【技能篇】掌控小程序商城落地,你是否也有這樣超強的執(zhí)行思維和辦事能力
編輯導(dǎo)語:如今隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展,各種電商平臺逐漸深入人們的生活,并且如今微信的小程序也是不少電商平臺選擇的渠道之一;本文主要講述以產(chǎn)品經(jīng)理的角度全統(tǒng)籌的方式去推進(jìn)一個項目從0到1的建設(shè),我們一起來了解一下。
說阿強少爺騷氣,他就是騷氣,經(jīng)過那10秒鐘的思考后,他已經(jīng)決定了要搞一個全新的微信小程序商城了,還要和原來APP端、公眾號端的商城分開運營,重新組建運營團(tuán)隊,和他老姐分道揚鑣。
就這么個命題,作為產(chǎn)品經(jīng)理的你,且兼任著阿強少爺?shù)闹悄遥@個事情要怎么搞哇?
一、理解并滿足老板的目的
我覺得這個事情太簡單了,凡是在大是大非面前,聽工資的,總沒錯。
阿強少爺?shù)哪康囊呀?jīng)很明確了,就兩個點:微信小程序商城、重建運營運營團(tuán)隊。
1. 低層次的思想
電商商城的產(chǎn)品,這些年來,我都已經(jīng)做到吐了,單純是交互稿,我都攢了八九十斤了。
那么簡簡單單的,拿個庫存交互出來改一改,就那么回事了;再搞個和強少的評審會,讓大家都看看我精美的交互稿子!
放在之前,這個事情我應(yīng)該就是這樣給他liao了,產(chǎn)品經(jīng)理不就是滿足客戶的期待就好了嗎?我也一樣,只要管好強少他想看到的效果就好了;至于開發(fā)實現(xiàn)和運營計劃,有技術(shù)呆呆們和運營憨憨們。我只是個做產(chǎn)品的!
真是一個可恥的低級產(chǎn)品人的思維。
2. 產(chǎn)品實施三大定律
搞產(chǎn)品這個東西,始終要遵循三大定律:高質(zhì)量、高效率、可執(zhí)行。
- 高質(zhì)量,體現(xiàn)在項目的執(zhí)行過程,包括需求的調(diào)研、解決方案的評估、開發(fā)過程及上線驗收。
- 高效率,體現(xiàn)在響應(yīng)業(yè)務(wù)市場需求要快,以運營、市場需要為第一任務(wù)。
- 可執(zhí)行,執(zhí)行過程不要出現(xiàn)天馬行空的不確定性,最好是在搞事情之前就盡可能把不確定性給過濾掉,比如說五彩斑斕的黑和根據(jù)手機殼顏色變換手機主題之類的。
3. 從實際出發(fā)
商城這樣的產(chǎn)品,已經(jīng)不是技術(shù)難點的問題了,但是從0到1,開發(fā)周期卻是少不了:
- 商城主流程:瀏覽商品、搜索商品、注冊登陸、加入購物車、下單、支付、訂單審核、發(fā)貨、售后、客服等。
- 營銷流程:滿減、多件優(yōu)惠、優(yōu)惠券、會員積分等。
進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃時,概念要大,業(yè)務(wù)要全。這個是沒有錯的。可是掂量下,會發(fā)現(xiàn),卻是違背了“高效率”的原則。所以為什么項目都要講究分期迭代的方式。
是不是可以先把商城主流程和營銷板塊分成兩個大版本?
答案是可以的??蓞s滿足不了業(yè)務(wù)的需要!是啊,從產(chǎn)品研發(fā)的角度出發(fā),做到明年都可以,但如果脫離了市場,等到一年后產(chǎn)品上線了,是不是團(tuán)隊都已經(jīng)解散了!
且這個純商城的業(yè)務(wù)場景和其他結(jié)合型的產(chǎn)品業(yè)務(wù)場景不一樣。純商城的,目的就是賣東西,用戶感受到足夠多優(yōu)惠就買了,要不然用戶放著京東天貓不去,到這里作甚!
