筆者以房產(chǎn)中介管理系統(tǒng)為例，一釘釘為參照， 對審批功能進行了分析。

對于一個產(chǎn)品本身來說，審批可以算得上是一個優(yōu)秀管理系統(tǒng)的重要組成部分。而從一個老板的需求來看，審批功能能夠幫助老板掌控員工在系統(tǒng)中的重要操作，從而加強管理，提高管理水平。

最常見的審批操作莫過于考勤審批，即員工的請假、外出、補卡等。但隨著業(yè)務的發(fā)展，以及管理者管理思維的提高，需要審批的對象越來越多，審批的門類的越來越多。

以“智能移動辦公平臺”釘釘為例，它把所有有可能需要審批的操作都拆解出來，設置審批流程。

從下圖可以看到，這些默認的審批操作共有7個類別，30多個審批操作。可預見的，如果一個公司深度使用釘釘，那么基本上可以做到全流程線上審批，即“無紙化審批”。

“釘釘”的所有審批

釘釘?shù)膶徟鞒倘绱嗽敿?，這和它的產(chǎn)品定位——“智能移動辦公平臺”是分不開的。但是，并不是所有的系統(tǒng)都需要借鑒這么詳細的審批門類。在產(chǎn)品設計時，還是要結合實際業(yè)務需求和老板的管理需求，進行審批模塊的設計。

下面我以中介管理系統(tǒng)為例，分析一下中介管理系統(tǒng)審批模塊的產(chǎn)品設計思路。

一、確定審批業(yè)務

設計審批模塊時，先要依據(jù)經(jīng)紀人的實際業(yè)務和老板管理需求，再梳理管理系統(tǒng)中的業(yè)務操作，最后篩選出哪些操作需要設置審批。

除卻常見的考勤審批，在房產(chǎn)中介業(yè)務中，還有一些針對房客源的操作的審批。

對于一家房產(chǎn)中介公司或門店而言，房客源是最核心也是最機密的信息。作為老板，肯定不希望手下員工能夠任意查看、修改這些信息。

但在實際業(yè)務中，員工確實有查看、修改房客源信息的場景，這時候，設置審批是最好的選擇。

以一套房源在系統(tǒng)中的流程為例，簡單梳理和房源相關的審批操作。

首先，錄入房源、新增房源雖然是一個較高頻的操作，但是有的公司為了確保進入公司系統(tǒng)的房源都是真實有效的信息，會設置新增房源需要審批，然后由審批專員統(tǒng)一核對、處理、

在查看房源上，一般來說都有權限控制員工查看范圍的權限。但是對于某些重要的信息，例如房源門牌號、業(yè)主電話、私密跟進等信息，需要設置查看需提交申請。

修改房源信息也有權限控制。但是設計一些重要信息，例如房源價格、房源狀態(tài)、業(yè)主電話等，也需要進行審批。尤其是房源狀態(tài)，它展示房源現(xiàn)階段是否能夠進行交易，可以說是房源的一個重要標簽。這些重要的信息是不能允許隨意修改的。

房源業(yè)務操作，例如跟進、帶看、實勘，一般來說與經(jīng)紀人的工作量和業(yè)績關聯(lián)，通常是經(jīng)紀人自發(fā)的較高頻的操作。為了防止經(jīng)紀人為了完成工作任務，填寫虛假信息濫竽充數(shù)，很多管理者也會對房源的業(yè)務操作設置審批。

當房源進入交易狀態(tài)，后續(xù)的審批更多的就是合同、傭金、業(yè)績方面。

一套房源在系統(tǒng)中涉及審批的流轉

從整個中介業(yè)務來看，需要審批的模塊主要有房源、客源、合同、考勤。當然，各家的中介公司的審批對象不盡相同。比如說有的公司有“簽獨家”的業(yè)務，那么在系統(tǒng)中就需要有“獨家委托”的審批；有的公司重點做托管業(yè)務，那這時候需要有“托管委托”的審批。

總體來說，不同公司會根據(jù)自身業(yè)務側重點的不同，有不同的審批業(yè)務。

在產(chǎn)品設計時，可以默認一些通用的審批，同時也可以讓用戶自己自定義設置審批。這樣的話，既能涵蓋滿足用戶的需求，也能讓系統(tǒng)更靈活。

中介管理系統(tǒng)的審批梳理

二、審批設置

確定審批對象，接下來就需要設計“審批設置”。

“審批設置”是給用戶進行審批管理的模塊，用戶可以在“審批設置”中設置各項審批對象的審批流程，也可以對審批對象進行開啟和關閉。整個審批的大致流程是發(fā)起人發(fā)起申請，審批人進行操作，對發(fā)起人進行結果提醒。

