增加注冊(cè)人數(shù)的9種最佳做法
編輯導(dǎo)語(yǔ):用戶注冊(cè)是將新用戶引入產(chǎn)品的必經(jīng)之路,這是一項(xiàng)非常重要的體驗(yàn),如果設(shè)計(jì)得好,會(huì)使用戶成為產(chǎn)品的倡導(dǎo)者并長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。做得不好,來(lái)之不易的用戶很快就會(huì)成為流失的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。在本篇文章中,作者為我們總結(jié)了增加注冊(cè)人數(shù)的9種最佳做法,與大家分享。
“成功出售給現(xiàn)有客戶可能性為60 – 70%。成功出售給新潛在客戶的可能性為5-20%”——Marketing Metrics
以下是優(yōu)化注冊(cè)頁(yè)的9個(gè)最佳做法:
01 簡(jiǎn)短即迷人
如果您有能力減少用戶注冊(cè)所需的必填字段數(shù)量,請(qǐng)將其在測(cè)試中嘗試一下。最近人們發(fā)現(xiàn),我們的注意力跨度比金魚低(在2015年的研究中,我們的注意力跨度為8.25秒,而金魚則有整整9秒)。
在同一研究中,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明,在超過(guò)593個(gè)單詞的頁(yè)面上,只有大約28%的單詞被閱讀,而在111個(gè)單詞的頁(yè)面上,只有49%的單詞被閱讀。換個(gè)角度看,593個(gè)單詞比泰勒·斯威夫特(Taylor Swift)的歌曲“Shake It Off”中的字?jǐn)?shù)多,而111個(gè)詞是該歌的第一節(jié)字?jǐn)?shù)。
這意味著我們希望在注冊(cè)頁(yè)面上有盡量少的字?jǐn)?shù)以及較少的字段數(shù),因?yàn)槲覀兿M藗儯?/p>
- 保持足夠長(zhǎng)的時(shí)間專注于注冊(cè)。
- 相信注冊(cè)流程會(huì)快捷且簡(jiǎn)便!
這對(duì)測(cè)試很重要,然而不要只是一味修改注冊(cè)頁(yè),具體操作方案應(yīng)取決于您的目標(biāo)受眾。有些企業(yè)發(fā)現(xiàn),當(dāng)您實(shí)際上增加字段的數(shù)量時(shí),注冊(cè)數(shù)量會(huì)減少,但是那些注冊(cè)的公司更有可能成為付費(fèi)客戶。因此,請(qǐng)測(cè)試并查看您的受眾群體的反應(yīng),同時(shí)檢查注冊(cè)人數(shù)和最終轉(zhuǎn)化率。
如果您發(fā)現(xiàn)需要添加更多字段,而又不能讓它簡(jiǎn)短明了,請(qǐng)考慮將您的注冊(cè)頁(yè)面分成簡(jiǎn)易、便捷的幾頁(yè),并保留一個(gè)進(jìn)度條,以便用戶始終知道自己在此過(guò)程中所處的位置,以及他們離終點(diǎn)線(即完成購(gòu)買)有多近!如果您決定進(jìn)行測(cè)試,我們建議您在每個(gè)按鈕上設(shè)置事件追蹤,以追蹤用戶執(zhí)行這些步驟的進(jìn)度。如果某個(gè)步驟有問(wèn)題,請(qǐng)繼續(xù)優(yōu)化該頁(yè)面。
02 保持整潔
當(dāng)您希望某人在您的頁(yè)面上執(zhí)行某項(xiàng)操作時(shí),您想要確保他們僅執(zhí)行該操作而不會(huì)分心,您需要明確說(shuō)明這是您要他們執(zhí)行的操作。這個(gè)網(wǎng)站優(yōu)化技術(shù)很簡(jiǎn)單——消除所有干擾因素。
正如我們之前所見,數(shù)據(jù)顯示,許多互聯(lián)網(wǎng)用戶的注意力跨度不大。這不僅與時(shí)間有關(guān),而且……“哦,瞧!彈出了一個(gè)狗狗視頻,好可愛,打開看看……”明白我的意思了吧。
因此,您希望頁(yè)面上的干擾因素最少,以便人們專注于做您想讓他們做的事情:注冊(cè)。
如上圖所示,當(dāng)您點(diǎn)擊“注冊(cè)”時(shí),網(wǎng)站會(huì)彈出一個(gè)覆蓋層,該覆蓋層會(huì)遮蓋整個(gè)頁(yè)面,并為您提供最簡(jiǎn)單的注冊(cè)指引。
幫助您的用戶集中注意力的另一個(gè)技巧是使用圖像將注意力吸引到您希望用戶單擊的 CTA 或您希望用戶填寫的表格上。
03 使注冊(cè)頁(yè)個(gè)性化
注冊(cè)您的網(wǎng)站的涉及信任問(wèn)題。用戶在注冊(cè)前需要相信:
- 您不會(huì)透露他們的私人信息。
- 您不會(huì)用他們不感興趣的電子郵件轟炸他們。
- 注冊(cè)將為他們帶來(lái)價(jià)值。
- 您是一個(gè)值得信賴和誠(chéng)實(shí)的人,他們想加入您的社區(qū)。
您可以使用地理位置對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置,這意味著您可以向用戶顯示您知道對(duì)方所處的位置。具體的個(gè)性化操作可以以多種方式呈現(xiàn)。您可以使用他們的語(yǔ)言加載網(wǎng)站,您可以將產(chǎn)品的貨幣轉(zhuǎn)換為其當(dāng)?shù)刎泿?,您可以提供本地電話?hào)碼以獲得支持,或提供免費(fèi)送貨!所有這些都會(huì)讓用戶更加想要注冊(cè)!
