編輯導(dǎo)語：數(shù)據(jù)看板在工作中是一種非常有效好用的方式，可以快速清晰的發(fā)現(xiàn)問題；在做業(yè)務(wù)時(shí)，通過數(shù)據(jù)看板可以幫助業(yè)務(wù)成長(zhǎng)；本文作者詳細(xì)介紹了幾種不同的業(yè)務(wù)看板和一些經(jīng)驗(yàn)，我們一起來看一下。

最近在思考數(shù)據(jù)看板相關(guān)的問題，所以今天我們來分享下關(guān)于數(shù)據(jù)看板上我個(gè)人的一些想法和經(jīng)驗(yàn)。

本文主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行展開：

• 什么是數(shù)據(jù)看板；
• 數(shù)據(jù)看板的價(jià)值提現(xiàn)；
• 數(shù)據(jù)看板如何實(shí)現(xiàn)。

一、什么是數(shù)據(jù)看板

說到數(shù)據(jù)看板，就不能不提可視化管理。

筆者大學(xué)時(shí)期的專業(yè)是工業(yè)工程，這是一門管理型的學(xué)科，而可視化管理就是其中十分重要的一塊，也被稱之為“看得見的管理”；顧名思義，就是通過各種顯性手段，讓企業(yè)、工廠內(nèi)部的信息透明化，實(shí)現(xiàn)有效傳達(dá)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)過程中的問題。

其中數(shù)據(jù)看板就是非常重要的一種手段。

下圖為比較傳統(tǒng)的工廠生產(chǎn)看板：

（圖片來自百度）

隨著數(shù)字化程度的提升，企業(yè)管理軟件的規(guī)模化，各類大屏、數(shù)據(jù)看板也日趨成熟化。

（圖片來自花瓣網(wǎng)）

二、數(shù)據(jù)看板的價(jià)值體現(xiàn)

作為B端的產(chǎn)品經(jīng)理，相信大家或多或少、直接間接的都接觸到過這一類的數(shù)據(jù)需求；讓我們從用戶的維度來看下它對(duì)用戶的價(jià)值。

1. 用戶：我不知道現(xiàn)在情況怎么樣了

數(shù)據(jù)看板最直接的價(jià)值在于為用戶提供現(xiàn)狀的查看入口，此處的現(xiàn)狀包括但不限于實(shí)時(shí)或T+1的數(shù)據(jù)、環(huán)比或同比數(shù)據(jù)。

此外，也可以通過長(zhǎng)期的數(shù)據(jù)收集，為用戶提供整體趨勢(shì)情況以及通過定義目標(biāo)，在數(shù)據(jù)看板中實(shí)時(shí)監(jiān)控目標(biāo)偏離情況。

數(shù)據(jù)看板可以集成最底層的基礎(chǔ)信息，同時(shí)也可以根據(jù)業(yè)務(wù)屬性、業(yè)務(wù)需求，通過基礎(chǔ)信息進(jìn)行管理指標(biāo)的計(jì)算和管控。（例：庫存數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)信息，庫存周轉(zhuǎn)率是管理指標(biāo)）；另外，數(shù)據(jù)看板也可以對(duì)異常事件的記錄進(jìn)行實(shí)施的反饋的告警，今天有多少訂單超時(shí)未發(fā)出，投訴量達(dá)到多少。

2. 用戶：我應(yīng)該做什么

數(shù)據(jù)看板除了提供快速的“現(xiàn)狀一覽”外，還可以同時(shí)具備指導(dǎo)用戶的作用（通過提前和用戶指定策略）；如貨品臨期了，可以引導(dǎo)用戶按不同策略（促銷、買贈(zèng)等）進(jìn)行處理。

這一部分和業(yè)務(wù)直接關(guān)聯(lián)性比較強(qiáng)，此處就不詳細(xì)展開講了；讀者可以思考下，當(dāng)前你們的看板中哪些部分是有引導(dǎo)作用的。

三、數(shù)據(jù)看板如何實(shí)現(xiàn)

