2B產(chǎn)品設(shè)計(jì):2B產(chǎn)品經(jīng)理做的那些2B事(二)

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編輯導(dǎo)語(yǔ):對(duì)于2B產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō),產(chǎn)品設(shè)計(jì)架構(gòu)是很重要的一項(xiàng)工作內(nèi)容,也是要具備的能力之一。緊接上文,今天本文作者為我們進(jìn)行了模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)的分析,并且總結(jié)了設(shè)計(jì)后項(xiàng)目管理應(yīng)該如何運(yùn)用,以及在設(shè)計(jì)架構(gòu)之后作者的一些思考。

咱們緊接著上篇文章繼續(xù),從我們第二部分第8點(diǎn)開始,讀到這篇文章的小伙伴,如果感興趣可以結(jié)合上篇文章《2B產(chǎn)品設(shè)計(jì):2B產(chǎn)品經(jīng)理做的那些2B事(一)》,這樣就會(huì)有完整的認(rèn)識(shí)。

8. 產(chǎn)品規(guī)劃

產(chǎn)品規(guī)劃其實(shí)是一件相對(duì)復(fù)雜的過(guò)程,從宏觀的方面來(lái)說(shuō),包含著我們我們第一部分的所有內(nèi)容,還有產(chǎn)品的計(jì)劃、愿景等,涉及到整個(gè)產(chǎn)品生命周期。

但是,咱們這里從微觀的范圍來(lái)說(shuō)明。

首先要和產(chǎn)品的工作計(jì)劃區(qū)分開,這里并不是來(lái)簡(jiǎn)單羅列產(chǎn)品的后續(xù)工作計(jì)劃,工作計(jì)劃的制定應(yīng)該是產(chǎn)品設(shè)計(jì)一開始就完成的。這里主要是寫產(chǎn)品功能模塊規(guī)劃,或者說(shuō)是功能組件分期。

我們需要根據(jù)上面的核心業(yè)務(wù)流程、資金流程等初步規(guī)劃產(chǎn)品所需要具備的功能模塊,然后對(duì)主體功能模塊的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)分類、關(guān)聯(lián)關(guān)系說(shuō)明。

經(jīng)驗(yàn)總結(jié),建議:

  1. 先發(fā)散思維,盡可能多的梳理所需要的功能模塊及功能,再做減法,篩選出符合產(chǎn)品定位的功能模塊。
  2. 系統(tǒng)的功能模型應(yīng)該是一個(gè)立體的模型,縱向是一個(gè)分層架構(gòu),如前臺(tái)、后臺(tái)方式分,也可以是XX角色端進(jìn)行劃分。橫向是一個(gè)個(gè)獨(dú)立的業(yè)務(wù)模塊,里面包含著核心功能或頁(yè)面。
  3. 隨著產(chǎn)品設(shè)計(jì)的推進(jìn),后續(xù)的需求文檔和和原型設(shè)計(jì)都會(huì)對(duì)此處進(jìn)行調(diào)整。所以這里是一個(gè)主體、濃縮型的模型,主要用來(lái)說(shuō)明清楚各模塊的關(guān)系。
  4. 產(chǎn)品規(guī)劃是產(chǎn)品定位和功能模塊分解的連接器,它既是產(chǎn)品定位的具體表現(xiàn),也是功能模塊分解的雛形,也是后續(xù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本指引,所以這塊相對(duì)比較重要。關(guān)系到后續(xù)產(chǎn)品詳細(xì)設(shè)計(jì)時(shí)的方向。

9. 功能模塊分解

功能模塊的分解將根據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃中的功能模塊進(jìn)行詳細(xì)的拆分,并且需要寫出功能詳細(xì)描述,解釋功能是用來(lái)做什么的。結(jié)合項(xiàng)目管理來(lái)看,這里就是創(chuàng)建WBS的過(guò)程。

