直播平臺(tái)就像一個(gè)模擬人生的游戲，讓用戶玩起來(lái)，就離不開了。

在經(jīng)歷了幾次面試后，我多次對(duì)面試官提到的問(wèn)題是：產(chǎn)品新人應(yīng)該怎么去提升自己的產(chǎn)品能力，可以從什么樣的方式入手？

得到的答案普遍是從基本的功能模塊入手，嘗試站在產(chǎn)品經(jīng)理的角度去思考，多問(wèn)為什么，為什么這個(gè)界面按鈕的擺放位置是這樣的；Tab 頁(yè)面為什么是 3 個(gè)而不是 4 個(gè)，為什么要有這個(gè)功能？每次迭代增加或者減少的功能反映了產(chǎn)品怎樣的思考，多嘗試著給出自己的思考和答案。

那么，我想嘗試從直播平臺(tái)的打賞功能入手，今天給大家?guī)?lái)針對(duì)映客直播的送禮物功能的一些思考，也就是分析映客是怎么從功能與交互設(shè)計(jì)上讓用戶掏錢消費(fèi)的。

一、使用場(chǎng)景分析

先來(lái)分析一下送禮物這個(gè)功能的使用場(chǎng)景，基本上有以下兩種：

1.1.在直播間觀看直播，因?yàn)橹鞑サ哪承┬袨榻o主播送禮物。

在送禮物這個(gè)過(guò)程，我們需要經(jīng)過(guò)這樣的一個(gè)流程：

點(diǎn)擊禮物按鈕 -> 選擇合適的禮物 -> 點(diǎn)擊確認(rèn) -> 若余額足夠則發(fā)送禮物，若余額不足則提示充值 -> 彈出充值界面，選擇充值面額 -> App Store 內(nèi)購(gòu)付款。

為了讓大家更清晰地了解這個(gè)流程，制作成圖片如下圖展示。

1.2.在私聊用戶的界面，單獨(dú)給其送禮物

在這個(gè)場(chǎng)景中，送禮物的流程也是：

點(diǎn)擊禮物按鈕 -> 選擇合適的禮物 -> 點(diǎn)擊確認(rèn) -> 若余額足夠則發(fā)送禮物，若余額不足則提示充值 -> 跳轉(zhuǎn)到另一個(gè)充值界面，選擇充值面額 -> App Store 內(nèi)購(gòu)付款。

注意這里，當(dāng)私聊用戶送禮物余額不足時(shí)，是會(huì)直接跳入到產(chǎn)品單獨(dú)的一個(gè)充值頁(yè)面。

這樣的設(shè)計(jì)，據(jù)我分析，一是私聊不同于實(shí)時(shí)直播間，其交流的過(guò)程是允許異步溝通和中斷的，跳轉(zhuǎn)到另一個(gè)充值頁(yè)面對(duì)其內(nèi)容的呈現(xiàn)影響不大。

二是，作為一個(gè)聊天界面，其更專注于解決用戶與用戶之間直播外的一個(gè)聊天交流的需求。希望讓用戶通過(guò)私聊進(jìn)行社交關(guān)系的沉淀，送禮物和充值這點(diǎn)在這僅僅是作為一種補(bǔ)充。由于無(wú)法找到相應(yīng)的數(shù)據(jù)證明，但我猜想用戶在映客的一對(duì)一私聊，可能更多地會(huì)讓他們流失到如微信、QQ 等這些社交平臺(tái)。

此外，在這樣一個(gè)一對(duì)一的場(chǎng)景里，想象一下，會(huì)出現(xiàn)什么樣的對(duì)話？

「美女你好，能否加個(gè)微信？」

「你在直播時(shí)穿的那件上衣好好看！是在哪買的呀，能否告知一下？」

「多少錢一晚……？」

……

由此，可以聯(lián)想未來(lái)可能有「陌生人社交」和「直播+電商」等，這樣一些場(chǎng)景的加入，映客的聊天界面還大有拓展的空間。

這里只分析其送禮物的功能，其他的可以之后再延伸討論一下。

二、交互細(xì)節(jié)分析

2.1.直播與私聊場(chǎng)景下的充值交互

在前面第一點(diǎn)中，有提到，關(guān)于使用送禮物這個(gè)功能用戶發(fā)生余額不足的情況時(shí)，在直播間及聊天室的區(qū)別。映客在這兩個(gè)場(chǎng)景中分別做了一些細(xì)節(jié)方面的優(yōu)化，這里想詳細(xì)分析一下。

