本文主要是幫助大家從應(yīng)用角度了解下短信推送流程、介紹短信行業(yè)的一些常規(guī)知識，在為企業(yè)自身搭建短信平臺時，提供一些經(jīng)驗。

一、短信推送定義與常識

1.1 短信推送

顧名思義，是指通過運營商將文本或數(shù)字消息傳遞至用戶手機或其他電信終端。

1.2 簽名

簽名是指短信開頭，【】內(nèi)的企業(yè)品牌信息，比如：【京東】、【中國銀行】等。

1.3 短信SP

是指短信服務(wù)商，一般企業(yè)不太會直接對接三大運營商來實現(xiàn)短信發(fā)送，需要有一個中間的服務(wù)商將各地區(qū)的運營商資源整合后提供統(tǒng)一、便捷的短信服務(wù)，這類服務(wù)商叫短信SP，不屬于運營商，但其中有一部分地區(qū)運營商也會自行開展這部分業(yè)務(wù)，具有運營商屬性。

1.4 碼號

手機終端接收到的短信顯示的發(fā)送方號碼。比如10086、95555、1069XXXX等。一般把8位以內(nèi)的號碼稱為短號，比如95開頭的短號的申請需要向工信部單獨申請，批復(fù)使用。常見的1069號段的長號碼相對管控較松，對應(yīng)的短信發(fā)送服務(wù)商自行想運營商申請報備即可。

1.5 回執(zhí)

當(dāng)消息通過運營商下發(fā)至手機終端后，運營商會把這條消息是都真正下發(fā)給手機的狀態(tài)按照發(fā)送流程逆向返回給發(fā)送者，這樣的消息叫做回執(zhí)，用于確定此條消息是否真正下發(fā)給了終端，用于計費等場景；回執(zhí)消息是異步的過程，一般行業(yè)回執(zhí)的時效是在下發(fā)72小時以內(nèi)，從實際運營情況來看，驗證碼類型的短信的20秒內(nèi)回執(zhí)率可達98%及以上，其他類型可能會略低。

1.6 上行

用戶回復(fù)給發(fā)送者的消息的流程叫做上行，主要的場景應(yīng)用在“回T退訂”，“回KT開通”等。

1.7 短信通道

短信通道一般是指代理商與運營商之間建立的消息通道，通過消息通道提交短信。

二、短信推送流程

2.1 短信下行

從企業(yè)側(cè)發(fā)起，將相關(guān)消息提交至代理商側(cè)或直接提交運營商網(wǎng)關(guān)，運營商網(wǎng)關(guān)再內(nèi)部根據(jù)手機當(dāng)前所在區(qū)域?qū)?yīng)基站，將短信下發(fā)至用戶。

2.2 短信上行

上行的流程主要是與下行流程相反，從用戶側(cè)發(fā)起消息。

三、短信的形式與分類

3.1 短信形式

短信形式包含文本短信，語音短信、富文本短信等。文本短信就是我們經(jīng)常收到的短信，全部以文本進行展示。

語音短信主要通過呼入語音消息來進行信息傳達，常見的場景為語音播報驗證碼。

富文本短信可以傳輸圖片、視頻，信息容量較高（見下圖，來源于網(wǎng)絡(luò)）。

3.2 短信分類

分類主要根據(jù)內(nèi)容分類，行業(yè)內(nèi)部基本分類為行業(yè)通知、會員營銷、驗證碼三類。但是根據(jù)不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域的內(nèi)容由于投訴率不同，會有一定精細化分類。比如金融領(lǐng)域會有催收通道、信用卡營銷等通道。

從本質(zhì)上來說沒有區(qū)別，只是短信SP在精細化運營，做內(nèi)容隔離控制好短信投訴率。

四、短信費用

文本類短信按照字符數(shù)收費，70個漢字記為1條，超過70字符的短信每67個字符算一條短信。雖然是多條短信，目前用戶的手機基本為智能機，會統(tǒng)一整合展示為1條。

語音短信一般按照接聽時長分段計費，富媒體的短信按照下發(fā)次數(shù)計費。

計費規(guī)則最終還是要根據(jù)短信服務(wù)商的協(xié)議確定。一般來說，發(fā)送量越多，價格越低；發(fā)送的內(nèi)容越合規(guī)且不容易引起用戶投訴，價格越低。

