RPA是指RPA機(jī)器人流程自動(dòng)化，就是將有規(guī)律的重復(fù)流程制作成機(jī)器人，讓他們?nèi)プ?。那么，要怎么才能去做好這類產(chǎn)品呢？

第一天接到任務(wù)要做一個(gè)平臺(tái)，第二天下午，Leader就要具體首頁(yè)、大盤頁(yè)面及思路討論具體方案是否可行，該怎么辦呢？

看門派，學(xué)招式——競(jìng)品分析

Q：RPA是什么？

RPA機(jī)器人流程自動(dòng)化，就是將有規(guī)律的重復(fù)流程制作成機(jī)器人，讓他們?nèi)プ觥?/p>

Q：RPA有哪些比較成熟的竟品呢？

（1）UiPath，從錄制機(jī)器人流程到發(fā)布任務(wù)給機(jī)器人，機(jī)器人完成任務(wù)等成熟的自動(dòng)化流程全流程體驗(yàn)（需要自己配置好流程和訂單）。整體設(shè)計(jì)分為制作機(jī)器人的Studio，部署和管理的Orchestrator，具體執(zhí)行的Robot。

UiPath

整個(gè)產(chǎn)品架構(gòu)上的延展性非常強(qiáng)，可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景制作出不同的機(jī)器人。

交互及界面，Studio的設(shè)計(jì)趨向于可視化編輯器和思維導(dǎo)圖的合體。Orchestrator的設(shè)計(jì)更加偏向傳統(tǒng)的Dashboard，整體設(shè)計(jì)更加偏向簡(jiǎn)介、實(shí)用為主。

Studio & Orchestrator

（2）阿里-碼棧，開發(fā)型的流程平臺(tái)，最大的優(yōu)勢(shì)是可以找到已經(jīng)提供好的自動(dòng)化流程直接使用，也可以通過提供的編輯器制作自動(dòng)化流程。碼棧的特點(diǎn)應(yīng)用市場(chǎng)將一個(gè)個(gè)熱門的應(yīng)用作為一個(gè)個(gè)的收費(fèi)項(xiàng)目點(diǎn)，可以購(gòu)買應(yīng)用（部分應(yīng)用免費(fèi)，大多數(shù)應(yīng)用收費(fèi)）。

阿里-碼棧

交互及界面，碼棧更趨于工具類的軟件，直接使用定制好的模版，更改一下屬性的值，就能讓機(jī)器人干活了。

（3）Automation Anywhere，將每個(gè)機(jī)器人作為獨(dú)立的單元，業(yè)務(wù)針對(duì)性比較強(qiáng)，可以實(shí)現(xiàn)云部署自動(dòng)化執(zhí)行流程。對(duì)整個(gè)企業(yè)自動(dòng)化流程都有健全的監(jiān)控體系交互及界面。Automation Anywhere 介于普通B端軟件，有移動(dòng)端的加入，讓自動(dòng)化流程更可控，隨時(shí)隨地。

Automation Anywhere

當(dāng)然現(xiàn)在又新增了藝賽旗、用友等，但是大同小異，企業(yè)使用RPA的目的就是為了降低流程成本、提高工作效率、控制合規(guī)的流程。

Q：我們需要設(shè)計(jì)哪些？

1. 產(chǎn)品幫助哪些人群解決哪些問題，我們產(chǎn)品第一步就是幫助企業(yè)解決過于繁復(fù)的重復(fù)性流程的工作。
2. 產(chǎn)品的差異化，根據(jù)具體業(yè)務(wù)環(huán)境可以提取具體工具組件，組件和組件組成了某一類型的機(jī)器人自動(dòng)化解決方案。
3. 產(chǎn)品針對(duì)這些人群展示關(guān)注信息，將買方最關(guān)注的信息羅列出來(lái)，逐條篩選，模擬線框圖，與決策者共同梳理要點(diǎn)后整改。

外功，要獨(dú)特——產(chǎn)品IP形象化

縱觀上述幾個(gè)產(chǎn)品在宣傳時(shí)，都出現(xiàn)一個(gè)問題：就是用一些晦澀難懂的“高科技”的技術(shù)類專業(yè)術(shù)語(yǔ)來(lái)宣傳自己的產(chǎn)品，卻與實(shí)際決策者脫節(jié)。Automation Anywhere提供一個(gè)動(dòng)畫CG來(lái)表現(xiàn)復(fù)雜的高科技體系。

