用戶需求洞察:產(chǎn)品設(shè)計中有哪些心理學(xué)現(xiàn)象?
產(chǎn)品設(shè)計從本質(zhì)上來說是以“人”為出發(fā)點的設(shè)計,人們對產(chǎn)品設(shè)計的需求已不僅僅停留在生理需求的層面上,而是上升到心理需求的層面上。那么,對人的心理進行研究,使產(chǎn)品設(shè)計最大限度地滿足人的心理需求變得尤為重要。接下來,我將和大家聊一聊心理學(xué)在產(chǎn)品設(shè)計中應(yīng)用的案例,希望能給大家?guī)硪恍﹩l(fā)。
一、峰終定律
我們來看一個實驗:下圖描述了兩位病人在經(jīng)歷一個痛苦的醫(yī)療療程時體驗到的疼痛程度(y軸的0代表沒有疼痛,10代表非常非常疼痛)。
大致來看,病人B經(jīng)歷了一段比較長的疼痛期,他的疼痛時間三倍于病人A,并且經(jīng)歷了與病人A一樣程度的最疼痛體驗。那么,病人B的疼痛體驗是否一定高于病人A呢?
當病人A,病人B以及其他150個參與者在醫(yī)療療程后被要求將自己體驗到的疼痛體驗做評分時,統(tǒng)計分析顯示評分的高低與痛苦期的時間長短毫無關(guān)系。
相反,患者們在評分疼痛值時僅會回顧“最痛的時刻”和“療程的結(jié)尾”這兩個特定時刻的疼痛值,并簡單的將這兩個特定時刻疼痛值的平均值作為整個療程的評分。
后來,心理學(xué)家諾貝爾獎得主丹尼爾· 卡納曼( Daniel Kahneman), 驗證了這個心理學(xué)的定律——峰終定律:人類對于一段經(jīng)歷的總體體驗取決于TA對這段經(jīng)歷中兩個關(guān)鍵點的體驗感受的平均值。這兩個關(guān)鍵點分別是感受最強烈的瞬間(峰值)和終點瞬間的感受(終點)。
根據(jù)峰終定律,可以得出:我們在做某個流程的設(shè)計過程中,在保證基本體驗的前提下,要盡可能地強化體驗感受最強烈的地方(爽點)與結(jié)尾,從而提升用戶對我們產(chǎn)品體驗的認可度,并最終分享我們的產(chǎn)品給別人使用。
例如:
開心消消樂游戲過程中,當用戶消除一定數(shù)量的動物(障礙物)后,它會按照消除障礙物的數(shù)量分別用不用的鼓勵語(good、great、amazing、excellent、crazy、unbelievable)來鼓勵用戶,同時還為鼓勵語配上悅耳的音效,以此達到強化這種消除障礙物的體驗。
這就是強化了峰終定律里面的【峰】。
再如:
消消樂某一關(guān)過關(guān)后,它會用豐富且有趣的動效首先來恭喜你過關(guān)了,其次還會告訴你獲得了哪些獎勵,強化你通關(guān)后的成就感,讓你覺得爽,還想再次擁有這樣的體驗,讓你繼續(xù)玩下一關(guān)。你花在游戲里面的時間就變長了,游戲產(chǎn)品的目的也達到了。
這就是強化了峰終定律里面的【終】。
二、格式塔心理學(xué)法則
格式塔心理學(xué)(gestalt psychology),又叫完形心理學(xué),它闡明知覺主體是按什么樣的形式把經(jīng)驗材料組織成有意義的整體。
格式塔心理學(xué)家認為,主要有五種完形法則:圖形-背景法則、接近法則、相似法則、閉合法則和連續(xù)法則。
1. 圖形-背景法則
圖形-背景法則幫助我們把圖形從背景中分離出來,讓人更加關(guān)注圖形。
利用這個原理,我們可以制造整個設(shè)計的層次感,做到突出我們想要用戶看到的。
例如:APP或網(wǎng)頁中常常使用的popup彈窗,利用一層帶有透明度的黑色蒙層將當前的內(nèi)容弱化,將之轉(zhuǎn)換成為背景,突出彈窗中的內(nèi)容,獲得用戶的注意力,從而達到狀態(tài)提醒、信息確認、功能引導(dǎo)、運營激勵等設(shè)計目的。
2. 接近法則
接近法則強調(diào)的是位置。人們習(xí)慣性的將接近的內(nèi)容或物體自動歸為一組。
3. 相似法則
相似法則強調(diào)的是內(nèi)容,人們通常把那些明顯具有共同特性(如:形狀、運動、方向、顏色等)的事物組合在一起,這個法則在狀態(tài)區(qū)分中應(yīng)用非常廣泛。
例如:在步驟條中,當前或已完成的步驟用高亮的顏色表示,未完成的步驟用灰色表示;舵式導(dǎo)航中無特殊操作的tab用的是普通icon形式,需重點突出且有不同功能的tab用另外一種形式表示。
4. 閉合法則
閉合法則強調(diào)的是:人們傾向于將缺損的輪廓加以補充使之成為一個完整的封閉整體。設(shè)計中通過不完整的圖形,讓瀏覽者去閉合,可以吸引用戶的興趣和關(guān)注。
最著名的應(yīng)用便是蘋果公司的logo,咬掉的缺口喚起人們的好奇、疑問,給人巨大想象空間。閉合法則在交互上的體現(xiàn)就是人們傾向于狀態(tài)或流程能形成閉環(huán)。例如:當用戶操作成功后有成功的反饋提示。
