市面上的很多軟件都有這樣那樣的問題：如閃退、卡死、難以操作和理解等。

這其中有系統(tǒng)的問題，也有程序的問題。而大部分的故障，都是可以人為解決的。

解決系統(tǒng)的各種故障和錯(cuò)誤、提高產(chǎn)品的可用性，靠的是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的努力。而有一種方法可以有效地降低麻煩出現(xiàn)的概率，它有一個(gè)名字，叫做“極端的可用性”

該方法由可用性專家Colborne在其著作《簡約至上：交互設(shè)計(jì)四策略》中提出，概況來說就是：簡單的體驗(yàn)，就是能夠適應(yīng)極端的條件。

具體來說，就是把對(duì)產(chǎn)品可用性的要求，從以下“常規(guī)的可用性目標(biāo)”提高到“極端的可用性目標(biāo)”

從這張表可以看出，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)團(tuán)隊(duì)在最初設(shè)計(jì)一款產(chǎn)品的時(shí)候，如果想要增加產(chǎn)品的可用性，就需要把產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)定得 高 一點(diǎn)。

這個(gè)“高”，并不是讓我們必須要做出完全沒有BUG、使用一萬年也絕不卡頓、就連三歲小孩拿到手也能玩轉(zhuǎn)的完美應(yīng)用。

而是讓我們?cè)谧非蟆巴昝馈钡倪^程中，把應(yīng)用做得越來越好，超過市面上的絕大多數(shù)競品。

“瞬間”或者“毫不費(fèi)力”這樣的詞匯聽起來夸張，但是努力爭取它，就可以保持一個(gè)正確的方向。不要滿足于已有的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，妥協(xié)和讓步只會(huì)讓產(chǎn)品越來越慢，越來越令人厭惡！

總的來說，要做到“極端的可用性”，就是要做到：

• 一目了然的目錄；
• 極端便捷的操作；
• 可靠穩(wěn)定地工作。

那么，究竟怎樣做才可以接近，甚至達(dá)到“極端的可用性”呢？

下面，我們就來一項(xiàng)一項(xiàng)地分析實(shí)現(xiàn)極端可用性的幾種方法。

一目了然的目錄

現(xiàn)實(shí)難點(diǎn)：當(dāng)用戶拿到某個(gè)應(yīng)用或設(shè)備時(shí)，可能會(huì)被里面的一大堆的菜單選項(xiàng)和晦澀難懂的專業(yè)術(shù)語給淹沒。那么，那些第一次使用的用戶，或者沒有類似經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)知識(shí)的用戶，就會(huì)無從下手。

常見的例子包括：

• 一款普通的便攜式設(shè)備，各種按鍵混亂且復(fù)雜。我該按哪個(gè)鍵才能開始工作？
• 軟件的設(shè)置選項(xiàng)隱藏在好幾層目錄之下，各項(xiàng)條目充滿了各種各樣的專業(yè)英文簡稱。誰能告訴我他們究竟是什么意思？
• 我只是想看看如何由A實(shí)現(xiàn)B，結(jié)果被一大堆的產(chǎn)品介紹淹沒。我要找的東西究竟在哪？

極端可用性的實(shí)現(xiàn)方法：

提高清晰度——你的說明到底在表達(dá)什么

難懂的說明確實(shí)容易讓人云里霧里。用戶需要的，只不過是一個(gè)簡單的提示。

“你想把以下證書ADD到Rootspore嗎”這樣的句子實(shí)在不應(yīng)該出現(xiàn)在用戶的界面里

請(qǐng)以我能夠理解的方式告訴我，我的下一步究竟應(yīng)該是什么？

把重要的東西放前面

我們先來看一張列表：

這是沒有經(jīng)過優(yōu)化某公司說明。這樣的列表會(huì)讓人分不清重點(diǎn)：看起來都差不多，，我需要的內(nèi)容究竟在哪？

而經(jīng)過優(yōu)化以后，我們可以把重要的內(nèi)容放在更容易讓人注意到的地方：

你看，并沒有改變列表的內(nèi)容，但是經(jīng)過這樣的調(diào)整，我們需要向向用戶呈現(xiàn)的、用戶想要看的東西變得一目了然，這樣是不是好很多了？

