之前談了老吳自己ＹＹ設(shè)計了一款產(chǎn)品，“兒童物品交流平臺”是一款主打兒童物品免費捐贈的系統(tǒng)，我通過不同角色不同場景的描述把平臺的各種功能進行了分析和研究。下面繼續(xù)以這款產(chǎn)品為例進行深層次的分析如何把情感融入到產(chǎn)品中，做一款有感性、有血性的好產(chǎn)品。

我們繼續(xù)……

愛心物品的傳遞就是愛心的傳遞，愛心本來應(yīng)該是有情的，哪如何讓這份感情融入到產(chǎn)品中呢？就是交流。人類通過語言、表情、手勢等方式來表達和傳遞信息，又通過交流升華感情。用交流的方式表達內(nèi)心的想法，那么信息的交流也應(yīng)該是產(chǎn)品的語言。

現(xiàn)在，我們繼續(xù)慢慢的分析媽媽及孩子們的心理，再如何以產(chǎn)品的方式表達出來。

愛心媽媽捐贈了大孩子用過的物品后，對于捐贈者來說也很希望能看到物品流轉(zhuǎn)的過程：

• 1號，媽媽捐贈了圖書２本和一件衣物，圖書分別是“好媽媽勝過好老師”、“十萬個為什么”，衣服是孩子穿小了的羽絨服。
• 2號，捐贈物品從河北廊坊代收機構(gòu)送往北京總部。
• 3號，從北京總部發(fā)往門頭溝區(qū)的清洗消毒點，進行消毒。
• 5號，兩本圖書發(fā)往陜西，一件衣服發(fā)往四川。
• 8號，一件衣服送給了陜西的一個叫妞妞的小女孩。
• 9號，兩本圖書送到了一名叫壯壯的小男孩子手里。
• 10號，收到了一張工作人員與妞妞穿著小羽絨服照的照片，照片里妞妞甜美的笑著。

捐贈者期望看到捐贈物品的所有流通環(huán)節(jié)，如果在不同的環(huán)節(jié)還能與被捐贈者有一個互動，會讓產(chǎn)品更感性。讓捐贈與被捐贈者可以互相關(guān)注、互相幫助、互相了解、互相溝通會讓平臺更加有價值，更有人性。

我們再來研究下人物的心理需求。在公交車上給老人讓座時，你讓完后老人直接就坐哪，一句話謝字都不說，請問你是什么感受？是否有一種情感受騙的感覺。如果老人非常客氣的向你道謝，你是不是有著一種奉獻后的快感。咱這個產(chǎn)品也應(yīng)該考慮到奉獻者的心理因素，如何搭建呢？如果讓收到物品的年輕媽媽能夠說上一段感謝的話，寫上一段感謝的文字，都會是對愛心媽媽的一份支持。這還是淺層次的，如果通過這次愛心捐贈，讓捐贈者愛心媽媽與受捐者年輕媽媽間搭建起一個情感交流平臺是不是更好呢？再深一點思考，愛心傳遞后如果能夠讓兩個孩子間建立起自己的友誼呢？不僅可以讓大孩子看到自己的物品在小孩子家里發(fā)揮了價值，會讓孩子們更有愛心，更容易融入到將來的社會，還能讓大孩子與小孩子間建起一個交流平臺，共同成長，互相關(guān)注。

有人會說了，受捐者一般都是條件不好的，哪有智能手機或電腦啊，孩子間也沒辦法交流啊？我想，受捐者會有一部分是條件不好的家庭，但像需要兒童圖書、兒童玩具的家庭不一定都是條件不好的。如果讓平臺定位成支助貧困家庭，哪就太狹隘了，平臺的定位應(yīng)該是物盡其用，條件好的家庭為了孩子花錢去買孩子可能只看了一眼的圖書也沒必要，物盡其用，通過物品的交流達到孩子們、家長們心靈的溝通，靈魂的碰撞才應(yīng)該是平臺的真正價值。物品的傳遞不重要，讓愛心和正能量傳遞下去才更重要，再通過交流讓正能量傳遞下去。

再繼續(xù)說物品流轉(zhuǎn)的過程：

• 11號，在平臺上收到一封郵件，打開郵件后是一封感謝信。是妞妞媽媽寫的，看過信后，愛心媽媽心里一片溫暖。
• 11號，愛心媽媽在平臺上關(guān)注了妞妞媽媽并加為好友，并開始了兩位母親的聊天之旅……
• 12號，愛心媽媽在自己的需求里發(fā)了一份需要一本小學一年級教科書的需求。于是壯壯媽聯(lián)系了他，并把書通過平臺郵寄了過來。
• …………

