用戶心智模型的分享大家應(yīng)該看過(guò)很多，但很多人只停留在了解概念的地步，它不僅限用于設(shè)計(jì)領(lǐng)域，在生活中也隨處可見(jiàn)，接下來(lái)和大家從生活到設(shè)計(jì)案例、再到如何運(yùn)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)，描述一下我對(duì)它的拆解，希望讓大家的設(shè)計(jì)與用戶更加匹配。

一、什么是心智模型

你在著急坐電梯時(shí)，是否曾狂摁關(guān)門(mén)按鍵，仿佛每多摁一下，電梯門(mén)就會(huì)更快的關(guān)上。但其實(shí)，以前大部分電梯的這個(gè)按鍵，都沒(méi)用，即使近些年國(guó)內(nèi)的電梯漸漸恢復(fù)了這個(gè)按鍵的作用，但在以前也沒(méi)人懷疑它的“真實(shí)性”（會(huì)亮≠有用）。

你以為的按開(kāi)門(mén)會(huì)開(kāi)門(mén)，按關(guān)門(mén)會(huì)關(guān)門(mén)，這就是你的心智模型。

話說(shuō)，還記得炎炎夏日，回家第一件事是什么嗎，很多同學(xué)都是先打開(kāi)空調(diào)，那么你們剛回家會(huì)調(diào)到多少度呢？

相信喜歡一開(kāi)始先開(kāi)16℃的絕不在少數(shù)，是不是想問(wèn)這里又有坑？

沒(méi)錯(cuò)，不管你將空調(diào)設(shè)置為多少度，他釋放出冷氣的溫度都是一樣的，并不會(huì)因?yàn)槟阍O(shè)置16℃就給你冷一些，所以室溫并不會(huì)更快降低，那個(gè)數(shù)字只不過(guò)是控制你最終的目標(biāo)室溫罷了。

所以你認(rèn)為的遙控器設(shè)置了多少度，它就出來(lái)多少度的風(fēng)，溫度越低，室溫降的越快，也只是你的心智模型。

最后，給你一個(gè)任務(wù)：這是一個(gè)登錄頁(yè)，左邊是我提供的手機(jī)和密碼，我需要你在這個(gè)頁(yè)面完成登錄操作，你能完成嗎？

當(dāng)然，我相信你能夠很快完成，但我問(wèn)你，你知道這個(gè)頁(yè)面上是什么語(yǔ)言嗎？每個(gè)文字又代表什么意思，你能準(zhǔn)確的回答我嗎？

當(dāng)然，屏幕前的你大多不知道，這是俄語(yǔ)，但你為什么可以很快完成它呢？因?yàn)槟阃瓿傻卿浛康氖悄愕男闹悄Ｐ?，你看過(guò)且用過(guò)不計(jì)其數(shù)的登錄頁(yè)面。

1. 什么是心智模型？

百度詞典里是這么解釋?zhuān)墙忉屘L(zhǎng)，可以不用死記，至于歷史來(lái)源，了解即可，有不少書(shū)籍中都有提到這個(gè)詞，也做過(guò)不同的解釋?zhuān)贿^(guò)大同小異.

我個(gè)人用一句話將它概括為“一個(gè)人根據(jù)自身認(rèn)知，所表現(xiàn)出來(lái)的行為習(xí)慣”，簡(jiǎn)單好記，后面也會(huì)對(duì)這句話做拆解。

2. 心智模型的關(guān)系鏈

心智模型也叫心理模型、心智模式、心理模式，但本身具體叫什么不重要，理解即可，主要值得一提的是心智模型的其他對(duì)應(yīng)關(guān)系，即：表現(xiàn)模型、實(shí)現(xiàn)模型，他們的對(duì)應(yīng)關(guān)系如下圖：

心智模型是指我們本身對(duì)事物的認(rèn)知、表現(xiàn)模式是一個(gè)東西的呈現(xiàn)方式（也稱(chēng)呈現(xiàn)模型），而實(shí)現(xiàn)模型則是這個(gè)東西本身運(yùn)作處理的原理和方式。

