在設(shè)計(jì)日?qǐng)?bào)中，你應(yīng)該站在不同的角度去幫助用戶解決問(wèn)題，將你的設(shè)計(jì)進(jìn)行可視化。

為什么要寫設(shè)計(jì)日?qǐng)?bào)？

1. 管理需求的必要

我們有些人對(duì)待需求任務(wù)比較渾渾噩噩，不擅長(zhǎng)管理自己的需求，具體表現(xiàn)為：

a.不清楚要做的需求有哪些，只有等別人說(shuō)了，才開始適應(yīng)需求，“缺乏準(zhǔn)備就去做”就好比連刀都沒磨就去砍柴一樣；

b.同步進(jìn)行的需求不知如何分配優(yōu)先級(jí)，只是一味遵循先后順序，最后導(dǎo)致項(xiàng)目流程中出現(xiàn)這樣那樣的延期問(wèn)題；

c.對(duì)于正在做的需求缺乏時(shí)間意識(shí)，理論上說(shuō)，應(yīng)當(dāng)以每個(gè)小時(shí)為單位，時(shí)刻思辨需求的進(jìn)展，鞭策自己高效一點(diǎn)。明明一個(gè)可以4小時(shí)做完的需求，偏偏搞了12小時(shí)，最后效果還差，如果是4小時(shí)做完，意味著還有2次調(diào)整機(jī)會(huì)，但12小時(shí)就意味著只能這樣了，因?yàn)轳R上就要上了！

d.不清楚做完需求的各自進(jìn)展如何，哪些已經(jīng)可以驗(yàn)收了、哪些卡住了，是否需要設(shè)計(jì)調(diào)整、哪些已經(jīng)上線了，數(shù)據(jù)反饋是否已經(jīng)可以查了……

2. 關(guān)注用戶問(wèn)題的必要

有時(shí)為了追究快，我們會(huì)避開一些看起來(lái)麻煩、瑣碎且未知的事情，去選擇那些簡(jiǎn)單、直接且處于經(jīng)驗(yàn)內(nèi)的事情。

比如拿到需求的第一件事應(yīng)當(dāng)是去定位用戶問(wèn)題，而不是立馬開展需求設(shè)計(jì)，盡管Steve?Krug?已經(jīng)把如何理解用戶的時(shí)間成本壓縮至幾分鐘，但又有多少人真正去用呢？

項(xiàng)目匯報(bào)上面，我們聽到最多的就是我做了什么功能，預(yù)期多少人會(huì)用我這個(gè)功能；很少聽到有人說(shuō)，我發(fā)現(xiàn)了什么用戶問(wèn)題，為什么我的策略可以解決這些人的問(wèn)題。

我上篇文章講了一個(gè)關(guān)于賣煎餅的故事，意思就是：你硬是把“我今天必須賣出200個(gè)煎餅”這樣的產(chǎn)品目標(biāo)設(shè)為你的執(zhí)行目標(biāo)，大概率會(huì)失敗的。

用戶在意的煎餅細(xì)節(jié)（用戶心理模型）與你提供的（系統(tǒng)模型）完全不匹配。用戶期望煎餅醬料好吃、夾心脆香、面皮薄，而你提供實(shí)現(xiàn)200個(gè)煎餅銷量的策略是性價(jià)比——便宜且分量足。

3. 輔助我們?nèi)ソ巧伎嫉谋匾?/h3>

我們很多人其實(shí)并不會(huì)思考，討論問(wèn)題時(shí)容易角色化，總是“我覺得應(yīng)該怎樣怎樣”，這種狀態(tài)很難說(shuō)服你的需求上游，憑啥“你覺得就對(duì)”?。

之前有產(chǎn)品經(jīng)理想做一個(gè)可以根據(jù)手機(jī)殼顏色變化的UI主題，然后就被程序員打了……

看到?jīng)]，這就是角色化思考帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，我說(shuō)的風(fēng)險(xiǎn)不是被打，而是兩個(gè)角色化的人在一起討論問(wèn)題就好像兩小兒辯日，是不會(huì)有結(jié)果的。