如上圖所示,當(dāng)您看到用戶的 IP 地址并發(fā)現(xiàn)對(duì)方是國(guó)際用戶時(shí),讓用戶知道您可以將商品運(yùn)送給他們確實(shí)可以有很大作用!
04 讓操作更簡(jiǎn)單
如果您可以節(jié)省用戶填寫表格的時(shí)間,請(qǐng)這樣做。例如,在國(guó)外的一些網(wǎng)站中,如果需要用戶地址,網(wǎng)站會(huì)讓用戶輸入郵政編碼,然后系統(tǒng)自動(dòng)會(huì)填補(bǔ)相應(yīng)的城市和州!也有些網(wǎng)站會(huì)使用下拉菜單猜測(cè)用戶想輸入的結(jié)果,以便用戶可以盡早完成輸入。
05 引導(dǎo)你的用戶
沒(méi)有什么比用戶一開始并沒(méi)有掌握所有事實(shí)時(shí)卻被告知您在某件事上錯(cuò)了更令人討厭了。您應(yīng)該說(shuō)清楚您希望用戶執(zhí)行的操作。如果您需要用戶在字段中輸入“用戶名”和“密碼”,但密碼必須為7個(gè)字符長(zhǎng),并包含數(shù)字和大寫字母,則您需要在用戶收到報(bào)錯(cuò)消息前預(yù)先告知他們有關(guān)于此的信息。
實(shí)現(xiàn)此方案可以有許多種做法,您可以將其寫入表單字段(向他們顯示您想要他們做什么),或在該字段旁邊輸入小文本或問(wèn)號(hào)。
06 社交賬號(hào)注冊(cè)
這是一個(gè)比較棘手的問(wèn)題。我們知道在同一個(gè)頁(yè)面里應(yīng)當(dāng)放置盡量少的(或只放一個(gè)) CTA ,然而,對(duì)于社交賬號(hào)注冊(cè),如果您提供了 Facebook 賬號(hào)登錄方式,那么是否還應(yīng)提供 Google+ 賬號(hào)登錄方式?如果提供了,那么您就已經(jīng)有兩個(gè) CTA。
此外,如果某用戶沒(méi)有 Facebook 和 Google+ 賬號(hào),或者他們不愿意綁定到自己的社交賬號(hào),您還要提供電子郵件登錄方式嗎?
在這種情況下,我們應(yīng)當(dāng)以考慮您的具體產(chǎn)品作為出發(fā)點(diǎn)。試想一下,哪些信息對(duì)您最有用?您是否要提供時(shí)事通訊,在這種情況下,您是否需要用戶的電子郵件?或者您有能力在社交賬號(hào)上發(fā)送通知?