基于以上可以看出，數(shù)據(jù)看板對(duì)于一個(gè)成熟業(yè)務(wù)的良性發(fā)展是十分重要的；但是切記，不可為了做看板而做看板。

數(shù)據(jù)只是表象，看板的設(shè)計(jì)必須是要真正能夠幫助用戶撥開數(shù)據(jù)，看到本質(zhì)和管理點(diǎn)；而不是讓用戶看到一堆酷炫的表格和數(shù)據(jù)，腦子里只能出現(xiàn)“今天的庫存是1w，訂單是1000單，那然后呢？”

1. 用戶分層

簡(jiǎn)單的說，就是這個(gè)場(chǎng)景中的數(shù)據(jù)看板是為誰做的，他需要看哪類數(shù)據(jù)。

一個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，必然會(huì)存在不同層級(jí)的用戶，最簡(jiǎn)單的模型通常是：執(zhí)行者（底層用戶）、管理者（負(fù)責(zé)管理執(zhí)行者）、企業(yè)管理者（如CEO等角色）。

根據(jù)公司的分層不同，其中還涉及到更細(xì)分層的用戶。

以自營電商-倉庫管理鏈路中的一個(gè)小場(chǎng)景為例；對(duì)于每日的訂單（以下僅為部分列舉）：

• 倉庫揀貨員關(guān)心：我今天揀了多少貨，剩下還有多少貨要揀，我比別人快還是慢？
• 倉庫管理員關(guān)心：今天的出庫及時(shí)率是多少，訂單完成率是多少，是否有表現(xiàn)不良的員工？
• CEO關(guān)心：今天這么多訂單公司整體的成本是多少，利潤是多少，是否有異常造成了利潤損失？

2. 結(jié)合場(chǎng)景，挖掘數(shù)據(jù)

這一部分需要解決的是用戶具體需要看什么數(shù)據(jù)，他為什么要看這個(gè)數(shù)據(jù)。

所有的看板都是圍繞一定的業(yè)務(wù)場(chǎng)景展開的，同時(shí)，我們也應(yīng)該明白，不同的行業(yè)、場(chǎng)景；比如電商（前臺(tái)）更關(guān)注GMV、訂單量、訂單金額、退貨量等圍繞交易場(chǎng)景展開的數(shù)據(jù)和指標(biāo)，供應(yīng)鏈（后臺(tái)）則更關(guān)心周轉(zhuǎn)率、庫存準(zhǔn)確率、各種時(shí)效等和成本&效率相關(guān)的指標(biāo)。

在挖掘場(chǎng)景數(shù)據(jù)的調(diào)研過程中，我們通常需要問用戶以下這些問題：

1）你們?nèi)粘ｊP(guān)心什么數(shù)據(jù)？這個(gè)數(shù)據(jù)主要在哪個(gè)環(huán)節(jié)？

了解當(dāng)前數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，通過串聯(lián)業(yè)務(wù)流程挖掘潛在數(shù)據(jù)。

2）你們的核心指標(biāo)有哪些？都是按什么邏輯計(jì)算的？

對(duì)于一些特殊的業(yè)務(wù)指標(biāo)來說，可能我們并不如業(yè)務(wù)了解或者沒有太多的話語權(quán)，但是在這個(gè)過程中依然需要積極參與，了解指標(biāo)的深層含義。（例如筆者之前做過財(cái)務(wù)相關(guān)的指標(biāo)，因?yàn)閷?duì)財(cái)務(wù)體系并不是非常了解，整體指標(biāo)概念和計(jì)算是以財(cái)務(wù)同學(xué)提供的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行輸出）。

3）如果指標(biāo)異常你們?cè)趺刺幚?？如何管控?/p>

確定對(duì)于各類指標(biāo)，業(yè)務(wù)側(cè)是有管理規(guī)范的，而不是單純的“數(shù)字”；這個(gè)問題是讓看板數(shù)據(jù)真正實(shí)現(xiàn)價(jià)值的關(guān)鍵，如果他們的回答是否定的，那么這個(gè)指標(biāo)就需要繼續(xù)深挖了。

