打開(kāi)手機(jī)的應(yīng)用商店，你會(huì)發(fā)現(xiàn)里面各種琳瑯滿(mǎn)目的產(chǎn)品，讓你眼花繚亂，目不暇接。

蘋(píng)果的app store里共有150+萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品，海量的產(chǎn)品都可以提供給用戶(hù)，但用戶(hù)手機(jī)里的app 一般就那么幾個(gè)。這不禁讓我思考一個(gè)問(wèn)題：一款受人喜愛(ài)的好產(chǎn)品究竟需要什么呢？

經(jīng)過(guò)仔細(xì)的思考后，我給出了自己的答案：一個(gè)好的產(chǎn)品，需要用戶(hù)參與進(jìn)來(lái)。

為什么呢？這里舉一個(gè)微軟的例子，希望給大家?guī)?lái)啟發(fā)：

微軟在PC時(shí)代取得巨大的成功后，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代遇到了不少挫折。當(dāng)時(shí)它感到很痛苦，不明白為什么像谷歌、Facebook這樣的初創(chuàng)公司，甚至其他一些小公司，它們那么小，竟然可以在直面微軟的競(jìng)爭(zhēng)壓力下，發(fā)展得那么迅速；甚至在某些方面超過(guò)微軟。到底是哪里出現(xiàn)問(wèn)題了呢？

微軟一直追求“最完美”的開(kāi)發(fā)模式，那是一種不可能讓你犯錯(cuò)的開(kāi)發(fā)模式，每個(gè)周期都要那么嚴(yán)謹(jǐn)。要執(zhí)行這個(gè)計(jì)劃的話(huà)，沒(méi)有人可以犯錯(cuò)，這本身就是一個(gè)問(wèn)題。你可以看到：這整個(gè)過(guò)程都是工程師們?cè)陂]門(mén)造車(chē)，做出他們自認(rèn)為最好的產(chǎn)品，可是用戶(hù)根本都沒(méi)有參與進(jìn)去，用戶(hù)都沒(méi)有使用體驗(yàn)過(guò)，你怎么能保證產(chǎn)品是好的、適合用戶(hù)的，甚至說(shuō)是完美的呢？所以，與終端用戶(hù)聯(lián)系的產(chǎn)品，一定要讓用戶(hù)參與進(jìn)來(lái)，聽(tīng)取用戶(hù)對(duì)你的產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，并及時(shí)根據(jù)用戶(hù)的評(píng)價(jià)改進(jìn)和完善產(chǎn)品?？傊痪湓?huà)：用戶(hù)說(shuō)好才是真的好！

根據(jù)用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的參與程度的高低，我認(rèn)為可以分為重模式和輕模式兩種。

首先，重模式。這種模式下，用戶(hù)會(huì)深度參與和使用產(chǎn)品，一般他們會(huì)表現(xiàn)出很高的活躍度，并且對(duì)產(chǎn)品逐漸建立起信任和依賴(lài)感，有時(shí)甚至能從產(chǎn)品使用和參與的過(guò)程中獲得歸屬感和自豪感。什么樣的產(chǎn)品是屬于重模式的呢？我認(rèn)為分為兩種：第一種，用戶(hù)深入?yún)⑴c產(chǎn)品的研發(fā)過(guò)程；第二種，產(chǎn)品本身就需要讓用戶(hù)深度參與，產(chǎn)品內(nèi)容就是是由平臺(tái)上的用戶(hù)生產(chǎn)并輸出的。

小米是屬于第一種重模式的一個(gè)典型案例。它讓用戶(hù)參與進(jìn)產(chǎn)品的研發(fā)過(guò)程，小米的工程師們每周必須要泡在論壇上，聽(tīng)取大家對(duì)小米產(chǎn)品的意見(jiàn)以及”浮在水面上”的用戶(hù)需求，當(dāng)知道用戶(hù)的痛點(diǎn)后，工程師們就可以開(kāi)發(fā)新的功能或者在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)，來(lái)解決用戶(hù)的問(wèn)題。小米始終保持著一周迭代一次產(chǎn)品的高效率，也許用戶(hù)在這周提出的產(chǎn)品bug在下一周的MIUI新系統(tǒng)中就得到了修復(fù)，用戶(hù)真的參與進(jìn)產(chǎn)品的研發(fā)過(guò)程中來(lái)了。