就比如剛剛的例子里面：我們認(rèn)為空調(diào)設(shè)置多少度冷氣就多少度，是我們的心智模型。但實(shí)際上冷氣的溫度不變，只會(huì)以始終不變的速度讓室溫降下來(lái)，則是它的表現(xiàn)模型。而空調(diào)里氟利昂液化氣化的吸熱放熱，以及用了什么手段讓它液化氣化，則是他的實(shí)現(xiàn)模型。

所以我們平時(shí)接觸到的，是一個(gè)事物的實(shí)現(xiàn)模型在我們的心智模型之上，所設(shè)計(jì)出來(lái)的表現(xiàn)模型。

二、心智模型在設(shè)計(jì)中的運(yùn)用（眼見(jiàn)維度）

先寒暄幾個(gè)簡(jiǎn)單的例子：

• 微信讀書(shū)翻頁(yè)時(shí)，更像翻書(shū)時(shí)候的樣子，大大降低用戶理解左右滑控制翻書(shū)上下頁(yè)的理解成本。
• 微信紅包你第一次見(jiàn)的時(shí)候，估計(jì)也一下子就理解這是紅包，而且點(diǎn)開(kāi)就是拆紅包了。
• 網(wǎng)易云音樂(lè)也是做成黑膠唱片的即視感，營(yíng)造了聽(tīng)歌的氛圍。

這些都是主要從視覺(jué)維度去設(shè)計(jì)的表現(xiàn)模型，肯定有人疑問(wèn)，難道長(zhǎng)得像就完事了？前面說(shuō)了心智模型的使用領(lǐng)域極其廣泛，所以當(dāng)然不僅僅是長(zhǎng)得像就是完事了。

三、如何運(yùn)用？

要說(shuō)如何運(yùn)用，我們先重新回顧一下他的含義：

一個(gè)人根據(jù)自身認(rèn)知，所表現(xiàn)出來(lái)的行為習(xí)慣，我為什么要強(qiáng)調(diào)出“自身認(rèn)知與行為習(xí)慣”呢？，首先我們能看到自身認(rèn)知是直接影響行為習(xí)慣的，那么我們還得從用戶的自身認(rèn)知下手。

1. 自身認(rèn)知是如何被影響的？

在每個(gè)場(chǎng)景當(dāng)中，用戶的自身認(rèn)知都在不斷改變，那么這個(gè)過(guò)程是如何閉環(huán)的？我們又要如何影響用戶的自身認(rèn)知呢？

看下圖：

這是我畫(huà)的一個(gè)關(guān)系鏈，用戶在自身認(rèn)知下所產(chǎn)生的行為習(xí)慣，從而對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了相應(yīng)的互動(dòng)，通過(guò)“用戶的輸入”，然后產(chǎn)品產(chǎn)生反饋“輸出”給用戶，最后一次又一次的反饋就在完善用戶的認(rèn)知。

從而這個(gè)過(guò)程，我們想要影響用戶的自身認(rèn)知，便需要從產(chǎn)品反饋部分下手，方向有了，我們?cè)偻绿剿?，如何從產(chǎn)品設(shè)計(jì)這邊影響用戶自身認(rèn)知呢？

我們皆知，人有五感，接收外界的信息莫過(guò)于形、聲、聞、味、觸，人通過(guò)器官讓大腦接收到這些信號(hào)，再?gòu)拇竽X里產(chǎn)生情緒，最終完成對(duì)認(rèn)知的完善。

舉個(gè)例子?。。?/p>

疫情期間我們公司先是在家辦公，但是采取手機(jī)企業(yè)微信打卡，早晚打卡都需要人臉識(shí)別拍照。

在這期間，我們?cè)凇白陨碚J(rèn)知（打卡要拍照）-行為習(xí)慣（點(diǎn)擊打卡后就準(zhǔn)備正對(duì)鏡頭）-產(chǎn)品反饋（拍照后打卡成功）”這一閉環(huán)中反復(fù)循環(huán)，我們的自身認(rèn)知從不知道怎么打卡，形成了“打卡=拍照”的認(rèn)知。

第三周開(kāi)始回公司上班了，早上到公司，發(fā)現(xiàn)打卡依然需要拍照人臉識(shí)別，我們的認(rèn)知中多了一條，在公司打卡依然需要拍照，同時(shí)，公司群里大家吐槽帶著口罩不好拍照打卡，更加讓我這條認(rèn)知被加強(qiáng)。

