產(chǎn)品設(shè)計從本質(zhì)上來說是以“人”為出發(fā)點的設(shè)計，人們對產(chǎn)品設(shè)計的需求已不僅僅停留在生理需求的層面上，而是上升到心理需求的層面上。那么，對人的心理進行研究，使產(chǎn)品設(shè)計最大限度地滿足人的心理需求變得尤為重要。接下來，我將和大家聊一聊心理學(xué)在產(chǎn)品設(shè)計中應(yīng)用的案例，希望能給大家?guī)硪恍﹩l(fā)。

一、峰終定律

我們來看一個實驗：下圖描述了兩位病人在經(jīng)歷一個痛苦的醫(yī)療療程時體驗到的疼痛程度（y軸的0代表沒有疼痛，10代表非常非常疼痛）。

大致來看，病人B經(jīng)歷了一段比較長的疼痛期，他的疼痛時間三倍于病人A，并且經(jīng)歷了與病人A一樣程度的最疼痛體驗。那么，病人B的疼痛體驗是否一定高于病人A呢？

當病人A，病人B以及其他150個參與者在醫(yī)療療程后被要求將自己體驗到的疼痛體驗做評分時，統(tǒng)計分析顯示評分的高低與痛苦期的時間長短毫無關(guān)系。

相反，患者們在評分疼痛值時僅會回顧“最痛的時刻”和“療程的結(jié)尾”這兩個特定時刻的疼痛值，并簡單的將這兩個特定時刻疼痛值的平均值作為整個療程的評分。

后來，心理學(xué)家諾貝爾獎得主丹尼爾· 卡納曼（ Daniel Kahneman）, 驗證了這個心理學(xué)的定律——峰終定律：人類對于一段經(jīng)歷的總體體驗取決于TA對這段經(jīng)歷中兩個關(guān)鍵點的體驗感受的平均值。這兩個關(guān)鍵點分別是感受最強烈的瞬間（峰值）和終點瞬間的感受（終點）。

根據(jù)峰終定律，可以得出：我們在做某個流程的設(shè)計過程中，在保證基本體驗的前提下，要盡可能地強化體驗感受最強烈的地方（爽點）與結(jié)尾，從而提升用戶對我們產(chǎn)品體驗的認可度，并最終分享我們的產(chǎn)品給別人使用。

例如：

開心消消樂游戲過程中，當用戶消除一定數(shù)量的動物（障礙物）后，它會按照消除障礙物的數(shù)量分別用不用的鼓勵語（good、great、amazing、excellent、crazy、unbelievable）來鼓勵用戶，同時還為鼓勵語配上悅耳的音效，以此達到強化這種消除障礙物的體驗。

這就是強化了峰終定律里面的【峰】。

再如：

消消樂某一關(guān)過關(guān)后，它會用豐富且有趣的動效首先來恭喜你過關(guān)了，其次還會告訴你獲得了哪些獎勵，強化你通關(guān)后的成就感，讓你覺得爽，還想再次擁有這樣的體驗，讓你繼續(xù)玩下一關(guān)。你花在游戲里面的時間就變長了，游戲產(chǎn)品的目的也達到了。

這就是強化了峰終定律里面的【終】。

二、格式塔心理學(xué)法則

格式塔心理學(xué)（gestalt psychology），又叫完形心理學(xué)，它闡明知覺主體是按什么樣的形式把經(jīng)驗材料組織成有意義的整體。

格式塔心理學(xué)家認為，主要有五種完形法則：圖形-背景法則、接近法則、相似法則、閉合法則和連續(xù)法則。

1. 圖形-背景法則

圖形-背景法則幫助我們把圖形從背景中分離出來，讓人更加關(guān)注圖形。

利用這個原理，我們可以制造整個設(shè)計的層次感，做到突出我們想要用戶看到的。

例如：APP或網(wǎng)頁中常常使用的popup彈窗，利用一層帶有透明度的黑色蒙層將當前的內(nèi)容弱化，將之轉(zhuǎn)換成為背景，突出彈窗中的內(nèi)容，獲得用戶的注意力，從而達到狀態(tài)提醒、信息確認、功能引導(dǎo)、運營激勵等設(shè)計目的。

2. 接近法則

接近法則強調(diào)的是位置。人們習(xí)慣性的將接近的內(nèi)容或物體自動歸為一組。

3. 相似法則

相似法則強調(diào)的是內(nèi)容，人們通常把那些明顯具有共同特性（如：形狀、運動、方向、顏色等）的事物組合在一起，這個法則在狀態(tài)區(qū)分中應(yīng)用非常廣泛。

例如：在步驟條中，當前或已完成的步驟用高亮的顏色表示，未完成的步驟用灰色表示；舵式導(dǎo)航中無特殊操作的tab用的是普通icon形式，需重點突出且有不同功能的tab用另外一種形式表示。

4. 閉合法則

閉合法則強調(diào)的是：人們傾向于將缺損的輪廓加以補充使之成為一個完整的封閉整體。設(shè)計中通過不完整的圖形，讓瀏覽者去閉合，可以吸引用戶的興趣和關(guān)注。

