能夠設(shè)計并完成一個可以幫助客戶實現(xiàn)他們長期愿望的產(chǎn)品是一件很難的事情。杰夫·貝索斯認(rèn)為產(chǎn)品戰(zhàn)略應(yīng)該建立在不改變的事情的基礎(chǔ)上。這句話抓住戰(zhàn)略和長遠(yuǎn)規(guī)劃的精髓。

下圖是一些產(chǎn)品團(tuán)隊設(shè)計產(chǎn)品時應(yīng)該考慮的因素：

首先要解決的是設(shè)計什么產(chǎn)品的問題（what to build）？

這里有三個因素需要考慮：用戶希望實現(xiàn)的結(jié)果，能達(dá)成用戶期待的替代產(chǎn)品，可幫助客戶實現(xiàn)同樣的結(jié)果，第三是你自己的觀點。

用戶期待的結(jié)果：

使用用戶會使用的詞匯來定義用戶期待的結(jié)果是最合適，最好的，雖然這是典型的功能性結(jié)果導(dǎo)向。問題的關(guān)鍵是要找出情感和社會的結(jié)果。功能性的成果可以通過了解客戶的背景，現(xiàn)狀和制約因素進(jìn)行定義。而情感和社會的結(jié)果可以通過理解動機(jī)來發(fā)現(xiàn)，為了達(dá)到了預(yù)期的成果，用戶花費了多少精力以及在哪里，與客戶的“技能”級定義。在問什么會令你的商業(yè)成功之前先問什么會令客戶獲得成功。 （注：這兩個問題都是很重要的）

能達(dá)成用戶期待的替代產(chǎn)品 ：

這一點是為了在設(shè)計產(chǎn)品時了解設(shè)計重點，它有助于了解用戶今天是如何取得的自己期待的成果的。注意他們有什么不滿意，如果不滿意是他們基本的態(tài)度。你可以觀察到，客戶正在使用多個產(chǎn)品來達(dá)到自己預(yù)期的結(jié)果，或者，替代性的產(chǎn)品不處于相同的“產(chǎn)品類別”。

自己的觀點：

你自己的觀點對于你的產(chǎn)品的成功是很關(guān)鍵的，因為它決定了你的產(chǎn)品的范圍和你幫助客戶達(dá)成結(jié)果的方法。例如，您可以決定項目管理的重點是所有關(guān)于讓所有利益相關(guān)者之間進(jìn)行溝通。因此，產(chǎn)品設(shè)計的重點是支持頻繁和及時的溝通，而不是重點放在支持甘特圖上。

設(shè)計你決定的產(chǎn)品

現(xiàn)在有一個商業(yè)環(huán)境中非常典型的問題，很多人在做事情時都會受到任何業(yè)務(wù)源源不斷的打擾。如果我們現(xiàn)在建立這個功能，一個真正的“大”客戶將“登錄”了。建立這個非常小的/很酷的功能 只需要幾個小時。產(chǎn)品的原則和順序的決定有助于遏制這些干擾。

產(chǎn)品原理

目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)有助于溝通重點內(nèi)容和具體衡量進(jìn)展情況，但在傳達(dá)需要采取在操作層面的行為的時候卻是有不足的。這一點正是產(chǎn)品原則有用的地方。他們幫助定位和通過提供行動準(zhǔn)則，凝聚不同利益相關(guān)者的活動。產(chǎn)品原則必須圍繞用戶期待的結(jié)果和你自己的觀點設(shè)定。良好的原則，其中包括如何在使用產(chǎn)品前/使用時/使用后用戶的使用體驗。產(chǎn)品原則能夠在保證產(chǎn)品規(guī)范的同時更快地決策。 Instagram就具有非常明確的原則 – 讓每一個畫面優(yōu)美，使之超快速的上傳照片，并使它超級容易分享在不同平臺上的照片。

優(yōu)先級

構(gòu)建一個功能/特性和設(shè)計什么產(chǎn)品一樣重要，因為它對于一步步實現(xiàn)用戶的期待的影響是至關(guān)重要的，在設(shè)計功能的過程中業(yè)務(wù)成果得以實現(xiàn)。構(gòu)建功能需要考慮到良好的順序-限制者（limiters）/推動者，影響，需要的努力，以及任何復(fù)利收益。順序決策的評估權(quán)衡是至關(guān)重要的 – 設(shè)計復(fù)合型的小功能與一體的大型功能的影響分別是什么，我們是否應(yīng)該應(yīng)把重點放在可以導(dǎo)入更多的流量，但激活率較低的項目？

