為什么你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)不起評審?經(jīng)常會被challenge?

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很多時候,我們在做產(chǎn)品的時候感覺想得聽明白的,可是一旦被拉出來check或者review的時候,就漏洞百出,越來越發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品像翔一樣。這是很多三歲,甚至五歲的PM常見的問題,而且經(jīng)常沒什么解決的頭緒。而每一次做的時候解決的都是一些功能問題,并沒有從本質(zhì)上找到到底是哪里出了差錯。

很多有經(jīng)驗(yàn)的PM都會對年輕的PM諄諄教導(dǎo)說,你的經(jīng)驗(yàn)有待提高,你需要想明白,可是經(jīng)驗(yàn)到底是什么,想明白的又到底是什么呢?

這個問題展開了可以講個一生一世,但是我們今天聊聊其中的幾個關(guān)鍵的點(diǎn),對于建立初期的產(chǎn)品邏輯和框架意義重大。

最近這段時間,我前后面試了十來個PM,有工作5年多的,有工作3年的,還有入行只有1年的,很多人的產(chǎn)品打開之后看起來沒什么大問題,他也能講得頭頭是道,可是總感覺什么地方不對。我一般會拿起產(chǎn)品來仔細(xì)端詳三兩分鐘,便會發(fā)現(xiàn)其中經(jīng)常會有致命的問題,這些問題,有些表面上是體驗(yàn)上的bug,但是細(xì)細(xì)盤算之后,便發(fā)現(xiàn)是PM自身沒有想明白關(guān)鍵的邏輯問題。

我認(rèn)為,其中最關(guān)鍵的邏輯問題是兩個,一個是產(chǎn)品框架,一個是產(chǎn)品的關(guān)鍵路徑(也可叫關(guān)鍵行為)。

首先,我們談?wù)劗a(chǎn)品框架。

一個產(chǎn)品的框架,簡單的說,是說這個產(chǎn)品由哪些功能模塊構(gòu)成的,這些功能往往是圍繞一個最主要的功能打造的。

舉例來說,釘釘是一款專門面向中小企業(yè)的協(xié)同工作工具,那么它最主要的功能便是員工之間的協(xié)同工作,在釘釘中協(xié)同分為兩種協(xié)同,一種是聊天的即時協(xié)同,一種是任務(wù)制的協(xié)同,而二者中前者是由釘釘自己打造,后者則開放給第三方。其中,聊天作為使用頻次最高的應(yīng)用,便成為了最主要的功能,由此,釘釘?shù)恼麄€框架便是,圍繞整個聊天協(xié)同(消息)而構(gòu)建的一整套為中小企業(yè)團(tuán)隊(duì)打造的協(xié)同辦公工具。

其實(shí),框架的搭建,一般需要把握幾個點(diǎn)。

第一,產(chǎn)品的定位是什么,也就是產(chǎn)品的“用戶-需求-場景”分別是什么,從而判斷產(chǎn)品的核心功能是什么。

第二,產(chǎn)品核心功能之外的輔助功能有哪些,比如微信,輔助功能就是通訊錄。

第三,將所有功能根據(jù)與核心功能的關(guān)系,進(jìn)行優(yōu)先級的排列。這種排列的一個特別重要的好處是,有助于對所有功能在頁面菜單設(shè)計(jì)時提供參考。

再比如微信,由于其核心功能就是聊天,所以通訊錄是距離聊天最重要的輔助功能,故而通訊錄一直是微信的第二個菜單。

由此,一個產(chǎn)品的基本框架便搭建起來了。

然后,我們談?wù)劗a(chǎn)品的關(guān)鍵路徑(關(guān)鍵行為)。

結(jié)合剛才討論到的核心功能,我們來看另一個概念,“關(guān)鍵行為”。所謂關(guān)鍵行為,是用戶用于在使用這款產(chǎn)品是最重要需要進(jìn)行的操作。

舉個例子,比如一款記賬軟件,其最關(guān)鍵的行為是錄入賬目,而至于其銷賬、查看還款提醒、查看本月賬單等等這些行為都不是關(guān)鍵行為。再比如,一款拍照軟件,其關(guān)鍵行為是完成拍照,而至于修圖、分享圖片等等也都不是關(guān)鍵行為。那么,有了關(guān)鍵行為之后,我們要深入分析的是關(guān)鍵行為到底該怎么設(shè)計(jì)。

第一,需要把這個關(guān)鍵行為設(shè)計(jì)的足夠簡單。因?yàn)橐粋€行為本身如果很復(fù)雜,那么完成這個行為的成功率自然很低。

還是回到我剛說的記賬軟件,如果你要用戶填寫的內(nèi)容除了花費(fèi)以外,還要填是信用卡還是現(xiàn)金、是哪方面的消費(fèi)、是自己花還是給別人花等等附加信息時,那你就要慎重考慮這些信息的重要程度了,因?yàn)槿魏我粋€多填的項(xiàng)目都會帶來斷點(diǎn),一旦斷了,關(guān)鍵行為就沒有完成。(至于怎么判斷哪些信息更重要,我以后會專門再寫一篇來聊聊)