但是，就在下班的時(shí)候，拿起手機(jī)，打開(kāi)企業(yè)微信，找到打卡入口時(shí)，習(xí)慣性摘下口罩準(zhǔn)備拍照，卻發(fā)現(xiàn)直接顯示打卡成功！產(chǎn)品反饋?zhàn)兞恕?/p>

自身認(rèn)知（打卡需要拍照）-行為習(xí)慣（點(diǎn)擊打卡后準(zhǔn)備摘口罩正對(duì)鏡頭）-產(chǎn)品反饋（無(wú)需拍照直接打卡成功）

所以，出現(xiàn)了新的產(chǎn)品反饋，又重新在關(guān)系鏈中走了一遍之后，自身認(rèn)知中瞬間多出來(lái)一條“下班打卡不用拍照or后面都不再需要拍照”。

但是為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題呢？

如果在回到公司后早上打卡，出現(xiàn)一個(gè)“僅首次需要拍照”的提示，是不是就不會(huì)出現(xiàn)后面的問(wèn)題了，也或許出現(xiàn)過(guò)，但是在五感到大腦的接收信息過(guò)程中，展示的效果是強(qiáng)是弱？出現(xiàn)次序是否恰當(dāng)呢？

當(dāng)用戶誤以為需要拍照卻白白摘了口罩之后，用戶的情緒是正向還是負(fù)向的呢？

現(xiàn)在是否漸漸地發(fā)現(xiàn)心智模型的運(yùn)用已經(jīng)脫離了視覺(jué)上長(zhǎng)得像的范疇呢？

2. 表現(xiàn)模型盡可能靠近用戶的心智模型

大家應(yīng)該忍受不了不用牙膏刷牙吧。

大家應(yīng)該使用過(guò)不少牌子的牙膏，不管什么牌子，刷完牙的時(shí)候是不是都感覺(jué)口腔很清新？

但牙膏在剛發(fā)明走向市場(chǎng)的時(shí)候，并沒(méi)有得到青睞，那時(shí)候的牙膏盡管能刷干凈牙，但是用完并沒(méi)有這么清新的感覺(jué)。

于是制造商想了一個(gè)辦法，在牙膏中加入薄荷油，讓用的人能感受到清涼冰爽，就因?yàn)檫@樣，牙膏開(kāi)始越來(lái)越受大家的歡迎。

那么問(wèn)題來(lái)了，刷牙本身的目的只是刷干凈牙齒而已，為什么加了薄荷油，大家的使用體驗(yàn)就能出現(xiàn)這么大的變化？

我們來(lái)捋一捋（看表現(xiàn)模型的變化）：

加薄荷油前：

1.心智模型：刷牙就是要刷干凈，干凈的感覺(jué)是清涼冰爽的，平時(shí)洗完澡洗完臉都很清爽。

2.表現(xiàn)模型：牙齒依然光滑，但好像少了那些牙漬。

3.實(shí)現(xiàn)模型：讓牙膏和水混合，再通過(guò)牙刷的摩擦，帶走牙齒里的臟東西。

加薄荷油后：

1. 心智模型：刷牙就是要刷干凈，干凈的感覺(jué)是清涼冰爽的，平時(shí)洗完澡洗完臉都很清爽。
2. 表現(xiàn)模型：刷干凈牙齒的同時(shí)，加入薄荷油刺激了口腔味覺(jué)細(xì)胞，讓刷牙的人感覺(jué)更加清涼冰爽。
3. 實(shí)現(xiàn)模型：讓牙膏和水混合，再通過(guò)牙刷的摩擦，帶走牙齒里的臟東西。

沒(méi)錯(cuò)，雖然大家的目的是刷干凈牙齒，牙膏至始至終保持著一樣的清潔力，但僅僅是加入薄荷油后，在使用牙膏刷牙時(shí)，感官上更貼近了用戶的心智模型，從而讓用戶自我以為更加干凈——之前不用牙膏的人，現(xiàn)在感覺(jué)真的刷干凈了。之前用牙膏的人，感覺(jué)更干凈了。

