編輯導(dǎo)語(yǔ)：好奇心是每名用戶在打開(kāi)與使用某一產(chǎn)品或者功能的一大心理驅(qū)使，人們的心理總是在不經(jīng)意間影響著自己的行為，那么，通過(guò)“好奇心”的特點(diǎn)，我們能夠從中受到什么啟發(fā)？本文總結(jié)“好奇心”的特點(diǎn)，談?wù)勂錇槲覀兊脑O(shè)計(jì)帶來(lái)的一些啟示，一起來(lái)看看。

我今天刷著手機(jī)，看到“張同學(xué)拒絕每年 500 萬(wàn)買(mǎi)斷運(yùn)營(yíng)權(quán)”，心想這張同學(xué)是誰(shuí)呀？每年 500 萬(wàn)都不要？換我來(lái)我能行！于是我點(diǎn)進(jìn)去看看八卦，噢，是最近現(xiàn)象級(jí)爆紅的博主，超 1500 萬(wàn)粉絲……接著，在給微博貢獻(xiàn)了流量和消費(fèi)時(shí)長(zhǎng)后，我在回憶剛剛為啥會(huì)點(diǎn)進(jìn)去？想想這可能就是好奇心在作祟吧。

人們的心理總是不經(jīng)意間影響著行為，今天想聊聊“好奇心”的特點(diǎn)，以及“好奇心”能為我們的設(shè)計(jì)帶來(lái)什么啟發(fā)。

一、關(guān)于好奇心

心理學(xué)認(rèn)為：好奇心是個(gè)體遇到新奇事物或處在新的外界條件下所產(chǎn)生的注意、操作、提問(wèn)的心理傾向。這解釋了好奇心是什么，但還沒(méi)解釋人們?yōu)槭裁磿?huì)好奇。

心理學(xué)家 George Loewenstein 以信息差理論解釋好奇：“當(dāng)我們感覺(jué)到有知識(shí)空缺時(shí)，就會(huì)變得好奇?！敝R(shí)空缺會(huì)讓人感受到被剝奪感，為了消除剝奪感，我們想找到丟失的信息。

舉個(gè)元老級(jí)產(chǎn)品 QQ 空間的例子：非黃鉆用戶在看 QQ 空間「我的訪客」時(shí)，能看到「被擋訪客」的數(shù)量，但看不到具體是哪些訪客的。要想看到被擋訪客是誰(shuí)，就得乖乖充值當(dāng)黃鉆。用戶內(nèi)心 OS：我沒(méi)看到還好，現(xiàn)在看到有被擋訪客又不知道是誰(shuí)，真好奇到底是誰(shuí)想關(guān)心我呢……

這個(gè)設(shè)計(jì)似乎從好久之前延續(xù)至今，其實(shí)利用好奇心的心理刺激用戶開(kāi)通黃鉆會(huì)員。因?yàn)檫@個(gè)被擋訪客的信息與你相關(guān)，你就會(huì)想了解更多，而此時(shí)，“你所知道的”（有多少被擋訪客）和”你想知道的“（到底是哪些訪客）之間存在信息缺口，好奇就由此產(chǎn)生。

這里有個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：盡可能讓所呈現(xiàn)的信息與用戶有直接關(guān)系。與用戶關(guān)系越強(qiáng)，則好奇心能發(fā)揮的作用越大。如果用戶很重視這個(gè)信息，就會(huì)心癢癢，這黃鉆會(huì)員是開(kāi)還是不開(kāi)呢？這種設(shè)計(jì)方式自然比直接跟用戶介紹開(kāi)黃鉆有什么特權(quán)更有吸引力。

有的人很擅長(zhǎng)調(diào)動(dòng)他人的好奇心，比如早期 UC 瀏覽器的資訊中充斥各種震驚體：”震驚！著名 LOL 玩家和 DOTA 玩家互斥對(duì)方不算男人，現(xiàn)場(chǎng)數(shù)萬(wàn)人圍觀，場(chǎng)面一度十分混亂！”，看到這個(gè)標(biāo)題，你可能會(huì)興奮點(diǎn)進(jìn)去吃瓜，然后發(fā)現(xiàn)周杰倫和林俊杰同臺(tái)演出《算什么男人》?？赐曛罅R標(biāo)題黨，下次仍然可能被這些標(biāo)題吸引。

