中國產(chǎn)品的一個有趣現(xiàn)象，就是全體偏重手機注冊，而且越大的產(chǎn)品越是這樣。大多數(shù)我們能想到的大廠，無一例外地都推崇了手機注冊這種方式，這當(dāng)然也帶動了整個行業(yè)的風(fēng)潮。

手機注冊的潮流

經(jīng)過對40個國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的觀察統(tǒng)計，我發(fā)現(xiàn)了中國產(chǎn)品的一個有趣現(xiàn)象，就是全體偏重手機注冊，而且越大的產(chǎn)品越是這樣。相比之下，美國網(wǎng)站注冊登錄的主流是郵箱/第三方登錄，手機能不用到就不用。

最典型的例子是LinkedIn和赤兔。同為一個公司的職場社交軟件，一個是國際版，一個是中國版，國際版的LinkedIn的唯一注冊方式就是郵箱注冊；而赤兔的唯一注冊方式是手機注冊。

此外，中國的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，雖然在其發(fā)展早期的注冊方式是八仙過海各顯神通，比如QQ，早期的注冊什么都不需要，注冊成功后用戶會得到一個獨有的ID，作為以后的登錄賬號，但是到了今天再去看，手機注冊也成了QQ唯一的方式。不僅如此，大多數(shù)我們能想到的大廠，無一例外地都推崇了手機注冊這種方式，這當(dāng)然也帶動了整個行業(yè)的風(fēng)潮。

手機注冊的優(yōu)勢

作為一個潮流，手機注冊必然有它的優(yōu)勢，使無數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)趨之若鶩。比如說：

1. 中國手機保有量大

這個保有量是相對于郵箱而言的。由于國內(nèi)外科技發(fā)展的進(jìn)程不一，美國人的郵箱文化廣泛而滲透。相比之下，中國人的通訊更加倚賴手機而非郵箱。因此手機注冊能涵蓋更多的市場人群。

2. 手機號好記

用戶可能記不住郵箱賬號，但一定不會忘記自己的手機號。

3. 用戶ID唯一

有利于獲得真實的用戶。

4. 便于移動驗證

移動產(chǎn)品下，所有要用戶進(jìn)行郵箱驗證的操作，都是反人類的。而手機驗證能夠較好的平衡“驗證“和”移動“這兩個需求。

5. 安全性

例如：“忘記密碼時，您可以通過手機驗證碼快速取回密碼；而密碼一旦被盜號者更改，您也可以收到免費短信通知?！?/p>

6. 便于聯(lián)系

尤其是對于電商、O2O類的產(chǎn)品，使用過程中必然涉及到手機號綁定。與其讓用戶注冊后再在使用過程中綁定，不如在注冊時直接采用手機注冊的方式。

7. 易于導(dǎo)入社交鏈

社交類的應(yīng)用可以通過導(dǎo)入通訊錄，迅速將用戶的真實社交鏈引入到產(chǎn)品中。

手機注冊的劣勢

沒有什么機制是完美的，手機注冊也是。目前來說，手機注冊面臨著以下挑戰(zhàn)：

1. 用戶注冊的心理門檻

手機是比郵箱更加personal的東西，出于隱私泄露、防騷擾等方面的考慮，用戶往往不肯輕易地在不信任的產(chǎn)品上輸入手機號。

2. 企業(yè)成本

手機驗證短信5分錢一條。

3. 安全風(fēng)險

剛才說到，手機注冊的優(yōu)點是“安全性”，不過這是建立在“一機在手，天下我有”的前提下。一旦用戶的手機丟失，或是棄用舊號碼，那么仍被該號碼綁定的產(chǎn)品就面臨著很大的風(fēng)險。這幾年最著名的案例便是層出不窮的支付寶盜號事件。

4. 被二次放號的用戶無法注冊新賬戶

如果一個手機號注冊了某應(yīng)用賬戶，后來被運營商回收，并被二次放號給下一個客戶。那么新客戶就無法使用該手機號來注冊此應(yīng)用。

對于劣勢的解決方法

1. 解決：用戶注冊的心理門檻

權(quán)衡手機注冊的必要性

從剛才提到的手機注冊的優(yōu)點來分析，有幾大類產(chǎn)品是必須使用手機注冊的：電商類（便于聯(lián)系），O2O類（便于聯(lián)系），支付類（安全性），目標(biāo)用戶不愛用郵箱類（手機保有量大）

也有可以通過手機注冊來加特技的的：真實社交類（導(dǎo)入社交鏈）.

