信息設(shè)計(jì)不止停留在交互層面，更重要的是通過產(chǎn)品傳達(dá)價(jià)值。

這是講述我如何利用信息設(shè)計(jì)能力，從UX到PM管理的方法論總結(jié)。

如果你是小白，這是一份真實(shí)經(jīng)歷總結(jié)的故事。

如果你是UX，那么非常合適，理解產(chǎn)品和UX，已經(jīng)系統(tǒng)性的信息設(shè)計(jì)邏輯。

如果你是PM，可以通過這個(gè)方法論，借道修橋。

為什么我對(duì)信息設(shè)計(jì)情有獨(dú)鐘呢？

這要?dú)w結(jié)為我大學(xué)四年的專業(yè)，通信工程，當(dāng)時(shí)我學(xué)習(xí)的是4G。在計(jì)算機(jī)的世界中，信息就是電信號(hào)，就是不同的波形，聲音可以轉(zhuǎn)化成電信號(hào)，電信號(hào)也可以轉(zhuǎn)化為聲音，所以我們能聽到電腦播放出來的音樂。

而人是通過五感獲取信息，再經(jīng)過處理，傳輸?shù)轿覀兊拇竽X；而且人體內(nèi)部也是通過神經(jīng)元傳遞信號(hào)。自然界中動(dòng)物也會(huì)感知周圍信息，進(jìn)行捕獵或者躲避，植物可以感知水分和土壤，進(jìn)行趨光性，趨肥性，趨水性的生命生長(zhǎng)。

人類能夠獲取的一切都是信號(hào)，而我們需要去設(shè)計(jì)信息時(shí)，你說這是不是重中之重？

正如最新的5G技術(shù)，帶來信息傳輸效率的變革，就是信息的變革。每一次信息傳輸效率的變革，都會(huì)帶來翻天覆地的變化，正如2G時(shí)代到4G時(shí)代，移動(dòng)智能機(jī)的崛起才會(huì)帶來如今的移動(dòng)視頻和直播的發(fā)展。

今天我會(huì)從以下4個(gè)方面闡述，信息設(shè)計(jì)：

1. UX和PM的實(shí)戰(zhàn)需要
2. 信息設(shè)計(jì)與互聯(lián)網(wǎng)
3. UX、PM、用戶、企業(yè)眼中的信息設(shè)計(jì)
4. 信息設(shè)計(jì)的核心，價(jià)值傳達(dá)

一、UX和PM的實(shí)戰(zhàn)需要

1. 入行時(shí)，如何把需求轉(zhuǎn)化為交互稿？

當(dāng)我剛?cè)胄薪换ピO(shè)計(jì)（UX）的時(shí)候，學(xué)習(xí)的是如何把產(chǎn)品經(jīng)理提供的需求轉(zhuǎn)化為頁面，當(dāng)時(shí)的產(chǎn)品并不想現(xiàn)在大多數(shù)產(chǎn)品會(huì)提供原型，只是幾句話，我需要憑借這幾句話，去思考需求到底是什么？要做成什么樣？

所以我需要通過向需求提出者、技術(shù)負(fù)責(zé)人和執(zhí)行人、業(yè)務(wù)提問，多角度提問，從而得到需要達(dá)到的效果，實(shí)現(xiàn)的目的。

而后，我需要整理這些需求中包含哪些角色和場(chǎng)景信息，技術(shù)常說的包含哪些字段就是這個(gè)意思，例如點(diǎn)一個(gè)外賣需要哪些信息？手機(jī)號(hào)、名稱、地址、點(diǎn)餐內(nèi)容，備注，下單時(shí)間，打包狀態(tài)，訂單號(hào)，配送路徑，配送時(shí)間，配送人&聯(lián)系信息等。

那么得到這些信息之后，就需要把這些內(nèi)容按照用戶使用流程和對(duì)信息層級(jí)的理解整理清楚，這些也是信息設(shè)計(jì)的能力。然后，最重要的是用戶與界面的交互邏輯，如何設(shè)計(jì)交互和反饋，直接影響產(chǎn)品的易用性。