4）整體的目標(biāo)是多少？是否有等級(jí)分層？

以周轉(zhuǎn)為例，目前多長(zhǎng)時(shí)間的周轉(zhuǎn)屬于正常的，你們的期望周轉(zhuǎn)是多少？對(duì)于當(dāng)前不同的周轉(zhuǎn)情況是否有不同的分層管理，如30天以內(nèi)，30-60天，是否存在不同的管理策略？

5）目前主要通過幾個(gè)維度來分析數(shù)據(jù)？

這里的維度宏觀上可以是事業(yè)部、平臺(tái)、部門，更細(xì)的可以是指不同的商品類型、用戶等級(jí)等。

一個(gè)合理的指標(biāo)需要可以下探到用戶需要的不同維度進(jìn)行拆分，又可以重新向上進(jìn)行收斂到整體；以毛利率為例，公司整體的毛利率是一個(gè)維度，同時(shí)根據(jù)公司目前的事業(yè)部可以進(jìn)行拆分；同一事業(yè)部下不同的類目又可以進(jìn)行分解（具體的分解維度需要根據(jù)用戶的分析維度來定義）。

6）現(xiàn)在的數(shù)據(jù)情況是怎么樣的？是否有異常？

了解當(dāng)前的指標(biāo)情況可以更好的幫助產(chǎn)品經(jīng)理判斷用戶目標(biāo)的有效性和后期的趨勢(shì)。

3. 看板設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)部分要解決的是怎么讓用戶快速、清晰的看到自己需要的數(shù)據(jù)并作出決策。

看板的設(shè)計(jì)部分我主要分享2點(diǎn)：核心指標(biāo)的展示和圖表的選擇。

因?yàn)檫@一部分更多的是視覺或交互的工作，產(chǎn)品經(jīng)理更多的是需要明確指標(biāo)的優(yōu)先級(jí)和關(guān)聯(lián)性，關(guān)聯(lián)指標(biāo)之間的交互性；一個(gè)看板上核心的指標(biāo)不宜過多，以4~8個(gè)為宜（不同模塊的另說），否則過高的數(shù)據(jù)密度會(huì)導(dǎo)致用戶失去關(guān)注焦點(diǎn)。

看板中比較常見的圖例包括：折線圖、餅圖、柱狀圖、漏斗圖、氣泡圖、散點(diǎn)圖、雷達(dá)圖等。

• 折線圖、柱狀圖：用于趨勢(shì)（通常是按時(shí)間）的呈現(xiàn)；
• 餅圖：用于呈現(xiàn)不同類型的數(shù)據(jù)占比；
• 漏斗圖：用于提現(xiàn)連續(xù)流程中的轉(zhuǎn)化或流程；
• 氣泡圖、散點(diǎn)圖：可用于呈現(xiàn)數(shù)據(jù)在不同范圍的分布情況；
• 雷達(dá)圖：可用于同一主體不同維度的達(dá)成呈現(xiàn)；

四、總結(jié)

數(shù)據(jù)看板可以通過可視化、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)建議的方式幫助業(yè)務(wù)成長(zhǎng)，但是也需要合理指標(biāo)規(guī)劃（了解業(yè)務(wù)場(chǎng)景，理解業(yè)務(wù)訴求）才能真正達(dá)到幫助業(yè)務(wù)的效果。

這個(gè)過程中，和業(yè)務(wù)同學(xué)的深入溝通相當(dāng)重要，雖然說業(yè)務(wù)之間存在相似性，但其獨(dú)特性也是不可否認(rèn)的。

同一指標(biāo)對(duì)不同業(yè)務(wù)、甚至同一指標(biāo)對(duì)同一業(yè)務(wù)在不同時(shí)期的關(guān)注度和可用性都是不同的；因此還是需要從業(yè)務(wù)視角而不是過去的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)。

以上就是今天想和大家分享的內(nèi)容了；如果大家有想法和建議，歡迎通過后臺(tái)向我留言，我們一起交流學(xué)習(xí)~謝謝大家

作者：麋鹿產(chǎn)品，公眾號(hào)：麋鹿產(chǎn)品手冊(cè)

本文由 @麋鹿產(chǎn)品手冊(cè) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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