常見的實(shí)現(xiàn)的方式可以采用Excel和思維導(dǎo)圖,在做這部分的功能時(shí),老文采用的是Excel方式,但是部門中其他的小伙伴有采用思維導(dǎo)圖的。關(guān)鍵是要描繪清楚每一個(gè)功能的結(jié)構(gòu)。

1)功能模塊分解Excel表頭:

  • 管理系統(tǒng):當(dāng)前業(yè)務(wù)角色端的描述,如商城系統(tǒng):買家端、賣家端、平臺(tái)后臺(tái)等。
  • 功能模塊:左邊或者上方的一級(jí)導(dǎo)航菜單。
  • 子功能:左邊或上方的二級(jí)導(dǎo)航菜單。
  • 功能說(shuō)明:子功能包含的大致功能描述,如查詢商品詳情,查看詳情等。
  • 責(zé)任人:初步對(duì)功能模塊進(jìn)行分工,也可以后續(xù)進(jìn)行安排。

2)功能模塊分解的意義:

  1. 明確了產(chǎn)品架構(gòu),提供了一個(gè)產(chǎn)品的全貌,明確了產(chǎn)品每個(gè)角色端的骨架以及業(yè)務(wù)場(chǎng)景中每個(gè)角色在系統(tǒng)中的基礎(chǔ)操作。
  2. 功能模塊、子功能,能夠體現(xiàn)系統(tǒng)的一二級(jí)導(dǎo)航菜單結(jié)構(gòu),通過(guò)功能說(shuō)明,能夠初步明確功能的描述,給后續(xù)詳細(xì)需求文檔的編寫提供一個(gè)更立體、豐富的框架。
  3. 功能模塊的分解可以避免產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)模塊結(jié)構(gòu)層次混亂的問(wèn)題,如果不提前提煉,有可能導(dǎo)致后續(xù)功能設(shè)計(jì)時(shí)菜單混亂,給用戶造成使用困惑。
  4. 在大型產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí),可能是多個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行協(xié)同,功能模塊分解明確了各角色端的功能范圍,所以便于后續(xù)詳細(xì)文檔編寫分配任務(wù),也可更好的劃分各功能的職責(zé)。
  5. 能夠提供給項(xiàng)目組(研發(fā))評(píng)估項(xiàng)目研發(fā)時(shí)間的基礎(chǔ),這樣在產(chǎn)品產(chǎn)品設(shè)計(jì)的初期就有一個(gè)基礎(chǔ)的相對(duì)合理的時(shí)間概念,至少我們能夠粗略的知道研發(fā)所需要的工作。
  6. 功能模塊分解的用途還有很多,但是不同的產(chǎn)品和項(xiàng)目研發(fā)習(xí)慣不同可能導(dǎo)致的用處不一,但是B端的產(chǎn)品設(shè)計(jì)強(qiáng)烈建議編寫此塊內(nèi)容。同時(shí),也會(huì)減少很多拍腦袋的情況出現(xiàn)。

10. 核心功能數(shù)據(jù)建模

從第10點(diǎn)開始,就是產(chǎn)品的詳細(xì)設(shè)計(jì)了,如果開始這塊的工作,就證明公司已經(jīng)明確研發(fā)此產(chǎn)品。不然后續(xù)的文檔編寫就沒有意義了。

核心功能數(shù)據(jù)建模這個(gè)在B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)顯得非常有必要,但是需要產(chǎn)品經(jīng)理有一定的研發(fā)思維,最好是有后臺(tái)開發(fā)的經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)閿?shù)據(jù)建模是對(duì)業(yè)務(wù)抽象的過(guò)程,需要將各業(yè)務(wù)角色的關(guān)系抽象出來(lái),更詳細(xì)的設(shè)計(jì)將會(huì)和數(shù)據(jù)庫(kù)有關(guān)系。

B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí),大家有沒有過(guò)困惑,明明我的原型已經(jīng)設(shè)計(jì)的很好了,詳細(xì)的需求文檔各規(guī)則也描述清楚了。