2. 開始做功能模塊，如果沒有具體需求，如何提煉需求？

通常未成形的業(yè)務(wù)，他的產(chǎn)品功能和業(yè)務(wù)形態(tài)是不確定的，就算有具體到參照產(chǎn)品，也不適合0~1的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。因?yàn)閯e人已經(jīng)做了很久了，版本迭代了N個(gè)，初創(chuàng)產(chǎn)品根本不可能一次性做到那么多。

如果是成型的業(yè)務(wù)，面臨優(yōu)化的OKR，這時(shí)創(chuàng)新功能設(shè)計(jì)尤為重要，因?yàn)槌Ｒ?guī)的方法肯定起不到什么太大作用力，明面能看到問題早就被處理了。

實(shí)在創(chuàng)新不了，也只能通過數(shù)據(jù)分析，得到數(shù)據(jù)支撐，做一下最小化迭代。例如調(diào)整布局，調(diào)整文案，這樣微小的創(chuàng)新迭代，去嘗試，得到論據(jù)之后，再做功能。

通常涉及到這類情況，沒有具體需求的是常態(tài)，就要看信息的傳遞是否有效？路徑是否有可優(yōu)化空間？如果功能都沒問題，體驗(yàn)也沒問題，怎么辦？看看信息設(shè)計(jì)能不能做得更有趣，讓用戶有一點(diǎn)小驚喜。

3. 面臨移動(dòng)&PC的設(shè)計(jì)困惑

移動(dòng)和PC設(shè)計(jì)，是部分UX和PM面臨不能夠靈活掌握設(shè)計(jì)的情況。

當(dāng)做習(xí)慣PC之后，做移動(dòng)端，總覺得很困難，因?yàn)椴荒芟馪C那樣用表格編輯，不能隨便彈窗，頁面很小，導(dǎo)航也不一樣，用戶操作主要靠手點(diǎn)而不是鼠標(biāo)。

而反過來，移動(dòng)的產(chǎn)品，做PC，又突然看到那么大頁面空間，不知道怎么設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)和輸入了，解決同一個(gè)問題的時(shí)候，在PC和在移動(dòng)是完全不同的。

細(xì)想來看，其實(shí)是信息呈現(xiàn)的載體、交互邏輯、使用場(chǎng)景不同：

1）載體移動(dòng)

• 手機(jī)，很小，可攜帶
• PC：筆記本、臺(tái)式機(jī)，比較大，不能放入口袋

2）輸入

• 移動(dòng)：手指觸摸
• PC：鼠標(biāo)、鍵盤、觸控板、話筒、攝像頭

3）輸出

• 移動(dòng)：小屏幕
• PC：大顯示器

4）網(wǎng)絡(luò)

• 移動(dòng)：移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和wifi
• PC: wifi和有線

5）場(chǎng)景

• 移動(dòng)：隨身攜帶的大多數(shù)場(chǎng)景
• PC：有固定位置的，一般是室內(nèi)

簡(jiǎn)單的窮舉之后，就可以通過這個(gè)思路，了解清楚移動(dòng)和PC的區(qū)別，從而指導(dǎo)我們做設(shè)計(jì)。

我們會(huì)發(fā)現(xiàn)幾乎所有的APP結(jié)構(gòu)都是類似的，底部TAB，頂部左右兩個(gè)角區(qū)域是操作入口；中間是內(nèi)容區(qū)域，進(jìn)行縱深和左右切換；部分導(dǎo)航采用的是抽屜導(dǎo)航，如果內(nèi)容較多，中間內(nèi)容區(qū)會(huì)增加導(dǎo)航入口，可以參考淘寶和陌陌。

而PC，基本都是左右結(jié)構(gòu)，或者左中右結(jié)構(gòu)；頂部一般是菜單欄，滾動(dòng)瀏覽；一些PC后臺(tái)設(shè)計(jì)，也基本是左右結(jié)構(gòu)，或者左右結(jié)構(gòu)加頂部菜單結(jié)構(gòu)，內(nèi)容區(qū)在右邊。