通過(guò)上圖的左部分，我們可以發(fā)現(xiàn)，在直播間發(fā)生余額不足的情況下，點(diǎn)擊「充值」，此時(shí)彈出的充值頁(yè)僅占屏幕半屏，不僅用戶能正常地完成「充值」這個(gè)步驟，而且用戶觀看對(duì)主播直播內(nèi)容的行為影響不大。

而上圖右部分，點(diǎn)擊「充值」后，直接跳出了聊天界面，彈出了占滿全屏充值頁(yè)。

我一直很疑惑映客為什么會(huì)在用戶私聊界面，加入送禮物的功能。

以下是我的一些理解：

這是由映客目前的定位決定的，想要打造一個(gè)全民直播平臺(tái)。在這樣的定位下，每個(gè)人都可以通過(guò)「直播」的形式展示自己，每個(gè)人既是主播，也是觀眾，這是一種新型的社交關(guān)系。

如果是想要維持一種社交關(guān)系，可能就會(huì)涉及到怎么去幫助人與人之間更好地交流、更有效更新穎的社交等問(wèn)題，解決這些問(wèn)題就需要提供相應(yīng)的服務(wù)和功能。

在映客中，只存在 24 小時(shí)的「我的一天」功能算是一種，私信聊天也算是一種。

在人人都是主播和觀眾的情況下，二者建立社交關(guān)系可能更多的是因?yàn)閷?duì)方的才能、很突出的部分或者是某些優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

送禮物是依托于中間介質(zhì)，來(lái)表達(dá)自己對(duì)主播者的認(rèn)可、感謝和獎(jiǎng)勵(lì)，希望對(duì)方能產(chǎn)出更好的內(nèi)容，及提供更好的服務(wù)。在這種情況下，人與人之間的社交關(guān)系就變成了特殊的「雇傭兵」，為某些東西而進(jìn)行相互的交流，比如說(shuō)是才能、服務(wù)、甚至是顏值。

2.2.刷禮物的交互細(xì)節(jié)分析

在直播間送禮物這樣一個(gè)過(guò)程中，正常來(lái)說(shuō)，用戶每發(fā)送一個(gè)禮物，禮物列表就會(huì)自動(dòng)隱藏，這樣的設(shè)計(jì)一方面是為了直播畫面不被禮物列表?yè)踝?，另一方面是防止用戶由于手滑誤觸而同時(shí)送出多份禮物。

但對(duì)于部分想要給主播送很多禮物的忠實(shí)用戶來(lái)說(shuō)，是對(duì)其連續(xù)送禮物行為的打斷，降低了其送禮物的快感。

由此，映客在低價(jià)禮物上保留了手動(dòng)連續(xù)刷禮物的功能，長(zhǎng)按「發(fā)送」即可觸發(fā)該功能，而且有每次連續(xù)刷 30 份禮物的上限。

而通過(guò)上圖右方我們可以發(fā)現(xiàn)，YY 則是提供了不同數(shù)量梯度禮物的預(yù)設(shè)，同時(shí)可以自定義每次發(fā)送禮物的數(shù)量。

在刷禮物這個(gè)功能上，這兩個(gè)平臺(tái)都是基于什么來(lái)設(shè)計(jì)的呢？我們來(lái)分析一下。

映客的設(shè)計(jì)，用戶在送禮的場(chǎng)景下的心理狀態(tài)是什么樣的，希望得到主播的關(guān)注，被主播叫到名字，被認(rèn)可，總結(jié)起來(lái)就是需要一種反饋。長(zhǎng)按多刷這樣的交互，讓用戶得到層層遞進(jìn)的反饋。