所以牙膏成功的突破口不在于他的功效，而在于給人類(lèi)刺激感官的優(yōu)化，讓他更靠近于用戶的心智模型。

回到設(shè)計(jì)中舉例，在一些海外租賃的產(chǎn)品中，用戶通過(guò)微信等方式支付費(fèi)用，可能會(huì)自動(dòng)被判定為涉嫌國(guó)內(nèi)外資產(chǎn)轉(zhuǎn)移，故而整百金額等交易會(huì)被鎖定，無(wú)法付款。

某款A(yù)PP里就是在支付金額頁(yè)面，顯示請(qǐng)勿輸入整百的金額，如果輸入了整百金額，在跳轉(zhuǎn)時(shí)會(huì)在原本的金額數(shù)字上減一分錢(qián)，中間會(huì)告知用戶風(fēng)控等多種原因不能輸入整百，這種情況毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)讓人產(chǎn)生很強(qiáng)的不任性感，尤其是在使用新產(chǎn)品時(shí)。

反過(guò)來(lái)，用戶有時(shí)會(huì)出現(xiàn)需要手續(xù)費(fèi)的情況，當(dāng)然看各個(gè)支付平臺(tái)如何收取，既然能通過(guò)減一分錢(qián)的方式規(guī)避風(fēng)控問(wèn)題，那么何嘗不可以通過(guò)加一分錢(qián)的方式，從而規(guī)避支付整數(shù)金額呢？從而不再去限制用戶不能輸入整百，且不再寫(xiě)那么多因?yàn)轱L(fēng)控而支付錯(cuò)誤的解釋?zhuān)脩魰?huì)不會(huì)更加有安全感呢？

優(yōu)化前：

1. 心智模型：我需要支付一筆錢(qián)。
2. 表現(xiàn)模型：不能輸入整百金額，有風(fēng)控危險(xiǎn)，有時(shí)需要手續(xù)費(fèi)，整百金額的訂單需要拆成多筆支付。
3. 實(shí)現(xiàn)模型：輸入金額為整百時(shí)會(huì)被第三方平臺(tái)風(fēng)控限制，有時(shí)需要手續(xù)費(fèi)、整百訂單需要拆成多次支付。

優(yōu)化后：

1. 心智模型：我需要支付一筆錢(qián)。
2. 表現(xiàn)模型：至少需要一分錢(qián)手續(xù)費(fèi)。
3. 實(shí)現(xiàn)模型：輸入金額為整百時(shí)會(huì)被第三方平臺(tái)風(fēng)控限制，有時(shí)需要手續(xù)費(fèi)、整百訂單需要拆成多次支付。

相比優(yōu)化后，我們只需要告訴用戶，至少需要一分錢(qián)手續(xù)費(fèi)，不再去按照實(shí)現(xiàn)模型一樣解釋那么多原因，用戶使用起來(lái)負(fù)擔(dān)也會(huì)更低，也會(huì)更有安全感不是嗎？

所以我們的表現(xiàn)模型要盡可能地靠近用戶自身的心智模型，這樣的設(shè)計(jì)才會(huì)更容易被接受。

舉一個(gè)最簡(jiǎn)單的例子：

微信轉(zhuǎn)賬頁(yè)面，雖然整個(gè)頁(yè)面元素不多，但是兩個(gè)頁(yè)面的易用性卻有明顯的區(qū)別，后者僅僅是瀏覽順序更適應(yīng)人轉(zhuǎn)賬時(shí)的心智模型特征，轉(zhuǎn)賬時(shí)人的內(nèi)心活動(dòng)是“我需要轉(zhuǎn)給誰(shuí)多少錢(qián)”，所以后者使用起來(lái)會(huì)更順暢。

3. 檢查用戶的每個(gè)行為節(jié)點(diǎn)

1.圖中綠色部分是草坪，黑色是道路，人形圖標(biāo)是小明，假如小明要去圖中的B點(diǎn)位置，你可能認(rèn)為他會(huì)走到十字路口的A點(diǎn)再右拐去B點(diǎn)，那么他真的會(huì)按照我們的猜測(cè)去行動(dòng)嗎？如果該場(chǎng)景下附近沒(méi)有什么人，他又比較趕時(shí)間，會(huì)不會(huì)踩著草坪直接直線走到B點(diǎn)呢？