移動(dòng)：

PC：

以上的案例是Material Design的官方案例，實(shí)際上，其他結(jié)構(gòu)都是這些結(jié)構(gòu)的延伸，比如我現(xiàn)在正在寫作的編輯器就是左右結(jié)構(gòu)。

理解原理知識(shí)，了解具象的設(shè)計(jì)，結(jié)合真實(shí)用戶場(chǎng)景，就可以進(jìn)行跨平臺(tái)設(shè)計(jì)。

4. 羅列了幾十個(gè)需求，如何做選擇？

人做一件事，都是有動(dòng)機(jī)的，羅列了幾十個(gè)需求，這里面肯定有內(nèi)在動(dòng)機(jī)，不知道如何做選擇，是因?yàn)閯?dòng)機(jī)太多了。

第一步先明確這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，以現(xiàn)有的狀況，資源，最迫切想要的是什么？未來的愿景是什么？

明確當(dāng)下動(dòng)機(jī)，了解產(chǎn)品定位和愿景，就可以進(jìn)行下一步了。例如：產(chǎn)品愿景是打造一款00后專屬的輸入法，最迫切想要的是找到第一批用戶，并留住他們。

接下來，才是考慮方案。這樣可以直接去掉很多看起來很棒，但并非你需要的東西，常常犯的錯(cuò)就是一直在討論這個(gè)方案很棒，應(yīng)該如何優(yōu)化，實(shí)際是忽略了最初的目標(biāo)。

對(duì)比方案，選出這里面，你認(rèn)為最合適的1~3個(gè)需求，再進(jìn)行評(píng)估，這樣就簡(jiǎn)單多了。讓你從幾十個(gè)里面選一個(gè)，這太難了；讓你從3個(gè)里面選一個(gè)，就容易很多了。

5. 如何設(shè)計(jì)MVP？

當(dāng)我做產(chǎn)品的時(shí)候，有傾向地會(huì)把一個(gè)功能往完善的地方做，當(dāng)時(shí)給自己的理由是要考慮到用戶的方方面面，這樣才足夠完整。聽起來，挺有道理，實(shí)際上這完全違背MVP思想；并且我也無法判斷，到底這個(gè)需求做出來之后能解決多大的問題，因?yàn)闆]驗(yàn)證、沒論據(jù)。

雖然MVP思想已經(jīng)在產(chǎn)品經(jīng)理的圈子中流傳甚廣，但是真正學(xué)會(huì)使用卻不是那么簡(jiǎn)單。真正難的并不是做完整，而是既完整又簡(jiǎn)單，并且有順暢的用戶體驗(yàn)；同時(shí)可快速驗(yàn)證，快速迭代，不要把需求一次到位，因?yàn)榭陀^到不了。

MVP的設(shè)計(jì)核心是最小化可行性原型，可以借助用戶故事的方法進(jìn)行拆分，這是一個(gè)常用工具，以用戶的視角，通過故事的表達(dá)方式，對(duì)需求進(jìn)行描述。用戶故事可以按顆粒度大小，劃分為史詩級(jí)故事、主題故事、故事。

例如：

• 史詩級(jí)故事：為全中國家庭提供安防保護(hù)
• 主題故事：為港粵大灣區(qū)長(zhǎng)租公寓提供智能門鎖服務(wù)
• 故事：為智能門鎖提供遠(yuǎn)程看房密碼服務(wù)

當(dāng)然，故事的顆粒度可以繼續(xù)拆分，到“用戶可以在第三方租房APP中，連接智能鎖并使用”。

在實(shí)戰(zhàn)過程中，可能我們的優(yōu)化是一個(gè)非常微觀的用戶故事，這個(gè)微觀故事仍然會(huì)屬于主題故事，并且為史詩級(jí)故事服務(wù)。在核心中，找到一個(gè)最小循環(huán)的故事并實(shí)施驗(yàn)證，得到結(jié)論進(jìn)一步支撐下一步計(jì)劃。