輔助我們?nèi)ソ巧伎歼@件事就好比練字，沒有人天生字就好，那些字好的人一般都照著字帖練了好幾年。字帖這個(gè)東西其實(shí)就是我們需要的思考范式，在你沒把字練好之前，請(qǐng)老老實(shí)實(shí)照著字帖練。

你的設(shè)計(jì)日?qǐng)?bào)寫對(duì)了嗎？

我們看到最多的設(shè)計(jì)日?qǐng)?bào)都是在講項(xiàng)目進(jìn)度的事情：今天我做了哪些功能，耗時(shí)多少小時(shí)，絲毫沒有提及今天我解決了用戶的哪些問(wèn)題。

既然都是講項(xiàng)目進(jìn)度的事情，那干脆就叫“項(xiàng)目日?qǐng)?bào)”好了，項(xiàng)目日?qǐng)?bào)最好的呈現(xiàn)方式是早上例會(huì)，項(xiàng)目成員匯報(bào)昨天工作進(jìn)展以及今日計(jì)劃，而非一個(gè)文檔，扔群里就完事了。

項(xiàng)目進(jìn)度只是設(shè)計(jì)日?qǐng)?bào)其中的一個(gè)方面，你更應(yīng)該站在“解決用戶問(wèn)題”的視角去可視化你的設(shè)計(jì)日?qǐng)?bào)。

如何制作設(shè)計(jì)日?qǐng)?bào)？

1. 制作日?qǐng)?bào)目錄

目錄是給自己看的，因此不需要在意什么形式，自己能看懂就行。

目錄共分為4個(gè)子文件：要做的（to_do）、正在做的（doing）、需要驗(yàn)收的（check）、已經(jīng)上線了，可以查到數(shù)據(jù)了（done）。

1.1 確認(rèn)需求，評(píng)估制作時(shí)間，加入to_do文件
加入to_do文件的需求必須確認(rèn)兩個(gè)細(xì)節(jié)：

a.該需求是否清晰、具體，“感覺”類的需求一律不接，比如做成喜馬拉雅感覺、做成魔戒中某個(gè)情節(jié)的感覺……

b.需求是否有用戶問(wèn)題或用戶目標(biāo)的支撐，可以是來(lái)源于線上數(shù)據(jù)分析的結(jié)論、可以是來(lái)源于電話回訪之類的用戶調(diào)查、可以是來(lái)源于競(jìng)品分析后的規(guī)則抽象。缺少的必須補(bǔ)充完成，否則不加入to_do文件。

確認(rèn)無(wú)誤后，評(píng)估需求的制作時(shí)間，如3天，然后加入to_do文件。

這里的3天僅是代表一個(gè)時(shí)間段，不是說(shuō)從現(xiàn)在開始計(jì)時(shí)，3天后就要交付這個(gè)需求，因?yàn)槟氵€得根據(jù)項(xiàng)目時(shí)間節(jié)點(diǎn)、需求本身重要性對(duì)文件中的所有待做需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)評(píng)估。

結(jié)合中間可能涉及測(cè)試驗(yàn)收，你需要在每個(gè)需求前后預(yù)留半天左右時(shí)間，最終確定時(shí)間計(jì)劃表；有時(shí)我們還會(huì)遇到一些臨時(shí)插入的緊急需求，就需要調(diào)整計(jì)劃表，并將調(diào)整后的信息同步到位。

1.2 給doing文件設(shè)置極限值

doing文件的容量一般設(shè)為3天，代表我們處理問(wèn)題的極限，超過(guò)這個(gè)極限需要等這個(gè)doing完成，再拖進(jìn)來(lái)。這樣做的目的是保證我們不會(huì)失控，能夠聚焦當(dāng)前任務(wù)，腳踏實(shí)地把每一件小事做好，累計(jì)起來(lái)就是了不起。