2.如果小明到了B點(diǎn)以后，想要去C點(diǎn)應(yīng)該怎么走？你可能一下子也沒(méi)發(fā)現(xiàn)C點(diǎn)的標(biāo)識(shí)在圖中右上角，所以用戶真的知道該怎么進(jìn)行操作嗎？哪怕你以為解釋的很清楚了，那么對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，是否真的明顯真的易懂？

上面是支付寶的轉(zhuǎn)賬流程截圖，大家應(yīng)該對(duì)界面應(yīng)該很熟悉，這也是最初設(shè)計(jì)的流程，也是認(rèn)為用戶和希望用戶走的一條路徑。

但其實(shí)，那會(huì)兒有些用戶往往沒(méi)有按照最初設(shè)計(jì)的那樣“行走”，很多人是下圖中這樣走的：

沒(méi)錯(cuò)，在支付寶這個(gè)產(chǎn)品的場(chǎng)景中，用戶有著不同的使用習(xí)慣，他們認(rèn)為來(lái)這里就是轉(zhuǎn)賬的，所以有的用戶進(jìn)入對(duì)話框后，輸入完數(shù)字，就認(rèn)為自己已經(jīng)轉(zhuǎn)賬成功了，然后emmmm就尷尬了…于是有了下面的方案：

不用說(shuō)你應(yīng)該也能看明白，現(xiàn)在在輸入框輸入了符合條件的數(shù)字，就會(huì)出現(xiàn)轉(zhuǎn)賬的提示，防止用戶誤操作，有了這樣一段故事之后，你再細(xì)品我前面說(shuō)的，用戶真的會(huì)按照我們最初設(shè)計(jì)的路線行動(dòng)嗎？以及他們真的知道如何行動(dòng)嗎？我們需不需要給予他適當(dāng)?shù)膸椭兀?/p>

所以我們需要檢查用戶的每個(gè)行為節(jié)點(diǎn)，最好的辦法當(dāng)然是用戶體驗(yàn)地圖和可用性測(cè)試了，可以幫助我們最直接的發(fā)現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題（體驗(yàn)地圖和可用性測(cè)試的方法可以自行百度or私聊我）。

4. 用戶認(rèn)知的培養(yǎng)與建立

先來(lái)個(gè)小小的提問(wèn)，你現(xiàn)在最喜歡用的聽(tīng)歌軟件是什么？你為什么不用酷狗、酷我音樂(lè)盒那些軟件了？當(dāng)初應(yīng)該用的特別多吧（不小心出賣(mài)年齡了）。

話說(shuō)回來(lái)，聽(tīng)歌最重要的是什么？我們知道，真的聽(tīng)歌肯定要看這個(gè)軟件的歌單是否充足，決定我平時(shí)喜歡的歌能不能聽(tīng)到，以及音樂(lè)的音質(zhì)是否足夠好，這也直接影響我們的聽(tīng)歌體驗(yàn)。

但是你們常用的那些QQ音樂(lè)、網(wǎng)易云音樂(lè)等等，他們真的就是音樂(lè)最全、音質(zhì)最好的嗎？

我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，有時(shí)候只是感覺(jué)這個(gè)東西用起來(lái)就是符合我的個(gè)性，我用它就是感覺(jué)順暢，舒服，但是這種感覺(jué)又說(shuō)不出來(lái)，這就是我們對(duì)不同產(chǎn)品有不同的認(rèn)知，也是現(xiàn)在各路神仙搶占市場(chǎng)時(shí)，非常重要的一點(diǎn)。

前面我提到的認(rèn)知變化關(guān)系鏈，僅限于在單個(gè)產(chǎn)品場(chǎng)景內(nèi)，若我們想要打造用戶對(duì)我們產(chǎn)品的認(rèn)知，就要先考慮到用戶在這個(gè)場(chǎng)景之外進(jìn)入場(chǎng)景時(shí)的認(rèn)知變化。從自身基本認(rèn)知到同類(lèi)型事物認(rèn)知，再到同類(lèi)產(chǎn)品使用經(jīng)驗(yàn)，最后是在我們產(chǎn)品內(nèi)所得到的反饋。