延伸來看，還可以有用戶故事地圖，用戶體驗(yàn)情感地圖，史詩級(jí)藍(lán)圖等。通過用戶故事的方法，可以演示整個(gè)產(chǎn)品的走向，以及服務(wù)觸點(diǎn)。

當(dāng)然還有很多UX、PM面臨的問題，這里就不一一列舉了。

以上的方法論足夠我們解決大多數(shù)問題：

1. 需求轉(zhuǎn)化交互
2. 明確需求，并提煉
3. 移動(dòng)&PC的設(shè)計(jì)邏輯
4. 需求選擇
5. 用戶故事與MVP思想

二、信息設(shè)計(jì)與互聯(lián)網(wǎng)

回想以往的商業(yè)模式，在互聯(lián)網(wǎng)之前，我們的交易是面對(duì)面的、電話溝通的、信息不對(duì)稱嚴(yán)重的。所以，當(dāng)年最賺錢的是利用信息不對(duì)稱做小商販的。

互聯(lián)網(wǎng)打破了時(shí)間和空間的限制，將交易信息化，對(duì)稱性更強(qiáng)了，效率更高。

快到冬天了，我想買一件90%以上含絨量的白鴨絨羽絨服。我只需要在淘寶搜索白鴨絨，選擇篩選條件，就會(huì)出現(xiàn)滿足我的要求的店鋪，然后還可以篩選我的價(jià)格區(qū)間，最終通過線上支付，物流配送獲取我的商品。

這個(gè)差別在于，我所有的交互行為，與商家的互動(dòng)行為都發(fā)生在我這臺(tái)小小的手機(jī)里。所以，我接觸信息的方式對(duì)我來說很重要，我如何順利找到我想要買的商品很重要。

信息設(shè)計(jì)在互聯(lián)網(wǎng)交易過程中，替代了瀏覽、交易、物流的過程。與此同時(shí)，也失去了線下的真實(shí)體驗(yàn)感，因?yàn)榫€下可以試穿，可以觸摸到真實(shí)面料。

但是，線上可以采集到的我的所有瀏覽數(shù)據(jù)，購買數(shù)據(jù)和我的位置信息。這代表商家對(duì)庫存、周轉(zhuǎn)率、客戶喜好、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、消費(fèi)高低等可以做出預(yù)測(cè)。甚至?xí)诿纷映墒斓募竟?jié)，直接給我發(fā)優(yōu)惠券，告訴我今年的梅子又到了品嘗季節(jié)了，根據(jù)我的消費(fèi)均值給我推薦我喜歡的價(jià)位的商品。

信息設(shè)計(jì)需要做的就是結(jié)合實(shí)際的業(yè)務(wù)場(chǎng)景、用戶的使用路徑，設(shè)計(jì)用戶能夠看到的信息。其實(shí)用戶看到的，都是我們提供的。

比如，雙11來了，整個(gè)大型雙11活動(dòng)，提前1個(gè)月開始預(yù)熱，為了讓你感到便宜，還專門推出了最近幾個(gè)月的價(jià)格波動(dòng)曲線。然后，推出各種各樣的活動(dòng)，其中當(dāng)然是通過各種新花樣玩法，促使你多買，促使你邀請(qǐng)別人和你一起買。

核心點(diǎn)無外乎2點(diǎn)：

1. 你看重價(jià)格，那你可以選擇花時(shí)間玩游戲，邀請(qǐng)人來獲得優(yōu)惠；
2. 你看重時(shí)間，那你可以選擇直接買，不玩這個(gè)優(yōu)惠套路。

是不是特別像騰訊游戲策略？沒錢，拿時(shí)間練級(jí)；有錢，任性充值升級(jí)。不要小看這條原理，這其實(shí)是一條非常普適的經(jīng)濟(jì)法則。