最近花了一周的時(shí)間在刷《進(jìn)擊的巨人》，剛開(kāi)始看的時(shí)候，我就好奇這些巨人到底從哪里來(lái)的，人類(lèi)該怎么打敗這些開(kāi)掛的巨人，兵長(zhǎng)怎么能這么無(wú)敵！于是廢寢忘食地把動(dòng)畫(huà)刷完，意猶未盡。聽(tīng)說(shuō)漫畫(huà)已經(jīng)完結(jié)了，結(jié)局很爛，我倒想看看能爛到哪里去，于是干脆把漫畫(huà)也刷完了。

二、好奇心與設(shè)計(jì)

我們總是控制不住自己的好奇心，其實(shí)這或許也不怪我們，好奇心怕是刻進(jìn)人類(lèi) DNA 了！既然我們知道了好奇心是什么，那么平時(shí)設(shè)計(jì)中有哪些場(chǎng)景是運(yùn)用了“好奇心”的？

先問(wèn)個(gè)小問(wèn)題，如果你想把你手上的書(shū)推銷(xiāo)出去，你會(huì)怎么做？

你可能會(huì)和別人介紹這本書(shū)有多么精辟，作者多么有名，包裝多么精良，別人聽(tīng)了覺(jué)得挺好的，但這些信息還不一定能吸引他購(gòu)買(mǎi)。你或許能?chē)L試一下先把這本書(shū)借給他看看，當(dāng)他看到精彩的時(shí)候，把書(shū)拿過(guò)來(lái)并對(duì)他說(shuō)，既然你這么感興趣，那這本書(shū)賣(mài)你吧。這種方式是通過(guò)制造好奇心，從而引發(fā)用戶的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)（雖然可能被打）。

以知乎為例，知乎有大量的知識(shí)付費(fèi)內(nèi)容，用戶開(kāi)通會(huì)員即可查看，而用戶在瀏覽需付費(fèi)的內(nèi)容時(shí)，可以看到前面一部分內(nèi)容，如果想看更多后續(xù)內(nèi)容，知乎會(huì)告訴用戶：麻煩出門(mén)右轉(zhuǎn)先開(kāi)個(gè)會(huì)員。

盡管這個(gè)功能的設(shè)計(jì)者初始想法可能不是基于調(diào)動(dòng)用戶的好奇心，而是用戶能夠大概了解內(nèi)容再進(jìn)行付費(fèi)，同時(shí)也可以減少購(gòu)買(mǎi)之后對(duì)內(nèi)容不滿意從而引起糾紛的情況。但毫無(wú)疑問(wèn)，這種展示部分內(nèi)容的設(shè)計(jì)方式，總是會(huì)讓人們?nèi)滩蛔∑诖罄m(xù)內(nèi)容（特別是小說(shuō)）而付費(fèi)，從而讓本不富裕的人們更加雪上加霜。

這種設(shè)計(jì)方式尤為普遍，不同類(lèi)型的產(chǎn)品都有類(lèi)似的邏輯。比如閱讀類(lèi)產(chǎn)品，允許用戶閱讀部分章節(jié)，興趣剛被調(diào)動(dòng)起來(lái)……對(duì)不起，后續(xù)章節(jié)請(qǐng)付費(fèi)或開(kāi)通會(huì)員，有時(shí)候用戶會(huì)感到不快，但是為了繼續(xù)閱讀還是選擇了付費(fèi)。

視頻類(lèi)產(chǎn)品，允許用戶觀看電影或電視劇的前幾分鐘，片頭剛看完，正片剛開(kāi)始就讓用戶付費(fèi)了。當(dāng)然，這些付費(fèi)類(lèi)型，當(dāng)然還是需要基于內(nèi)容本身的優(yōu)質(zhì)性，內(nèi)容質(zhì)量不行，誰(shuí)還愿意付費(fèi)？

以前視頻平臺(tái)的超前點(diǎn)播被罵的很慘，用戶在開(kāi)了會(huì)員的基礎(chǔ)上繼續(xù)付費(fèi)，才能解鎖更多劇集，后來(lái)各大網(wǎng)站都取消了超前點(diǎn)播。觀眾們都有這樣的觀影體驗(yàn)：每當(dāng)快到故事高潮時(shí)本集就結(jié)束了，得等待下周揭曉，所以有時(shí)遇到精彩劇集時(shí)，彈幕里總有用戶開(kāi)玩笑說(shuō)，快開(kāi)超前點(diǎn)播，我馬上付費(fèi)！在這里不評(píng)判超前點(diǎn)播的行為，但內(nèi)容所引起的好奇心，確實(shí)會(huì)讓用戶有很強(qiáng)的付費(fèi)的沖動(dòng)。

