編輯導(dǎo)語：?企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)是一個循序漸進(jìn)、逐步完善的過程；本篇內(nèi)容將從宏觀、中觀、微觀三個層面，闡述筆者對企業(yè)產(chǎn)品體系建設(shè)的理解。主要結(jié)合筆者工作中的經(jīng)驗、感悟與總結(jié)。

一、筆者的理解

• 宏觀——企業(yè)戰(zhàn)略和商業(yè)模式
• 中觀——建設(shè)思路和產(chǎn)品規(guī)劃
• 微觀——用戶體驗和數(shù)據(jù)增長

產(chǎn)品體系可稱為產(chǎn)品家族，也可稱為產(chǎn)品矩陣。

二、你處于哪個階段

作為產(chǎn)品從業(yè)人員，你應(yīng)該時刻清晰自己的在公司的定位以及當(dāng)前所處的職業(yè)階段：

你可能是一名企業(yè)產(chǎn)品leader，具有多年行業(yè)經(jīng)驗，具備企業(yè)產(chǎn)品體系規(guī)劃與建設(shè)的能力；

你可能是一名獨立負(fù)責(zé)某款產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理，具備產(chǎn)品從零到一，從一到N的搭建能力；

你可能是一名對產(chǎn)品某模塊負(fù)責(zé)的產(chǎn)品經(jīng)理，具備產(chǎn)品模塊規(guī)劃與建設(shè)的能力；

你也可能是一名產(chǎn)品助理或?qū)嵙?xí)生，處于了解產(chǎn)品職能和學(xué)習(xí)基本技能的階段，尚不具備獨立負(fù)責(zé)相關(guān)產(chǎn)品工作的能力……

三、產(chǎn)品體系的搭建機(jī)會

事實上，能夠參與一家企業(yè)產(chǎn)品體系的搭建，這樣的機(jī)會是可遇不可求的！

在成熟型大企業(yè)，員工少則數(shù)千人，多則十?dāng)?shù)萬，產(chǎn)品線可多達(dá)數(shù)十上百條，產(chǎn)品體系往往已經(jīng)在企業(yè)成長階段的前中期已經(jīng)規(guī)劃完成；除非企業(yè)成立新的事業(yè)部或子公司，發(fā)展獨立的、全新的業(yè)務(wù)線，而你正好具備這樣的能力，否則就只有成為這家大企業(yè)的產(chǎn)品核心成員，才有機(jī)會參與完善現(xiàn)有的產(chǎn)品體系。

在初創(chuàng)型企業(yè)，因為企業(yè)剛起步，在這個階段，企業(yè)即使有宏大的戰(zhàn)略構(gòu)想和商業(yè)目標(biāo)，短期內(nèi)也只能重點發(fā)展1-2款產(chǎn)品（常見的是集中資源打造一款拳頭產(chǎn)品）；如果企業(yè)發(fā)展良好，而你正好是該企業(yè)的產(chǎn)品leader，且具備企業(yè)級產(chǎn)品體系長期規(guī)劃的能力，那么你具備產(chǎn)品體系的搭建機(jī)會。

筆者的機(jī)會是在一家中型企業(yè)獲得的，適逢企業(yè)需要升級、完善產(chǎn)品體系，而筆者對企業(yè)業(yè)務(wù)的熟悉程度和產(chǎn)品能力正好達(dá)到企業(yè)要求。

四、宏觀——企業(yè)戰(zhàn)略和商業(yè)模式

1. 企業(yè)戰(zhàn)略

適逢企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型階段。企業(yè)經(jīng)過多年的行業(yè)沉淀，無論是全國市場的覆蓋層度，還是業(yè)務(wù)的縱深度，行業(yè)數(shù)據(jù)的累積度等，都達(dá)到了一定層度。

企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品體系和技術(shù)架構(gòu)都亟需升級和完善，對外可更好的承載越發(fā)擴(kuò)張的業(yè)務(wù)規(guī)模和市場規(guī)模，對內(nèi)可更徹底的發(fā)揮企業(yè)現(xiàn)有數(shù)據(jù)資源、業(yè)務(wù)資源和技術(shù)資源。

企業(yè)開始從單緯度的業(yè)務(wù)服務(wù)型升級為多維度的業(yè)務(wù)+產(chǎn)品+數(shù)據(jù)服務(wù)型。

2. 商業(yè)模式

隨著企業(yè)產(chǎn)品體系更加適應(yīng)當(dāng)下的市場環(huán)境，業(yè)務(wù)、用戶規(guī)模的不斷積累與擴(kuò)大，也促進(jìn)了商業(yè)模式的進(jìn)一步升級。