就像我們小時(shí)候喜歡玩的那種街機(jī)游戲一樣，雖然在 PC 電腦上也可以玩，但我們更喜歡親手去擺弄，感受實(shí)物的觸感，獲得更多快感的反饋，這可能是一種身體的本能。

用戶需要一直按著才能刷更多的禮物，用戶進(jìn)行一個(gè)動(dòng)作，手機(jī)、屏幕動(dòng)效、主播三者同時(shí)也提供用戶觸覺、視覺、聲覺三方面的快感反饋。用戶的行為得到了反饋，被滿足了，這讓我想到了微信的搖一搖，同樣是讓用戶用得「爽」，更好玩。

YY，這樣的設(shè)計(jì)把送禮物這個(gè)功能偏向于自動(dòng)化，用戶在送禮物通過(guò)輸入數(shù)字即可達(dá)到多刷禮物的目的。這樣的設(shè)計(jì)更加簡(jiǎn)潔，操作簡(jiǎn)便，而且也滿足了土豪一擲千金的心理，快速砸錢。

這種交互上的差異，更多反饋了映客與 YY 定位的目標(biāo)群體不同，在映客上普通用戶刷禮物也可以很爽，而在 YY 上土豪會(huì)更爽。

三、功能設(shè)計(jì)的優(yōu)化改進(jìn)

3.1.充值提示界面的優(yōu)化

由于 Apple 的相關(guān)政策，用戶購(gòu)買 App 內(nèi)的虛擬貨幣只能通過(guò) App Store 內(nèi)購(gòu)付費(fèi)購(gòu)買。

考慮到國(guó)內(nèi) App Store 的連接速度，這一方面可以考慮在充值的過(guò)程中增加一個(gè)提示文字/動(dòng)畫，緩解用戶的等待心理。

此外，在充值的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)如果是臨時(shí)取消交易，界面也沒(méi)有任何的反饋提示。這部分用戶臨時(shí)中斷充值的原因是怎么樣的，比如說(shuō)會(huì)出現(xiàn)以為已經(jīng)沖好了但是沒(méi)到賬的情況，可以考慮增加一個(gè)「取消交易」的提示以及「充值記錄」的功能，幫助用戶回溯。

3.2.充值界面設(shè)計(jì)，充值比例

禮物的價(jià)格與充值的數(shù)額不合理。

通過(guò)上圖我們可以發(fā)現(xiàn)，映客上共有 31 種不同的禮物，其中超過(guò) 686 鉆石價(jià)格的禮物有 9 種。

為什么會(huì)提到 686 這么特殊的數(shù)字呢？這是 App Store 協(xié)議的限制，對(duì)于 App 內(nèi)的虛擬貨品購(gòu)買，蘋果需要抽成 30%，剩下的 70% 給開發(fā)者，由此會(huì)出現(xiàn)同種的虛擬貨幣的兌換比例 iOS 平臺(tái)與網(wǎng)頁(yè)端及其他平臺(tái)上的不同。

在移動(dòng)端，映客僅提供「42」「21」「686」三個(gè)檔次的鉆石充值，若想一次性充更多鉆石，只能去其網(wǎng)頁(yè)端及天貓旗艦店充值。

我們來(lái)做一道簡(jiǎn)單的計(jì)算題，選擇最高檔次價(jià)值人民幣 5000 元，標(biāo)價(jià) 33440 鉆石的「小島」，即送一個(gè)這樣的禮物，需要充值 33440/686=48.75 (次）。

那么問(wèn)題就來(lái)了，假設(shè)每充值一次需要花費(fèi) 30 秒時(shí)間，那么每送一個(gè)小島就需要花差不多 25分鐘充值，求映客上有耐心的土豪數(shù)量到底有多少個(gè)？