五、短信通道路由與流量監(jiān)控

5.1 短信通道路由

短信平臺的核心能力其實就是在于路有能力與流量異常情況的監(jiān)控與調(diào)整?；谏厦娴亩绦诺耐扑痛篌w流程，可進一步細化。可以按照運營商、服務(wù)商、消息類型、簽名、通道價格、地區(qū)等方式進行路由至不同的SP，不同的通道。

主要下發(fā)流程可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求做到這么多維度的路由規(guī)則，同時還需要做異常流程的路由，比如：攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，用戶已經(jīng)從移動轉(zhuǎn)為電信，那就不能再提交至移動運營商（三大運營商的通道只下發(fā)自己的用戶）；如果對應(yīng)的通道交互報錯，那為了保證消息及時下發(fā)還需要找到下一個屬性相同的通道進行重試下發(fā)，作為兜底。

但是沒有必要完全照搬，這些能力基本上SP也會提供相應(yīng)的能力，可以交給SP去處理路由通道，只不過路由的自主性下降。對于短信流量較小，剛起步的非短信領(lǐng)域的公司，大可將路有邏輯交由SP來負責(zé)，不要給自己增加那么多研發(fā)運維成本。

從本人的經(jīng)驗來看，短信平臺的路由能力也不是一下子全部搭建起來，而是根據(jù)實際需求一點點增加的路由邏輯。

5.2 流量監(jiān)控

對消息鏈路的實時監(jiān)控是十分必要的，及時發(fā)現(xiàn)通道的回執(zhí)率、觸達率問題，自動或手動下線對應(yīng)的通道，將消息流量切換至其他屬性相同的短信通道，保證短信業(yè)務(wù)的正常運轉(zhuǎn)。從實際運營經(jīng)驗來看，短信流量的監(jiān)控在雙十一等大促期間、特殊政治活動強監(jiān)管期間，監(jiān)控十分必要。

六、用戶體驗與監(jiān)管

6.1 用戶體驗

隨著新的通訊方式的發(fā)展，大家對于短信的接受程度是呈下降趨勢的，對短信的反感程度較高，因此要通過用戶回復(fù)退訂的數(shù)量或投訴情況注意用戶體驗。畢竟，用戶越反感，帶來的轉(zhuǎn)化效果與品牌影響也會越差。

6.2 內(nèi)容合規(guī)與監(jiān)管

工信部是嚴格要求短信發(fā)送內(nèi)容的與發(fā)送用戶范圍的，比如會在重點時間定向嚴格監(jiān)管P2P類信息，通過降低營銷等消息的發(fā)送，控制相關(guān)消息的傳播。

并且工信部面向大眾開設(shè)投訴熱線12321，如果投訴率過高會導(dǎo)致通道封停。對于企業(yè)來說，一定要控制好內(nèi)容與頻率，避免因部分短信投訴率過高或不符合國家要求，導(dǎo)致短信通道封?；蜿P(guān)鍵詞攔截，反而影響了驗證碼等正常業(yè)務(wù)短信。

6.3 數(shù)據(jù)安全

由于部分短信發(fā)送服務(wù)商還有精準營銷相關(guān)的業(yè)務(wù)板塊，會收集流經(jīng)他們短信平臺的用戶信息，通過算法模型挖掘用戶的短信信息內(nèi)容，比如通過支付短信來預(yù)測用戶消費水平、銀行卡的使用信息、銀行理財產(chǎn)品的購買情況等信息。

對于短信服務(wù)商的招采時，一定要做好調(diào)研，數(shù)據(jù)安全是否有保證并且通過合同落地相關(guān)的信息保密條款。

七、短信的自我救贖

微信等溝通方式的崛起，是短信的地位在逐步下降，用于營銷的短信的效果更是在逐步下滑。富媒體其實就是針對傳統(tǒng)短信展示形式單一、信息量少的革新。而且部分公司在短信的消息界面也參考微信公眾號的模式，增加底部菜單欄、優(yōu)化短信內(nèi)容展示樣式。

以上內(nèi)容為個人經(jīng)驗總結(jié)，歡迎討論指正。

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本文由 @卓別木 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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