針對問卷收集產(chǎn)品，作者展開了MVP設(shè)計方案的分解，并結(jié)合產(chǎn)品特性以及自身了解，對某些要點進行關(guān)注與分析。

目錄：

一、需求背景

在移動互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的今天，用戶分層化、標簽化趨勢愈加明顯。各行各業(yè)都需要去研究用戶做數(shù)據(jù)分析，問卷調(diào)查變成了一個越來越普遍的需求，但是市面上的問卷收集產(chǎn)品都很復(fù)雜，要么都很不友好，要么就是很丑，老板覺得這里面有很大的機會，現(xiàn)在想要做一個問卷收集的產(chǎn)品。

二、目的

基于市場、用戶、需求、產(chǎn)品分析，做出一個滿足用戶需求、功能輕、盡可能簡單、體驗好、方便、可在多方平臺(PC、移動、微信等平臺）可用的問卷調(diào)查小工具。

三、宏觀認識

為了從宏觀上認識“在線問卷收集”的產(chǎn)品，首先要搞清楚用戶使用“在線問卷”產(chǎn)品的目的是什么，為什么使用“在線問卷”方式，有哪些用戶需要用也就是用戶是誰？

1. 用戶使用“在線問卷”產(chǎn)品的目的是什么？

1. 做用戶研究，低成本觸達用戶，精準定位目標用戶，做特征分析。
2. 做市場研究，數(shù)據(jù)管理與分析。

2. 為什么使用“在線方式”？

傳統(tǒng)上觸達用戶的方式一般是，面對面攔訪，粉絲參與線下問卷調(diào)查方式，但這種傳統(tǒng)的問卷形式效果不可預(yù)測，消耗大量人力物力，局限性非常明顯。

而“在線問卷”具備低成本迅速觸達、精準定位目標用戶的特征，可以讓問卷調(diào)查更有效率，所以這種在線方式，開始受到企業(yè)、團隊、個人越來越多的青睞。

3. 到底哪些用戶在用（用戶是誰）？

企業(yè)，學(xué)校，職場等用戶。目前而言，問卷調(diào)查是B端市場的剛需屬性。

四、市場分析

市場分析的目的在于，從宏觀上了解行業(yè)現(xiàn)狀，包括市場容量，發(fā)展趨勢，優(yōu)秀競品，從而得出我們產(chǎn)品的產(chǎn)品方向。

1. 市場上已經(jīng)有哪些產(chǎn)品了？

國外市場兩款主要的產(chǎn)品：wufoo，google form，橫掃市場。

國內(nèi)市場，問卷產(chǎn)品均有自身的特點與差異化，以問卷星，問卷網(wǎng)、騰訊問卷為主流，另外也有金數(shù)據(jù)、樂調(diào)查、調(diào)查派、巧思、問道等行業(yè)玩家。

2. 市場的容量&未來發(fā)展趨勢

經(jīng)過幾年發(fā)展，整個市場從低調(diào)野蠻生長進入到群雄逐鹿的新階段，未來一兩年，在線問卷平臺可能會從群雄逐鹿進入到頭部比拼的階段。

當前在線問卷市場尚未出現(xiàn)寡頭壟斷，隨著規(guī)?；挠脩襞c企業(yè)的進入，新一輪市場格局洗牌在即。

從未來趨勢看，它比拼的是綜合能力——包括服務(wù)全面性、數(shù)據(jù)分析能力、業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力以及免費業(yè)務(wù)上的競爭力等諸多層面。

老牌的問卷平臺如問卷網(wǎng)、問卷星，這兩大老牌平臺均開始從學(xué)生市場向企業(yè)市場擴展轉(zhuǎn)型。

新興的騰訊問卷平臺在使用場景上為用戶提供了多方式創(chuàng)建和編輯問卷的功能，且各行業(yè)都有對應(yīng)的熱門模板。如果立足于中小企業(yè)和個人用戶市場，加上海量的用戶基數(shù)與垂直細分的用戶標簽還是有相當競爭力的，這或?qū)柧硇?、問卷網(wǎng)產(chǎn)生一定的威脅。