我們常說的互聯(lián)網(wǎng)信息設(shè)計(jì)其實(shí)指的是應(yīng)用層的信息設(shè)計(jì)，啥意思？

就是人能夠操作的這一端的信息設(shè)計(jì)，包括移動(dòng)設(shè)備、PC、終端這些，人能夠直接和機(jī)器交互的部分，通過人能夠看懂的信息設(shè)計(jì)方式，提供操作界面。

互聯(lián)網(wǎng)信息設(shè)計(jì)慢慢深入，到了物聯(lián)網(wǎng)，IOT（Internet of things），UX&PM更多的仍然是專注在應(yīng)用層，我搜尋了一些資料，畫了一張圖給你參考理解。

所以，從信息設(shè)計(jì)的角度來說，產(chǎn)品經(jīng)理和交互設(shè)計(jì)師，更多的是服務(wù)于人機(jī)交互層面的應(yīng)用設(shè)計(jì)。

這意味著非人機(jī)交互這一端的設(shè)計(jì)，比如硬件設(shè)計(jì)、物流、通訊網(wǎng)絡(luò)、醫(yī)療器械、汽車等，并不是UX和PM的核心區(qū)。非電子產(chǎn)品設(shè)計(jì)，例如茶飲店，美容店，機(jī)場(chǎng)服務(wù)，酒店服務(wù)，交通服務(wù)，游樂園服務(wù)等，這些領(lǐng)域需要更大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，軟硬件設(shè)計(jì)師和服務(wù)設(shè)計(jì)師結(jié)合來做設(shè)計(jì)，并不屬于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)意義上的UX和PM，他們有的是服務(wù)設(shè)計(jì)師、家裝設(shè)計(jì)師、店面設(shè)計(jì)師等。

三、UX、PM、用戶、企業(yè)眼中的信息設(shè)計(jì)

1. UX眼中的信息設(shè)計(jì)

Google、Apple的設(shè)計(jì)規(guī)范，各類組件的靈活熟練運(yùn)用，可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行改造。特別看重界面交互邏輯，信息呈現(xiàn)數(shù)量和密度，信息傳遞效率，用戶體驗(yàn)5E原則：有效性、效率、吸引性、容錯(cuò)、易學(xué)。

我學(xué)習(xí)交互設(shè)計(jì)的時(shí)候，老師給的定義是：交互設(shè)計(jì)是一門研究人以及人類行為的綜合性學(xué)科。其中關(guān)鍵是研究人以及人類行為、綜合性、學(xué)科。

也就是說，UX除了關(guān)注界面信息設(shè)計(jì)，還需要關(guān)注用戶行為，運(yùn)用心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、數(shù)學(xué)等學(xué)科的知識(shí)做出判斷。

微觀層面，UX設(shè)計(jì)是對(duì)信息層級(jí)結(jié)構(gòu)、信息內(nèi)容、信息流轉(zhuǎn)和傳遞做設(shè)計(jì)。例如順豐快遞，掃碼寄快遞這個(gè)行為：呼叫快遞上門——快遞員上門檢查并裝箱，封好——掃描快遞員提供的二維碼（同時(shí)貼在箱子上）——輸入寄送信息&收件信息，寄件類型，是否保價(jià)等——支付——得到回執(zhí)

順豐掃碼寄件

這個(gè)鏈條中，UX設(shè)計(jì)的就是掃碼之后的輸入界面，細(xì)致到每一個(gè)元素，大小、排版、表現(xiàn)方式等，確保所有大眾用戶都能夠使用。所以，這個(gè)頁面不需要有趣，這個(gè)頁面需要普通到所有人都可以識(shí)別，高效到步驟最小化。所以寄件和收件的圖標(biāo)，使用的是文字圖標(biāo)，沒有使用圖案圖標(biāo)，因?yàn)槲淖值淖R(shí)別面是最廣的。

用戶行為層面，UX非常關(guān)注用戶的使用場(chǎng)景，中途的用戶體驗(yàn)是否良好。例如用戶在麥當(dāng)勞訂餐機(jī)器上的體驗(yàn)、滴滴打車的叫車體驗(yàn)、微信支付的支付體驗(yàn)，綜合的用戶滿意度和效率是UX非常關(guān)注的。

