G端產(chǎn)品，G指的是“Government”，是為政府、包括事業(yè)單位開發(fā)的產(chǎn)品。本篇文章中，筆者從兩個(gè)方面分析了G端產(chǎn)品和非G端產(chǎn)品的異同點(diǎn)，一起來看看吧。

來到公司已經(jīng)三個(gè)年頭了，做了很多產(chǎn)品，雖然從事著用戶體驗(yàn)的工作但對(duì)產(chǎn)品的觀察以及學(xué)習(xí)也從沒斷過。特別是在垂直領(lǐng)域做產(chǎn)品，讓我對(duì)做產(chǎn)品有了更深的興趣，也嘗試性的做了研究和思考。

今天的這篇文章就個(gè)人理解的角度來分析一下，面向政府的產(chǎn)品和非政府類產(chǎn)品的共性和區(qū)別。由于公司主要面向特定人群以及C端產(chǎn)品和G端產(chǎn)品差異較明顯，本次討論的非政府類的產(chǎn)品也主要討論B端。

首先我們先來解釋下什么是G端產(chǎn)品，G指的是“Government”，是為政府、包括事業(yè)單位開發(fā)的產(chǎn)品。嚴(yán)格來講，G端產(chǎn)品是B端產(chǎn)品（面向企業(yè)）的一個(gè)分支，他們有很多共性。

雖然有很多共通之處，但也有一些特殊性和區(qū)別，為了更好的設(shè)計(jì)出這兩類產(chǎn)品，本篇文章會(huì)和大家一起“粗淺”的分析一下。

G端產(chǎn)品與非G端產(chǎn)品的共通點(diǎn)

1. 真正的使用者不一定是決策者，大部分是具體的執(zhí)行人員在應(yīng)用

B端產(chǎn)品一般在決定是否購買前都是高層在關(guān)注或者指派專人來對(duì)接，但對(duì)接的人大多數(shù)情況下不是真正的使用者，因?yàn)橐话悴少徿浖囊粋€(gè)部門的職責(zé)，實(shí)際應(yīng)用的是另一部分人員。

這也是我們在做類似產(chǎn)品的前期調(diào)研時(shí)需要注意的問題，我們是否了解到了解使用者的需求，我們?nèi)绾无D(zhuǎn)化決策者和使用者之間需求上的差異，做到千人千面，這也是我們做產(chǎn)品經(jīng)理的同學(xué)每天在苦苦思考的問題。

2. 產(chǎn)品主要服務(wù)于可以提升效率減少成本的環(huán)節(jié)中

服務(wù)于政府或企業(yè)的軟件，大部分要幫助其解決實(shí)際問題，對(duì)效率、利潤產(chǎn)生貢獻(xiàn)，通過智能化信息化幫助工作人員在具體的流程環(huán)節(jié)中提升效率從而達(dá)到節(jié)約成本和高效產(chǎn)出的目的。

3. 注重業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)場景，做合理且專業(yè)的產(chǎn)品

政府企業(yè)類的產(chǎn)品，如果產(chǎn)品經(jīng)理或者設(shè)計(jì)師如果不了解實(shí)際業(yè)務(wù)，沒能把業(yè)務(wù)流程梳理清楚，對(duì)實(shí)際工作場景掌握不足，就不可能產(chǎn)出讓客戶滿意的產(chǎn)品。

所以產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者要思考產(chǎn)品需要解決哪些具體場景下的問題、理解整個(gè)工作流程、分析客戶的需求，才可以做出專業(yè)并令客戶滿意的產(chǎn)品。

4. 要兼顧用戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)需求之間的平衡

2B產(chǎn)品重業(yè)務(wù)，很多功能需求直接來源于實(shí)際業(yè)務(wù)，就有很多人會(huì)感覺用戶體驗(yàn)并沒有那么重要，實(shí)際上并不是這樣，試想如此重視業(yè)務(wù)邏輯的產(chǎn)品如果沒有一個(gè)可以讓用戶流暢操作的界面，那將是多么災(zāi)難的事情。

所以我們要平衡好兩者的關(guān)系，將細(xì)節(jié)打磨貫穿到整體產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，做到邏輯正確、清晰簡明、操作順暢。

以上的總結(jié)主要來源于我的工作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際輸出，針對(duì)代表性的共通點(diǎn)加以闡述，當(dāng)然還有一些產(chǎn)品共性以及相同的方法論，比如“都是給人用的”這種大家都知道的內(nèi)容就不詳細(xì)贅述了。

說完相同點(diǎn)，我們在看看他們之間的差異，首先我們從政府端產(chǎn)品說起。

政府端產(chǎn)品的特殊性

1. 產(chǎn)品受國家政策影響較大，產(chǎn)品功能需要緊貼政策需求

我們在設(shè)計(jì)政府產(chǎn)品時(shí)，要時(shí)刻關(guān)注國家相關(guān)條文政策，設(shè)計(jì)提高政府辦公效率的軟件，必須圍繞主軸核心業(yè)務(wù)來設(shè)計(jì)；

核心業(yè)務(wù)的依據(jù)參考就是相關(guān)政策法規(guī)，所以產(chǎn)品人員要根據(jù)政策來調(diào)整自己產(chǎn)品的流程功能。再好的業(yè)務(wù)功能也不能偏離國家政策。