當(dāng)客戶獲取通常被認(rèn)為是市場戰(zhàn)略的一部分，我在本文中突出產(chǎn)品戰(zhàn)略是如何獲取用戶的，以及如何反過來從用戶哪里獲取反饋信息來推動產(chǎn)品戰(zhàn)略的決策。

獲取用戶

獲取用戶是非常依賴于定位，客戶的決策過程中情感的力量，和您的公司在解決反對使用/購買您的產(chǎn)品時的戰(zhàn)略這三點的。

定位

定位是以你的觀點為基礎(chǔ)，和對客戶非常重要的特質(zhì)（但替代品沒有很好的滿足）為基礎(chǔ)。好的定位能喚起強(qiáng)烈的情緒，促使顧客采取行動。定位也大大影響你的產(chǎn)品定價。ipad的定位在上網(wǎng)本就是一種有效的杰出定位的例子。

用戶在決策中的情感力量

一個根據(jù)實用程序和邏輯來銷售你的產(chǎn)品的合理的方法，對于潛在客戶之間的吸引力是有限的。人們發(fā)現(xiàn)在沒有情感需求的情況下采取行動是極其困難的。挖掘客戶的動機(jī)和真實的情緒，對于獲得新客戶是至關(guān)重要的。

解決異議

客戶不只是購買你的產(chǎn)品，他們是從另一個選擇轉(zhuǎn)向你的產(chǎn)品。因此，重要的是使這個轉(zhuǎn)向盡可能簡單，無痛。例如，如果您正在構(gòu)建一個票務(wù)系統(tǒng)，要讓用戶很容易從他們目前使用的系統(tǒng)中輸入車票。利用現(xiàn)有的行為，而不是要求潛在客戶創(chuàng)造新的。例如，谷歌表保留了微軟的公式，并專注于改善協(xié)作功能。同樣重要的是，要把重點放在消除焦慮的消極情緒上。免費30天試用期和無問題退貨政策能有助于減少這種情緒。

測試用戶期待的滿足程度

功能使用是決定是否滿足客戶結(jié)果的一個關(guān)鍵指標(biāo)。

功能使用主要由兩部分組成?-?達(dá)到（有多少用戶使用）和頻率（一個用戶多久使用一次）。

重要的是要建立為每個功能基線指標(biāo)的達(dá)到和頻率，并運行項目，以提高這些指標(biāo)的連續(xù)基礎(chǔ)。如果一個特征不符合預(yù)期的指標(biāo)或不被采用，5whys框架有助于理解原因和采取糾正行動。

達(dá)到/采納

通過采取措施，如教育用戶可以幫助他們的意識，可以提高采納程度。并提出了在適當(dāng)?shù)臅r間，提出了功能，可以提高功能。如果功能使用(adoption）繼續(xù)保持很低，并且沒有幫助客戶實現(xiàn)他們的愿望，這個功能就需要被刪除。刪除功能，簡化了產(chǎn)品，也未來的決策提供了很大的靈活性。

頻率

功能使用頻率可以增加，無論是通過解決防止用戶使用的問題，還是擴(kuò)展/修改功能的范圍都是好的措施。Nir Eyal的hook canvas是提高功能的使用頻率偉大的框架。

保持相關(guān)

一個產(chǎn)品可以保持相關(guān)通過幫助用戶成功完成任務(wù)，克服實現(xiàn)自己愿望的困難。隨著時間的推移，正在試圖完成和跟蹤任何變化，用戶的使用結(jié)果和重要的屬性。

壞蛋（Badass）用戶

讓用戶成為他們希望完成的事情的領(lǐng)域的專家，可以通過發(fā)展他們的能力，并提供必要的動機(jī)。設(shè)計你的產(chǎn)品，讓用戶的認(rèn)知資源消耗在他們想要完成的任務(wù)上，而不是使用你的產(chǎn)品。

跟蹤變化的重要屬性和用戶的結(jié)果

隨著時間的推移，這一點變得越來越重要，跟蹤用戶結(jié)果任何變化，和任何變化的屬性是重要的。完全新的屬性成為對用戶十分重要的影響因素是可能的。由于這些增強(qiáng)功能是至關(guān)重要的，重要的是要學(xué)會說“no”對一些項目，比如“短期勝利的項目”，建立與競爭對手對等的功能集。

總結(jié)

產(chǎn)品戰(zhàn)略應(yīng)該遵循的目標(biāo)是幫助用戶通過實現(xiàn)他們的愿望，并專注于不改變的重要屬性。

原文鏈接：https://medium.com/@jppandith/practitioner-s-guide-to-product-strategy-d8c3575efb91#.6ltv7z3v6

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