1.3 更新項(xiàng)目進(jìn)度

已做完需求會(huì)進(jìn)入項(xiàng)目開發(fā)，你需要每天更新項(xiàng)目的進(jìn)展情況：什么時(shí)候進(jìn)入開發(fā)、預(yù)計(jì)多久可以測(cè)試驗(yàn)收。驗(yàn)收過(guò)程中需要將問(wèn)題、當(dāng)前實(shí)現(xiàn)、預(yù)期效果列下來(lái)，并通知開發(fā)進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整通過(guò)之后，將需求拖至done文件。

1.4 更新數(shù)據(jù)日?qǐng)?bào)

我們需要留意done文件內(nèi)需求的數(shù)據(jù)變化，是否符合我們之前預(yù)期，如果不符合，問(wèn)題出在哪？后續(xù)優(yōu)化計(jì)劃是什么。

2. 開始制作設(shè)計(jì)日?qǐng)?bào)

目錄完成之后，我們就可以開始制作設(shè)計(jì)日?qǐng)?bào)了，一個(gè)完整的設(shè)計(jì)日?qǐng)?bào)需要包含以下6個(gè)內(nèi)容：

2.1 當(dāng)前需求的進(jìn)度

當(dāng)前進(jìn)度可以分為：設(shè)計(jì)中、待評(píng)審、UI效果圖評(píng)審、開發(fā)中、待驗(yàn)收、數(shù)據(jù)分析6個(gè)狀態(tài)，在需求進(jìn)度后需要添上預(yù)計(jì)完成時(shí)間，每天需要對(duì)“當(dāng)前進(jìn)度”進(jìn)行更新。

2.2 上線后效果評(píng)估

能夠評(píng)估我們?cè)O(shè)計(jì)的東西效果怎樣，有兩個(gè)方式：數(shù)據(jù)埋點(diǎn)、用戶調(diào)查。

數(shù)據(jù)埋點(diǎn)

對(duì)將要優(yōu)化的路徑節(jié)點(diǎn)設(shè)置埋點(diǎn)（圖中數(shù)據(jù)是我虛構(gòu)的）：

根據(jù)埋點(diǎn)建立評(píng)價(jià)指標(biāo)表（圖中數(shù)據(jù)是我虛構(gòu)的）：

用戶調(diào)查

比如我們想要評(píng)估一個(gè)關(guān)于進(jìn)場(chǎng)加載優(yōu)化方案的效果如何：

自變量：原方案（小菊花）與當(dāng)前漸進(jìn)式加載方案；

因變量：用戶對(duì)于產(chǎn)品品牌感知分?jǐn)?shù)。

實(shí)驗(yàn)方式：

a.組內(nèi)設(shè)計(jì)，30個(gè)被試，分別對(duì)兩個(gè)方案進(jìn)行體驗(yàn)，體驗(yàn)后，再進(jìn)行李克特量表評(píng)價(jià)；

b.品牌感知評(píng)價(jià)體系的建立：功能預(yù)期（覺得比較厲害）、產(chǎn)品印象……

2.3 確定設(shè)計(jì)背景

你為什么要設(shè)計(jì)這個(gè)功能？是因?yàn)榫€上數(shù)據(jù)的某個(gè)節(jié)點(diǎn)轉(zhuǎn)化率低？還是因?yàn)楦?jìng)品研究過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)我們?nèi)笔Я艘恍┲匾獔?chǎng)景？或者源于用戶反饋說(shuō)某個(gè)功能沒法用。

這些都是我們開展設(shè)計(jì)的背景，它的作用可以幫助我們從意識(shí)上更加認(rèn)同這個(gè)需求。

缺失設(shè)計(jì)背景，會(huì)導(dǎo)致我們無(wú)法認(rèn)同將要做的需求，從而和需求上游形成“甲方-乙方關(guān)系”，這種關(guān)系下的互動(dòng)模式是應(yīng)付，應(yīng)付是不可能做出好東西的。

