編輯導(dǎo)語：你有沒有過借給別人錢，但是別人不還錢或者忘了還錢的經(jīng)歷呢？本文作者從這個(gè)問題出發(fā)，提出了支付寶“一鍵催債”的想法，由平臺(tái)幫你催還錢，這樣仿佛輕松了許多。接下來，就讓我們看一下作者的具體方案吧。

成年人的世界里，借錢是一個(gè)很敏感的話題，彼此間會(huì)權(quán)衡利益得失，友情親情瞬間可能會(huì)因此破裂，這就是真實(shí)的現(xiàn)實(shí)世界。

如果當(dāng)下有人借錢給你那是你的人品福報(bào)，值得感恩。不借是本分，借是情分。

老話說得好：“好借好還，再借不難”，但是借了不還或者忘還，我們?cè)撜k？

一、為什么做

生活中大家是不是遇到過這樣的場(chǎng)景：朋友借錢后（特指通過微信，支付寶移動(dòng)轉(zhuǎn)賬）拖了很長時(shí)間還沒還，可能是忘記還錢了自己又礙于面子不好意思當(dāng)面催對(duì)方還錢。

這個(gè)時(shí)候的你怎么辦呢？是不是很糾結(jié)？是不是很壓抑？

這就是我此次想要和大家討論的話題。

二、為什么會(huì)有糾結(jié)尷尬

究其以上，所有的糾結(jié)原因都?xì)w結(jié)于人際交往關(guān)系中的 “面子”二字。

1. 面子是什么

面子是個(gè)體藉由行為或社會(huì)性資源展現(xiàn)其自我價(jià)值，尋求他人的確認(rèn)且受到意外的認(rèn)同時(shí)，凸現(xiàn)于個(gè)體內(nèi)心的自我價(jià)值與相應(yīng)體驗(yàn)。

這一界定蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵：面子實(shí)質(zhì)上是個(gè)體對(duì)自我在他人心中的價(jià)值與地位的關(guān)注，自我價(jià)值是面子的內(nèi)核，社會(huì)性資源是面子的象征。

自我價(jià)值的認(rèn)同訴求與回應(yīng)的沖突即評(píng)價(jià)沖突是面子的直接誘因，個(gè)體在交往中表現(xiàn)“相符行為”或允許他人利用自己的社會(huì)性資源是贏得面子的基本途徑。

面子是根植于文化的社會(huì)心理建構(gòu)，面子在人際交往中形成與表現(xiàn),面子具有情境性和可變性，面子是一個(gè)人自尊與尊嚴(yán)的體現(xiàn),面子是一個(gè)人的自我心像,面子是重道義輕功利倫理情趣的表征。

為防范評(píng)價(jià)沖突和面子問題，贏得個(gè)體自身、社會(huì)、他人對(duì)個(gè)體自我價(jià)值評(píng)價(jià)的一致，個(gè)體在人際交往中，通常會(huì)表現(xiàn)出相符行為或允許他人使用自己的社會(huì)性資源，這也是面子的直接體現(xiàn)。

2. 面子與人的需求相關(guān)性

馬斯洛把人的需要?jiǎng)澐譃槲鍌€(gè)層次：

1. 生理的需要
2. 安全的需要
3. 社會(huì)上的需要（友愛和歸屬的需要)
4. 尊重的需要
5. 自我實(shí)現(xiàn)的需要

其中社交需求中強(qiáng)調(diào)的人人都需要伙伴之間、同事之間的關(guān)系融洽或保持友誼和忠誠，這必然需要一種介質(zhì)去維系情感，面子是首當(dāng)其沖歸屬為其中的一份子，某些情景下會(huì)束縛我們的行為和心理，需要作出讓步平衡。

尊重需求中強(qiáng)調(diào)的人人都希望自己有穩(wěn)定的社會(huì)地位，要求個(gè)人的能力和成就得到社會(huì)的承認(rèn)。

尊重的需要，又可分為內(nèi)部尊重和外部尊重：

• 內(nèi)部尊重：是指一個(gè)人希望在各種不同情境中有實(shí)力、能勝任、充滿信心、能獨(dú)立自主。總之，內(nèi)部尊重就是人的自尊。
• 外部尊重：是指一個(gè)人希望有地位、有威信，受到別人的尊重、信賴和高度評(píng)價(jià)。

馬斯洛認(rèn)為，尊重需要得到滿足，能使人對(duì)自己充滿信心，對(duì)社會(huì)滿腔熱情，體驗(yàn)到自己活著的用處和價(jià)值。這些特性與面子的屬性一樣，是我們?nèi)祟愡@個(gè)高級(jí)物種特有的情感基因。