但是,研發(fā)小可愛還是覺得看不明白,關(guān)系之間依舊不清晰,很有可能是數(shù)據(jù)建模的工作缺失,或者說(shuō)文檔描述時(shí)本身也沒有描繪清楚。

老文在做項(xiàng)目經(jīng)理的時(shí)候經(jīng)常干這個(gè)事情,當(dāng)時(shí)產(chǎn)品經(jīng)理很少做這個(gè)工作,但是現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的要求已經(jīng)越來(lái)越高了。特別是在某些行業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí),基本是產(chǎn)品經(jīng)理的必備素質(zhì),如支付系統(tǒng)等底層系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。

常見的實(shí)現(xiàn)方式有:ER圖、Visio、UML類圖等,只要能夠描繪清楚對(duì)象之間的關(guān)系即可,不限于使用什么形式。數(shù)據(jù)建模的范圍取決于產(chǎn)品設(shè)計(jì)擁有的時(shí)間,如果沒有很多時(shí)間,但是至少需要做核心功能的數(shù)據(jù)建模。

數(shù)據(jù)建模的意義:

  1. 將客觀世界的業(yè)務(wù)抽象為系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)對(duì)象與對(duì)象之間的關(guān)系,通過(guò)圖形的形式表達(dá),會(huì)讓溝通變得更加簡(jiǎn)單,特別是和研發(fā)小可愛們的溝通。
  2. 數(shù)據(jù)建模是數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的前置工作,直接影響數(shù)據(jù)庫(kù)表結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)以及表之間的關(guān)系,體現(xiàn)了設(shè)計(jì)者對(duì)業(yè)務(wù)本質(zhì)的理解和認(rèn)知。
  3. B端產(chǎn)品注重業(yè)務(wù)流程的完整性,狀態(tài)閉環(huán),業(yè)務(wù)邏輯清晰,數(shù)據(jù)建模就能夠幫助我們做到這點(diǎn),有時(shí)候我們把更多的精力放到了功能設(shè)計(jì),頁(yè)面交互,這點(diǎn)往往我們很容易忽略。
  4. 產(chǎn)品經(jīng)理自己做數(shù)據(jù)建模能夠更好的把握產(chǎn)品的底層邏輯,也掌握了研發(fā)過(guò)程中的主動(dòng)權(quán),更好的實(shí)現(xiàn)自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品功能,減少被研發(fā)小可愛忽悠的可能。
  5. 提高研發(fā)小可愛對(duì)業(yè)務(wù)的理解,并且減少后續(xù)一些不必要的溝通,提供研發(fā)效率,降低開發(fā)復(fù)雜度。不然后續(xù)研發(fā)過(guò)程中還是會(huì)詢問(wèn)你:這兩個(gè)對(duì)象是什么關(guān)系?1對(duì)1?多對(duì)多?
  6. 數(shù)據(jù)建模體現(xiàn)了產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)的抽象描述能力,也能夠提高研發(fā)小可愛對(duì)你的能力認(rèn)可度,如何將一個(gè)現(xiàn)實(shí)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景抽象為一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)模型,也是區(qū)別一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)能力的重要因素。

11. 詳細(xì)業(yè)務(wù)流程圖

咱們?cè)诘?4點(diǎn)已經(jīng)做了“核心業(yè)務(wù)流程”,為啥此處還需要做詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程呢?

這體現(xiàn)了產(chǎn)品設(shè)計(jì)自上而下循序漸進(jìn)的原則。不同的設(shè)計(jì)階段面對(duì)的干系人不同,所以表現(xiàn)的形式也不一樣。核心業(yè)務(wù)流程描繪了產(chǎn)品的整體形象,詳細(xì)業(yè)務(wù)流程用來(lái)細(xì)化產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程。

那詳細(xì)業(yè)務(wù)流程是否是越細(xì)越好呢?

