伴隨互聯(lián)網(wǎng)下電子商務(wù)快速發(fā)展讓用戶可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)到全國(guó)各地乃至世界的產(chǎn)品，打破了以往的地域消費(fèi)限制。價(jià)格逐漸趨于透明，供求關(guān)系發(fā)生改變?；ヂ?lián)網(wǎng)磨平了競(jìng)爭(zhēng)圍墻與邊界，縮短了產(chǎn)品生命周期，用戶的體驗(yàn)的重要性得以體現(xiàn)。

01 用戶的體驗(yàn)及其價(jià)值

一個(gè)淘寶網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，最近開(kāi)始轉(zhuǎn)戰(zhàn)京東和天貓。他直言不諱地說(shuō)，比起淘寶，天貓與京東的物流與售后更優(yōu)質(zhì)，哪怕支付比淘寶上稍高一點(diǎn)的價(jià)格，但更令她放心。在使用不同產(chǎn)品中建立起的不同的主觀感受，這就是體驗(yàn)。用戶愿意為更好的體驗(yàn)買(mǎi)單，這就是體驗(yàn)的價(jià)值。

02 一張圖看懂用戶體驗(yàn)重要性

價(jià)格，用戶體驗(yàn)，與產(chǎn)品功能的關(guān)系

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸激烈，用戶選擇的增多。用戶不會(huì)忠誠(chéng)于品牌而更多是自己的體驗(yàn)。

互聯(lián)網(wǎng)正在重新的定義品牌，品牌將不會(huì)再像宗教一般讓人著迷和膜拜，消費(fèi)者更重視自己的體驗(yàn)和感受。曾經(jīng)偉大的品牌如果不能提升用戶的體驗(yàn)，跟隨市場(chǎng)與消費(fèi)習(xí)慣。它就會(huì)消亡，諾基亞，柯達(dá)都是深刻的例子。我們很難再去通過(guò)廣告，公關(guān)來(lái)教化消費(fèi)者，他們更愿意相信自己的眼睛耳朵真實(shí)感受，身邊人的口碑。

而在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代品牌紅利正在消失，未來(lái)品牌營(yíng)銷(xiāo)將更加關(guān)注于加強(qiáng)品牌影響力，形成并打造屬于個(gè)體品牌的私域流量。也就是俗稱(chēng)的粉絲經(jīng)濟(jì)。

提升用戶體驗(yàn)先從日常不標(biāo)準(zhǔn)的做事邏輯出發(fā)。

03 日常做事的邏輯

1. 不良邏輯：只有用戶體驗(yàn)，沒(méi)有設(shè)計(jì)目標(biāo)

“混亂用戶需求”帶來(lái)的直接后果就是：

只有用戶體驗(yàn)，而沒(méi)有設(shè)計(jì)目標(biāo)，那么你壓根回答不來(lái)這兩個(gè)問(wèn)題：

2. 決策視角下的不良邏輯：缺乏數(shù)據(jù)支撐的問(wèn)題假設(shè)

缺乏數(shù)據(jù)支撐，想讓開(kāi)發(fā)改需求的直接后果……信你個(gè)錘子。

因此我們應(yīng)該養(yǎng)成正確的產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)范，重塑正確的做事邏輯。讓產(chǎn)品變得靠譜。

案例1：缺失用戶體驗(yàn)中問(wèn)題

案例2：缺失對(duì)目標(biāo)效果的期望

案例3：缺乏數(shù)據(jù)支撐

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的兩種方法：

（1）從產(chǎn)品細(xì)節(jié)出發(fā)，以小見(jiàn)大。

（2）從業(yè)務(wù)北極星指標(biāo)出發(fā)，順藤摸瓜。

04 邏輯五要素的實(shí)際應(yīng)用

1. QQ截圖全新的設(shè)計(jì)

體驗(yàn)問(wèn)題：

1. 傳統(tǒng)消息記錄選取方式單一，必須通過(guò)逐條選取；
2. 聊天記錄轉(zhuǎn)發(fā)無(wú)法跨平臺(tái)分享；
3. 對(duì)話可能很長(zhǎng)，用戶有長(zhǎng)截圖的需求；
4. 截圖功能使用率低。