Apple 每年的發(fā)布會(huì)邀請(qǐng)函亦是如此，在發(fā)布會(huì)之前，Apple 會(huì)提前放出與今年產(chǎn)品特征相關(guān)的邀請(qǐng)函，吸引許多分析師和媒體的猜想與好奇，從而制造熱議話題（雖然這些年每次產(chǎn)品都被提前曝光了）。

這幾年盲盒炒得很火，好奇心是讓人們對(duì)盲盒上癮的其中一個(gè)因素。在打開(kāi)盲盒之前，人們會(huì)懷著期待，我會(huì)抽到什么？我會(huì)抽到隱藏款嗎？這種未知性，有效地調(diào)起用戶的好奇心，許多用戶就是享受開(kāi)啟盲盒那一瞬間的感覺(jué)。

這些設(shè)計(jì)方式，都是通過(guò)展示部分信息讓用戶對(duì)未知的部分感到更加好奇。當(dāng)然，產(chǎn)品也可以直接不給用戶展示這點(diǎn)信息，直接要求用戶付費(fèi)后觀看全部的內(nèi)容，但如果通過(guò)好奇心驅(qū)使人們?nèi)チ私飧?，或許可以更好地提升用戶轉(zhuǎn)化！

好奇心有許多種特點(diǎn)，比如用戶會(huì)對(duì)與自己強(qiáng)相關(guān)的內(nèi)容好奇（QQ 空間的例子），用戶會(huì)有消遣性好奇（看八卦、看動(dòng)漫、看視頻的例子），用戶會(huì)有知識(shí)性好奇（讀書(shū)的例子），用戶會(huì)對(duì)興趣領(lǐng)域的內(nèi)容好奇（Apple、盲盒的例子）等。好奇心無(wú)法脫離這些因素而存在，基于這些因素，好奇心才能發(fā)揮更強(qiáng)的作用。而這些內(nèi)容沒(méi)有運(yùn)用好奇心的方式設(shè)計(jì)，便容易缺乏吸引力。

我們需要挖掘自身產(chǎn)品的用戶特征，探索哪些內(nèi)容能夠引發(fā)用戶的好奇心。同時(shí)，需要注意好奇心的設(shè)計(jì)并非所有用戶都喜歡，前面的信息差理論提到“被剝奪感”，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)并非是正向的感受，就像身邊有人說(shuō)話說(shuō)一半：“想偷偷和你說(shuō)個(gè)事，哎，算了….”，是不是也讓你抓狂？所以需要合理運(yùn)用。

好奇心的運(yùn)用很普遍，但潛藏在好奇心背后的事物，必須讓用戶覺(jué)得物有所值，如果做不到，那么要先解決這個(gè)問(wèn)題，否則可能導(dǎo)致用戶不再信任你的產(chǎn)品。

盲盒之火讓外賣(mài)都加入了盲盒的元素，這種方式讓外賣(mài)吃什么也變成了一種隨機(jī)性，用戶可以不用糾結(jié)吃中午吃什么，讓選擇變成了好奇，有的用戶愿意為這種未知性掏錢(qián)。但用戶掏錢(qián)之后不一定會(huì)滿意，在某外賣(mài)平臺(tái)看到某家盲盒外賣(mài)，評(píng)價(jià)里一堆差評(píng)，用戶覺(jué)得自己花這么多錢(qián)，結(jié)果這堆東西甚至吃不飽。

三、結(jié)語(yǔ)

技藝高超的故事講述者總是擅長(zhǎng)制造未知感，電影、小說(shuō)、漫畫(huà)中的伏筆或懸疑之處總是讓人期待和好奇。設(shè)計(jì)師們擅長(zhǎng)把混亂復(fù)雜的事物變得明確且具備高可用性，但有時(shí)在設(shè)計(jì)中制造一些”謎題“從而調(diào)動(dòng)用戶的好奇心，也可能出現(xiàn)意想不到的效果。了解人類(lèi)的行為，可以幫助我們更好地做設(shè)計(jì)，如果你想讓某人好奇，那就讓他們意識(shí)到他們有不知道的事吧。

參考書(shū)籍：《怦然心動(dòng)：情感化交互設(shè)計(jì)指南》 Stephen P.Anderson

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