答案是否定的。在做這塊內(nèi)容時(shí),需要考慮業(yè)務(wù)穩(wěn)定性、研發(fā)能力、研發(fā)習(xí)慣、設(shè)計(jì)時(shí)間等因素。不要盲目的扎進(jìn)去就是干,這樣反而會(huì)給研發(fā)造成架構(gòu)上的負(fù)擔(dān)。

節(jié)奏的把握、表現(xiàn)的形式需要和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)磨合,詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程面對(duì)的對(duì)象基本就是研發(fā)小可愛和測(cè)試人員,外部需求方更多的還是關(guān)注整體的業(yè)務(wù)流程。

12. 原型設(shè)計(jì)和需求文檔

關(guān)于原型的設(shè)計(jì)和需求文檔設(shè)計(jì),這兩種能力屬于產(chǎn)品經(jīng)理最基本素質(zhì),屬于我們?cè)诋a(chǎn)品詳細(xì)設(shè)計(jì)中最后的一環(huán)。

關(guān)于怎么寫?如何寫?很多前輩已經(jīng)做了非常多的總結(jié)。老文在此想分享的是,如何在團(tuán)隊(duì)中管理好這兩個(gè)東西,并且提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。

  • 首先:咱們需要制定框架性的需求文檔模板(產(chǎn)品類、功能類)、原型組件,制定此事情的時(shí)候一定要把握火候,因?yàn)楫a(chǎn)品崗位是一個(gè)具有創(chuàng)造性的工作,不能限制的太死板,反而限制了成員的發(fā)揮。
  • 其次:制定模板之前也需要經(jīng)過(guò)調(diào)研,而不是網(wǎng)上尋找的模板,每個(gè)公司都會(huì)有自己的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和文化。需要從產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)內(nèi)部、研發(fā)團(tuán)隊(duì)、需求方等地方收集得知他們覺得目前產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)誰(shuí)的需求文檔可讀性更好,然后由此人來(lái)制定最合適。
  • 最后:做好文檔的管理及備份,形成組織文化資產(chǎn)。

經(jīng)驗(yàn)得知一個(gè)完整的產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要具備以上要素,但是咱們還是需要根據(jù)具體的產(chǎn)品來(lái)選擇,并不是所有的點(diǎn)都需要寫,應(yīng)該根據(jù)產(chǎn)品類型、產(chǎn)品大小、重要程度、寫PPT時(shí)間等因素進(jìn)行組合。

以上提供一種B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)PPT編寫的思路,希望與你有所共鳴。

三、設(shè)計(jì)后:項(xiàng)目管理的運(yùn)用

設(shè)計(jì)不僅僅指的是外觀和感覺,它還包括運(yùn)作方式?!?史蒂夫·喬布斯

在咱們完成產(chǎn)品的設(shè)計(jì)工作后,接下來(lái)將要進(jìn)入研發(fā)階段,進(jìn)入研發(fā)階段,產(chǎn)品經(jīng)理的工作并未結(jié)束,我們需要組織協(xié)調(diào)資源將設(shè)計(jì)的產(chǎn)品按照要求實(shí)現(xiàn)出來(lái)。

雖然不需要我們進(jìn)行編碼的工作,但是項(xiàng)目管理工作顯得尤為重要,不管公司是否已經(jīng)有項(xiàng)目經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理都需要具備這項(xiàng)技能,我們不僅僅需要有改變世界的夢(mèng)想,還需要有將夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)的方案和能力。

關(guān)于項(xiàng)目管理,當(dāng)屬于PMP為最經(jīng)典,還是建議產(chǎn)品經(jīng)理需要去了解其中的知識(shí)體系,下面介紹幾個(gè)常見且重要的場(chǎng)景:

1. 參與技術(shù)方案討論

技術(shù)方案這個(gè)節(jié)點(diǎn),產(chǎn)品經(jīng)理一定需要一起參與,不管研發(fā)實(shí)現(xiàn)采用什么編程語(yǔ)言。技術(shù)方案、架構(gòu)設(shè)計(jì)都是軟件設(shè)計(jì)極其重要的一環(huán)。