比如美顏相機(jī)的用戶：

1. 他先是知道手機(jī)觸摸屏可以操控手機(jī)
2. 然后知道以往相機(jī)是按快門(mén)卡嚓拍照，或者習(xí)慣了系統(tǒng)相機(jī)的點(diǎn)擊拍照方式
3. 使用過(guò)B612和其他同類(lèi)產(chǎn)品，進(jìn)入美顏相機(jī)，自然知道萌拍濾鏡這些是什么東西，也自然知道如何使用
4. 那么最后就要通過(guò)產(chǎn)品內(nèi)的反饋，讓他對(duì)我們的認(rèn)知和對(duì)競(jìng)品的認(rèn)知產(chǎn)生差異化

同樣，我們?cè)O(shè)計(jì)一個(gè)比較創(chuàng)新的東西時(shí)，也可以通過(guò)這樣的層級(jí)，去衡量它是否容易被用戶接受以及使用。

我們從第一次進(jìn)入一個(gè)產(chǎn)品，就在不斷迭代自己對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的認(rèn)知，迭代對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品使用的認(rèn)知，比如中間拼多多的截圖，一對(duì)比就顯得它更貼合三四線城市的審美，網(wǎng)易嚴(yán)選作為自營(yíng)電商，定位是品質(zhì)，所以從視覺(jué)上也比其他應(yīng)用更克制，我們?cè)诿恳淮谓佑|中都在不斷更新自己的認(rèn)知。

所以設(shè)計(jì)的時(shí)候，不應(yīng)該僅限于單個(gè)頁(yè)面的布局，單個(gè)功能的好壞，還應(yīng)該考慮產(chǎn)品本身的定位、以及想讓用戶對(duì)我們整個(gè)產(chǎn)品有什么樣的認(rèn)知。

這是element的設(shè)計(jì)語(yǔ)言，它的設(shè)計(jì)，始終圍繞著本身的設(shè)計(jì)原則，在他的使用上以及拓展組件時(shí)，始終保持一致性，設(shè)計(jì)保持一致性，也是打造認(rèn)知的重要一環(huán)。

大家都知道微信是很克制的產(chǎn)品，開(kāi)屏沒(méi)有廣告（當(dāng)然不是說(shuō)沒(méi)有廣告就一定好，廣告也是盈利的手段，公司要活下去也是最基本的）在開(kāi)屏上，微信卻只做過(guò)一次這樣的迭代。

很多產(chǎn)品都是根據(jù)使用數(shù)據(jù)而對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改版，使用率高的入口，往往會(huì)單獨(dú)提出來(lái)展示，但在微信里，朋友圈的使用率應(yīng)該遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于通訊錄，但是微信為什么把朋友圈入口僅僅放在一個(gè)tab里，而不是單獨(dú)提出來(lái)做一個(gè)tab呢？是因?yàn)樗麄儾蛔⒅財(cái)?shù)據(jù)嗎？

這還是微信對(duì)外灌輸?shù)恼J(rèn)知是一個(gè)聊天工具，而非社區(qū)性質(zhì)的產(chǎn)品，如果把朋友圈的位置替換掉通訊錄，那么我們對(duì)微信的認(rèn)知，就會(huì)潛移默化的改變…

大家應(yīng)該見(jiàn)過(guò)很多廣告，微信朋友圈的feed流中也不乏廣告出現(xiàn)，上圖是微信朋友圈廣告的樣式，呈現(xiàn)形式與好友發(fā)的朋友圈保持一致。

以明星作為好友，插入大圖，底部還可以看到好友的評(píng)論和互動(dòng)，這樣給人的感覺(jué)就像好友發(fā)了一個(gè)狀態(tài)，而非一條赤裸裸的廣告。

如果在這里把頭像，名字，評(píng)論區(qū)去除，瞬間就會(huì)給人一種滿滿的銅臭味，廣告的打擾性成倍增加。微信把它設(shè)計(jì)成一條朋友的狀態(tài)，我們也會(huì)更愿意去瀏覽它。