3. 連續(xù)法則
連續(xù)法則是指:以實物形象上的不連續(xù)使瀏覽者產(chǎn)生心理上的連續(xù)知覺。
設(shè)計中常用箭頭、小圓點、半遮擋以及模擬現(xiàn)實疊加的方式來制造用戶心理上的連續(xù)性,從而引導(dǎo)用戶獲取更多的內(nèi)容。
三、人的大腦有專門識別人臉的區(qū)域
雖然大腦視覺皮質(zhì)范圍很大且占用了大量的腦力資源,但在視覺皮層之外還有一處特殊區(qū)域,專門用來識別人臉,稱為“梭形臉部區(qū)”。
所以,我們在看圖時一眼便能識別出人臉,且會不由自主地看向別人的眼睛所看的方向。電商的活動banner設(shè)計經(jīng)常利用此規(guī)律。
四、標準視角的圖形或物體更容易識別和記憶
有人曾經(jīng)做過一個實驗:讓被測試者在紙上1分鐘內(nèi)畫一個咖啡杯。
最終絕大部分人畫的杯子都是略微側(cè)向俯視且?guī)в幸欢ń嵌鹊模@種視角被稱之為“標準視角”,心理學(xué)上認為標準視角的圖形和物體更容易讓人識別和記憶。
例如:蘋果官網(wǎng)上的產(chǎn)品展示基本上都是采用這種“標準視角”來展示。
五、錨定效應(yīng)
錨定效應(yīng)指的是人們對事物做出判斷時,易受第一印象或第一信息支配,以初始錨為參照點進行調(diào)整,但由于調(diào)整不充分而使得最后判斷偏向該錨的一種判斷偏差現(xiàn)象。
例如:生活中租房子的時候,為什么房屋中介總是先帶你看租金較貴的房子(故意弄的沒那么整潔)呢?因為他知道即使你不租這個房子,但是這個價格,卻在你心中成了錨點,從高錨點往下調(diào)整,接下來帶你看便宜點的房子就讓你覺得性價比非常高了。
這也是為什么你在商場里面買東西的時候,銷售員總是先帶你看比較貴款式的原因。一旦高價格在你心中成為錨點,接下來他真正想賣的東西看起來就不那么貴,引導(dǎo)你成交的可能性就增大了。
在產(chǎn)品設(shè)計中也經(jīng)??吹藉^定效應(yīng)的應(yīng)用,在商品頁面劃去較高的原價,在旁邊給出一個新的較低的價格,原價自然而然成為衡量商品價值的參照物。原價越高,顧客的錨定值就越高,就越會讓用戶覺得物超所值,真的賺到了的感覺。
六、稀缺
東西越難得到,我們就越想得到它,這是人的本性(當然是我們感興趣的東西,不感興趣的東西另當別論)。所以,電商網(wǎng)站經(jīng)常使用“限時搶購/優(yōu)惠、數(shù)量有限、增加產(chǎn)品熱度/倒計時、權(quán)限限制”來營造商品的稀缺感,從而刺激用戶消費或行動。
1. 限時搶購/優(yōu)惠
2. 數(shù)量有限
3. 增加產(chǎn)品熱度/倒計時
4. 權(quán)限限制
權(quán)限限制主要是對信息、群組或空間等特性的訪問進行限制。
研究表明:權(quán)限制度在一定程度上會使用戶覺得自己所擁有的東西更有價值。
例如:有些微信群不是隨便就能拉人進來,而是需要群主的審核確認,這樣會在一定程度上營造出稀缺感,讓人覺得該群的質(zhì)量和價值較高。
七、熟悉度偏見
熟悉度偏見主要是指:人們傾向于相信或者選擇自己熟悉的事物。
例如:現(xiàn)實生活中去參加某個活動,我們會傾向于跟自己認識哪怕只有一面之緣的人坐在一起,而不是和完全的陌生人坐在一起。
在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計中,我們經(jīng)常提到:不要輕易挑戰(zhàn)人們已有的認知和公認的設(shè)計法則,除非你從根本上解決了問題。我想這就是根據(jù)熟悉度偏見心理學(xué)現(xiàn)象而來的吧。
聊到熟悉度偏見,不得不提的且獲得巨大成功的案例【微信紅包】。微信團隊通過將國人過年互相發(fā)紅包的風(fēng)俗搬到線上來,讓用戶在極短的時間內(nèi)接受微信紅包產(chǎn)品,從而使得微信綁定銀行卡的用戶劇增。
結(jié)語
產(chǎn)品設(shè)計中有意思的心理學(xué)現(xiàn)象有很多,本文只是列舉了幾個常見的設(shè)計心理學(xué)案例,而作為設(shè)計師的我們,需要不斷發(fā)掘和了解用戶心理,從而設(shè)計出真正懂用戶的好產(chǎn)品。
作者:潘達,個人公眾號:潘達設(shè)計小站,歡迎勾搭
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寫的真好!
不錯,整理下可以做常用法則
贊 ??
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