結(jié)合型的產(chǎn)品,商城僅僅只是其中的一個附屬功能,其主業(yè)務(wù)流不在于商城,這種,個人覺得是可以把商城主流程先作為一期,優(yōu)惠作二期即可,比如像小紅書這類的產(chǎn)品,主要呈現(xiàn)還是內(nèi)容流……
實況:公司的商城系統(tǒng)本來就已經(jīng)存在,只是需要增加一個微信小程序端口,購物流程和優(yōu)惠功能都是運作良久的;通過調(diào)研,因為之前做產(chǎn)品規(guī)劃的時候,并沒有考慮到分端運營的場景,所以后臺的訂單管理、營銷功能配置是沒有做欄目區(qū)分的,就是不支持分團(tuán)隊的場景。
4. 我的解決方案
在這個方案上,我考慮的是兩個點:
- 高效率,就是要快速落地;
- 產(chǎn)品獨立,不能把這個項目和產(chǎn)品賣身給到原來的項目團(tuán)隊(之前的商城產(chǎn)品做的可爛可爛了,我可不想在爛尾樓上面去建高樓)。
所以在前期,我還是給我的商城規(guī)劃了兩期:
第一期:主流程開發(fā)+原商城可用資源直接利用。
讓原來的商城團(tuán)隊去對他們之前已經(jīng)做好的商城架構(gòu)做改造,可行,但不提倡,起碼要經(jīng)過慎重的評估,畢竟項目運作了那么久,改這些玩意是會影響商城的正常業(yè)務(wù)的:
第二期:獨立干。
逐步斷掉原來的次要對接,特別是優(yōu)惠促銷這塊。商品的對接可以保留,畢竟公司的商品建檔維護(hù)、采購等,都是統(tǒng)一的,不好再另外搞團(tuán)隊去重新去干這些東西,除非新商城賣的東西要和之前的商城完全不一樣,且也是全新領(lǐng)域的供應(yīng)鏈咯。
上面第一期的對接有個難點,在于優(yōu)惠促銷的對接。
不過如果有看過我前一篇文章關(guān)于優(yōu)惠券的介紹的話,這個就不是事了:
促銷優(yōu)惠是需要優(yōu)惠到人的,以優(yōu)惠券舉例,系統(tǒng)投放的優(yōu)惠券就是需要投放到人的;所以要求,新商城的用戶領(lǐng)取時,需要使用新商城用戶的ID,在舊商城系統(tǒng)里面進(jìn)行一次用戶注冊,這樣才能夠做到優(yōu)惠券投放到人。
至于ID,使用手機號應(yīng)該不是問題,畢竟微信小程序是可以通過授權(quán)獲取到手機號的。
在優(yōu)惠券的核銷環(huán)節(jié),這里拋出一個細(xì)節(jié)問題:是用戶先支付后核銷優(yōu)惠券,還是先核銷優(yōu)惠券再讓用戶進(jìn)行支付?可以結(jié)合用戶多終端操作同時下單的場景來思考優(yōu)惠券核銷的邏輯,然后加上一個“鎖”的理念來解決這個問題。
畫這個流程圖,不是為了證明我多厲害,而是方便后續(xù)推進(jìn)項目、產(chǎn)品評審、和技術(shù)呆呆聊天時,有比較有力的工具而已。
二、項目執(zhí)行分解
1. 大項分解
根據(jù)強少的目標(biāo)和我做的方案,除了要自建團(tuán)隊外,項目的第三方參與者也是不少的,主要是原商城的開發(fā)團(tuán)隊和倉儲系統(tǒng)WMS的開發(fā)團(tuán)隊。
很重要,找出這些相關(guān)方,是開展項目的第一步。
當(dāng)前計劃表只是把大項進(jìn)行了羅列,具體的每個相關(guān)方,還需要有個明細(xì)的任務(wù)分解計劃表的;比如自己團(tuán)隊的商城開發(fā)計劃表、原商城開發(fā)團(tuán)隊的開發(fā)計劃表和倉儲開發(fā)團(tuán)隊的開發(fā)計劃表,都是需要細(xì)化的。
2. 細(xì)項分解:給出詳細(xì)的任務(wù)清單來
相對來講,自己人,一般都是好說話的,關(guān)鍵就是這里面的第三方,同體系的還好,不同體系的,或者根本就是第三方公司的,巨難搞咯!
舉例一個口頭禪:我都不知道你們的需求是什么?
是的,就算你把業(yè)務(wù)給他們描述的多詳細(xì),只要一個“不知道需求是什么”,全是白搞!所以,做產(chǎn)品經(jīng)理的你,還需要有一項技能,就是知道怎么給第三方提需求,前提是,你要非常清楚你自己想要什么!這項技能便是:系統(tǒng)交互邏輯。
以上面的優(yōu)惠券板塊做舉例:
時序圖是系統(tǒng)交互極其有力的工具,考驗著一個人對于多系統(tǒng)交互間的邏輯能力;上面僅僅只是正流程的思緒,異常處理的流程沒有表達(dá)到,可以自行補充。
如果自己不會畫或者還沒有能力畫的話,可以求個技術(shù)幫忙解決下。這樣的思路出來后,接下來,對于每個版塊的功能,需要到對方開發(fā)哪些接口的,自然就出來了。
具體的接口需求,根據(jù)場景,再做類似的具體細(xì)化,詳細(xì)的需求就出來了。到這里了,應(yīng)該不會有這么笨的第三方開發(fā)了吧?
