平均每個應(yīng)用在用戶安裝應(yīng)用后的第三天，會失去77%的活躍用戶，更糟糕的是，在后續(xù)的30天內(nèi)，大約每天有80%的用戶會消失.

這是由于質(zhì)量惡劣的應(yīng)用導致的這么低的留存率么？當然不全是.

開始，用戶會嘗試很多應(yīng)用，但他一般都在下載后的最初的幾天內(nèi)決定是否刪除應(yīng)用。因此成功的方式就是：在這個關(guān)鍵期，讓用戶上鉤不想刪除應(yīng)用.

你的任務(wù)就是確保讓用戶堅持足夠長的時間來享受你的應(yīng)用，當然在享受之前，他們還是要先嘗試下是否喜歡.

第一印象的影響

我們通常都會設(shè)計一個密集的界面布局，這樣可以讓用戶感覺像安排好了，功能很全，但是你還是要設(shè)計空白狀態(tài)的頁面的。實際上空白狀態(tài)的頁面是一個充滿潛力的動態(tài)裝置，即使這是一個短暫狀態(tài)，我們必須要懂的在這個時間里尊重用戶，和用戶“溝通”。

什么時候你會遇到空白狀態(tài)？

• 第一次使用：應(yīng)用第一次啟動
• 錯誤：遇到一些問題
• 清除：用戶清除內(nèi)容

一個空白狀態(tài)不僅僅只是裝飾，除了通知用戶看到他們期待看的內(nèi)容，空白的狀態(tài)也可以作為學習經(jīng)驗，部分可以告訴用戶需要采用的行為，當用戶遇到問題看到空白界面的時候可以是很好（或者很差）.

一個成功的空白頁面可以幫助用戶：

1. 教育和幫助
2. 使用戶感到快樂
3. 使用戶快速行動

教育和幫助用戶

一個空白狀態(tài)的頁面第一目標就是教育你的用戶去如何使用APP，如果他們不理解這個功能，我想會感到不適。所以，你應(yīng)該幫助他們通過用戶自己的設(shè)置來滿足他們的預期所求。

Invoice app

空白頁面對用戶失敗的體驗是有幫助的，你必須去通過友好和幫助來達到平衡，當現(xiàn)實錯誤是，你應(yīng)該解釋為什么會這樣，讓用戶不要驚慌，告訴他們?nèi)绾稳ソ鉀Q這個問題。

一個壞的體驗：Spotify在出現(xiàn)錯誤時，屏幕上只有“出錯”的信息。

Spotify

很好的體驗：azendoo在無網(wǎng)狀態(tài)下，就像你在一個荒島上感覺失去了聯(lián)系。因此用戶需要遵循這一建議，保持冷靜，生火，保持清爽。

azendoo

一個好的空白狀態(tài)體驗需要注意：

• 一個解釋 ?這個狀態(tài)有什么用
• 一個方向 ?用戶明白自己在APP的哪里
• 一個例子 ? 將會有什么樣的動作或者事件會出現(xiàn)在屏幕上

使用戶快樂

一個好的印象不單單需要可用性，還需要個性化。如果你的初始化狀態(tài)和同類產(chǎn)品不同，你的用戶會對你的產(chǎn)品有所不同，因此你需要讓用戶感到驚喜.

驚喜

你可以做一些新鮮的東西或者是意外的東西，就像一個活的人物一樣的：

Workmates

或者說開個玩笑。

Cognito Brain Training

亞倫沃爾特（Aaron Walter）對此給予了解釋，是什么讓你的APP成功的：APP不單單需要功能性，可用性，穩(wěn)定性，還需要讓用戶感到愉快.

合理地轉(zhuǎn)移用戶情緒：

Google Hangouts

使用一下信息取悅你的用戶：

• 介紹你的品牌元素（以一種其他產(chǎn)品都沒有的方式展示）
• 呈現(xiàn)出幽默和有趣（使用積極地心態(tài)，讓用戶感到快樂）
• 在業(yè)務(wù)和APP中呈現(xiàn)比較人性化的一面（提供鼓勵或者提供幫助）

讓用戶快速行動

想到一個小型的空白頁面做用戶登錄登錄設(shè)計，而剩下的通過最小的設(shè)計，解釋并且讓用戶強制登錄.

你認為呢？

一個空白頁面的提示應(yīng)該：

1.鼓勵你的用戶，通過圖片，文字告訴用戶“了解更多”或者“讓我們開始吧”

Dropbox?iOS app

2.說服或者提醒用戶：通過使用我們的產(chǎn)品可以獲得更多的利益.

Flipboard?mobile app

3.引導你的用戶：推薦給他最好的打開方式，按鈕提供一個解釋，告訴用戶一些必要的幫助，這樣可以讓他獲得有意義的感覺.

感覺如何？

tips：

1. 在空白狀態(tài)不是用戶體驗的臨時狀態(tài)或者次要部分你需要花時間設(shè)計.讓用戶和產(chǎn)品進行一種互動，讓用戶感到驚喜，解釋清楚功能，讓用戶知道他們應(yīng)該關(guān)注什么.
2. 保持視覺上的簡單：簡潔清晰的圖標或者插畫，一般的圖像都足夠了.
3. 如果空白狀態(tài)是用戶自己觸發(fā)的，可以給予獎勵，讓用戶感到快樂.
4. 如果空白狀態(tài)是由于用戶的錯誤導致的，你應(yīng)該清楚的解釋如何解決這個問題，讓用戶不要驚慌，慢慢回到正軌.

結(jié)論

空白狀態(tài)和其他設(shè)計元素一樣的，他們都是UX的一部分，都需要一起發(fā)揮作用。用戶界面需要讓數(shù)據(jù)信息和數(shù)據(jù)行為達到一種微妙的平衡，一個空白界面可以讓你的用戶到達你想要的效果，因此它值得關(guān)注。

轉(zhuǎn)自medium

本文由 @bluelovemagic 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。