大家都說(shuō)微信非?？酥?，功能上特別克制，但我認(rèn)為它克制的不是功能，而是克制大家對(duì)它的認(rèn)知。

最后，心智模型也有幾個(gè)階段，分為：守舊期，求新期，平穩(wěn)期。

比如最初4s設(shè)計(jì)的都是擬物化界面，初次接觸全觸屏手機(jī)，如果都是純扁平設(shè)計(jì)，接受能力差的用戶可能手足無(wú)措，擬物化可以讓他們更明白什么是可以點(diǎn)擊的按鈕，這是用戶處在守舊期。

在用戶習(xí)慣了全觸屏手機(jī)之后，習(xí)慣了沒(méi)有鍵盤(pán)，為了降低視覺(jué)負(fù)擔(dān)，設(shè)計(jì)師開(kāi)始去除那些多余的樣式，時(shí)間慢慢過(guò)去，用戶也能越來(lái)越容易接受更多新的呈現(xiàn)方式，慢慢的就從求新期進(jìn)入了平穩(wěn)期。

這應(yīng)該很好理解，這個(gè)演變過(guò)程，我前面給的這張認(rèn)知變化圖也可以很好的詮釋。

在設(shè)計(jì)心理學(xué)中，有提到一次詞叫示能，說(shuō)凳子一看就知道是可以拿來(lái)坐的，玻璃門(mén)看把手就知道是推還是拉的，但是，這些真的僅僅是因?yàn)橐豢淳椭绬?？放在兩百年前，大家看到玻璃門(mén)把手，能分辨出這個(gè)門(mén)是推還是拉？

我認(rèn)為所謂示能是匹配了我們對(duì)事物的最基本的認(rèn)知，所形成的記憶。從小我們坐下來(lái)或者躺著，讓我們肌肉感到舒服放松，這才有了可以坐可以躺的認(rèn)知。示能則是對(duì)這種現(xiàn)象的一種稱(chēng)呼，讓我們對(duì)這種現(xiàn)象更易于理解，更好的做設(shè)計(jì)。

四、拓展一下

為什么第一張圖會(huì)很有喜感呢？

在我們的心智模型里，貓是不是應(yīng)該趴著，四腳著地，更不應(yīng)該會(huì)出現(xiàn)叉腰的動(dòng)作出現(xiàn)，這就顛覆了我們的心智模型，但是又并不會(huì)對(duì)我們有負(fù)面影響，反而會(huì)產(chǎn)生出喜感。

第二個(gè)圖一眼過(guò)去是車(chē)鑰匙，但其實(shí)是打火機(jī)，為什么總會(huì)有這樣設(shè)計(jì)的打火機(jī)，因?yàn)樗O(shè)計(jì)好看？還是因?yàn)楹芎糜茫恳惨粯邮且驗(yàn)樗雌饋?lái)是車(chē)鑰匙，但其實(shí)是打火機(jī)，顛覆了我們的心智模型，讓人感覺(jué)有意思。

如果你喜歡刷劇，看電影，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己有個(gè)很強(qiáng)大技能，就是能預(yù)感到后面會(huì)怎么演，預(yù)感到劇情大概會(huì)有什么樣的反轉(zhuǎn)。

這是因?yàn)殡娪盃I(yíng)造喜感時(shí)，都是使用了落差的形式，讓你先本以為，再打破你的本以為，這也是在顛覆你的心智模型，從而產(chǎn)生情緒峰值。

五、最后小結(jié)

1. 心智模型的含義

一個(gè)人根據(jù)自身認(rèn)知，所表現(xiàn)出來(lái)的行為習(xí)慣。

2. 特征

心智模型本身就是不完整的，在被不斷完善的。

3. 使用要點(diǎn)

• 表現(xiàn)模型越靠近心智模型時(shí)，越容易被用戶接受
• 用戶在不同場(chǎng)景下有著不同的行為習(xí)慣，我們要仔細(xì)檢查用戶的每個(gè)行為節(jié)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)是否與設(shè)計(jì)發(fā)生偏離
• 細(xì)節(jié)之外，我們要站在宏觀的角度，注意把控用戶對(duì)我們產(chǎn)品的整體認(rèn)知
• 有時(shí)候，心智模型可以被顛覆

作者：竹溪Gaven ，微信公眾號(hào)：溪優(yōu)計(jì)

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