再比如：

微軟的word文檔在早期的版本確實(shí)秒殺市面上一眾對(duì)手，但是在今天看來，當(dāng)時(shí)的word易用性確實(shí)還有很大的改進(jìn)空間：

以前的word版本把各項(xiàng)功能隱藏在文檔頂部的菜單欄里，看似簡潔，但是它其實(shí)已經(jīng)隱藏了太多的功能。如果有那么幾個(gè)功能用戶不是很熟悉的話，當(dāng)我們需要它的時(shí)候：

翻山越嶺我也要找到你?。?！

好在，word2007發(fā)布的時(shí)候，我們已經(jīng)看到了很大的改觀：

微軟把各項(xiàng)常用的功能放在頂部的工具欄內(nèi)，極大地方便了用戶的使用。

不要藏著掖著。沒有人會(huì)對(duì)一個(gè)把各項(xiàng)功能放得很隱秘的產(chǎn)品感興趣。

如果你的產(chǎn)品真的有什么能耐的話，擺出來，讓大家看到！

讓說明在適時(shí)出現(xiàn)

不要讓產(chǎn)品界面像一潭死水一樣，應(yīng)該引導(dǎo)用戶進(jìn)行正確的操作。在人們需要說明出現(xiàn)的時(shí)候，他就出現(xiàn)在你眼前

比如當(dāng)我打開一個(gè)界面的時(shí)候，他會(huì)告訴我：“在什么地方，可以做什么事情”

PS：我不是在給這個(gè)網(wǎng)站打廣告(o′?ェ?｀o)

以及，當(dāng)我不明白某個(gè)圖標(biāo)是什么意思的時(shí)候，我希望馬上看到關(guān)于它的說明

便捷簡單的操作

現(xiàn)實(shí)問題：設(shè)計(jì)師、程序員、服務(wù)供應(yīng)商所說的便捷性，幾乎永遠(yuǎn)不等于用戶所說的便捷性。

便捷性是一個(gè)與出發(fā)點(diǎn)密切相關(guān)的事情。要想清楚你是為了創(chuàng)造產(chǎn)品還是使用產(chǎn)品。

不要給不便捷一個(gè)正面的托辭

常見的例子包括：

• 設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，往往會(huì)替用戶做決定，添加一大堆不必要的功能。導(dǎo)致最終產(chǎn)品臃腫而又沒有意義。

• 產(chǎn)品提供了太多不必要的功能擾亂了我的視線，這密密麻麻的列表讓我感到不安等。

極端可用性的實(shí)現(xiàn)方法：

適當(dāng)?shù)膭h除

美國專門從事跟蹤IT項(xiàng)目的權(quán)威機(jī)構(gòu)Standish Group曾發(fā)表一份研究報(bào)告，稱64%的功能“從未或極少使用”看看你手上的遙控器，數(shù)一數(shù)有多少個(gè)按鈕你從來沒有碰過。同樣的結(jié)論也適用于幾乎任何小玩意或你能叫得出名字的軟件。通過刪除來簡化設(shè)計(jì)可以說是屢試不爽。

Basecamp是一個(gè)37signals公司旗下的一款非常流行的基于云服務(wù)的項(xiàng)目管理軟件。以簡單易用和顛覆性的創(chuàng)新而出名。 盡管它的功能只有Microsoft Sharepoint的幾分之一，卻在全世界擁有幾百萬用戶。

美圖秀秀作為一款免費(fèi)的圖片處理軟件，相比起Photoshop被刪除了太多的功能，但是這并不妨礙它受到廣大用戶的歡迎。

傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為，功能越多，能力就越強(qiáng)大；用途越廣。但是，注重深度，在主要功能上打敗競品，一樣可以勝利。