企業(yè)對外商業(yè)宣傳與商務(wù)溝通不再僅僅局限于之前的業(yè)務(wù)能力，而是增加了產(chǎn)品服務(wù)和數(shù)據(jù)服務(wù)能力，企業(yè)的整體能力更加健全，更加立體。

立足于數(shù)據(jù)資源和業(yè)務(wù)資源的能力體系建設(shè)，企業(yè)結(jié)合5大產(chǎn)品方向，以底層數(shù)據(jù)為基，發(fā)展多類型應(yīng)用層產(chǎn)品，構(gòu)建起企業(yè)自身的產(chǎn)品體系，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)層、技術(shù)層和數(shù)據(jù)層的閉環(huán)。

從數(shù)據(jù)中臺、工具型產(chǎn)品、平臺型產(chǎn)品、數(shù)據(jù)分析型產(chǎn)品、協(xié)同型產(chǎn)品5大方面，實現(xiàn)所在行業(yè)全覆蓋，各產(chǎn)品的商業(yè)資源都能互通，實現(xiàn)內(nèi)部資源的共享和共生。

打造完整的商業(yè)閉環(huán)，提供客戶單產(chǎn)品建設(shè)或體系化的建設(shè)服務(wù)；既為客戶提供了全方面的業(yè)務(wù)解決方案，同時也為企業(yè)自身發(fā)展、市場占有率、服務(wù)能力和盈利規(guī)模都實現(xiàn)了進(jìn)一步的提升和加強(qiáng)。

五、中觀——建設(shè)思路和產(chǎn)品規(guī)劃

1. 建設(shè)思路

產(chǎn)品體系建設(shè)同單獨的產(chǎn)品規(guī)劃是完全不同的建設(shè)思路。

單獨的產(chǎn)品規(guī)劃或是模塊的打磨，主要從產(chǎn)品或模塊的中長期迭代和數(shù)據(jù)增長考慮。如果企業(yè)內(nèi)部有多款產(chǎn)品，或許還需要同時考慮該產(chǎn)品同其它產(chǎn)品或模塊的關(guān)聯(lián)。

而產(chǎn)品體系的建設(shè)，需要系統(tǒng)性的考慮企業(yè)內(nèi)已有產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)，以及未來可能的新產(chǎn)品線或現(xiàn)有產(chǎn)品線上新的產(chǎn)品規(guī)劃內(nèi)容，架構(gòu)起彼此之間的關(guān)聯(lián)。除了充分理解現(xiàn)有產(chǎn)品各自的職能邊界和業(yè)務(wù)范圍，更需要梳理明確哪些產(chǎn)品是能夠共建為同一個體系，從而進(jìn)行更加系統(tǒng)化的建設(shè)。

這種產(chǎn)品體系的打造，往往包含多個部分組成，比如筆者所在企業(yè)產(chǎn)品體系中的一個部分，包含了一系列工具產(chǎn)品，這些工具產(chǎn)品既能夠單獨對外提供能力，也能夠彼此組合形成工具服務(wù)矩陣，提供系統(tǒng)性的能力。

綜上，筆者的建設(shè)思路總結(jié)如下：

• 盤點與梳理：盤點已有產(chǎn)品，并梳理、明晰各產(chǎn)品能力特性，商業(yè)目標(biāo)；
• 尋找共性：尋找各產(chǎn)品間的共性，將同一體系內(nèi)的產(chǎn)品分門別類，比如筆者所在企業(yè)產(chǎn)品體系分為5個類別（方向）；
• 布局未來：除了依托現(xiàn)有的產(chǎn)品，還需考慮未來可能會發(fā)展或打造的產(chǎn)品方向，為長期的體系建設(shè)布局。

2. 產(chǎn)品規(guī)劃

話說回來，無論產(chǎn)品體系如何龐大，它依然是由單個產(chǎn)品組成的，所以產(chǎn)品體系規(guī)劃的基礎(chǔ)，還是單個產(chǎn)品的規(guī)劃。

體系內(nèi)的每一款產(chǎn)品，都有它承載的建設(shè)使命和商業(yè)目標(biāo)，這個使命從它在設(shè)想階段到實踐階段就始終與企業(yè)的產(chǎn)品體系戰(zhàn)略和商業(yè)目標(biāo)密切關(guān)聯(lián)著。

說到單個產(chǎn)品的規(guī)劃，需要根據(jù)產(chǎn)品體系內(nèi)，各產(chǎn)品的特性，承載的商業(yè)目標(biāo)等來進(jìn)行規(guī)劃。這就是單個產(chǎn)品的規(guī)劃，大致方式相差不大，這里不再贅述。

