對(duì)于創(chuàng)投型企業(yè)而言，在初始產(chǎn)品還不明了的情況下，該如何設(shè)計(jì)好交互鏈路呢？這篇文章里，作者結(jié)合實(shí)際案例，對(duì)創(chuàng)投型企業(yè)如何從0-1設(shè)計(jì)交互鏈路這件事做了兩大維度的解讀，一起來看看吧，或許會(huì)對(duì)你有所幫助。

無論做任何事情，從0-1都是最難的。

創(chuàng)投型企業(yè)更是如此，對(duì)外，需要從0-1發(fā)起項(xiàng)目，后期運(yùn)營，營銷拓客。對(duì)內(nèi)，需要做好員工凝聚力建設(shè)，每一步都很艱難。

那么，在產(chǎn)品還不是非常明了的情況下，該如何設(shè)計(jì)交互鏈路呢？這需要產(chǎn)品和交互的通力合作。

一、從產(chǎn)品側(cè)，需要有一個(gè)明確的產(chǎn)品邊界

在前期，需要設(shè)立一個(gè)明確的企業(yè)商業(yè)畫布，比如以目前的初創(chuàng)企業(yè)規(guī)模，能做哪些功能，產(chǎn)品的主線是什么？這些都來自于前期對(duì)于市場環(huán)境的摸底，對(duì)于項(xiàng)目可行性的分析。

因此，當(dāng)出現(xiàn)功能拓展時(shí)，產(chǎn)品側(cè)不可避免的需要不停say no，以確保主線不偏離。

在企業(yè)發(fā)展過程中，幾乎每時(shí)每刻都會(huì)面臨A或者B的選擇，例如我該把這個(gè)項(xiàng)目推向中高端用戶，獲取客單價(jià)高的效益呢？還是公開免費(fèi)，獲得更多流量？每個(gè)選擇都會(huì)讓產(chǎn)品從功能和設(shè)計(jì)上，完全截然不同。

為了避免在選擇上糾結(jié)，產(chǎn)品側(cè)需要做好市場調(diào)研、競品分析、產(chǎn)品架構(gòu)梳理等。

就目前接手的2家初創(chuàng)企業(yè)的項(xiàng)目為例，都存在一個(gè)共性：對(duì)于市場的摸排比較粗糙。例如一家企業(yè)想做一款寵物診療系統(tǒng)，但是在項(xiàng)目前期，并沒有深入分析競品。而是以模仿競品為主，最后從功能和產(chǎn)品界面上，都和競品及其相似，沒有做到差異化。加上由于沒有梳理背后的功能和鏈路，缺乏考慮邊界場景，因此在易用性和體驗(yàn)上都遠(yuǎn)不如競品。

那么應(yīng)該如何做競品分析？換言之，怎樣的競品分析可以去模板化，對(duì)實(shí)際設(shè)計(jì)是有幫助的呢？

需要結(jié)合競品分析的目的去有針對(duì)性的做。

拿動(dòng)物診所的診療系統(tǒng)為例，產(chǎn)品側(cè)做競品分析的目的是摸排市場，并做出差異化的功能設(shè)計(jì)。

那么圍繞該目的，需要從以下方面去著手：

1. 找競品；
2. 整理分析維度；
3. 按維度體驗(yàn)并整理出有價(jià)值的建議。

1. 找競品

寵物類的診療系統(tǒng)該去哪里找呢？最直接的便是詢問周邊的鏟屎官，通過鏟屎官所在的診所，便可以了解到本地市場目前常用的幾款寵物診療系統(tǒng)。

當(dāng)然，除了對(duì)鏟屎官們做問卷調(diào)研之外，也可以在醫(yī)療行業(yè)的行業(yè)報(bào)告中找到輻射全國的診療系統(tǒng)。

除了直接的動(dòng)物診療系統(tǒng)之外，在功能設(shè)計(jì)上，也可以將人類的診療系統(tǒng)作為間接競品，提供功能差異化設(shè)計(jì)的靈感。

2. 整理分析的維度

由于競品分析的目的是要實(shí)現(xiàn)功能差異化，因此需要從以下常見維度去分析：比如戰(zhàn)略層、框架層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、及表現(xiàn)層。