2. PM眼中的信息設(shè)計(jì)

PM的信息設(shè)計(jì)屬于范圍層和框架層，更注重以商業(yè)為基礎(chǔ)切入業(yè)務(wù)。

在業(yè)務(wù)范圍中，通過設(shè)計(jì)產(chǎn)品解決方案，處理業(yè)務(wù)問題，協(xié)助團(tuán)隊(duì)處理問題，并跟進(jìn)落地，對(duì)推出用戶/客戶滿意的產(chǎn)品負(fù)責(zé)。

業(yè)務(wù)始于用戶，用戶能夠使用我們提供的產(chǎn)品解決實(shí)際問題，才能夠創(chuàng)造價(jià)值。所以，張小龍、梁寧、傅盛、馬化騰這些大咖，秉承的理念都是以用戶價(jià)值為核心，通過理解用戶心理、需求、痛點(diǎn)，設(shè)計(jì)和打磨產(chǎn)品。

以QQ郵箱為例，QQ郵箱發(fā)力的背景，是當(dāng)時(shí)網(wǎng)易、Yahoo已經(jīng)占據(jù)了大部分市場(chǎng)，2006年中國電子郵箱報(bào)告中，QQ郵箱的市場(chǎng)份額是3.7%。

當(dāng)時(shí)，對(duì)手都在做大容量或者無限容量的功能，用戶可以永久保存郵件。而QQ郵箱的做法是，盯著用戶做，發(fā)現(xiàn)用戶的核心痛點(diǎn)不是郵箱容量大小，企業(yè)中郵箱容量大小是老板負(fù)責(zé)的。而生活場(chǎng)景中，用戶的痛點(diǎn)不是容量大小，而是一封郵件的附件體積太小，無論是發(fā)送還是接收，都特別麻煩。

經(jīng)過分析，超大附件不僅儲(chǔ)存成本高，而且也無法解決實(shí)際問題，QQ郵箱做了一個(gè)功能是“文件中轉(zhuǎn)站”，大附件有效存儲(chǔ)時(shí)長(zhǎng)為7天，在這期間可以自由使用，每次分享和轉(zhuǎn)發(fā)，會(huì)延長(zhǎng)7天時(shí)間，直到?jīng)]有人使用。后來，有效期延長(zhǎng)到了30天，30天足夠用戶方便的分享，同時(shí)也保證存儲(chǔ)壓力不會(huì)無限增大（該案例來自：原騰訊產(chǎn)品專家薛軍的《騰訊產(chǎn)品啟示錄》）。

所以，PM的信息設(shè)計(jì)如抽絲剝繭般，仔細(xì)分析用戶痛點(diǎn)，不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做什么，就做什么，而是通過挖掘用戶需求，提供人性化的處理方案設(shè)計(jì)。

講到這里，是否理解PM的信息設(shè)計(jì)，并不在界面上，而是一個(gè)處理方案，這就是框架層和范圍層的事情。當(dāng)然，界面也是產(chǎn)品信息設(shè)計(jì)的一部分，不過那不是重點(diǎn)，因?yàn)槲覀冇薪换ピO(shè)計(jì)師和視覺設(shè)計(jì)師。

PM關(guān)注的信息是整個(gè)用戶鏈條上面信息設(shè)計(jì)，用戶在什么情況下看到產(chǎn)品，如何了解產(chǎn)品，又如何完成首次的使用，體驗(yàn)如何？后續(xù)是如何繼續(xù)使用產(chǎn)品的？

PM關(guān)注信息設(shè)計(jì)中的極簡(jiǎn)是什么？

“簡(jiǎn)單”不應(yīng)該停留在為了所謂的“根據(jù)漏斗模型分析，減少一個(gè)頁面，可以減少30%的用戶流失”“頁面應(yīng)該機(jī)制簡(jiǎn)單”這種表面上的一概而論。簡(jiǎn)單更應(yīng)該體現(xiàn)的是產(chǎn)品邏輯順暢，交互、視覺設(shè)計(jì)清晰，乃至開發(fā)同學(xué)的架構(gòu)設(shè)計(jì)清晰。用戶的每一步操作都必須有明確的響應(yīng)和對(duì)下一步的清晰引導(dǎo)，也就是所謂的起承轉(zhuǎn)合?！猙y 微信團(tuán)隊(duì)