獲取痛點的最終公式

寫這么多實際是為了得到最后的獲取用戶痛點的公式。

產(chǎn)品痛點獲取公式：場景+角色+情感+產(chǎn)品

“有情飲水飽”，情感才應(yīng)該是產(chǎn)品的靈魂，大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理都在研究如何發(fā)現(xiàn)問題并很好的解決問題，對于人與人間的情感交流、心理活動就很少會被關(guān)注。關(guān)注情感就是為什么微信會發(fā)展的這么快、這么好的原因，因為它是人與人之間的情感交流工具，是情感的載體。做產(chǎn)品不要太狹隘，問題的解決只是第一步，如果能通過產(chǎn)品的完善達到情感上的升華那才會是好產(chǎn)品。

我們再回過頭來看滴滴打車，滴滴是一款非常實用、好用的工具，這個得承認。滴滴也可以在軟件上加上一些情感的交流，像這么多用戶天天打車，這么多司機經(jīng)常拉活，彼此間也可以多一點交流、認識下各個行業(yè)的人。

舉個例子，我們打出租車的時候，出租車里經(jīng)常會有手臺，司機間可以聊天、扯蛋、問路，因為他們的一天太枯燥了，雖然天天與顧客打交道，但都是淺層次的一次性交流，沒有情感，但司機師傅卻有著這種意愿，司機間會用手臺交流、溝通，讓情感有所宣泄。打車用戶也可以曬曬自己的打車人生，曬自己的滴滴里程、滴滴路線。我們可以收藏一些服務(wù)好的司機師傅做為司機好友，如果相互間有了信仰是否真的可以讓司機師傅幫助接下要放學的孩子。司機也可以在平臺上發(fā)朋友圈、加上點個人介紹、工作經(jīng)歷、性格特點，讓打車人更多的了解我們，以提升自己的人氣……

思路很多，目的就是讓平臺能夠促成人與人之間的交流，當用戶在平臺上付出的感情越多他就對平臺的依賴越大，也越忠實。做產(chǎn)品就如同做一道大菜，產(chǎn)品是菜；場景是鍋、是火、是油；角色是炒菜的人，是媽媽、是飯店師傅、是老婆、是老公；情感是鹽、是味精、是料酒、是花椒。場景、角色、情感對產(chǎn)品來說每一個都不能少，大多數(shù)產(chǎn)品人關(guān)注的多是產(chǎn)品的功能，就相當于只關(guān)心做菜的師傅、菜及做菜的工具，做出來的一定是有形、有樣的，但吃起來卻沒有滋味。

情感是產(chǎn)品的升華、是產(chǎn)品的靈魂，那我們?nèi)绾尾拍茏尞a(chǎn)品變得有感情、有思想，讓產(chǎn)品更有人性呢？

如何把情感注入到產(chǎn)品中？

我們從人的角度再來分析產(chǎn)品的情感，如何把情感注入到產(chǎn)品中呢？

1、提供談資

“你聽說了嗎？北京房山出現(xiàn)了２.９級人為的地震，就前兩天的事，我有個朋友就在房山，震感可強了?！?/p>

“你知道嗎？前兩年某企業(yè)出現(xiàn)了７個人跳樓?！薄?/p>

這種話題是大家小聚時總喜歡談，對于我們這些老百姓來說，都有著一顆八卦的心，尤其是女人。如果我們的產(chǎn)品也能為用戶提供談資，是不是被人推廣、分享的機會就會大很多。例如，上面說的“兒童物品交流平臺”，如何加上談資呢？如果在里面加上“說你身邊的故事”或“孩子的成長記錄”環(huán)節(jié)，媽媽們可以談?wù)労⒆拥慕逃?，談?wù)勛约旱纳钚枨螅v講自己的故事，或者曬曬孩子的成長，都會成為大家的話題，成為話題后產(chǎn)品也就跟著一起潛移默化的被推廣了。

2、幫助他人

當有人向你問路、你給老人讓座后，當對方對你表示感謝時，你是不是會感覺快樂。幫助他人我們會很快樂，這是人的另一個本性。“兒童物品交流平臺”本身就是一個幫助他人的平臺，所以這種平臺會很容易被推廣，就跟李連杰的“一基金”一樣，當別人知道是一個幫人的平臺，很多人會不求回報的幫忙分享。如何在平臺上再加上“幫助熱線”、“愛心傳遞”之類的欄目，在更好的獲取用戶需求時，還能更多的幫助他人。那樣，產(chǎn)品就不單單的只是情感層面了，而變成了“大愛”，它將會更容易打動人，獲取支持和點贊。