拿戰(zhàn)略層為例，同樣做醫(yī)療系統(tǒng)，“云杏醫(yī)院”是面向大型醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)，而“ABC診所”是側(cè)重口腔和醫(yī)美診所，兩款產(chǎn)品由于制定的企業(yè)策略不同，因此在界面和功能設(shè)計(jì)上也完全不一致。

再比如框架層，可以集中梳理各個(gè)競品的導(dǎo)航，從導(dǎo)航設(shè)計(jì)上摸索出競品的產(chǎn)品基本框架。

而范圍層，則指的是各個(gè)競品所包含的功能，比如A診所系統(tǒng)側(cè)重兒科診療服務(wù)，包含預(yù)約、掛號(hào)、診療、兒科生長曲線監(jiān)測及兒科慢病管理等，但不提供后期的診所運(yùn)營，而B系統(tǒng)則主打口腔診療，除了常規(guī)的診療服務(wù)、口腔治療計(jì)劃外，還提供營銷獲客和增長的運(yùn)營。

結(jié)構(gòu)層及表現(xiàn)層則主要是對(duì)競品信息架構(gòu)和視覺表現(xiàn)上的分析。

3. 按維度體驗(yàn)并整理出有價(jià)值的建議

從各個(gè)維度體驗(yàn)之后，根據(jù)初創(chuàng)公司目前的人力、資金，提出適宜和有差異化的建議。

例如在競品分析中發(fā)現(xiàn)部分競品不僅提供診療服務(wù)，還提供后期診所的市場運(yùn)營。而這需要規(guī)?；娜肆鸵欢ǖ难邪l(fā)成本，對(duì)于初創(chuàng)公司來說，并不適合作為0-1的范圍層。

再比如，直接競品-寵物診療系統(tǒng)中，常規(guī)設(shè)計(jì)是將診療和寵物電商體系直接結(jié)合。為了差異化，在診療系統(tǒng)中可以將診療和社區(qū)活動(dòng)結(jié)合，比如在診療系統(tǒng)中加入活動(dòng)頁面，例如定期愛寵活動(dòng)、護(hù)理知識(shí)活動(dòng)來擴(kuò)大診所的影響力。

一個(gè)活動(dòng)往往可以集結(jié)一批人，通過定期更新的活動(dòng)，來建立私域流量，促進(jìn)社區(qū)互動(dòng)。換言之，差異化的思路是把“營銷”放在最后一環(huán)，把優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)和日常關(guān)懷放在第一環(huán)。通過每日熱心解答鏟屎官的護(hù)理問題，來慢慢促進(jìn)寵物電商的搭建，從而提高觸診率。

二、從交互側(cè)，需要在體驗(yàn)地圖的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)一套清晰的交互鏈路

以診療系統(tǒng)為例，可以從診前、診中、診后三個(gè)維度作為大階段。以預(yù)約、掛號(hào)、問診、檢查檢驗(yàn)、復(fù)診、取藥、離院作為小流程。

1. 診前

需要觸達(dá)系統(tǒng)，進(jìn)行預(yù)約。而鏟屎官們?nèi)绾尾拍苡|達(dá)系統(tǒng)呢？如果這是一款新產(chǎn)品，首先需要經(jīng)過診所市場側(cè)的營銷推動(dòng)，才會(huì)觸達(dá)。那么有幾種方式可以觸達(dá)呢？可能是推薦引流，這個(gè)部分大概率是通過掃描二維碼的形式加入。也可能是手機(jī)注冊(cè)加入。那么從交互側(cè)，需要設(shè)計(jì)好觸達(dá)的鏈路。

在觸達(dá)系統(tǒng)之后，開始做系統(tǒng)預(yù)約。而動(dòng)物診療區(qū)別于人類診療，除了常規(guī)的檢查、疫苗之外，還會(huì)有寄養(yǎng)服務(wù)，以及修甲美容服務(wù)。需要在預(yù)約時(shí)，選擇需要的服務(wù)類型，設(shè)計(jì)好相應(yīng)的鏈路。

同時(shí)，患者端的預(yù)約系統(tǒng)和中臺(tái)的號(hào)源排班是一一對(duì)應(yīng)的。當(dāng)患者預(yù)約之后，遇到醫(yī)生不可抗力的原因臨時(shí)請(qǐng)假，醫(yī)生在臨時(shí)請(qǐng)教時(shí)，交互側(cè)也需要在界面中展示預(yù)約情況，作為管理層審核的依據(jù)。