或是純屬來搞笑的：工具類，資訊類，匿名社交類……

作為一個產(chǎn)品，應(yīng)該首先衡量手機注冊給自己帶來的優(yōu)劣，若是沒有強烈的動機，就要慎用手機注冊。至少，不能將手機作為唯一的注冊方式。

提高用戶對產(chǎn)品的信任度

在用戶對產(chǎn)品、對公司都缺乏信任度的時候，提供多種注冊方式。第一階段以擴大市場覆蓋面為主要目標(biāo)。等到用戶積累足夠，且市場上對這款產(chǎn)品的信任度有所提升，再進(jìn)行收緊，轉(zhuǎn)為唯一的手機注冊方式。

先體驗，后注冊

如果在上述條件都不能滿足的條件下，還執(zhí)意要使用手機注冊作為唯一的方式。那么一定要先讓用戶體驗產(chǎn)品，再提示其注冊。先注冊后體驗的方式，只會從一開始就把用戶擋在門外。

2. 解決：安全風(fēng)險

安全風(fēng)險是支付類產(chǎn)品尤其需要考慮的問題。拿支付寶來說，一旦手機號落入他人手里（哪怕是時隔幾個月的二次放號），他人就有機會對支付寶進(jìn)行密碼修改等操作，從而竊取賬內(nèi)資金。

這個風(fēng)險的來源在于，支付寶將手機號作為修改密碼的唯一驗證程序。所以，解決的方法應(yīng)該是，增加幾道驗證程序。

在早些年，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品流行“安全問題”的驗證方式，比如在注冊時讓你回答：你童年最好的朋友是誰？你最喜歡的顏色是什么？

這種驗證方式，相較于要求用戶大費周章地拍一張自己和身份證的合影，顯然更加直接有效。但弊端是，安全問題的答案往往用戶本人也不一定記得住。

更為合理的驗證點是：手機號 + 設(shè)備 + 操作記錄核驗/真實身份驗證

操作記錄核驗，即請用戶判斷系統(tǒng)給出的選項中哪幾項符合自己的操作記錄。例如給出九張商品圖片，請用戶選出其中自己使用支付寶所購買過的三樣商品。那么一個真用戶可以輕松的判斷出哪三樣商品，而偽用戶瞎蒙正確的概率僅為1.119%。只要再多猜一組，正確率就會下降到0.1%。當(dāng)然，這只是舉個例子。實際上，這個例子不太靠譜，因為拿到手機的人打開手機淘寶就知道答案了。實際核驗的項目可以根據(jù)產(chǎn)品特性、甚至每個用戶的使用習(xí)慣來決定。（例如，你的支付寶綁定了什么銀行卡？請選出近一年與你有轉(zhuǎn)賬來往的聯(lián)系人。）

說回到驗證流程。

使用新驗證方式后的場景是這樣的：若用戶輸入正確的賬號和密碼，則登錄成功。

若用戶忘記密碼而選擇了“找回密碼”的操作：

第一步，系統(tǒng)自動進(jìn)行判斷是否為常用操作設(shè)備的。若用戶的設(shè)備正確，那么再進(jìn)行一次操作記錄核驗，通過后即可進(jìn)入到修改密碼流程。這條線相當(dāng)于通過增加“操作記錄核驗”的門檻來區(qū)分真用戶和持有手機的小偷。

若用戶的設(shè)備不是常用設(shè)備（任何登錄達(dá)到一定次數(shù)的手機或電腦），建議用戶更換為常用設(shè)備后進(jìn)行操作，否則將進(jìn)入真實身份驗證流程（上傳本人與身份證的合影）。身份驗證可能面臨著兩種情況，一是用戶的賬號已實名認(rèn)證，二是用戶還未進(jìn)行實名認(rèn)證。第一種情況下，通過用戶新照片與老照片的比較，可以得出準(zhǔn)確的判斷結(jié)果。第二種情況下，則鼓勵用戶進(jìn)行身份綁定后再進(jìn)行密碼修改。這樣的好處是，若為真用戶，身份綁定將增加其日后的賬號安全性，若為偽用戶，偽用戶不會貿(mào)然進(jìn)行真實身份的綁定，否則這正是給真用戶報案提供了絕佳的追蹤信息。

3. 解決：被二次放號的用戶無法注冊新賬戶

對于這個問題，微信是這樣解決的：

如果用戶使用新購買的手機號注冊微信，卻發(fā)現(xiàn)這個手機號已經(jīng)被前主人注冊過了，那么在用戶的操作下微信將自動解綁此手機號，使該手機號可以重新注冊。

可是問題來了，目前微信的注冊方式只有手機注冊一種。如果一個用戶與微信只有手機號的綁定關(guān)系，而且注銷該手機號之后，該用戶仍然繼續(xù)正常使用這個微信號（運營商二次放號前的冷凍期僅為三個月），那么微信的解綁不會造成問題嗎？

這個做法，我還沒有想明白，希望路過的朋友們可以一起討論討論。

本文由 @王大萌 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。