不要擔(dān)心刪掉了功能，那些努力就跟著白白浪費(fèi)了。

壞的可以修好，次品永遠(yuǎn)存在

不要替用戶做決定

產(chǎn)品會(huì)議中，如果有人提出刪除某個(gè)功能，肯定會(huì)有人跳出來說“可是，如果用戶想……”最終，這個(gè)功能很被可能保留下來。

不要讓“如果”把你的產(chǎn)品填滿。

你的產(chǎn)品可能因此變得臃腫不堪。漸漸變得離用戶越來越遠(yuǎn)，與市面上的平庸產(chǎn)品別無二致。

“假如用戶想……”只會(huì)刺激人們求全的心理，擔(dān)心自己漏掉了什么內(nèi)容和需求。為了寄托這份擔(dān)憂，就要有人付出大把的時(shí)間和金錢去增加新功能了。

這種無端的擔(dān)憂，導(dǎo)致了產(chǎn)品會(huì)議上那些強(qiáng)烈的反對(duì)意見。

如果你準(zhǔn)備說“假如”兩個(gè)字，那么，請(qǐng)先搞清楚這個(gè)功能是否真的重要。我的用戶經(jīng)常遇到這樣的問題嗎？如果答案是“不”，那就放棄這個(gè)想法吧。

如果你想要遠(yuǎn)行，就總得丟掉一些東西。

方案，而不是流程

乍一看到某個(gè)問題，你會(huì)覺得很簡單，其實(shí)你并沒有理解其復(fù)雜性。當(dāng)你把問題搞清楚后，又會(huì)發(fā)現(xiàn)真的很復(fù)雜。于是你拿出了一套復(fù)雜的方案。實(shí)際上，你的工作只做了一半，大多數(shù)人也就到此為止了。但是，真正偉大的人還會(huì)繼續(xù)前進(jìn)，直到找到問題的關(guān)鍵和深層次原因，然后再拿出一個(gè)優(yōu)雅的，堪稱完美的有效方案

——史蒂夫喬布斯

用戶會(huì)向我們提出很多產(chǎn)品上的建議，但是用戶從來都不會(huì)想到一個(gè)點(diǎn)子是不是合適添加進(jìn)產(chǎn)品里。

他們不會(huì)思考這樣做會(huì)不會(huì)和其他功能沖突；這樣做有沒有很大的必要；添加這個(gè)功能性價(jià)比究竟怎么樣……

如果把用戶提出的點(diǎn)子直接放進(jìn)產(chǎn)品里，很可能導(dǎo)致產(chǎn)品失敗。

我們需要去思考的是：用戶提出這樣的要求，他的目的是什么？我們能否抓住問題的重點(diǎn)，而不是僅僅去關(guān)注流于表面的一個(gè)簡單需求。

可靠穩(wěn)定的工作

沒有人想要一個(gè)用著用著就崩潰的產(chǎn)品。保證產(chǎn)品穩(wěn)定的重要性自然不言而喻。

它很可能關(guān)系到你在消費(fèi)者眼中的產(chǎn)品形象。比如：

“開不壞的陸巡，修不好的路虎”等……

（我不是在故意黑某個(gè)品牌或某個(gè)品牌的車主，只是我腦子里就是突然蹦出來這么一句(o′?ェ?｀o)

而好一點(diǎn)的例子比如：

每年雙十一，天貓的系統(tǒng)在午夜十二點(diǎn)都會(huì)承受巨大的瞬時(shí)流量。在這樣的情況下能夠保持系統(tǒng)不崩潰，保證用戶的正常使用自然十分困難。當(dāng)然，做好了，就能夠來的巨大利潤。

結(jié)語：

極端的可用性，并不是要求產(chǎn)品具有三頭六臂，能夠飛天遁地。

而是當(dāng)我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，心中如果可以保持這樣一個(gè)信念，就可以一點(diǎn)一點(diǎn)地接近存在于自己和用戶心中的那個(gè)“完美的產(chǎn)品”。

作者在上面舉的例子只是一點(diǎn)小小的引子，大家如果想到更好的方法也可以與作者討論。

本文由 @舟行加勒比（微信公眾號(hào)：youciwanghai） 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。