編輯導語：我們在進行跨境購物時，買單的時候會讓我們進行一個實名認證，比如上傳身份證等方式，但一些平臺使用的認證方式過于繁瑣，會讓顧客感到煩躁；本文作者分析了不同的業(yè)務場景對實名認證的需要，對比了百度orc、騰訊、京東的實名認證業(yè)務方式。

在電商的業(yè)務流程中有一些流程會涉及到實名認證，那么在電商流程中如何設計去實現(xiàn)實名認證的流程呢？

在我們常用的電商流程中，會接觸到實名認證的地方，可能會有幾個點。

一個是如果你在網上購買全球購跨境的商品，那么這個時候會提示你要進行實名認證，這個是因為跨境電商法的要求。在全球購的報關流程中，需要實名認證信息才能夠購買。

根據(jù)《中華人民共和國海關對進出境快件監(jiān)管辦辦法》第二十二條明確指出，個人物品類進出境快件報關時，運營人應當向海關提交《中華人民共和國海關進出境快件個人物品申報單》：每一進出境快件的分運單、進境快件收件人或出境快件發(fā)件人身份證件影印件和海關需要的其它單證。

另外一個場景是我們在APP中做提現(xiàn)業(yè)務的時候，現(xiàn)在很多APP都具有體現(xiàn)的場景。比如說你做了一個分享獲得的積分，或者是錢包積攢到一定的金額，就可以進行提現(xiàn)。那么在提現(xiàn)的流程中是需要進行實名認證的。

以上兩個場景是我們經常接觸到的，還有其他的場景，比如說購買大額的禮品卡，或者是金融保險等業(yè)務也是需要進行實名認證的。

本篇文章，我們以最常見的跨境購業(yè)務的實名認證場景，來做一下產品的設計與分析。

由于每個公司的業(yè)務是逐步在發(fā)展過程中的，所以在真實的產品迭代過程中，可能會走一些彎路。

比如公司要上跨境購的業(yè)務，那么這個時候需要實名認證，系統(tǒng)就針對當前的跨境購業(yè)務，設計了一套實名認證的流程；過一段時間業(yè)務發(fā)展需要提現(xiàn)的業(yè)務，那么這個時候系統(tǒng)就會針對提現(xiàn)的場景再去進行一次實名認證的流程。

后面再遇到禮品卡或者保險業(yè)務的時候，每一個業(yè)務場景就都會去針對業(yè)務場景進行一套實名認證的流程，這種模式叫做煙囪式的模式，每套流程之間沒有相互打通。

每套流程都需要重新開發(fā)定制，效率低并且用戶體驗也不好，在一個業(yè)務場景進行實名認證后，到另外一個業(yè)務場景，還需要用戶進行一次實名認證，對用戶體驗傷害比較大。

所以當我們連續(xù)做了兩個實名認證的系統(tǒng)時候，我們就在考慮如何將兩個合并到一個，并且能夠支持到未來其他實名認證的場景。

那么就有了我們下面的這個統(tǒng)一實名認證中心的產品。這個產品的設計思路是整個電商板塊所有涉及到實名認證的業(yè)務流程都統(tǒng)一對接到這里。盡可能最大程度的去抽象與復用。

那么下面看一下具體如何進行實名認證，實名認證的等級業(yè)界分為二要素、三要素與四要素：

• 身份證二要素實名認證：校驗名、身份證號一致性。
• 手機三要素實名認證：校驗姓名、身份證號碼、手機號碼一致性。
• 銀行卡四要素認證：校驗姓名、身份證號、銀行卡卡號、手機號一致性。

不同的業(yè)務場景對于認證級別要求不同，在電商領域全球購業(yè)務與提現(xiàn)業(yè)務，基本上二要素就可以滿足，金融等保險業(yè)務可能需要更高級別的三要素與四要素的認證。

這些不同等級的實名認證，有專業(yè)的機構可以做，有一些云上的服務商也可以提供專業(yè)的接口進行認證，不需要我們自己去做專門的認證。

比如我們對接過兩種：百度ORC認證、騰訊實名認證。

百度的OCR認證：它的認證原理是圖像識別技術，將用戶上傳的身份證正反面照片通過圖像技術識別出照片中的身份證號于姓名，將識別出的姓名與用戶輸入的姓名與身份證號進行比對，如果一致就認為是審核通過的，這種認證的方式價格相對便宜。

另外一種方式是騰訊的實名認證：騰訊的實名認證方式應該是對接了公安系統(tǒng)，因為他只需要用戶輸入用戶的姓名、身份證號就可以判斷用戶的姓名與身份證號是否真實存在，省去了上傳照片的動作，所以對于用戶體驗會相對比較好，同樣這種方式價格相對會比較貴一些，單次調用的價格是百度OCR的幾十倍。

在全球購認證過程中，我們也經歷了兩個階段，走了一些彎路。

我們設計的第一版全球購實名認證流程是采用傳統(tǒng)的二要素認證，也就是需要用戶的身份證姓名、身份證正反面。

這種方式是比較主流的一種方式，用戶填完用戶名、身份證號碼，再上傳身份證正反面照片。然后我們就用用戶上傳的用戶名、身份證號碼、身份證照片到百度OCR進行認證，認證通過后我們就會將認證通過后的信息存儲到本地系統(tǒng)中，并且標識此用戶成功進行實名認證。

但是這種方式也會有很多弊端，比如說用戶傳入的身份證照片不清楚，或者是認證失敗，那么這個時候要對用戶進行明確的清晰的提示。

1. 上傳的圖片中沒有身份證
2. 身份證模糊
3. 身份證關鍵字段反光或過曝
4. 您的照片不夠明亮清晰，請重新拍攝
5. 身份證為復印件，請上傳身份證原件照片
6. 請上傳正式身份證照片（不支持臨時身份證）
7. 身份證照片被編輯過，此照片可能被編輯/美顏過，請使用原片模式拍攝
8. 身份證為翻拍，請上傳身份證原件照片

但是目前主流的電商平臺，比如說：京東的跨境購業(yè)務實名認證流程并不需要提供用戶的身份證照片，使用戶認證的門檻更低，整個流程更順暢，所以我們第二版的優(yōu)化，也就是在實名認證過程中，只需要用戶輸入身份證號與姓名即可，后端需要重新對接類似騰訊實名認證這種服務商。

這種方式對用戶體驗更好，不需要再繁瑣的上傳一遍身份證的照片，也省去了校驗照片過程中可能會遇到的各組異常情況，整個認證過程更流程，對用戶認證的門檻更低，降低了在這個頁面的跳出率，對于促成轉化概率更高了。

結論下，在做實名認證過程中，首先要有一個相對長遠的規(guī)劃，盡量避免煙囪似的設計，來一個業(yè)務做一套實名認證的流程，盡量要提前做好抽象設計，將不同業(yè)務場景可能涉及到的認證流程中共用的部分抽取出來做成共用的邏輯單元，在此基礎上再做差異化的部分。

另外實名認證的認證流程，不需要自己重復造輪子，在市場上已經有很成熟的解決方案，只需要根據(jù)自己當前的業(yè)務場景選擇一家合適的供應商接入進來就可以了。

#專欄作家#

DearNicole，人人都是產品經理專欄作家，前京東產品經理、研發(fā)經理，主攻電商的方方面面。公眾號：中臺碎碎念

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