一個(gè)產(chǎn)品最開始實(shí)施研發(fā)時(shí),架構(gòu)的設(shè)計(jì)會(huì)影響產(chǎn)品后續(xù)的可擴(kuò)展性。在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中也說(shuō)明過(guò)產(chǎn)品業(yè)務(wù)模型的抽象,架構(gòu)設(shè)計(jì)是將產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)一步的抽象,將復(fù)雜的業(yè)務(wù)概念簡(jiǎn)單化的過(guò)程。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子,假設(shè)咱們的需求是:我需要一部智能手機(jī)。產(chǎn)品經(jīng)理還需要說(shuō)清楚手機(jī)的顏色、材質(zhì)、大小、底層系統(tǒng)。

產(chǎn)品經(jīng)理不僅僅是關(guān)注本身的需求,更需要關(guān)注實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)邏輯、數(shù)據(jù)、狀態(tài)、部署方式等事宜。這不僅僅體現(xiàn)自身的專業(yè)性,更能夠提升溝通和開發(fā)的效率。

回歸到產(chǎn)品設(shè)計(jì)上,我們一開始的設(shè)計(jì)是SaaS模式還是多系統(tǒng)部署模式?狀態(tài)機(jī)如何設(shè)計(jì)的?是否需要工作流?等等一系列的問(wèn)題。

如果咱們不去參與到技術(shù)方案的設(shè)計(jì)中來(lái),有可能會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品的最終呈現(xiàn)不符合設(shè)計(jì)要求。只有自己理解了技術(shù)方案,我們才能夠在研發(fā)過(guò)程中更好的把握產(chǎn)品的方向。

2. 項(xiàng)目管理工具選擇

說(shuō)起項(xiàng)目管理這件事情,我在做項(xiàng)目經(jīng)理的時(shí)候,說(shuō)過(guò)最多的詞就是:拍馬屁、真誠(chéng)、不擇手段、以終為始。我們需要掌握拍馬屁的精髓和能力,嘴要甜、心要真,協(xié)調(diào)所有的資源“不擇手段”的完成項(xiàng)目。

除此之外,還應(yīng)該明確知道此項(xiàng)目最終的目標(biāo)是什么,以終為始倒推出將如何實(shí)現(xiàn)它。

項(xiàng)目管理不僅僅是編寫一個(gè)計(jì)劃,制定好里程碑即可,實(shí)施的過(guò)程才是一個(gè)磨人的經(jīng)歷。其中采用什么方式進(jìn)行項(xiàng)目管理也很重要,選擇對(duì)了工具也會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。

目前市面上已經(jīng)出現(xiàn)了很多項(xiàng)目管理的工具,如Teambition、Worktile、禪道等,但是這些工具不一定適合你,也許使用Excel、Project更有效。

一旦選擇好,需要堅(jiān)決去執(zhí)行,不然選擇什么工具都效果都不會(huì)太好。

以上所說(shuō)的工具老文都使用過(guò),我覺得一個(gè)中小型團(tuán)隊(duì)好的方式是:Excel+禪道+白板。并不是成熟的工具不好用,而是適用性的問(wèn)題,工具的學(xué)習(xí)成本和維護(hù)成本相對(duì)比較高。

Excel做計(jì)劃、禪道管理研發(fā)和測(cè)試進(jìn)度、白板用來(lái)做看板(故事板)。簡(jiǎn)單有效,目前不管是釘釘還是企業(yè)QQ都已經(jīng)支持文檔多人協(xié)同,使得計(jì)劃的更新更加便利。