第二種重模式，產(chǎn)品本身就需要讓用戶(hù)深度參與；換句話(huà)說(shuō)，用戶(hù)就是生產(chǎn)者。這類(lèi)產(chǎn)品現(xiàn)在有很多，用戶(hù)活躍度也很高。舉個(gè)例子，維基百科就是這種用戶(hù)模式的產(chǎn)物。維基百科的創(chuàng)作者不是一群精心挑選出來(lái)的專(zhuān)家，而是成千上萬(wàn)的各種愛(ài)好者、發(fā)燒友、旁觀者，但他們卻創(chuàng)造了一個(gè)非常偉大的產(chǎn)品。在這種模式下，用戶(hù)不僅使用產(chǎn)品，還擁有產(chǎn)品，擁有感使用戶(hù)遇到問(wèn)題不僅會(huì)吐槽，還會(huì)參與改進(jìn)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”?，F(xiàn)在直播類(lèi)產(chǎn)品如映客，微博、豆瓣、知乎、百度知道等產(chǎn)品其實(shí)都是屬于這一模式。

還有一類(lèi)產(chǎn)品是輕模式的，也就是用戶(hù)參與產(chǎn)品的程度較輕。這類(lèi)產(chǎn)品，一般都有很明顯的主打功能，用戶(hù)往往是出于特定的目的和需求才會(huì)使用產(chǎn)品。比如，現(xiàn)在很多的電商產(chǎn)品，為了增強(qiáng)用戶(hù)的參與度和活躍度，都在產(chǎn)品上增加了社區(qū)或是直播等功能。聚美優(yōu)品app中，加入了社區(qū)功能，用戶(hù)可以在社區(qū)中觀看美妝達(dá)人直播，發(fā)布自己的動(dòng)態(tài)等等；蘑菇街app中也有社區(qū)，用戶(hù)可以在社區(qū)中分享美美的衣服，觀看私服達(dá)人的直播，討論最新最熱的話(huà)題等；京東app中，也有故事會(huì)等內(nèi)容，講述一些生活小技巧或是日常知識(shí)的科普等等。形式的確花樣百出，其實(shí)最終的目的只有一個(gè)：挽留住用戶(hù)，讓用戶(hù)花更多的時(shí)間使用產(chǎn)品，有更大的興趣了解產(chǎn)品，最后為產(chǎn)品付費(fèi)。但是，這種模式下，用戶(hù)參與的積極性并不是很高，因?yàn)橛脩?hù)如今還是沒(méi)有養(yǎng)成習(xí)慣。如何提高用戶(hù)參與的熱情，培養(yǎng)用戶(hù)的習(xí)慣，這是需要深思和考慮的一個(gè)問(wèn)題。

聚美優(yōu)品：

蘑菇街：

京東：

如何提高用戶(hù)的參與感呢？在這里給出三點(diǎn)建議：

第一、明確產(chǎn)品是為誰(shuí)而設(shè)計(jì)。也就是確定產(chǎn)品的目標(biāo)用戶(hù)群體是哪些人，分析他們有哪些共性的特征及個(gè)性化特征。做產(chǎn)品切忌眉毛胡子一把抓，這種做法不僅不能幫助所有用戶(hù)解決問(wèn)題，而且問(wèn)題解決的針對(duì)性和有效性也會(huì)大打折扣。試想老年機(jī)的界面按鈕配色用“中性灰”，而不是用“撞色的強(qiáng)烈對(duì)比”，那老人用戶(hù)用起來(lái)就看得極度吃力。而且，目標(biāo)群體的細(xì)分越具體，越容易實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)，用戶(hù)的參與感就會(huì)越強(qiáng)烈。