2. 診中

在等待時(shí)，導(dǎo)診便可以利用這個(gè)間隙介紹診所最近的活動(dòng)、護(hù)理知識(shí)的宣傳以及建立社群。

那么從交互側(cè)，其實(shí)在等待診療的過程中，就可以在手機(jī)端向等待中的用戶推送護(hù)理知識(shí)。

在中臺(tái)設(shè)計(jì)知識(shí)模塊時(shí)，為了讓知識(shí)模塊的展示更加豐富，可以同時(shí)設(shè)計(jì)幾類模板，例如護(hù)理建議、萌寵周邊游推薦、愛寵旅行等模塊，方便診所后臺(tái)運(yùn)營根據(jù)內(nèi)容快速定制。

再比如，在診中，各個(gè)職能之間的協(xié)作也是在診療系統(tǒng)設(shè)計(jì)中必須考慮的一環(huán)。比如醫(yī)生在開檢查單后，醫(yī)護(hù)通過在界面中收到待辦任務(wù)，確認(rèn)醫(yī)生的需求，例如對(duì)制劑的要求，是否加急等。

而診療系統(tǒng)中有個(gè)非常大的痛點(diǎn)是，診所由于成本限制，無力購買大型精確的檢驗(yàn)設(shè)備。產(chǎn)品側(cè)通過搭建第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)解決了這一痛點(diǎn)。檢驗(yàn)護(hù)士采集樣本后，通過物流輸送到第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢測后及時(shí)上傳。

因此交互側(cè)需要從采樣-物流-報(bào)告，設(shè)計(jì)一套清晰無中斷感的鏈路。例如，當(dāng)護(hù)士結(jié)束采樣后，界面上會(huì)出現(xiàn)倒計(jì)時(shí)，在倒計(jì)時(shí)之內(nèi)會(huì)匹配指定的物流公司。物流公司接單后，會(huì)在指定時(shí)間內(nèi)送檢，當(dāng)送檢報(bào)告完成后，會(huì)以待辦任務(wù)的形式提醒醫(yī)護(hù)查看。

3. 診后

如何才能提高粘性呢？除了在診療中加社群之外，同時(shí)也可以給正在寄養(yǎng)的鏟屎官們發(fā)送小動(dòng)物的一天？而作為交互側(cè)，寵物主人可在離院之后，點(diǎn)擊寄養(yǎng)小屋的卡片，去鏈路到“小動(dòng)物的群相冊(cè)”，通過群相冊(cè)每時(shí)每刻了解它的一天。

同時(shí)，診療后如果體驗(yàn)好，每位用戶可有自己的專屬推薦碼，推薦給身邊的朋友。通過推薦，才能獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)，而積分可以在診療中抵現(xiàn)。

那么交互側(cè)，在用戶推薦成功后，除了展示積分之外，同時(shí)也需要告知用戶增長積分的其余方式：例如對(duì)醫(yī)護(hù)的診療滿意度評(píng)價(jià)，對(duì)活動(dòng)的評(píng)價(jià)等。用戶可點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)卡片直接完成對(duì)應(yīng)操作，提高問卷答題率。

由于用戶積累積分可以抵扣診療金額，因此在收銀的時(shí)候也需要展示積分抵現(xiàn)、折扣抵現(xiàn)等內(nèi)容，為了避免來回切換查找積分和余額，在收銀上需要提供快速查找余額、積分的入口，避免來回切換。

其實(shí)無論是產(chǎn)品側(cè)的競品分析、產(chǎn)品架構(gòu)梳理還是交互側(cè)鏈路的設(shè)計(jì)，都需要基于詳細(xì)的市場調(diào)研。市場調(diào)研越詳細(xì)，越有利于產(chǎn)研側(cè)的設(shè)計(jì)及營銷側(cè)制定營銷計(jì)劃。

很多初創(chuàng)企業(yè)，在前期過分重視競品“表現(xiàn)層”的體驗(yàn)，其實(shí)除了“表現(xiàn)層”之外，底座的戰(zhàn)略、范圍、結(jié)構(gòu)和框架才是產(chǎn)品的核心。更重要的是，創(chuàng)投型企業(yè)需要根據(jù)自己的實(shí)際情況，去尋找差異化的功能設(shè)計(jì)。只有差異化才能形成用戶記憶，打開市場。以上是筆者在項(xiàng)目中的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，希望能幫助到大家。

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