有了互聯(lián)網(wǎng)以后，大家都會發(fā)現(xiàn)信息的獲取越來越方便，但同時也會發(fā)現(xiàn)，信息過載的問題更加嚴重。人接受處理信息的能力是有限的，面對這個問題，如果你是產(chǎn)品經(jīng)理，該如何解決？

一、什么是信息過載？

信息過載定義部分其實較為明確，引用百度百科的解釋如下：

信息過載是指社會信息超過了個人或系統(tǒng)所能接受、處理或有效利用的范圍,并導致故障的狀況。

而對于這個定義，我們需要了解的只有三點：

1. 當下社會信息生產(chǎn)嚴重過剩；
2. 獲取信息渠道越來越多元，數(shù)量增多；
3. 人接受處理信息能力有限；

在三者前提下，出現(xiàn)了對立關系，產(chǎn)生了矛盾，對于大部分人來說，接收處理信息能力<<獲取到的信息量。這種供需不匹配的情況也導致了收藏夾，RSS成為人們延遲信息輸入的一種方式，但是這種方式并不高效，大部分時候收藏夾都是名副其實的“無限播放列表”。

知乎網(wǎng)友對我之前一篇文章的評論

對于很多人（當然也包括我自己）來說，扔進收藏夾的內(nèi)容一般都并沒有被二次喚醒，偶然一看，中間有很多非常棒的內(nèi)容，包括數(shù)據(jù)分析可視化的課程、一直心心念念要學的視頻剪輯教程、一些準備精讀的深度文章…

而隨著當時想看的心慢慢冷卻，這些內(nèi)容無一不在收藏夾吃了厚厚一層灰。

當下信息負載的時代，如何讓收藏夾不再吃灰，已經(jīng)成為了很多人并沒有意識到的一個痛點。

二、信息負載產(chǎn)生原因

我非常主觀地將產(chǎn)生信息負載的原因總結為四點：思維惰性、損失厭惡、篩選無能、認知焦慮。有點懵，沒關系，我會一一解釋（也可能是強行自圓其說?）。

1. 思維惰性

大家可以回想一下，自己在什么場景下，面對什么內(nèi)容，容易對其進行收藏等操作？對于我個人而言，一般情況下是在淺層閱讀、淺層信息攝?。ü湮⒉⑺站、知乎、即刻、朋友圈等）時。這個時候，我的思維在之前的淺層運作中形成了惰性，大腦皮層并沒有做好準備面對深度的內(nèi)容攝取，于是在經(jīng)過簡單判斷之后，將內(nèi)容扔進了收藏夾。

這是一種無意識的補償心理反映，對于現(xiàn)在沒有即時獲取信息的補償。同時放進收藏夾也會給自己一種心理暗示，雖然現(xiàn)在我并沒有獲取到這個知識、這則信息，但是我已經(jīng)將其放進了自己的預備閱讀庫，這個信息已經(jīng)很大程度上被我、或者即將被我掌控，這是安慰心理在作祟。

事實上，“場景不對，一切白費”，思維惰性阻止了當下的信息獲取，那么再想對信息二次喚醒，就靠緣分了。

2. 損失厭惡

人天生是趨利避害，厭惡風險和損失的。面對選擇，使人不堪負重不是選擇的數(shù)量，而是好的選擇的數(shù)量。放棄好的選擇對我們每個人來說都是痛苦的，這就是所謂的損失厭惡。甚至很多時候我們明明知道這個知識或者這個內(nèi)容對自己來說并沒有什么用，也會傾向于將其加入收藏夾，畢竟好的內(nèi)容不收藏，以后“萬一”需要呢？無法做出選擇的時候，那就逃避，收藏夾的存在某種程度上就是人逃避知識獲取的產(chǎn)物。

3. 篩選無能

絕大多數(shù)時候，對于優(yōu)質信息的篩選無能，是導致信息過載情況發(fā)生的罪魁禍首。很多時候并沒有經(jīng)過自己的判斷就耗費時間消費他人認為的優(yōu)質內(nèi)容，消費結束發(fā)現(xiàn)對自己并無卵用。又或者未經(jīng)判斷直接將平臺認為的優(yōu)質內(nèi)容收藏，導致了收藏夾又成為了新的信息篩選陣地。

4. 認知焦慮

在這部分一開始，我想問大家?guī)讉€問題：

1. 我們真的需要這么多優(yōu)質內(nèi)容嗎？
2. 我們真的每個人都需要學習python嗎？
3. 是真的每個人都需要學會攝影嗎？
4. 三天真的可以輕松入門office三件套嗎？

答案是很多時候你并不需要，但是社會的風向、Peer Pressure的存在、成功學販賣的雞湯，讓你認為你自己需要，社會變化太快，認知在不斷更新，這種認知的焦慮促使著你產(chǎn)生劇烈的信息攝取需求，而信息獲取能力匹配不上，信息負載就產(chǎn)生了。