解決方案： 實(shí)現(xiàn)更加靈活的消息選取方式。

目標(biāo)效果： 截圖功能使用率增加。

數(shù)據(jù)指標(biāo)： 功能上線后使用情況（PV、UV、月留存）。

產(chǎn)品現(xiàn)象： 功能使用率增高，產(chǎn)品的在其他平臺(tái)的曝光率增加。

2. 高德地圖的應(yīng)用菜單

體驗(yàn)問(wèn)題：

1. 高德應(yīng)用生態(tài)產(chǎn)品使用率過(guò)低；
2. 頁(yè)面布局不夠整潔。

解決方案：

1. 應(yīng)用生態(tài)產(chǎn)品進(jìn)行組合，做出上滑菜單欄；
2. 搜索欄與應(yīng)用菜單欄合并，高頻功能與商業(yè)化模塊綁定，提高應(yīng)用使用頻率，提高變現(xiàn)能力。

目標(biāo)效果： 提高應(yīng)用使用頻率。

數(shù)據(jù)指標(biāo)： 功能上線后使用情況（PV、UV）。

產(chǎn)品現(xiàn)象：用戶在平臺(tái)使用應(yīng)用頻次顯著提升。

3. 美團(tuán)排名新玩法津貼聯(lián)盟

產(chǎn)品現(xiàn)象：

1. 新店運(yùn)營(yíng)困難，不易成交；
2. 店鋪增長(zhǎng)遲緩，缺少新客獲客渠道；
3. 消費(fèi)者更愿嘗試過(guò)的店鋪，新店消費(fèi)頻次較少。

數(shù)據(jù)指標(biāo)：

1. 新店曝光不足，訪問(wèn)量，客單量較低；
2. 店鋪缺少獲客渠道，新用戶占比較少；
3. 用戶下單率低。

體驗(yàn)問(wèn)題：

1. 商家需要更有效的獲客途徑；
2. 消費(fèi)者體驗(yàn)新店成本偏高。

解決方案：

1. 增加新的排名機(jī)制——津貼聯(lián)盟。給予付費(fèi)店鋪扶持推廣。幫助店鋪獲客。
2. 根據(jù)下單收費(fèi)。根據(jù)商家自己的設(shè)置，每單商家承擔(dān)的金額是固定的。
3. 消費(fèi)者在客戶端看到的津貼是不同的，外賣(mài)平臺(tái)會(huì)根據(jù)用戶過(guò)去的消費(fèi)習(xí)慣來(lái)決定前端的津貼金額，高于商家自己補(bǔ)貼的部分，由平臺(tái)來(lái)承擔(dān)。
4. 4.店鋪價(jià)格的千人千面嘗試，根據(jù)用戶消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行補(bǔ)貼，刺激客戶下單。
5. 5.為津貼付費(fèi)推廣店鋪專(zhuān)屬獲客渠道，提高了津貼商家的集中曝光。

目標(biāo)效果：用戶成交率顯著提升。（價(jià)格的千人千面，將引發(fā)電商繼產(chǎn)品展示千人千面后新一輪技術(shù)與運(yùn)營(yíng)革命。）

05 寫(xiě)在后面

1. 拒絕不靠譜，精品與垃圾的一線之差是“靠譜”

俞軍（滴滴出行顧問(wèn)，原百度副總裁）：滴滴幾乎90%的產(chǎn)品都會(huì)經(jīng)過(guò)俞軍的親自面試，目的就是盡量避免滴滴內(nèi)“不靠譜”需求的產(chǎn)生。

2. 不靠譜的根源來(lái)源于不遵守基本規(guī)則

曾經(jīng)一個(gè)地方舉辦了一場(chǎng)500人的活動(dòng)，活動(dòng)后垃圾遍地。造成垃圾的原因是500人多少做了些不遵守規(guī)則，不文明的事情。

3. 遵守邏輯五要素，讓產(chǎn)品變得靠譜

4. 跨職能協(xié)作是產(chǎn)品增長(zhǎng)的核心驅(qū)動(dòng)力

作者：jeanleung，一名喜歡敲代碼的產(chǎn)品經(jīng)理。更多干貨請(qǐng)關(guān)注公眾號(hào)：產(chǎn)品經(jīng)理的那點(diǎn)事兒

本文由 @jeanleung 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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