以上數(shù)據(jù)分析，來源于：

艾瑞網(wǎng)“在線問卷市場多方奪站，誰能走的更遠”；

人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 “在線問卷平臺下半場，誰能征服未來市場？”

總結(jié)：我們產(chǎn)品的方向是什么？用戶群？產(chǎn)品的內(nèi)容側(cè)重點在哪里？

先看一組來自于“騰訊問卷”公眾號的幾組數(shù)據(jù)：

• 從2014年11月-2017年11月，騰訊問卷用了三年的時間成功進入問卷平臺前三，問卷平臺累計創(chuàng)建問卷量超190萬。
• 問卷平臺累計回答量超1.4億份，而且以年超過100%的速度在增加。
• 2017年初上線的騰訊投票小程序，在不足一年的時間，投票創(chuàng)建量超60萬，投票量超700萬?？梢钥吹剑膀v訊問卷”自2014年11月發(fā)布以來，增長速度非?？?。

再結(jié)合上面的市場分析，基本上可以確定我們的產(chǎn)品方向為：

主要用戶群為偏B的中小型互聯(lián)網(wǎng)類型企業(yè)，個人用戶市場，內(nèi)容以用戶調(diào)研的目的為導(dǎo)向，提供熱門模板，減少用戶的使用成本，幫助用戶更快的觸達用戶并做數(shù)據(jù)分析。

五、用戶畫像

基于用戶使用“在線問卷”產(chǎn)品的目的和本次產(chǎn)品的用戶人群，進一步細化用戶角色，勾勒出我們自己產(chǎn)品的用戶畫像。

參照IXDC&CDC聯(lián)合發(fā)布《2018年用戶體驗行業(yè)調(diào)查報告》，得到“問卷收集產(chǎn)品”企業(yè)用戶的基本信息：

通過逛論壇，貼吧，搜索，關(guān)注問卷網(wǎng)相關(guān)公眾號，得到有關(guān)于學(xué)生/高校群體的用戶特征。

綜合，可得我們產(chǎn)品的目標用戶畫像：

六、用戶訪談

用戶訪談的目的在于得到用戶需求、用戶痛點，了解目標用戶在問卷調(diào)查中所接觸的場景。

1. 訪談對象

2. 訪談結(jié)果分析

結(jié)論：

• 企業(yè)用戶，對于問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計功能，要求強烈。
• 用戶選擇一個平臺最主要的原因就是用戶的覆蓋范圍。
• 學(xué)生用戶對于問卷的需求比較簡單，要求簡單上手，快速分發(fā)，對于數(shù)據(jù)分析結(jié)果，不是很在意。

七、需求分析【用戶-場景-需求-痛點】

進一步細分用戶類型，梳理出這些用戶的典型場景，需求，痛點有哪些？

通過上面對于用戶，場景，痛點的梳理，可以發(fā)現(xiàn)：

• 用戶選擇某家在線問卷平臺做在線調(diào)研，決定因素有2個：產(chǎn)品易用方便并且與自身調(diào)研需求匹配；通過該平臺做在線調(diào)研其結(jié)論更為精準。
• 參與調(diào)研的用戶數(shù)多寡與目標用戶群體的精確度息息相關(guān)。
• 如果要完成一份精準的用戶調(diào)研，首先需要有大量的用戶樣本。
• 企業(yè)用戶可接受付費，學(xué)生用戶付費意愿弱一些。

