5項(xiàng)指標(biāo),提升用戶體驗(yàn)
伴隨互聯(lián)網(wǎng)下電子商務(wù)快速發(fā)展讓用戶可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)到全國(guó)各地乃至世界的產(chǎn)品,打破了以往的地域消費(fèi)限制。價(jià)格逐漸趨于透明,供求關(guān)系發(fā)生改變?;ヂ?lián)網(wǎng)磨平了競(jìng)爭(zhēng)圍墻與邊界,縮短了產(chǎn)品生命周期,用戶的體驗(yàn)的重要性得以體現(xiàn)。
01 用戶的體驗(yàn)及其價(jià)值
一個(gè)淘寶網(wǎng)購(gòu)達(dá)人,最近開(kāi)始轉(zhuǎn)戰(zhàn)京東和天貓。他直言不諱地說(shuō),比起淘寶,天貓與京東的物流與售后更優(yōu)質(zhì),哪怕支付比淘寶上稍高一點(diǎn)的價(jià)格,但更令她放心。在使用不同產(chǎn)品中建立起的不同的主觀感受,這就是體驗(yàn)。用戶愿意為更好的體驗(yàn)買(mǎi)單,這就是體驗(yàn)的價(jià)值。
02 一張圖看懂用戶體驗(yàn)重要性
價(jià)格,用戶體驗(yàn),與產(chǎn)品功能的關(guān)系
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸激烈,用戶選擇的增多。用戶不會(huì)忠誠(chéng)于品牌而更多是自己的體驗(yàn)。
互聯(lián)網(wǎng)正在重新的定義品牌,品牌將不會(huì)再像宗教一般讓人著迷和膜拜,消費(fèi)者更重視自己的體驗(yàn)和感受。曾經(jīng)偉大的品牌如果不能提升用戶的體驗(yàn),跟隨市場(chǎng)與消費(fèi)習(xí)慣。它就會(huì)消亡,諾基亞,柯達(dá)都是深刻的例子。我們很難再去通過(guò)廣告,公關(guān)來(lái)教化消費(fèi)者,他們更愿意相信自己的眼睛耳朵真實(shí)感受,身邊人的口碑。
而在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代品牌紅利正在消失,未來(lái)品牌營(yíng)銷(xiāo)將更加關(guān)注于加強(qiáng)品牌影響力,形成并打造屬于個(gè)體品牌的私域流量。也就是俗稱(chēng)的粉絲經(jīng)濟(jì)。
提升用戶體驗(yàn)先從日常不標(biāo)準(zhǔn)的做事邏輯出發(fā)。
03 日常做事的邏輯
1. 不良邏輯:只有用戶體驗(yàn),沒(méi)有設(shè)計(jì)目標(biāo)
“混亂用戶需求”帶來(lái)的直接后果就是:
只有用戶體驗(yàn),而沒(méi)有設(shè)計(jì)目標(biāo),那么你壓根回答不來(lái)這兩個(gè)問(wèn)題:
2. 決策視角下的不良邏輯:缺乏數(shù)據(jù)支撐的問(wèn)題假設(shè)
缺乏數(shù)據(jù)支撐,想讓開(kāi)發(fā)改需求的直接后果……信你個(gè)錘子。
因此我們應(yīng)該養(yǎng)成正確的產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)范,重塑正確的做事邏輯。讓產(chǎn)品變得靠譜。
案例1:缺失用戶體驗(yàn)中問(wèn)題
案例2:缺失對(duì)目標(biāo)效果的期望
案例3:缺乏數(shù)據(jù)支撐
產(chǎn)品設(shè)計(jì)的兩種方法:
(1)從產(chǎn)品細(xì)節(jié)出發(fā),以小見(jiàn)大。
(2)從業(yè)務(wù)北極星指標(biāo)出發(fā),順藤摸瓜。
04 邏輯五要素的實(shí)際應(yīng)用
1. QQ截圖全新的設(shè)計(jì)
體驗(yàn)問(wèn)題:
- 傳統(tǒng)消息記錄選取方式單一,必須通過(guò)逐條選取;
- 聊天記錄轉(zhuǎn)發(fā)無(wú)法跨平臺(tái)分享;
- 對(duì)話可能很長(zhǎng),用戶有長(zhǎng)截圖的需求;
- 截圖功能使用率低。
解決方案: 實(shí)現(xiàn)更加靈活的消息選取方式。
目標(biāo)效果: 截圖功能使用率增加。
數(shù)據(jù)指標(biāo): 功能上線后使用情況(PV、UV、月留存)。
產(chǎn)品現(xiàn)象: 功能使用率增高,產(chǎn)品的在其他平臺(tái)的曝光率增加。
2. 高德地圖的應(yīng)用菜單