接下來(lái),如果您發(fā)現(xiàn)自己喜歡收集數(shù)據(jù)并通過(guò)用戶的社交資料與他們聯(lián)系,我們建議您研究目標(biāo)受眾。如果您的目標(biāo)受眾還很年輕并且傾向于通過(guò)社交媒體建立聯(lián)系,請(qǐng)考慮只放置一種社交登錄選項(xiàng)。
如果您的受眾群體廣泛,則可以考慮放置一個(gè)較大的 CTA,并在下方以文本鏈接的方式呈現(xiàn)其他選項(xiàng)。再或者,如果您想將這些登錄方式全部放在上面,你確實(shí)也可以這樣做,但要給他們同等的權(quán)重,以便用戶選擇他最喜歡的一種方式。
07 移動(dòng)端專用
2015年研究的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的上網(wǎng)時(shí)間現(xiàn)在已經(jīng)超過(guò)了臺(tái)式機(jī)和其他媒介。移動(dòng)設(shè)備的上網(wǎng)時(shí)間為51%,而臺(tái)式機(jī)的這一比例為42%。
這說(shuō)明了能夠通過(guò)移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)您的網(wǎng)站至關(guān)重要。但是移動(dòng)體驗(yàn)與筆記本電腦體驗(yàn)截然不同。它是觸摸屏,屏幕較小,加載時(shí)間可能有所不同。因此,您應(yīng)該確保有一個(gè)單獨(dú)的注冊(cè)表單,專門用于移動(dòng)設(shè)備。
08 使用高效的驗(yàn)證方式
驗(yàn)證是指您確保用戶正確填寫了內(nèi)容。如果沒(méi)有,則用戶將收到報(bào)錯(cuò)信息。當(dāng)某用戶忘記填寫某些內(nèi)容,或者他們沒(méi)有正確地按照指示進(jìn)行操作,或者他們的電話號(hào)碼輸入格式錯(cuò)誤時(shí),網(wǎng)站就會(huì)顯示錯(cuò)誤消息,并且他們會(huì)收到一條消息,提示“嘿!糾正這個(gè)!”
您可以當(dāng)用戶在框中輸入信息時(shí),或當(dāng)用戶單擊“提交”按鈕時(shí),驗(yàn)證注冊(cè)頁(yè)的信息。無(wú)論您是選擇彈出警告還是在相應(yīng)輸入框附近的顯示紅色警示文字,我們建議您考慮一下并使其與您的頁(yè)面匹配。
我個(gè)人最喜歡的是 P 公司的注冊(cè)流程。
首先,當(dāng)您輸入信息時(shí),P 公司網(wǎng)頁(yè)會(huì)以綠色驚嘆號(hào)與您互動(dòng)并為您加油。這驅(qū)使我想填寫更多信息,以便可以看到正在等待我的東西!他們還使用對(duì)話語(yǔ)言,例如“所以您是做什么的?”感覺(jué)好像他們真的只是想更了解你。最后,如果您感興趣的話,他們會(huì)提供使用領(lǐng)英或臉書注冊(cè)的選項(xiàng),但會(huì)使用文本鏈接,以便不會(huì)發(fā)出多個(gè) CTA。
他們也有非常清晰的驗(yàn)證消息:
他們用綠色箭頭和綠色輪廓向您顯示正確的地方,并用紅線和注解向您顯示您所缺失的地方。他們以直截了當(dāng)?shù)娘L(fēng)格向您解釋為什么要您填寫該字段,從而為您提供更好的體驗(yàn)!這讓人感覺(jué)很個(gè)性化并且很有激勵(lì)性。
“注冊(cè)”頁(yè)面是是一個(gè)中間過(guò)程頁(yè),用戶在該頁(yè)面上決定他們是否要繼續(xù)業(yè)務(wù)流程并通過(guò)你們的產(chǎn)品或服務(wù)獲得增值。因此,請(qǐng)確保您的用戶從首頁(yè)知道他們得到了什么。使用這些技巧可以使注冊(cè)變得簡(jiǎn)單,直接,并使您的目標(biāo)用戶感到充滿能量!
09 實(shí)戰(zhàn)案例
原版:
改版:
我們?cè)O(shè)計(jì)的頁(yè)面的首屏文字較少,相比社交登錄更加強(qiáng)調(diào)電子郵件登錄,并將社交登錄方式放到下方。并且通過(guò)鮮艷的色彩,有趣的吉祥物,和醒目的按鈕,使用戶在整個(gè)頁(yè)面的注冊(cè)過(guò)程中集中注意力。
在同等其他條件下,我們實(shí)際上嘗試了兩種不同的變體——一種是將社交登錄方式放在電子郵件注冊(cè)下方,另一種是將社交登錄方式放在電子郵件注冊(cè)旁邊。
總體而言,這些頁(yè)面使注冊(cè)轉(zhuǎn)化率增加了14%!
您的注冊(cè)頁(yè)面是什么樣的?您有自己的注冊(cè)頁(yè)最佳做法嗎?
本文由 @汪仔1558 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載
題圖來(lái)自?Unsplash,基于 CC0 協(xié)議
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