總之,不管采用什么形式去實(shí)現(xiàn),執(zhí)行力一定要夠,關(guān)鍵在于靈活應(yīng)用需求管理的方法。

3. 關(guān)鍵一環(huán):測(cè)試用例

測(cè)試這一塊,研發(fā)啟動(dòng)之前容易被產(chǎn)品經(jīng)理忽略,一些極端情況,可能已經(jīng)到測(cè)試階段的后期了,產(chǎn)品經(jīng)理和測(cè)試負(fù)責(zé)人的交流都不多,我認(rèn)為測(cè)試在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)后期是非常重要的一環(huán)。

我相信大部分公司的流程也是在產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行需求評(píng)審后,測(cè)試工程師開始編寫測(cè)試用例。如果沒有及時(shí)安排測(cè)試工程師跟進(jìn)的話,作為這個(gè)產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人應(yīng)該積極主動(dòng)的去協(xié)調(diào)資源。

老文都是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段就提前和領(lǐng)導(dǎo)或測(cè)試部負(fù)責(zé)人溝通,提前預(yù)定資源。

除了資源的協(xié)調(diào)之外,及時(shí)關(guān)注測(cè)試用例的編寫以及質(zhì)量也是產(chǎn)品經(jīng)理在項(xiàng)目管理中關(guān)鍵的一環(huán)。因?yàn)闇y(cè)試用例一定程度上映射出產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思路,反映出測(cè)試工程師對(duì)產(chǎn)品的理解。

不僅僅可以通過(guò)測(cè)試用例檢驗(yàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì),特別是核心流程的測(cè)試用例。還可以及時(shí)與測(cè)試工程師保持統(tǒng)一溝通,保障研發(fā)輸出的質(zhì)量。

測(cè)試用例的review,在很多產(chǎn)品經(jīng)理的工作中容易被忽略,老文以前也不是很重視這塊,直到在設(shè)計(jì)完某個(gè)產(chǎn)品時(shí),及時(shí)關(guān)注了這塊,才發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)還有很多的需要提高。

因?yàn)闇y(cè)試工程師編寫測(cè)試用例的時(shí)候,某些功能還是會(huì)出現(xiàn)理解上的不清晰。也就是這次的關(guān)注,最終產(chǎn)品上線后輸出的功能質(zhì)量、頁(yè)面交互比之前的有明顯的提高,系統(tǒng)上線之后BUG率有明顯的下降。

四、驀然回首:一些思考

  1. 積極主動(dòng)去做產(chǎn)品版本迭代規(guī)劃
  2. 為什么上線后總被吐槽?
  3. 緊緊抓住種子用戶
  4. 參與市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)工作

產(chǎn)品上線后,產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面的工作算是告一段落了,接下來(lái)我們需要及時(shí)并合理的安排下一階段的工作,這需要產(chǎn)品經(jīng)理控制版本迭代規(guī)劃的節(jié)奏。

咱們應(yīng)該做團(tuán)隊(duì)的發(fā)動(dòng)機(jī),而不是被動(dòng)的去接受安排。

一個(gè)完美的產(chǎn)品,除了靈感之外,還需要不斷地去打磨,版本迭代規(guī)劃就是這個(gè)打磨的過(guò)程。版本迭代的規(guī)劃一定要自己來(lái)做,不要任由項(xiàng)目經(jīng)理或研發(fā)負(fù)責(zé)人去發(fā)揮,不然產(chǎn)品將走向一個(gè)根本不可控制的方向。

產(chǎn)品上線之后,將會(huì)面臨著很多問(wèn)題,有系統(tǒng)本身不成熟的問(wèn)題,也會(huì)有各干系人(客戶、運(yùn)營(yíng)等)的困惑和吐槽。研發(fā)的問(wèn)題其實(shí)并不復(fù)雜,及時(shí)溝通解決即可。

老文剛剛開始帶團(tuán)隊(duì)的時(shí)候,每次上線一個(gè)新的功能都會(huì)面臨著市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)人員的吐槽。

當(dāng)時(shí)我非常困惑,著實(shí)產(chǎn)品小伙伴們也在用心的在設(shè)計(jì)產(chǎn)品,出來(lái)的質(zhì)量也還不錯(cuò),為啥就得不到大家的認(rèn)可呢?