“審批流”是審批功能的核心。

依據(jù)審批流建立起來的審批功能是一對一的：一項申請被發(fā)起后，會在一條線上的各個節(jié)點進行流轉，只到完全審批通過，審批結果通知到發(fā)起人，整個流程才結束。

而如果沒有建立審批流，依靠審批權限來控制確定可審批任務的人，那么當一項申請被發(fā)起，這項任務先“分身”，直接進入到所有有審批權限人的消息中，就像水管里的水沒有方向地往四周灑。誰先對申請進行操作，誰就是審批人，操作完成再對發(fā)起人進行提醒。

依靠審批權限來控制這種方式，有優(yōu)點也有缺點。

優(yōu)點相比于固定審批流程的單線型，一個節(jié)點不操作整個流程就被卡住，當有多個人有審批的權限，理想情況下，審批流程是會更快的。但同樣的，當多個人對這個審批有操作全程時，很容易產(chǎn)生“旁觀者效應”，即大家都想著這個任務肯定有別人處理，很容易導致任務無人操作。

當然也可以在設置審批流程的時候，在每個節(jié)點設置兩三個操作人，這樣既能保留審批流，又能避免審批流程容易被卡住。

三、審批信息

流轉到審批人面前的審批單， 應該要展示申請人、申請時間、申請類型、申請信息、審批狀態(tài)。

當然，某些審批需要展示申請記錄的統(tǒng)計信息。例如，釘釘?shù)恼埣賹徟?，會展示申請人的所有請假記錄?/p>

同樣的，房產(chǎn)中介管理系統(tǒng)中，也需要對某項業(yè)務的申請進行記錄統(tǒng)計。例如，搶盤申請中可以展示該房源的搶盤記錄，調價申請可以展示該房源被修改多少次價格、或者展示該申請人申請過多少次調價。這些數(shù)據(jù)的展示，可以讓審批人在審批時查看歷史記錄，注意異常情況。

審批信息中還需注意信息的關聯(lián)展示。如果是房源、客源、合同類的審批，在審批單上，還需要點擊跳轉展示到具體房源、客源、合同信息。這些信息的展示有助于審批人對申請信息更了解。

四、PC端和手機端的設計差異

針對審批功能，PC端和移動端都會有獨立的審批模塊。

PC端會更集中一點：集中的申請發(fā)起入口，集中的審批處理入口，集中的申請/審批列表展示。而手機端由于展示空間有限，再加上手機端移動辦公的特性，手機端審批功能設計的側重點是處理審批操作。所以更多的是待辦審批的提醒和審批記錄的分類展示。

在頁面設計上，由于PC端屏幕較大，填寫申請、審批信息其實內容并不多，所以在頁面展示和布局上沒有太多可發(fā)揮的空間。而手機端由于屏幕較小，在頁面設計上可以更偏向審批單的樣式。

除此之外，還可以針對審批單有更多的操作，比如說催辦、撤銷、評論、打印等。當然這些要根據(jù)具體的場景需求來設計功能。

總結

審批對一個系統(tǒng)和公司來說是一個非常重要的功能。但從產(chǎn)品設計的角度來看，審批功能的頁面并不多，整個功能并不復雜。

在設計過程中，比較重要且復雜的是把系統(tǒng)中需要審批的對象進行枚舉，同時需要梳理清楚審批流程和審批權限。所以在設計審批功能時，首先要梳理需要審批的對象，以及申請的結構、審批的結構、文案提醒、權限范圍等通用信息。其次再去考慮具體的頁面設計。

就算需要審批的業(yè)務對象很多，但實際在頁面設計時，會發(fā)現(xiàn)任務并不重，頁面大體都是相似的，甚至有很多是重復的。

所以，在進行審批功能的分析和產(chǎn)品設計時，不要有畏難心理。從實際業(yè)務到系統(tǒng)流程，再到具體頁面，一步一步地開始工作，等到最后會發(fā)現(xiàn)，審批功能并不難。

#專欄作家#

異彩，微信公眾號：一只蝸牛慢慢跑，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。從事房產(chǎn)管理系統(tǒng)的產(chǎn)品工作，關注To C產(chǎn)品的交互設計、運營、結構設計和商業(yè)模式。在成為一名優(yōu)秀的產(chǎn)品人的路上努力前行。

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