八、競品分析

1. 選擇競品

根據(jù)用戶分析和需求分析，【騰訊問卷】和【問卷網(wǎng)】，目前與我們產(chǎn)品的匹配度最高。

【騰訊問卷】是后起之秀，未來發(fā)展的方向；問卷網(wǎng)是老牌的強企，分析這兩款產(chǎn)品，對我們的借鑒意義非常大。

附件為對騰訊問卷和問卷網(wǎng)的功能梳理。

2. 競品的典型用戶，場景，方案對比

3. 產(chǎn)品亮點

問卷網(wǎng)：

• 典型傳統(tǒng)企業(yè)，覆蓋行業(yè)全面，各行業(yè)都有對應(yīng)的熱門模板與數(shù)據(jù)管理、分析、測評等功能。
• 明顯的產(chǎn)品入口和相關(guān)功能延伸，對應(yīng)不同需求和行業(yè)。
• 分類與管理功能很清晰—職業(yè)，企業(yè)市場與學(xué)術(shù)教育市場均有側(cè)重。
• 數(shù)據(jù)分析功能體驗比較專業(yè)。

騰訊問卷：

• 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，注重用戶體驗，以初級用戶的需求為產(chǎn)品重點。
• QQ與微信的導(dǎo)流，在獲取多層次海量用戶層面與用戶使用反饋、產(chǎn)品迭代層面，用戶樣本層面豐富自然調(diào)研的精準度會更高，更契合C端用戶與B端企業(yè)的需求。
• 在體驗成本與效率、操作方法、人性化的統(tǒng)計報表方面，更加流暢，符合用戶操作習(xí)慣。
• 所有功能，完全免費，資金基礎(chǔ)雄厚。

4. 收費方式

問卷網(wǎng)：僅對需要樣本服務(wù)收費,其他功能則免費。

騰訊問卷：完全免費。

5. 核心業(yè)務(wù)邏輯

二者的核心業(yè)務(wù)邏輯是一樣的：

6. 核心業(yè)務(wù)流程

核心業(yè)務(wù)流程分析：

• 騰訊問卷邏輯比較簡單，整個流程體驗比較好，與微信QQ做深度綁定。
• 問卷網(wǎng)，更專業(yè)更細致，模板編輯，內(nèi)容可從題庫中選擇，發(fā)布渠道多種，問卷規(guī)則，獎勵規(guī)則，問卷設(shè)置都比較細致，數(shù)據(jù)分析把問卷填寫人信息也給匯總了，方便繼續(xù)跟蹤。

7. 總結(jié)

根據(jù)對騰訊問卷和問卷網(wǎng)的競品分析，我們的產(chǎn)品可借鑒：

• 核心業(yè)務(wù)邏輯：與騰訊問卷和問卷網(wǎng)，保持一致即可。分發(fā)平臺與問卷平臺相對獨立，初版：可直接接觸微信，QQ等第三方平臺，后期再自建分發(fā)平臺。
• 編輯問卷：采用拖拽式，基本需求題型必須滿足，要根據(jù)用戶的選擇，給予模板范例，并可編輯，可對問卷進行簡單UI設(shè)計；需提供題庫給用戶。
• 收費情況：初版要全部免費，后期看情況增加收費需求。
• 投放渠道：初版僅支持微信，QQ即可。
• 數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計：統(tǒng)計功能必須有，數(shù)據(jù)分析功能可簡化，僅生成常見表，圖即可。需支持excel文件格式導(dǎo)出。
• 支持平臺：先做PC端，在pc端把基礎(chǔ)框架，功能搭建起來，后續(xù)再迭代移動端。

九、需求文檔

1. 產(chǎn)品定位

為學(xué)生用戶以及初入職場的人助力，功能更輕，體驗更好，讓數(shù)據(jù)主動來找你。

2. 用戶定位

學(xué)生用戶以及初入職場的人。

3. 產(chǎn)品核心邏輯（按角色畫出核心業(yè)務(wù)邏輯）

4. 功能列表

基礎(chǔ)控件為：單選題，多選題，下拉題，單行文本題，多行文本題，量表題，矩陣單選題，矩陣多選題，矩陣量表題，附件題，文本描述，填空題。

5. 核心業(yè)務(wù)流程

6. 頁面流程

7. 簡單原型圖

作者：coder卓，研發(fā)轉(zhuǎn)產(chǎn)品，傳統(tǒng)行業(yè)跨步到互聯(lián)網(wǎng)，求職中，坐標北京。

本文由 @coder卓 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash, 基于CC0協(xié)議