Automation Anywhere動(dòng)畫CG

UiPath更是直白提供了一個(gè)實(shí)操錄屏，表現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)際使用時(shí)的流暢及方便（目前做了一個(gè)簡(jiǎn)短的小動(dòng)畫）。

我們?cè)谛麄魃蟿t運(yùn)用了擬人的手法，將賣點(diǎn)融入到情感化的機(jī)器人上，面向不同人群提供其想要的信息。亮點(diǎn)是在用戶案例這塊將客戶痛點(diǎn)和最終效果相結(jié)合，只有實(shí)際案例才最具有說服力。塑造出很容易能聯(lián)想到的機(jī)器人形象，從親和力入手，“我是小K，專門負(fù)責(zé)開票的機(jī)器人，可以查看我的工作業(yè)績(jī)及運(yùn)行狀態(tài)哦。”

以下是系統(tǒng)的部分設(shè)計(jì)，從形象化的入口著手，利用數(shù)據(jù)來(lái)監(jiān)控各類型機(jī)器人運(yùn)行。設(shè)計(jì)初衷是通過最直觀的“機(jī)器人卡片”模式對(duì)使用的流程機(jī)器人進(jìn)行業(yè)務(wù)和實(shí)際數(shù)據(jù)的監(jiān)控。

小K開票機(jī)器人

這里講到一個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景和實(shí)際的原始數(shù)據(jù)，這里面關(guān)系著兩種用戶群體：一種是比較關(guān)注業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)結(jié)果，另一種是類似“操作員”的角色更注重于對(duì)機(jī)器人的管控。我們從一開始是分開設(shè)計(jì)了兩塊，類似傳統(tǒng)系統(tǒng)分為業(yè)務(wù)模塊專門管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、管理模塊專門監(jiān)控機(jī)器人狀態(tài)。

這里面考慮很多：

1. 一個(gè)機(jī)器人流程制作出來(lái)現(xiàn)實(shí)是不可能出現(xiàn)理想化的100%成功的情況，所以“決定型用戶”會(huì)關(guān)注軟件的成功率，實(shí)際會(huì)出現(xiàn)很多情況比如規(guī)則變化（賬號(hào)密碼多次異地登錄被鎖定）等等，失敗率就會(huì)上升，RPA的勞動(dòng)成果其實(shí)就是任務(wù)的完成量、成功率和完成時(shí)間；
2. 實(shí)際RPA制作上線是需要一段時(shí)間優(yōu)化平緩期，新的機(jī)器人被制作出來(lái)需要通過不斷測(cè)試優(yōu)化達(dá)到最佳狀態(tài)。通過知道流程哪一步出錯(cuò)指數(shù)多，定點(diǎn)去優(yōu)化流程；
3. 為定制品牌流程IP做準(zhǔn)備，機(jī)器人往后發(fā)展是人的工作助手，情感化的設(shè)計(jì)會(huì)讓用戶更容易接受系統(tǒng)，而不是被迫去生硬的學(xué)習(xí)。

IP形象設(shè)計(jì)在宣傳方面是顯而易見的，在展廳布置上能讓瀏覽者在1-2分鐘內(nèi)，產(chǎn)生好奇，接著被機(jī)器人的數(shù)據(jù)吸引。

小K開票機(jī)器人

設(shè)計(jì)從來(lái)不只是單單的形象設(shè)計(jì)、形象延展那么簡(jiǎn)單。設(shè)計(jì)IP形象要與現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景結(jié)合，虛擬與現(xiàn)實(shí)結(jié)合才更有生命感，讓人感受到確實(shí)有個(gè)機(jī)器人伙伴在工作。（如上圖所示，形象、系統(tǒng)、實(shí)際打印發(fā)票場(chǎng)景）。

內(nèi)功，要扎實(shí)——流程發(fā)布

類型選擇難找

發(fā)布任務(wù)和設(shè)置這里也遇到很多雷區(qū)，比如最麻煩的定義任務(wù)名稱、選擇負(fù)責(zé)的多層級(jí)子流程等等，在第一期時(shí)只是羅列了必要元素，就算是開發(fā)者使用都很艱難。