三、如何從產(chǎn)品角度解決信息負載

從產(chǎn)品角度而言，用戶因為信息負載產(chǎn)生的痛點需求是“匹配接收處理信息能力與信息獲取密度”。對于產(chǎn)品來說，可以分為兩塊來看。

1. 增強用戶接收處理信息能力

如何從產(chǎn)品層面增強用戶接收處理能力呢？我個人覺得有四點可以考慮：

1. 用戶天然喜歡直觀的內(nèi)容，簡介以及內(nèi)容關鍵詞顯示會從一定程度上幫助用戶篩選內(nèi)容。如鼓勵內(nèi)容生產(chǎn)者自己發(fā)布或者通過機器學習算法生成文章簡介，以及文章領域與關鍵詞的展現(xiàn)等。
2. 人對于不確定性是抗拒的，當獲取信息所需時間并不確定的時候，人會習慣性地拖延。通過內(nèi)容長度和閱讀速度的判定對獲取內(nèi)容的時間進行預估，并展示給用戶，可以有效降低用戶焦慮。
3. 對收藏夾內(nèi)容進行有效喚醒，比如對于收藏夾內(nèi)容進行二次推送，鼓勵用戶進行喚醒，并給予相應獎勵等。
4. 給用戶創(chuàng)造合適接收處理信息的場景。之前說過，很多時候產(chǎn)生信息負載的原因來自于場景的錯誤，可以通過仿照青少年模式，給用戶設置學習模式，用戶進入學習模式免除干擾，使用長給予獎勵等。

2. 降低信息獲取密度

這中間重中之重一定是推薦算法，給用戶推薦合適的、個性化的、需要的內(nèi)容，能夠極大程度上讓用戶接收信息的密度降低，用戶可以用更短的時間獲取最需要的信息。

除此之外，對于用戶信息源的不斷更新也是很重要的一方面。我們都會認為RSS是解決信息過載非常好的方式，我曾經(jīng)也這么認為，但現(xiàn)在想法卻發(fā)生了變化。

訂閱模式是很好的信息獲取方式，但是對于使用者要求非常之高。

隨便舉例：

• 使用者要克制自身的關注欲望，就算面對好的內(nèi)容，也不能直接對內(nèi)容源進行訂閱操作，因為如果訂閱動作過于隨意，內(nèi)容源就會泛化低質化，影響你獲取信息的體驗，訂閱源更多一些，用戶連對內(nèi)容進行篩選的意愿都會慢慢消失。
• 需要隨時對于內(nèi)容源進行刪除和更新。因為RSS訂閱的是一個個主體，主體內(nèi)容更新是非常不可控的，有可能它的知識輸出已經(jīng)到達瓶頸了，他發(fā)布的內(nèi)容已經(jīng)信息密度很低了，這時候訂閱者就要及時取消訂閱，來維持內(nèi)容整體質量，且去除掉不更新的內(nèi)容源。
• 容易產(chǎn)生信息繭房，RSS訂閱帶來的是固定的信息產(chǎn)出源，固定的信息傾向，這容易導致信息繭房的產(chǎn)生。

既然從使用者角度來看存在這些痛點，那么能否從產(chǎn)品角度來解決呢？

我覺得是有機會的。

起碼“對于內(nèi)容源進行刪除和更新”、“解除RSS的信息繭房”，產(chǎn)品層面完全可以實現(xiàn)。

之前微信公眾號內(nèi)測過“長期未讀公眾號可選擇關閉訂閱推送”，這個功能個人認為是非常優(yōu)雅的信息過載問題解決方式。

但不知為何今年反而沒有消息了，個人猜測可能這個功能會對很多公眾號運營者造成很大影響，畢竟訂閱數(shù)的虛假繁榮被戳破，影響的可是切身的利益。

而現(xiàn)在正在嘗試的“看一看”（通過社交推薦來幫助用戶篩選內(nèi)容）、推薦公眾號（幫助用戶打破信息繭房），都是很棒的功能。

PS：看一看還是存在一定問題，對于很多人來說，接觸人群的低質化也會影響看一看的質量，而對于好友眾多的人，看一看也存在嚴重的信息負載。

同時，面對收藏夾的吃灰問題，可以對收藏夾內(nèi)容進行清理，降低用戶打開收藏夾的獲取信息壓力，我可以想到的就有兩種解放方案。

1. 對于收藏的內(nèi)容，如果用戶不進行額外處理，在48小時（我隨口一說）內(nèi)進行清理，如果想要長久保存的內(nèi)容，用戶需要額外進行單獨設置。
2. 對于長期未被打開的內(nèi)容，到期清理，和微信公眾號內(nèi)測過“長期未讀公眾號可選擇關閉訂閱推送”一樣的邏輯。

總結

對于信息負載問題的解決，平臺和產(chǎn)品都只能起到輔助作用，決策權依然在用戶手中，但是往往用戶都是“用腳投票”，對于信息負載問題，深陷其中反不自知，沉溺于“奶頭樂”內(nèi)容。當然這并無過錯，只是在享受當下的時候，我們也要著眼未來，正如狄更斯在《雙城記》中說的那樣：

那是最美好的時代,那是最糟糕的時代；

那是智慧的年頭,那是愚昧的年頭；

那是信仰的時期,那是懷疑的時期；

那是光明的季節(jié),那是黑暗的季節(jié)；

那是希望的春天,那是失望的冬天；

我們面前無所不有，我們面前一無所有。

畢竟時代是怎樣，取決于我們是怎樣。最后，推薦一篇講信息負載不錯的文章：信息過載，如何拯救你的“知識焦慮癥”？

#專欄作家#

隨心將夜，微信公眾號 : 互聯(lián)網(wǎng)菜鳥產(chǎn)品進階之路，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。關注社交賽道和社區(qū)發(fā)展，擅長分析行業(yè)趨勢。

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