這段話中，說明了全方位的簡(jiǎn)單就是極簡(jiǎn)，而PM是交付給用戶一個(gè)最簡(jiǎn)單的有效的方案。

3. 用戶眼中的信息設(shè)計(jì)

用戶最關(guān)心“表面”，所見即所得的用戶體驗(yàn)。3秒鐘不給反應(yīng)，默認(rèn)失靈，離開。

你試一下，刷抖音，刷到一個(gè)視頻，前3秒沒有給你想要的，會(huì)不會(huì)有向下滑的沖動(dòng)？

這就是為什么界面信息設(shè)計(jì)，對(duì)用戶來說如此重要的原因。因?yàn)槲矣^察周圍的人使用手機(jī)APP產(chǎn)品，聽到最多的一句話就是，“我不會(huì)轉(zhuǎn)賬”、“我看不懂”、“不好用”，而我們很少聽說有人不會(huì)用抖音、快手，這是為什么？

因?yàn)槎兑艉涂焓肿龅米銐蚝?jiǎn)單，只需要?jiǎng)潉澥种妇涂梢宰屇阃嫔弦徽?，不帶停頓的。其產(chǎn)品邏輯全都做在用戶看不見的地方，把最簡(jiǎn)單的留給用戶。

我們時(shí)常遇到一種情況，對(duì)用戶來說最簡(jiǎn)單的，很多時(shí)候，對(duì)技術(shù)來說都不是最簡(jiǎn)單的。為了讓用戶少操作一步，背后需要付出成倍的努力，那么這種付出是值得的嗎？

如果哪天你聽到用戶抱怨說你的產(chǎn)品很難用，轉(zhuǎn)而用別的產(chǎn)品，而公司花了很多錢做推廣，流失率還是那么高的時(shí)候，就明白了。

用戶特別關(guān)注直觀感受，這個(gè)東西是不是便宜，這個(gè)東西是不是好東西，是不是足夠有趣的，是不是高效的，是不是好看的。

相信我，作為一個(gè)普通用戶，他們是樸素的，直接的，而我們都一樣。

4. 企業(yè)眼中的信息設(shè)計(jì)

企業(yè)最關(guān)心是否滿足需要，用戶有源源不斷進(jìn)入嗎？客戶愿意付費(fèi)嗎？

因?yàn)槠髽I(yè)是以盈利為目的的組織，企業(yè)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值的同時(shí)，獲得收益。所以，企業(yè)最看重營(yíng)業(yè)額、凈利潤(rùn)、增長(zhǎng)速度、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，企業(yè)眼中的信息設(shè)計(jì)是產(chǎn)品是否在整個(gè)商業(yè)鏈條中占據(jù)一席之地。

想要占據(jù)一席之地，提供的產(chǎn)品是否滿足用戶/客戶的需要，如何持續(xù)提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，招募人才幫助產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃，提供足夠有吸引力的工作環(huán)境和待遇，塑造企業(yè)的文化和愿景。

企業(yè)看到的是這款產(chǎn)品解決了什么社會(huì)問題？創(chuàng)造了多少價(jià)值？有沒有形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

所以，電商看交易額，交易廣度，交易效率，看你的體量有多大。比如，在陌生人社交領(lǐng)域，企業(yè)看你是通過什么方式解決陌生人匹配問題的，解決得是否足夠好，現(xiàn)在有多少人使用，增長(zhǎng)率如何，為什么可以做到千萬級(jí)用戶量？

所以，當(dāng)老板看產(chǎn)品的時(shí)候，會(huì)關(guān)心業(yè)務(wù)模型，服務(wù)質(zhì)量，實(shí)際用戶數(shù)據(jù)，面臨哪些問題，缺乏哪些資源等等。當(dāng)老板和你說，這里的轉(zhuǎn)化按鈕不夠明顯的時(shí)候，意思是什么？現(xiàn)在可以意會(huì)了嗎？