這方面很多點(diǎn)沒有考慮到，如任務(wù)類型的增多，當(dāng)時(shí)只有兩個(gè)層級(jí)，后期開放機(jī)器人制作后，多層級(jí)很難去找對(duì)應(yīng)使用哪個(gè)機(jī)器人的流程，有點(diǎn)陷入了樹形流程菜單的誤區(qū)，只能通過搜索來(lái)查找流程。

任務(wù)業(yè)務(wù)配置文件是交互體驗(yàn)的困難點(diǎn)，這里需要上傳一個(gè)或是多個(gè)模板。細(xì)分開單獨(dú)來(lái)看每個(gè)輸入選擇似乎都“很容易”操作，但是整合起來(lái)給一個(gè)用戶使用時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)挺難發(fā)起任務(wù)。

步驟方式

第二期優(yōu)化定義為不是單單某個(gè)機(jī)器人去執(zhí)行單個(gè)專屬流程，而是機(jī)器人去執(zhí)行的某些事情，比如共享機(jī)器人將負(fù)責(zé)：

1. POS（分公司）系統(tǒng)銷售付款明細(xì)導(dǎo)數(shù)據(jù)；
2. SAP其他貨幣資金導(dǎo)入；
3. 收據(jù)待打印公文號(hào)

以及其他幾百項(xiàng)專屬流程，流程的添加規(guī)則復(fù)雜相對(duì)放寬很多。

在發(fā)起任務(wù)時(shí)對(duì)任務(wù)準(zhǔn)確的查找，單一的樹形模式肯定是極大復(fù)雜化了類別的選擇，而模糊搜索也是針對(duì)7~9常用流程配置，這時(shí)出于對(duì)整個(gè)流程業(yè)務(wù)的優(yōu)化設(shè)計(jì)出了這樣的任務(wù)發(fā)起選擇類別項(xiàng)：

綜合普適性，兼顧特殊類型——多權(quán)限型用戶（一個(gè)用戶類似超級(jí)管理員的權(quán)限），將復(fù)雜類型業(yè)務(wù)化，左側(cè)一級(jí)大類定義好機(jī)器人執(zhí)行的類型，如：財(cái)務(wù)、共享、運(yùn)維、招聘等等。一級(jí)大類里也包含子類項(xiàng)，如：財(cái)務(wù)包含開票-易購(gòu)版、開票-普適版、報(bào)稅等等。

這樣設(shè)計(jì)是專門為了解決類別較為復(fù)雜且較多的情況，現(xiàn)在再去看確實(shí)存在另外的問題，那就是會(huì)遇到熟練型用戶不需要每次都進(jìn)行這樣的選擇操作，而是直接關(guān)鍵字模糊搜索選取常用類型列表。

關(guān)鍵字智能匹配

綜合上述發(fā)布任務(wù)模塊優(yōu)化，有兩點(diǎn)：

1. 技術(shù)上實(shí)現(xiàn)了智能匹配使用記錄類別及自動(dòng)匹配空閑機(jī)器；
2. 簡(jiǎn)化配置項(xiàng)，保留必要，將任務(wù)一步完成。

縱觀這幾期迭代，我們從元素羅列堆砌到設(shè)計(jì)優(yōu)化，最后到技術(shù)實(shí)現(xiàn)優(yōu)化和設(shè)計(jì)優(yōu)化的雙重迭代。

這里筆者就舉一個(gè)比較典型的B端普遍案例，B端大部分業(yè)務(wù)處理都是這些表單填寫與優(yōu)化，可以從上述案例里提取到關(guān)鍵點(diǎn)：

1. 優(yōu)先流程優(yōu)化；
2. 再技術(shù)優(yōu)化；
3. 設(shè)計(jì)優(yōu)化可以補(bǔ)全前兩者的不足，也可以在前兩者基礎(chǔ)上更上一層樓。

心法，要準(zhǔn)確——產(chǎn)品、交互及架構(gòu)設(shè)計(jì)

產(chǎn)品在第二期中整個(gè)業(yè)務(wù)體系都在重構(gòu)，原先一期的設(shè)計(jì)架構(gòu)不能滿足業(yè)務(wù)場(chǎng)景的需要，這時(shí)就需要對(duì)整個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行信息架構(gòu)，而且這些不足點(diǎn)也反應(yīng)在體驗(yàn)上。