第二,你需要把觸達(dá)這個關(guān)鍵行為的路徑設(shè)計(jì)得足夠短。一般情況下,觸達(dá)關(guān)鍵路徑的操作只需要至多一步。

比如微信,聊天是最關(guān)鍵的操作,所以直接擺在第一頁。比如微博,發(fā)微博是關(guān)鍵行為,所以也是擺在首頁里。

第三,你需要盡可能讓關(guān)鍵行為發(fā)生概率增大。一個產(chǎn)品的關(guān)鍵行為發(fā)生概率是否足夠大,決定了產(chǎn)品的成敗。這方面不僅需要PM自己想,也需要結(jié)合運(yùn)營的點(diǎn)一起來想。

比如支付寶,其關(guān)鍵行為是發(fā)生支付行為,金錢流通對于支付寶而言至關(guān)重要,所以我們才會看到支付寶首頁里那么多的方格子,各種各樣的支付途徑來確保用戶能夠快速進(jìn)入支付場景。再比如瀏覽器,為什么現(xiàn)在的瀏覽器都是內(nèi)容導(dǎo)向呢,那是因?yàn)闉g覽器的關(guān)鍵行為就是網(wǎng)頁瀏覽,越多的內(nèi)容越能帶你去瀏覽網(wǎng)頁,而且一個接一個瀏覽。

由此,你就能看到,結(jié)合了你產(chǎn)品的框架,然后再配搭你的關(guān)鍵路徑設(shè)計(jì),你的產(chǎn)品邏輯就會清晰很多了。

其實(shí)一款產(chǎn)品的邏輯是自上而下的,很多的PM往往過多關(guān)注體驗(yàn)或者一兩步路徑問題,但很多時候這種關(guān)注點(diǎn)卻是本末倒置。微信的朋友圈由于不在關(guān)鍵路徑上,所以至今依然放在比較深的位置,但是卻不妨礙微信依然這么好用,邏輯如此清晰。

對于一個入行剛?cè)迥甑腜M,至關(guān)重要的并不是揪著體驗(yàn)不放,每天去看這個App的交互多酷炫,那個App的配色多漂亮,你更應(yīng)該去關(guān)心產(chǎn)品設(shè)計(jì)的邏輯是否清楚。我一直遵循的一個觀點(diǎn)是,產(chǎn)品最重要的是其商業(yè)屬性,因?yàn)楫吘顾械漠a(chǎn)品都是奔著有用去的,要么能夠解決問題,要么能夠給公司帶來收益,其次才是解決那些邊邊角角的體驗(yàn)問題(當(dāng)然游戲產(chǎn)品我們另說)。PM的邏輯能力表現(xiàn)在對問題看法的切入角度和對產(chǎn)品的中長期規(guī)劃之上,這些都關(guān)系到你的產(chǎn)品在未來會如何發(fā)展,你所承擔(dān)的工作究竟擁有怎樣的價值。

 

作者:帥帥的帥,移動康護(hù)平臺“優(yōu)護(hù)家” 聯(lián)合創(chuàng)始人; 前微軟小冰高級產(chǎn)品經(jīng)理

本文由作者@帥帥的帥 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

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評論
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  1. 現(xiàn)在看當(dāng)時的文章都覺著受益匪淺,用文字把事情說的非常明白~!
    主要對關(guān)鍵行為路徑的學(xué)習(xí),
    1.行為足夠簡單;
    2.行為路徑足夠短;
    3.行為被更多的人所使用;
    仔細(xì)想想,就是讓可以解決需求的功能被更多的人用到,分出的3個概念

    來自北京 回復(fù)
  2. 受益匪淺,茅塞頓開,產(chǎn)品小白看了都很清晰,神邏輯,贊贊贊支持支持支持

    來自廣東 回復(fù)
  3. 寫的很好,不過實(shí)際工作中會出現(xiàn)關(guān)于核心功能與關(guān)鍵行為的爭論,往往最后還是職級高的做決策,公司戰(zhàn)略是大平臺的,望指教。。

    來自上海 回復(fù)
  4. 我倒沒有這個問題 但是評審時其他人員就這個功能要加那個要加 很多還是概率極低的 最后還是變成了大而全

    來自廣東 回復(fù)
  5. 可以!

    來自北京 回復(fù)
  6. 說的真不錯,這樣一說我感覺思路比原來清晰多了,核心功能,重要功能,輔助功能要排好序。

    來自湖北 回復(fù)
  7. 茅塞頓開,受教了

    來自北京 回復(fù)
    1. 二二

      來自北京 回復(fù)
  8. 講的好,受益了!

    回復(fù)
  9. 鞭辟入里

    來自北京 回復(fù)
  10. 挺好的,希望多講點(diǎn)干貨咯。再附帶一些簡單易懂的列子,深入淺出。

    來自北京 回復(fù)
  11. 有時候我也有本末倒置的習(xí)慣

    來自浙江 回復(fù)