(wù)流程圖為主線，我們需要對產(chǎn)品所有功能點進行功能邏輯的細化，其中我們需要界定好功能流程圖的邊界，繪制的功能圖不宜過大，盡量根據(jù)業(yè)務(wù)流程拆解成為多個大的功能模塊，然后分拆程小用戶故事可以描述的功能場景。

從整體入手，局部細化產(chǎn)品功能，俯視產(chǎn)品功能框架及功能邏輯關(guān)系，更符合人類的心理學與行為學模式，同時為產(chǎn)品原型圖設(shè)計鋪路。

一般這個階段產(chǎn)品會私下與開發(fā)進行溝通，根據(jù)主流程識別MVP（最小有價值產(chǎn)品）刪減功能，筆者通常采用MoSCow法則將功能點分類，隨后采用“大用戶故事”的方式與開發(fā)溝通，并通過四象限法則與開發(fā)進行產(chǎn)品功進一步的優(yōu)先級、可行性、開發(fā)量評估。

經(jīng)歷業(yè)務(wù)流程圖與功能流程圖的框架梳理以后，我們基本已經(jīng)對產(chǎn)品有了規(guī)劃方向，可以進行原型圖的繪制了；筆者一般會采用Sketch軟件進行繪制，在繪制前期對產(chǎn)品的一些彈框、botton、字體、顏色等創(chuàng)建組建，方便統(tǒng)一原型頁面風格。

原型圖同樣十分講究邏輯，為了方便與開發(fā)溝通，以及概念測試和可行性測試，可以將原型圖打印出來，按照業(yè)務(wù)邏輯和功能邏輯在白板上用線連起來，以此增加產(chǎn)品原型的易讀性，同時通過用戶故事的方式提供功能需求的AC標準。

當評估過需求優(yōu)先級以及其可行性之后，面臨的就是面向上級匯報的需求評審大會了，主要目的是為了爭搶開發(fā)資源；這個時候可以將我們的所有分析結(jié)果（包含市場分析、用戶研究、競品分析）結(jié)合用戶故事與原型圖一起向老板進行闡述。

七、PRD與精確評估

一旦通過了評審，我們的需求便可以進入實施階段。通常我們會將原型圖作為輔助，細化并添加至需求文檔（prd）中，結(jié)合用戶故事的形式再次和開發(fā)與設(shè)計進行溝通，評估出一個更為精準的開發(fā)時間。

一份prd包含的元素至少有四類：目的、功能描述、發(fā)布計劃及時間計劃。

筆者認為一份優(yōu)秀的prd可以由下列信息構(gòu)成：

產(chǎn)品名稱【子模塊名稱】版本號

• 文檔的版本歷史
• 詞匯表
• 項目干系人描述
• 目錄
• 引言：產(chǎn)品/項目簡介、產(chǎn)品背景、文檔導(dǎo)讀、其他需要的內(nèi)容
• 正文：假設(shè)、需求概述、用戶角色描述、功能點說明、非功能性需求說明、產(chǎn)品優(yōu)先級及發(fā)布計劃說明、效益分析（可選）、運營計劃（可選）、

prd文檔是需求分析后的輸出，而不是需求梳理的手段，需要消耗很大的精力，在繪制之前應(yīng)做足充分的準備：梳理需求、繪制原型、反復(fù)質(zhì)疑是否還存在疏漏并及時修正。

在prd定稿后，應(yīng)盡量避免反復(fù)修改，這樣無論是對實施者還是項目進度都會有或多或少的影響。

總結(jié)

產(chǎn)品源于生活，最初始的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品便是將線下的人機模式轉(zhuǎn)移到線上，例如傳統(tǒng)的線下購物——淘寶電商，線下的書信往來——微信QQ，線下的文檔創(chuàng)作——excel、word等等都是用戶線下行為模式的轉(zhuǎn)變；身為產(chǎn)品經(jīng)理我們需要有洞察市場的能力，同時學會用同理心與用戶對話，才能夠創(chuàng)造出符合用戶的深層次需求的好產(chǎn)品。

在分析與實踐的過程中，掌握成熟的方法論可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理做出更正確的決定；產(chǎn)品經(jīng)理的價值就是盡量正確的走好每一步，只有走好了每一步才能在最后做出最合理的判斷與決策。

以上是我對產(chǎn)品0-1搭建的薄見，此間經(jīng)驗之談，希望對讀者有所幫助，謝謝。

本文由 @格倫芬南巫師 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自?Unsplash，基于 CC0 協(xié)議