不過也不怕,我們可以更加詳細(xì)一些,就是類似微信公眾號開放平臺一樣,寫成指導(dǎo)文檔,包括接口的使用場景、接口字段,再把交互時序圖貼上去。
沒有毛病,騰訊那些文檔也是他們的產(chǎn)品經(jīng)理結(jié)合開發(fā)的呆呆們一起寫的,應(yīng)該向這些產(chǎn)品人看齊:
給這些第三方來一個奶媽式服務(wù)——服務(wù)到家了。
為了達(dá)到我的目的,讓這些人越清晰我們的訴求,推進(jìn)會越是效率。
3. 和自家人做細(xì)分
理解項目對接所需要哪些接口,只是更加方便我們推進(jìn)產(chǎn)品建設(shè)的效率而已。
當(dāng)然,如果身邊有個技術(shù)幫你去做完這些事情的話,自然是更好,但是我們要理解溝通80/20的定律,直接溝通一定是最效率的,也是最能體現(xiàn)一個人的專業(yè)性的。
但是和自家人(自己團(tuán)隊的技術(shù))做事情,就不要管的那么多了,比如開發(fā)過程的任務(wù)分解,讓技術(shù)經(jīng)理搞就好了。如果你也能夠分解,也是可以的,做出來的分解清單,給技術(shù)做下參考也行。
三、恰當(dāng)?shù)氖侄巫鍪虑?/h2>
1. 官方的作用
盡量以客觀的方式去描述一個結(jié)論。在彼此都不清楚事情面前,或者你清楚,別人不清楚卻不相信你的時候,過多的爭執(zhí)只會增加解決問題的成本。
比如:小程序分享的時候,能不能做到分享個性化的界面給到用戶。
我們不需要馬上給出結(jié)論,直接去找個小程序試一下就知道了;但是還是不知道能不能做到個性化界面。你可以選擇問比你厲害的人,比如說某個技術(shù)。
但是,絕對沒有去微信平臺去找官方文檔來說明更加有說服力:
上面第一個圖,告訴我們,小程序分享,沒有自定義圖片的時候,會自動截取頁面部分作為默認(rèn)分享頁面。第二個圖告訴我們,通過這個接口,可以帶上分享的自定義圖片。
結(jié)論就出來了,小程序分享是可以做到分享自定義圖片的。說做不到的那個技術(shù),我相信他沒有什么需要和你反駁的。
2. 奶媽式服務(wù)
上面也講到了奶媽式服務(wù),這種做事方式是很花個人的精力和時間的。所以不是需要對所有的人都需要提供這樣的服務(wù)的。唯有遇到那種天塌下來他都不著急的人的時候,全世界就只有你著急,幫你做事情的人卻毛線反應(yīng)沒有。
這種情況下,盡量多為他做些活,因為你著急啊。你催他他還是不著急啊。用愛感動對方羅。
- 比如給對方畫下流程圖、時序圖,幫助對方理解系統(tǒng)交互邏輯。
- 比如幫對方找BUG,一個找了半天甚至幾天都沒有重現(xiàn)的BUG。
3. 委婉又合理的利用外力
遇到故意找茬的人,情商零下的那種,再糾纏下去就沒有意義了。利用外力是必要的;但是有想著,跟這個玩意的合作有可能還很長久,所以要委婉的去處理這個事情。
- 比如上級的壓力。
- 比如外援專家的支援等。
四、小結(jié)
經(jīng)過一輪的操作,項目開始到規(guī)劃到安排到落地,完全已經(jīng)安排下來了。和強少多吐槽下做事情的難處,申請個項目總指揮的角色,有權(quán)利做事情就方便很多了。
產(chǎn)品經(jīng)理的定義,本身就不只是在需求。所以高規(guī)格要求自己,是產(chǎn)品人從事產(chǎn)品崗的先決條件。
從需求的調(diào)研,到方案設(shè)計、產(chǎn)品設(shè)計、評審、開發(fā)過程,每個細(xì)節(jié)都在自己的控制范圍內(nèi);做出來的產(chǎn)品,才更加像是自己生產(chǎn)的兒子一樣。
畢竟,放養(yǎng)式開發(fā),敢打賭最后的模型是自己想要的結(jié)果嗎?或者說,你設(shè)計的這個產(chǎn)品,你為之付出了多少?你敢說這個就是你做的產(chǎn)品?
五、最后
所有的細(xì)節(jié)都已經(jīng)出來了,拉個項目小組群,把時間點都評估好,把任務(wù)都上系統(tǒng),所有的事情公開、透明,接下來就是等升職加薪了。
留個問題:我的商城,不要獨立搞服務(wù)器,寄生到原來的商城里面去行不行?讓原來的商城對其架構(gòu)稍微改造下,支持多團(tuán)隊運營就好了哇?
本文由 @產(chǎn)品經(jīng)理龍汪汪 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議
善哉,理應(yīng)如此
學(xué)習(xí)了
要設(shè)立獨立服務(wù)器,如果改原來商城的架構(gòu),可能會影響原有商城的正常運行