2. 做好主軸流程，嚴(yán)控最終輸出結(jié)果

政府項(xiàng)目要把握好產(chǎn)品的主流程，所有功能圍繞主流程來實(shí)現(xiàn)和延展。

雖然說B端產(chǎn)品的功能可以串聯(lián)整個(gè)工作流程，各個(gè)應(yīng)用之間串聯(lián)并行，但作為政府項(xiàng)目來說，或許并不需要大而全，我們可能最終只會(huì)負(fù)責(zé)整體流程的一部分；

這部分相對(duì)對(duì)立和專注，我們要保證好完成這部分的最終輸出，保證輸出結(jié)果的專業(yè)性、規(guī)范性、正確性。同時(shí)也為數(shù)據(jù)的下一級(jí)流轉(zhuǎn)提供強(qiáng)有力的支持。

3. 想好如何將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品提升效率

我們在設(shè)計(jì)通用類產(chǎn)品的時(shí)候，大多數(shù)情況下我們更愿意把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成內(nèi)容來滿足c端用戶的衣食住行。

但在設(shè)計(jì)g端產(chǎn)品時(shí)我們必須更注重的是數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中的流轉(zhuǎn)、沉淀、在回傳。要將數(shù)據(jù)形成知識(shí)，將知識(shí)轉(zhuǎn)化成輔助工具，提升效率而不是占用時(shí)間。

所以在設(shè)計(jì)之初就要不斷的在頭腦中完善，如何將數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)到業(yè)務(wù)需求，將業(yè)務(wù)如何轉(zhuǎn)化成具體的功能，不斷完善產(chǎn)品體系，在腦中形成基于業(yè)務(wù)的產(chǎn)品架構(gòu)。

把握好自己產(chǎn)品所在場景的業(yè)務(wù)需求以及該場景下知識(shí)輔助可以解決哪些問題，數(shù)據(jù)沉淀客戶幫助客戶提升多少效率，這是產(chǎn)品經(jīng)理要做的重點(diǎn)工作。

4. 數(shù)據(jù)安全很重要，對(duì)做好數(shù)據(jù)的安全性要求更高

我們做政府系統(tǒng)因?yàn)槠涮厥庑裕瑢?duì)于數(shù)據(jù)安全的要求就非常高了。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的數(shù)據(jù)涉密問題，再到產(chǎn)品之間的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)、存儲(chǔ)、交換等都需要嚴(yán)格的安全保障。

在C端看似非常簡單的數(shù)據(jù)更新云存儲(chǔ)，在設(shè)計(jì)功能的時(shí)候就要考慮“線下”流轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)的情況，在沒有公共云的情況下如何更新備份數(shù)據(jù)，是通過內(nèi)網(wǎng)云來做更新，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在哪里？如果通過線下拷貝數(shù)據(jù)，那么系統(tǒng)中的相應(yīng)更新流程如何設(shè)計(jì)？這些都是擺在產(chǎn)品設(shè)計(jì)師面前需要仔細(xì)思考的。

5. 產(chǎn)品的采購依據(jù)政府年度預(yù)算，具有極強(qiáng)的時(shí)效性和周期性

政府的產(chǎn)品采購都是通過年度預(yù)算的方式，所以在做產(chǎn)品時(shí)一定要考慮到周期性和實(shí)效性，當(dāng)年的政策影響以及當(dāng)下的重點(diǎn)事件都會(huì)是產(chǎn)品跟進(jìn)的方向。

這時(shí)候就要迅速轉(zhuǎn)化成功能到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中來，落實(shí)政府需求，盡可能拿到更多的預(yù)算。

6. 對(duì)于駐地和現(xiàn)場的反饋要高度重視

政府項(xiàng)目非常依賴于駐地的培訓(xùn)和服務(wù)，服務(wù)做的越好接下來的項(xiàng)目機(jī)會(huì)就越大，這個(gè)很好理解，大家都希望項(xiàng)目流程簡單，對(duì)于經(jīng)常在一起合作的廠商，政府一般不太愿意在更換其他廠商了，因?yàn)橐呀?jīng)“知根知底”合作模式清晰了，這也是一種效率。

基于這點(diǎn)作為產(chǎn)品人員對(duì)于駐地同事的相關(guān)需求和反饋一定要高度重視，他們反饋的大概率是客戶真正的需求和反饋，這些建議如果可以及時(shí)得到響應(yīng)，我相信會(huì)提高我們的產(chǎn)品在政府內(nèi)的認(rèn)可度。

同時(shí)搜集這些一線反饋對(duì)于產(chǎn)品人員分析需求，構(gòu)建人物模型，搜尋市場機(jī)會(huì)都有極大幫助。

三年來我們在設(shè)計(jì)輸出了很多產(chǎn)品，也有很多積累，以上的文字都是一些點(diǎn)滴的總結(jié)和思考，并不是完整的方法論體系，肯定有很多不足支持，但這些不足就是我們今后不斷努力的方向，畢竟好的爆款產(chǎn)品也是在無數(shù)點(diǎn)滴積累和無數(shù)失錯(cuò)中產(chǎn)生的，那么我們就繼續(xù)加油吧。

本文由 @德里克 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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