人性的這一先天自然特性，由內(nèi)而外的影響支配著人類的行為思想，在催債要錢這一特殊場(chǎng)景中，它給人造成的心理映射是不舒適的，算是人性的缺點(diǎn)，也是天然的痛點(diǎn)，更是此次設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)點(diǎn)。

基于此種影響行為層的糾結(jié)尷尬，需要一種媒介去平衡連接，且需要我們的行為是舒適的自然的。

三、功能屬性分析

1. 用戶

“催好友還錢”，此功能主要適用于熟人之間以及職場(chǎng)的的經(jīng)濟(jì)往來，在用戶彼此一方忘記的情況下給予提醒，提升了產(chǎn)品用戶體驗(yàn)感，一定程度上減少尷尬焦慮。

2. 價(jià)值

對(duì)用戶而言，提升體驗(yàn)，想用戶所想給用戶所給，解燃眉之極。

對(duì)平臺(tái)而言，一定程度上增強(qiáng)信賴和口碑，增加了粘性（盡管此功能為非高頻行為），屬恩惠型供給功能，一定程度上維穩(wěn)了用戶留存。

3. 需求量

隨著移動(dòng)手機(jī)的普及，移動(dòng)支付在當(dāng)下幾乎是全民行為。使用支付寶的主力軍大多是以中青年為主，所以對(duì)日常生活中的經(jīng)濟(jì)行為是高頻的，對(duì)于催錢的行為也是有很大基數(shù)的（通過以下抽樣調(diào)研也逐步證實(shí)）。

四、用戶調(diào)研

想到這個(gè)點(diǎn)之后，我就著手去做了一下用戶訪談，訪談了身邊小伙伴們是不是真正的有這個(gè)需求，是不是需要這樣一個(gè)產(chǎn)品層面的抓手。

綜合以上的角色訪談得知：對(duì)方?jīng)]有及時(shí)歸還時(shí)，借錢者都會(huì)有憂慮，都會(huì)覺得催還這件事很尷尬，不好意思。

然后我把這個(gè)想法和他們交流以后，他們都說很好啊，需要這個(gè)功能。通過軟件去提示，減輕了他們的尷尬，而又能提醒到對(duì)方。當(dāng)然對(duì)于老賴朋友，只能說你交友不慎。

五、解決方案

1. 借款方

在“我的”—“賬單詳情”模塊增加提醒功能，以喚醒對(duì)方并周知提醒。因?yàn)槭堑皖l次行為，所以路徑的入口相對(duì)深一些，置于行為末端頁面，也不會(huì)過早產(chǎn)生功能干擾。

2. 欠款方

當(dāng)對(duì)方有喚醒還錢行為時(shí)，欠款的首頁會(huì)有專門通知入口展示。欠債還錢，天經(jīng)地義，可以立即還錢，也可以點(diǎn)我知道了，此行為必須有操作，要么一直存在。

3. 借款人催款功能頁面展示

4. 功能設(shè)置

催還錢的場(chǎng)景：在日常生活中畢竟屬于低頻功能，所以將此功能入口放在賬單詳情頁內(nèi)，開通此功能后，會(huì)有二次彈窗確認(rèn)該任務(wù)是否執(zhí)行，除了產(chǎn)品側(cè)提醒對(duì)方外，還會(huì)push短信提醒。此吊炸天的操作完成后，包你會(huì)有豁然開朗，神清氣爽的超體驗(yàn)。

該功能開啟后，會(huì)有時(shí)效限制，觸發(fā)完成后，在一定時(shí)效消失后還原，可再次觸發(fā)。正常情況下用一次就夠了，是朋友的話很快就會(huì)記起還你，要是老賴你就是堵他家門，估計(jì)都要不回。

這個(gè)瀟灑的動(dòng)作完成中，最關(guān)鍵的還是催錢相關(guān)文案的措辭使用。這個(gè)可配置幾套模版供用戶使用，漢字的魅力無窮，一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的差異都會(huì)讓語言有另一番解讀 ，既要表達(dá)出要錢的渴求，又不能太強(qiáng)硬，現(xiàn)擬文案思路如下：

• 客套寒暄 ：您好，最近很忙吧……要客氣的裝個(gè)謙卑，因?yàn)檫@年頭欠錢的才是大爺，你懂的。
• 陳述事情：xxx，前段時(shí)間借我的錢該還了吧。
• 叮囑：抓緊還錢，別忘了哦。

正文如下：

【支付寶】尊敬的xxx，您于12月08日向xxx借款8888元，還沒有還款哦，好借好還，再借不難，趕快去還錢吧～

5. 欠款人還款功能頁面展示

借錢的朋友除了在產(chǎn)品側(cè)給提醒之外，還會(huì)有短信提醒，做到全方位一體式的輪番轟炸。

以上不成熟的觀點(diǎn)，想的不周到的，還請(qǐng)各位同仁指正哦。

本文由 @屎克郎 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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