六、微觀——用戶體驗和數(shù)據(jù)增長

產(chǎn)品體系從微觀層面就是看單個產(chǎn)品：用戶體驗與數(shù)據(jù)增長

1. 用戶體驗

這是個老生長談的話題，產(chǎn)品的技術(shù)能力、業(yè)務(wù)能力得到用戶認(rèn)可，商業(yè)價值得到驗證之后，用戶體驗就成為了產(chǎn)品決定性的因素。

而用戶體驗則包括了：

1. 產(chǎn)品視覺體驗
2. 產(chǎn)品交互體驗
3. 產(chǎn)品能力體驗
4. 產(chǎn)品的相關(guān)服務(wù)體驗（客服、售后服務(wù)、幫助等）

對于不同的體驗要求，我們也有不同的策略：

視覺體驗：不奢望每一款產(chǎn)品都能夠打造出讓人眼前一亮，明顯區(qū)別于其他產(chǎn)品的美感，但一定要具備美感。比如：配色貼合產(chǎn)品所屬行業(yè)和提供的服務(wù)類型、布局合理、層次感鮮明、字體、字號、顏色、組件/控件的色彩搭配協(xié)調(diào)自然等；

交互體驗：需要遵循人機(jī)交互習(xí)慣，交互反饋足夠自然，甚至能給用戶驚喜感，這些都是需要不斷思考和打磨的，比如：反饋動畫富有創(chuàng)意、操作簡潔、隨著操作環(huán)境的不同而適應(yīng)等；

能力體驗：產(chǎn)品內(nèi)大小功能的設(shè)置是否合理、是否滿足用戶業(yè)務(wù)場景、是否有超過用戶預(yù)期的亮點，比如：在滿足用戶基本需求之上還做了一定程度擴(kuò)展等；

相關(guān)服務(wù)體驗：客服響應(yīng)是否及時、機(jī)器客服和人工客服的銜接是否及時、售后服務(wù)是否到位、產(chǎn)品幫助是否涵蓋了用戶使用過程中遇到的絕大部分問題、是否都有響應(yīng)的解決方案等。

2. 數(shù)據(jù)增長

一款產(chǎn)品，尤其是一款可持續(xù)性產(chǎn)品，其數(shù)據(jù)指標(biāo)的增長是尤其重要的，包括新用戶、留存用戶、活躍用戶等數(shù)據(jù)增長。當(dāng)然，不同產(chǎn)品的北極星指標(biāo)不一樣，最關(guān)注的增長數(shù)據(jù)也會有所區(qū)別。

而對于產(chǎn)品體系，整個體系數(shù)據(jù)的健康增長才是最為關(guān)鍵的，各產(chǎn)品的定位不同，類型不同，關(guān)注的北極星指標(biāo)也不同，但是不變的是：數(shù)據(jù)優(yōu)秀的產(chǎn)品，是可以被利用起來帶動體系內(nèi)其它產(chǎn)品的數(shù)據(jù)增長的，比如體系內(nèi)產(chǎn)品間的互相導(dǎo)流。

所以產(chǎn)品體系的數(shù)據(jù)增長，可以關(guān)注以下幾方面：

• 體系內(nèi)各產(chǎn)品的北極星指標(biāo)制定是否合理，數(shù)據(jù)增長趨勢是否符合預(yù)期
• 體系的搭建，即是企業(yè)私域的搭建，需要考慮私域流量是否得到充分利用
• 體系內(nèi)出現(xiàn)數(shù)據(jù)增長不同步的情況時，除了針對單獨產(chǎn)品進(jìn)行分析外，需要考慮發(fā)展不錯的產(chǎn)品與之的區(qū)別，是產(chǎn)品本身定位問題，還是可以通過導(dǎo)流帶來較好增長
• 體系內(nèi)數(shù)據(jù)增長較差的產(chǎn)品，需要判斷是根本性問題，還是可以通過系列手段改良，如果是根本性問題，那么需要慎重考慮該產(chǎn)品是否繼續(xù)迭代，或是放入觀察組，以期開發(fā)新的產(chǎn)品替代

七、總結(jié)

以上就是筆者關(guān)于——產(chǎn)品體系建設(shè)“三觀論”的分享內(nèi)容。內(nèi)容顆粒度不一，如果有小伙伴對其中提到的部分感興趣，可以提出來，筆者會考慮后續(xù)單獨細(xì)化該部分內(nèi)容！

作者：nickChen，微信公眾號：薪火雜記

本文由 @nickChen 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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