核心的原因有兩個(gè):

  1. 第一:產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段他們的參與度不夠,沒有得到重視;
  2. 第二:產(chǎn)品上線后,給他們的支持不夠。

面對(duì)客戶時(shí),我們是否編寫了簡(jiǎn)單易理解的用戶手冊(cè)?面對(duì)運(yùn)營(yíng)時(shí),系統(tǒng)是否提供了運(yùn)營(yíng)功能?是否提供了簡(jiǎn)要的運(yùn)營(yíng)手冊(cè)?這些都是B端產(chǎn)品經(jīng)理需要去思考的問(wèn)題。

B端產(chǎn)品的第一個(gè)客戶,作為產(chǎn)品經(jīng)理一定要積極參與,產(chǎn)品的各個(gè)流程,收集用戶的反饋,及時(shí)解決用戶的問(wèn)題和疑惑。我們需要主動(dòng)的走向一線市場(chǎng),參與地推人員的工作。

這樣可以收集到一手信息,B端產(chǎn)品的客戶很多來(lái)源于老帶舊,在一個(gè)行業(yè)中口口相傳而來(lái)。種子用戶都是愿意付出成本來(lái)和配合,希望通過(guò)一個(gè)系統(tǒng)解決企業(yè)的問(wèn)題。

最后,說(shuō)到B端產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng),老文公司目前采用的是“地推+線上運(yùn)營(yíng)”結(jié)合的方式進(jìn)行。我認(rèn)為其中打動(dòng)客戶意愿的有一下幾點(diǎn)值得思考:

  1. 第一:客戶對(duì)企業(yè)或者產(chǎn)品的品牌信任度很重要,直接影響到客戶購(gòu)買的決策鏈。積極進(jìn)行品牌建設(shè),并幫助客戶建議認(rèn)知,形成強(qiáng)信任度。
  2. 第二:地推團(tuán)隊(duì)能否抓住企業(yè)客戶購(gòu)買的關(guān)鍵因素,B端產(chǎn)品并非是免費(fèi)就一定有人使用,因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)啟用一套系統(tǒng),也需要很多的使用或替換成本。
  3. 第三:找到能夠認(rèn)知到自身企業(yè)存在某些問(wèn)題的老板,并且合適的時(shí)候推出你的產(chǎn)品,并能夠真正幫助到他們。
  4. 第四:產(chǎn)品本身需要具備解決問(wèn)題的能力和價(jià)值,讓客戶在使用過(guò)程中真實(shí)的感受到價(jià)值和效率提升。

上周老文第一次在人人都是產(chǎn)品經(jīng)理上遇到催更的小可愛,所以將原本文章的架構(gòu)進(jìn)行了一定的精簡(jiǎn),此系列就此結(jié)束吧,一路前行,一路思考,很感動(dòng)對(duì)大家有所幫助。

 

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題圖來(lái)自Unsplash,基于CC0協(xié)議。

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  1. 哈哈哈,上篇的催更產(chǎn)品汪前來(lái)報(bào)到,已拿offer~~感謝老文~~

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    1. 恭喜恭喜!繼續(xù)一起加油!

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  2. 超級(jí)棒,從微博看到的文章,立馬到人人來(lái)搜索。

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    1. 謝謝關(guān)注,對(duì)您有意義就好!

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    2. 作為B端產(chǎn)品經(jīng)理一枚,對(duì)于2B產(chǎn)品從0-1的構(gòu)建過(guò)程有經(jīng)驗(yàn),但不夠系統(tǒng)化,這兩篇文章很系統(tǒng)化的梳理了方法論,很具有可操作性。請(qǐng)問(wèn),方便提供您的微信公眾號(hào)或者微信交流嘛。

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    3. 公眾號(hào)已經(jīng)沒有維護(hù)了,可以加微信交流:wplove1029。

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    4. 大佬,加不了啊

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