映客主打的是移動(dòng)全民直播，移動(dòng)端支付的體驗(yàn)優(yōu)化和便捷度是比較重要的，這樣看來(lái)映客對(duì)土豪的友好度很差呀（手動(dòng)括弧笑）。

可以考慮在充值界面增加一個(gè)選擇自定義數(shù)量鉆石充值的功能，同時(shí)運(yùn)營(yíng)方面輔以滿減、滿送等活動(dòng)形式增加用戶的付費(fèi)率。

3.3.送禮物的交互設(shè)計(jì)

目前來(lái)說(shuō)，大多數(shù)送禮物的交互僅僅是通過(guò)在屏幕上選擇禮物然后點(diǎn)擊發(fā)送，我們能不能把這樣的一個(gè)步驟做得更好玩一些呢？

比如說(shuō)，像陰陽(yáng)師的抽卡畫符，一個(gè)是抽卡本身是一個(gè)具有一定概率會(huì)出現(xiàn)不同結(jié)果的事件，這很能戳中用戶的幸存者心理，「再差一點(diǎn)就能抽中了」「下一次就出 SSR 了」；另一個(gè)是畫符，一種用戶可以跟產(chǎn)品進(jìn)行互動(dòng)的行為，而且這種行為具有神秘性、故事性，與抽卡在一起就是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。

雖然一個(gè)是游戲一個(gè)是直播，但實(shí)際上本質(zhì)是一樣的，都是通過(guò)付費(fèi)來(lái)獲取快感的反饋。

在映客中，長(zhǎng)按是一種反饋，主播的回應(yīng)是一種反饋，產(chǎn)品的排行榜以及禮物的動(dòng)效也是一種反饋。

那么還能不能再增加一點(diǎn)玩法，比如說(shuō)跟主播一起同時(shí)搖一搖手機(jī)會(huì)出現(xiàn)什么樣的效果，不同種類/數(shù)量禮物的組合會(huì)觸發(fā)什么樣的效果。

3.4.增加虛擬貨幣流通機(jī)制

換個(gè)角度看，在直播平臺(tái)當(dāng)中，平臺(tái)和用戶就相當(dāng)于，現(xiàn)實(shí)中的國(guó)家和平民。

在這種情況下，平臺(tái)如果想讓用戶付費(fèi)買更多的虛擬貨幣（也就是國(guó)家加印貨幣），該怎么辦？

從搜索引擎搜索到這樣一個(gè)答案：

通貨緊縮，流通貨幣量少，物價(jià)降低，投資消費(fèi)不活躍的情況下，國(guó)家會(huì)加印貨幣。通常相應(yīng)的措施還有降低銀行利率，準(zhǔn)備金率，擴(kuò)大財(cái)政赤字，等等。

也就是需求 < 供給。

以映客為例，目前的產(chǎn)品形態(tài)，用戶只能通過(guò)送禮物這種方式進(jìn)行消費(fèi)，我們要讓用戶手中的鉆石流通起來(lái)，有來(lái)有往，能花錢也能掙錢。

很重要的一點(diǎn)，增加用戶消費(fèi)/收費(fèi)的渠道。

比如說(shuō)，最近映客新開了一個(gè)「才藝」頻道，結(jié)合其原有的「私密直播」，通過(guò)付費(fèi)進(jìn)入直播間/查看回看的形式，一是幫助主播變現(xiàn)才藝/流量/用戶價(jià)值，二是幫助觀眾獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)/知識(shí)/娛樂(lè)。

或者是增加表情商店，增加直播互動(dòng)游戲，付費(fèi)道具，頻道訂閱等等。

四、總結(jié)一下

一個(gè)讓人有消費(fèi)沖動(dòng)的送禮物功能，需要具備：

1. 簡(jiǎn)單的充值方式
2. 人性化的充值比例
3. 好玩的送禮交互方式
4. 更有效的虛擬貨幣流通機(jī)制

直播平臺(tái)就像一個(gè)模擬人生的游戲，讓用戶玩起來(lái)，就離不開了。

本文由 @pangfeeee 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。