迷茫于用戶群體和功能及關(guān)注信息點(diǎn)，沒有做好梳理關(guān)系。產(chǎn)品第一期我們的用戶很有限，單人部門內(nèi)部使用并完成任務(wù)，極少數(shù)的外部成員使用，所以在用戶角色上是通過競(jìng)品分析和目前使用結(jié)果的綜合考慮。

當(dāng)時(shí)做了一份業(yè)務(wù)思路原型規(guī)劃，對(duì)角色做了重新的歸類劃分：

角色歸類

很明確的定義出大范圍角色關(guān)系后，能對(duì)更加細(xì)致的1.2.3.4.…方面進(jìn)行更精準(zhǔn)化的定位，定義出每個(gè)角色關(guān)注的具體內(nèi)容。

對(duì)信息區(qū)塊做了重新歸類，將“最終利益點(diǎn)”與產(chǎn)品結(jié)合去考慮：

信息區(qū)塊

當(dāng)團(tuán)隊(duì)對(duì)所做事情不明確時(shí)，可以先停下腳步，做一份類似這樣的報(bào)告，對(duì)信息做一下架構(gòu)，明確團(tuán)隊(duì)下一步要怎么走。

各角色信息

團(tuán)隊(duì)一般情況都不可能有很完美的組合，有專職的人去做專職的事，大多新產(chǎn)品在研發(fā)過程或多或少都會(huì)遇到迷茫期，這時(shí)候就需要我們拋開固有的身份（比如設(shè)計(jì)或是開發(fā)），全棧去看問題，并能換位思考主動(dòng)去給出解決方案，而不是推脫責(zé)任。可以快速高效完成任務(wù)，那邊多余的時(shí)間就是你的提高時(shí)間，何況在這整個(gè)過程中你就是產(chǎn)品、開發(fā)，深入一點(diǎn)也會(huì)更加進(jìn)步。

與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)——展望AI發(fā)展，提升產(chǎn)品價(jià)值

（1）技術(shù)層次

隨著深度學(xué)習(xí)技術(shù)越來(lái)越成熟，我們現(xiàn)有的規(guī)律化流程將會(huì)被學(xué)習(xí)，然后自動(dòng)生成機(jī)器人流程。這些生成的代碼會(huì)轉(zhuǎn)入到IDE機(jī)器人制作編輯器里，作為一個(gè)個(gè)的“云庫(kù)”，開發(fā)者對(duì)這個(gè)庫(kù)的資源進(jìn)行調(diào)用，縮短開發(fā)時(shí)間，這是人工智能輔助開發(fā)的案例。

（2）責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)

隨著RPA的越來(lái)越普及，這時(shí)我們就需要更加關(guān)注安全責(zé)任問題，比如重要賬號(hào)角色分配，是單獨(dú)給機(jī)器人配置一個(gè)賬號(hào)密碼，還是由管理者配置賬號(hào)，這樣出了安全問題可以直接找當(dāng)事人，而不是機(jī)器。

（3）盈利模式

1. 平臺(tái)免費(fèi)，培訓(xùn)機(jī)器人學(xué)習(xí)流程的“課程”收費(fèi)；
2. 機(jī)器人也可以通過培訓(xùn)人賺取“培訓(xùn)費(fèi)”，等等一系列的能增加RPA附加價(jià)值。

隨著5G的發(fā)展，RPA也可以跨領(lǐng)域去做一些以前只是想想的事，比如根據(jù)生長(zhǎng)環(huán)境數(shù)據(jù)，自動(dòng)化對(duì)百萬(wàn)畝田地播種、施肥、澆灌的智能化農(nóng)業(yè)。隨著政府監(jiān)控普及和智能運(yùn)算人臉識(shí)別，智能尋找罪犯，并給出逃獄路線預(yù)設(shè)埋伏點(diǎn)。

以上需要我們對(duì)多領(lǐng)域知識(shí)有所了解，這樣在設(shè)計(jì)的時(shí)候才不會(huì)懵住，也不能一味強(qiáng)調(diào)職能范圍，起不到體驗(yàn)設(shè)計(jì)者該有的作用。

以上就是本人分享的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，謝謝觀看，希望大家能有所獲。

END

作者：張平，蘇寧科技集團(tuán)員工平臺(tái)研發(fā)中心視覺設(shè)計(jì)師，公眾號(hào)：蘇寧設(shè)計(jì)

本文由@張平 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自@Unsplash, 基于CC0協(xié)議