第二、建立信任，為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。用戶(hù)的參與感是基于信任基礎(chǔ)上的，只有用戶(hù)信任了一款產(chǎn)品，他才會(huì)愿意參與、使用、甚至是宣傳產(chǎn)品。而信任感是如何建立起來(lái)的呢？它需要產(chǎn)品持續(xù)地為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，讓用戶(hù)可以長(zhǎng)時(shí)間地感知用戶(hù)的存在。提供價(jià)值的方式有很多，但這些必須都是基于第一點(diǎn)，即明確了產(chǎn)品是用戶(hù)為誰(shuí)設(shè)計(jì)這一問(wèn)題已經(jīng)解決的基礎(chǔ)上。想一想，你的目標(biāo)群體有哪些特征，他們需要解決的問(wèn)題有哪些，這些想明白之后，為用戶(hù)提供價(jià)值就不難了。

第三、適時(shí)的制造話(huà)題和活動(dòng)，點(diǎn)燃用戶(hù)的參與熱情。這點(diǎn)相信大家也都能明白，天貓的雙十一應(yīng)該是做得最為成功的一個(gè)案例。原本只是一年中一個(gè)普通的日子，充其量算是個(gè)節(jié)日——光棍節(jié)，但阿里巴巴卻創(chuàng)造性地把它制造成一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)上最為盛大的活動(dòng)，使中國(guó)所有的網(wǎng)民在這一天都紛紛活躍起來(lái)，參與進(jìn)來(lái)。所以，適時(shí)的制造活動(dòng)，可以激發(fā)起用戶(hù)內(nèi)心的參與熱情，不失為增強(qiáng)用戶(hù)活躍度的一個(gè)好辦法。

這三點(diǎn)說(shuō)完以后，給大家舉一個(gè)真實(shí)的案例，我們從這三點(diǎn)來(lái)剖析一下這款產(chǎn)品的成功之道。

這款產(chǎn)品是一個(gè)面向中產(chǎn)階級(jí)父母，提供0-3歲科學(xué)育兒知識(shí)的公眾號(hào)。公眾號(hào)僅做了5個(gè)月，零成本吸粉12萬(wàn)且在近期獲得了人民幣百萬(wàn)級(jí)天使輪融資。目前已經(jīng)開(kāi)始在公眾號(hào)內(nèi)進(jìn)行電商方面的嘗試，出售兒童繪本等早教產(chǎn)品，并實(shí)現(xiàn)了盈利，成為了具有盈利能力的“自媒體”。那么，它究竟是怎么成功的呢？

• 目標(biāo)群體非常明確，只面向中產(chǎn)階級(jí)父母，因?yàn)檫@個(gè)階層的父母最能接受科學(xué)育兒的理念且具有相當(dāng)?shù)馁?gòu)買(mǎi)能力。
• 持續(xù)為用戶(hù)提供價(jià)值。截止目前，已經(jīng)產(chǎn)出了300多篇原創(chuàng)文章，90%以上的內(nèi)容是由其創(chuàng)始人親自撰寫(xiě)。為了保證內(nèi)容的科學(xué)權(quán)威，創(chuàng)始人將美國(guó)兒科協(xié)會(huì)等幾個(gè)，代表兒科領(lǐng)域權(quán)威觀點(diǎn)的網(wǎng)站作為唯一的內(nèi)容學(xué)習(xí)來(lái)源，堅(jiān)決否定一切傳統(tǒng)但不科學(xué)的育兒方式?？梢钥闯?，這些精品的育兒內(nèi)容，為用戶(hù)提供了很高的價(jià)值，使用戶(hù)愿意對(duì)產(chǎn)品建立起信任，為產(chǎn)品宣傳。
• 定期地制造活動(dòng)，每周聘請(qǐng)一位業(yè)內(nèi)知名的育兒專(zhuān)家為粉絲們上公開(kāi)課，針對(duì)父母感興趣的話(huà)題（如何進(jìn)行輔食喂養(yǎng)）進(jìn)行講解和互動(dòng)，這些活動(dòng)極大地激發(fā)了用戶(hù)的參與感。

一款好的產(chǎn)品究竟需要什么？我認(rèn)為，是要讓用戶(hù)參與進(jìn)來(lái)，聽(tīng)取用戶(hù)的建議，為用戶(hù)持續(xù)地創(chuàng)造價(jià)值。一句話(huà)來(lái)概括，用戶(hù)模式大于一切！

本文由 @zysunshine 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。