3、有價值的內(nèi)容

我媽媽也玩微信，有時經(jīng)常分享點文章給我，內(nèi)容一般都是“晚睡覺對身體的傷害”、“頸椎保養(yǎng)八法”、“吃哪些東西會致癌”。雖然我都沒怎么看過，但媽媽的心我懂。創(chuàng)造有價值的內(nèi)容，價值會讓互惠雙方或多方對產(chǎn)品有更大的依賴，如在“兒童物品交流平臺”中可以加上“兒童教育分享”、“聽媽媽講故事”等欄目，在欄目里分享一些優(yōu)秀的教育思想，加上些益智游戲或加上一些孩子愛聽的音樂、故事，都是對媽媽和孩子來說有價值的，通過這些有價值的內(nèi)容來黏住用戶，讓用戶天天想著你，而不僅僅有物品需要轉(zhuǎn)讓時才會想起我們。

4、幫用戶打造形象

不同的產(chǎn)品要幫助用戶打造不同的形象，如健身用戶需要打造完美身材、駕車旅游用戶希望展示瀟灑風范、追ＭＭ的用戶需要打造自己的用心，不同的用戶希望展示不同的形象?！皟和锲方涣髌脚_”可以展示用戶的愛心，只要我們平臺幫助用戶實現(xiàn)這種愿意，用戶就會常常過來繼續(xù)獻出愛心。如果在平臺上加上被捐贈者的感謝信，被捐贈者穿著你給的衣服的圖片，并有個欄目把它們曬出來，是不是就有這樣的效果，捐贈者和被捐者都會很愿意分享這些圖片和信件的，同時也會從中得到快樂。

5、做比較的心態(tài)

“你怎么還不努力啊，隔壁老王家孩子都考第一了”。

“這次馬拉松你一定要跑第一，回來我們給你接風”。

“我今天的走步運動在好友中排名第五，這可不行，明天一定要再多走２千步，爭取第一”。

“我初中同學已經(jīng)是大老板了，身家過億，以前學習啥也不是”。

我們無處不是生活在比較的環(huán)境下，不僅是周圍的人在比，連我們自己也經(jīng)常在比。出于用戶比較的心理，我們的產(chǎn)品也要跟上用戶的步伐。在“兒童物品交流平臺”可以加上“愛心積分”、“曬一曬”等功能，讓產(chǎn)品來滿足用戶的比較心理，順應(yīng)內(nèi)心、抓住內(nèi)心。

6、幫助別人表達想法

有些話用戶是不太好意思說出口的，雖然可能有好多人想法跟芙蓉姐姐一樣，認為自己身材完美。但讓自己直接說出來，顯得太不矜持了。好，哪就需要有一種方式幫助用戶以第三方身份說出心聲。如健身軟件就要幫助用戶分享身材，并提供公正的評分、點評，方便用戶分享。注意啊，這可是健身軟件平臺說你身材好的，不是自己說的啊。如唱歌軟件，你唱完一首后打分99，與原唱就差一分，并將你的聲音、評分、點評一起可以打包分享出去，讓朋友們看到是不是很有面子?！皟和锲方涣髌脚_”提供“用戶感謝信”或“贈送歷史”通過別人的感謝及自己贈送的物品，是否可以展示出你的愛心一面，你的善良一面，還是要注意，這一切都不是自己說的，都是第三方平臺、專業(yè)人士評的，你說這是不是更有面子呢。

還會有更多的人性層面可以與產(chǎn)品的完美融合，期待你的挖掘……

產(chǎn)品人生

產(chǎn)品如人，不僅要有自己語言、動作、表情等功能層面，還要表達出自己的喜、怒、哀、樂。當產(chǎn)品更具備了人性，是不是你的產(chǎn)品就離成功更近一步了呢？

花褪殘紅青杏小。燕子飛時，綠水人家繞。

枝上柳綿吹又少，天涯何處無芳草。

墻里秋千墻外道。墻外行人，墻里佳人笑。

笑漸不聞聲漸悄，多情卻被無情惱。

再送各位看客一句：“做有情的產(chǎn)品，有情飲水飽，產(chǎn)品不需要多么強大的功能，能抓住用戶內(nèi)心的就是好產(chǎn)品?！?/p>

相關(guān)閱讀：

如何抓住用戶痛點做產(chǎn)品？（一）

如何抓住用戶痛點做產(chǎn)品？（二）

本文由 @產(chǎn)品人老吳（微信公眾號：ChanPinLaoWu） 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。