體驗(yàn)問(wèn)題:
- 高德應(yīng)用生態(tài)產(chǎn)品使用率過(guò)低;
- 頁(yè)面布局不夠整潔。
解決方案:
- 應(yīng)用生態(tài)產(chǎn)品進(jìn)行組合,做出上滑菜單欄;
- 搜索欄與應(yīng)用菜單欄合并,高頻功能與商業(yè)化模塊綁定,提高應(yīng)用使用頻率,提高變現(xiàn)能力。
目標(biāo)效果: 提高應(yīng)用使用頻率。
數(shù)據(jù)指標(biāo): 功能上線后使用情況(PV、UV)。
產(chǎn)品現(xiàn)象:用戶在平臺(tái)使用應(yīng)用頻次顯著提升。
3. 美團(tuán)排名新玩法津貼聯(lián)盟
產(chǎn)品現(xiàn)象:
- 新店運(yùn)營(yíng)困難,不易成交;
- 店鋪增長(zhǎng)遲緩,缺少新客獲客渠道;
- 消費(fèi)者更愿嘗試過(guò)的店鋪,新店消費(fèi)頻次較少。
數(shù)據(jù)指標(biāo):
- 新店曝光不足,訪問(wèn)量,客單量較低;
- 店鋪缺少獲客渠道,新用戶占比較少;
- 用戶下單率低。
體驗(yàn)問(wèn)題:
- 商家需要更有效的獲客途徑;
- 消費(fèi)者體驗(yàn)新店成本偏高。
解決方案:
- 增加新的排名機(jī)制——津貼聯(lián)盟。給予付費(fèi)店鋪扶持推廣。幫助店鋪獲客。
- 根據(jù)下單收費(fèi)。根據(jù)商家自己的設(shè)置,每單商家承擔(dān)的金額是固定的。
- 消費(fèi)者在客戶端看到的津貼是不同的,外賣(mài)平臺(tái)會(huì)根據(jù)用戶過(guò)去的消費(fèi)習(xí)慣來(lái)決定前端的津貼金額,高于商家自己補(bǔ)貼的部分,由平臺(tái)來(lái)承擔(dān)。
- 4.店鋪價(jià)格的千人千面嘗試,根據(jù)用戶消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行補(bǔ)貼,刺激客戶下單。
- 5.為津貼付費(fèi)推廣店鋪專(zhuān)屬獲客渠道,提高了津貼商家的集中曝光。
目標(biāo)效果:用戶成交率顯著提升。(價(jià)格的千人千面,將引發(fā)電商繼產(chǎn)品展示千人千面后新一輪技術(shù)與運(yùn)營(yíng)革命。)
05 寫(xiě)在后面
1. 拒絕不靠譜,精品與垃圾的一線之差是“靠譜”
俞軍(滴滴出行顧問(wèn),原百度副總裁):滴滴幾乎90%的產(chǎn)品都會(huì)經(jīng)過(guò)俞軍的親自面試,目的就是盡量避免滴滴內(nèi)“不靠譜”需求的產(chǎn)生。
2. 不靠譜的根源來(lái)源于不遵守基本規(guī)則
曾經(jīng)一個(gè)地方舉辦了一場(chǎng)500人的活動(dòng),活動(dòng)后垃圾遍地。造成垃圾的原因是500人多少做了些不遵守規(guī)則,不文明的事情。
3. 遵守邏輯五要素,讓產(chǎn)品變得靠譜
4. 跨職能協(xié)作是產(chǎn)品增長(zhǎng)的核心驅(qū)動(dòng)力
作者:jeanleung,一名喜歡敲代碼的產(chǎn)品經(jīng)理。更多干貨請(qǐng)關(guān)注公眾號(hào):產(chǎn)品經(jīng)理的那點(diǎn)事兒
本文由 @jeanleung 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載
題圖來(lái)自Unsplash,基于CC0協(xié)議
抄襲啊 赤裸裸 圈子就那么大 不知道嗎
學(xué)習(xí)收藏了,今天就當(dāng)一回課代表吧。搭建私域流量運(yùn)營(yíng),當(dāng)然必須要有工具。給大家推薦一款由【人人都是產(chǎn)品經(jīng)理】【起點(diǎn)課堂】旗下獨(dú)立研發(fā)的私域流量運(yùn)營(yíng)工具——糧倉(cāng)·企微管家。糧倉(cāng)·企微管家是一款基于企業(yè)微信的一款營(yíng)銷(xiāo)型SCRM系統(tǒng)。集裂變獲客、留存促活、銷(xiāo)售變現(xiàn)、客戶管理于一體的私域增長(zhǎng)閉環(huán)系統(tǒng)。覆蓋企業(yè)客戶運(yùn)營(yíng)的生命周期,助力企業(yè)私域流量運(yùn)營(yíng),提升售前/售后服務(wù)能力。還可以免費(fèi)開(kāi)始使用哦~ http://996.pm/M0A06
不錯(cuò)
??
死馬產(chǎn)品? 合適么?