四、信息設(shè)計(jì)的核心，價(jià)值傳達(dá)

信息設(shè)計(jì)是在不同層面有不同的解釋，最終通過面向用戶/客戶的載體，承載價(jià)值，傳遞到目標(biāo)對(duì)象中。

簡(jiǎn)單來說，最終的可感知價(jià)值只有用戶能夠接觸到的產(chǎn)品部分。用戶能感受到，看新聞是不是自己感興趣的，聽音樂能不能聽到自己喜歡的，網(wǎng)購能不能買到稱心的，買生鮮能不能買到新鮮實(shí)惠的。

這些過程中，用戶不管你背后有多復(fù)雜，用戶只管自己的直觀感受；就像刷牙一樣，增加了薄荷味，就感覺更清新了。實(shí)際上是一樣的，這就是用戶的可感知價(jià)值。

例如，在線教育和知識(shí)付費(fèi)，用戶學(xué)到的知識(shí)必須要有一個(gè)價(jià)值感知。其中，一部分是用戶學(xué)習(xí)到腦子里面的知識(shí)，另外產(chǎn)品在做價(jià)值傳遞時(shí)，也會(huì)提供評(píng)級(jí)、榮耀勛章、證書、學(xué)習(xí)時(shí)間、用戶筆記、用戶社群反饋，作為價(jià)值呈現(xiàn)，進(jìn)而傳遞給他人，因?yàn)樵谀X子里面的價(jià)值是無法傳遞的。

還有保健品這個(gè)大品類，是價(jià)值傳遞的典范。比如你吃了之后，更好睡了，氣色更好了，胃口更好了，一口氣可以上5樓了，這些就是可感知價(jià)值。只有這些簡(jiǎn)單直接的可感知價(jià)值，用戶才能夠快速感知并傳遞。

手機(jī)領(lǐng)域，美顏相機(jī)就很容易被感知，跑分很容易被感知，華為P30可以拍星空，這些都是很容易感知的價(jià)值。

通過信息設(shè)計(jì)在文案、視覺、交互體驗(yàn)，產(chǎn)品邏輯，業(yè)務(wù)效率上，多層面的支撐，最終通過一個(gè)APP，一個(gè)包裝盒，一個(gè)硬件產(chǎn)品，傳遞到用戶手上。我們可以感知到打車、叫外賣快不快，可以感知到去迪士尼、去音樂節(jié)的快樂和激動(dòng)。這里面叫車頁面，叫外賣頁面的信息設(shè)計(jì)，背后計(jì)算規(guī)則，是價(jià)值傳遞的核心；迪士尼從你知道他，到購買票，到進(jìn)入迪士尼，在其中玩樂的路線體驗(yàn)，最終離開時(shí)的情感體驗(yàn)，都是經(jīng)過設(shè)計(jì)的；音樂節(jié)，音樂場(chǎng)地，表演節(jié)目都是為你安排好的show。

為了更好地做到價(jià)值傳達(dá)，讓用戶可以感知到，我們從信息設(shè)計(jì)的表面到內(nèi)核進(jìn)行了剖析。

最終，我們明白，在UX和PM的角度中，我們能做的事情；明白依附在整個(gè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的位置，通過面向用戶的應(yīng)用層，發(fā)揮自身的價(jià)值，以及各自的發(fā)力點(diǎn)。

總結(jié)

1. UX和PM的實(shí)戰(zhàn)需要
2. 信息設(shè)計(jì)與互聯(lián)網(wǎng)
3. UX、PM、用戶、企業(yè)眼中的信息設(shè)計(jì)
4. 信息設(shè)計(jì)的核心，價(jià)值傳達(dá)。

作者：青色，公眾號(hào)：非凡成長(zhǎng)（ID：wfeifan1990）

本文由 @青色 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash， 基于CC0協(xié)議