最著名的應(yīng)用便是蘋果公司的logo，咬掉的缺口喚起人們的好奇、疑問，給人巨大想象空間。閉合法則在交互上的體現(xiàn)就是人們傾向于狀態(tài)或流程能形成閉環(huán)。例如：當用戶操作成功后有成功的反饋提示。

3. 連續(xù)法則

連續(xù)法則是指：以實物形象上的不連續(xù)使瀏覽者產(chǎn)生心理上的連續(xù)知覺。

設(shè)計中常用箭頭、小圓點、半遮擋以及模擬現(xiàn)實疊加的方式來制造用戶心理上的連續(xù)性，從而引導(dǎo)用戶獲取更多的內(nèi)容。

三、人的大腦有專門識別人臉的區(qū)域

雖然大腦視覺皮質(zhì)范圍很大且占用了大量的腦力資源，但在視覺皮層之外還有一處特殊區(qū)域，專門用來識別人臉，稱為“梭形臉部區(qū)”。

所以，我們在看圖時一眼便能識別出人臉，且會不由自主地看向別人的眼睛所看的方向。電商的活動banner設(shè)計經(jīng)常利用此規(guī)律。

四、標準視角的圖形或物體更容易識別和記憶

有人曾經(jīng)做過一個實驗：讓被測試者在紙上1分鐘內(nèi)畫一個咖啡杯。

最終絕大部分人畫的杯子都是略微側(cè)向俯視且?guī)в幸欢ń嵌鹊模@種視角被稱之為“標準視角”，心理學(xué)上認為標準視角的圖形和物體更容易讓人識別和記憶。

例如：蘋果官網(wǎng)上的產(chǎn)品展示基本上都是采用這種“標準視角”來展示。

五、錨定效應(yīng)

錨定效應(yīng)指的是人們對事物做出判斷時，易受第一印象或第一信息支配，以初始錨為參照點進行調(diào)整，但由于調(diào)整不充分而使得最后判斷偏向該錨的一種判斷偏差現(xiàn)象。

例如：生活中租房子的時候，為什么房屋中介總是先帶你看租金較貴的房子（故意弄的沒那么整潔）呢？因為他知道即使你不租這個房子，但是這個價格，卻在你心中成了錨點，從高錨點往下調(diào)整，接下來帶你看便宜點的房子就讓你覺得性價比非常高了。

這也是為什么你在商場里面買東西的時候，銷售員總是先帶你看比較貴款式的原因。一旦高價格在你心中成為錨點，接下來他真正想賣的東西看起來就不那么貴，引導(dǎo)你成交的可能性就增大了。

在產(chǎn)品設(shè)計中也經(jīng)?？吹藉^定效應(yīng)的應(yīng)用，在商品頁面劃去較高的原價，在旁邊給出一個新的較低的價格，原價自然而然成為衡量商品價值的參照物。原價越高，顧客的錨定值就越高，就越會讓用戶覺得物超所值，真的賺到了的感覺。

六、稀缺

東西越難得到，我們就越想得到它，這是人的本性（當然是我們感興趣的東西，不感興趣的東西另當別論）。所以，電商網(wǎng)站經(jīng)常使用“限時搶購/優(yōu)惠、數(shù)量有限、增加產(chǎn)品熱度/倒計時、權(quán)限限制”來營造商品的稀缺感，從而刺激用戶消費或行動。

1. 限時搶購/優(yōu)惠

2. 數(shù)量有限

3. 增加產(chǎn)品熱度/倒計時

4. 權(quán)限限制

權(quán)限限制主要是對信息、群組或空間等特性的訪問進行限制。

研究表明：權(quán)限制度在一定程度上會使用戶覺得自己所擁有的東西更有價值。

例如：有些微信群不是隨便就能拉人進來，而是需要群主的審核確認，這樣會在一定程度上營造出稀缺感，讓人覺得該群的質(zhì)量和價值較高。

七、熟悉度偏見

熟悉度偏見主要是指：人們傾向于相信或者選擇自己熟悉的事物。

例如：現(xiàn)實生活中去參加某個活動，我們會傾向于跟自己認識哪怕只有一面之緣的人坐在一起，而不是和完全的陌生人坐在一起。

在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計中，我們經(jīng)常提到：不要輕易挑戰(zhàn)人們已有的認知和公認的設(shè)計法則，除非你從根本上解決了問題。我想這就是根據(jù)熟悉度偏見心理學(xué)現(xiàn)象而來的吧。

聊到熟悉度偏見，不得不提的且獲得巨大成功的案例【微信紅包】。微信團隊通過將國人過年互相發(fā)紅包的風(fēng)俗搬到線上來，讓用戶在極短的時間內(nèi)接受微信紅包產(chǎn)品，從而使得微信綁定銀行卡的用戶劇增。

結(jié)語

產(chǎn)品設(shè)計中有意思的心理學(xué)現(xiàn)象有很多，本文只是列舉了幾個常見的設(shè)計心理學(xué)案例，而作為設(shè)計師的我們，需要不斷發(fā)掘和了解用戶心理，從而設(shè)計出真正懂用戶的好產(chǎn)品。

作者：潘達，個人公眾號：潘達設(shè)計小站，歡迎勾搭

本文由 @潘達 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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