以線上數(shù)據(jù)為例（圖中數(shù)據(jù)是我虛構(gòu)的），發(fā)現(xiàn)在點(diǎn)擊分享這個(gè)節(jié)點(diǎn)上，整體分享率低，原本至少10%的分享率由于入口的因素變成了2%。于是我們把分享率低確定為設(shè)計(jì)背景。

2.4 定義用戶問(wèn)題

我們很多人容易忽略這一步，拿到設(shè)計(jì)背景后直接開始設(shè)計(jì)策略，以提升入口分享率為例，對(duì)應(yīng)的設(shè)計(jì)策略有很多：把分享入口前置？去Feed流投個(gè)廣告？在分享入口上加個(gè)微動(dòng)效？

選擇哪些策略？其實(shí)你也不確定，這就是紙上談兵帶來(lái)的“心虛”，因?yàn)槟悴涣私鈱?shí)際戰(zhàn)場(chǎng)的地形是怎樣的。這里的實(shí)際戰(zhàn)場(chǎng)地形指的就是定義用戶問(wèn)題這個(gè)環(huán)節(jié)，它的作用是讓我們更加落地、更具同理心，能夠始終站在用戶的視角看問(wèn)題。

上篇講了一個(gè)關(guān)于賣煎餅的故事，意思就是說(shuō)，如果去賣煎餅，我們不能圍繞如何提升200這個(gè)銷量目標(biāo)，制定設(shè)計(jì)策略；而是應(yīng)當(dāng)圍繞，用戶吃煎餅時(shí)，在意哪些體驗(yàn)細(xì)節(jié)去構(gòu)思自己的煎餅策略。

對(duì)于提升入口分享，定義的用戶問(wèn)題有：

a.由于入口可見性差，導(dǎo)致原本至少10%的分享率降至2%（數(shù)據(jù)反饋）；

b.分享前底部工具條樣式的美觀性，一定程度上影響了用戶的分享動(dòng)機(jī)（電話回訪）；

c.分享后的鏈接形式一定程度上影響了用戶的分享決策（電話回訪）；

d.分享后的鏈接形式一定程度上影響了回流（電話回訪）；

e.選股、診股場(chǎng)景下工具條體驗(yàn)不一致，一定程度上影響了用戶的慣性行為（自己分析）。

2.5 確定設(shè)計(jì)策略

針對(duì)用戶問(wèn)題構(gòu)思與之相對(duì)應(yīng)的設(shè)計(jì)策略，比如針對(duì)提升入口分享的設(shè)計(jì)策略有：

a.分享入口前置，提升分享入口的可見性；

b.優(yōu)化工具條樣式，提升分享頁(yè)面整體的美觀度；

c.梳理各個(gè)渠道滿足用戶預(yù)期的分享形式。

2.6 完善交互細(xì)節(jié)

針對(duì)上述的3個(gè)設(shè)計(jì)策略，進(jìn)行交互細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，比如針對(duì)策略1–如何前置分享入口，需要確認(rèn)的交互細(xì)節(jié)有：

a.入口前置至什么位置？左邊？中間？右邊？

b.入口形式是怎樣的？是Button？還是類似微博那樣的工具條菜單？

c.工具條菜單是否有場(chǎng)景重復(fù)項(xiàng)？需要合并同類項(xiàng)處理？如果需要，對(duì)應(yīng)的工具條菜單形式是怎樣的？

如何去確認(rèn)這些細(xì)節(jié)呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，遵循上一步的設(shè)計(jì)策略即可：

a.入口放在中間位置，有助于提升入口可見性；

b.由類似微博那樣的工具條菜單組成的分享頁(yè)面不僅不會(huì)影響入口的可見性，還會(huì)提升分享頁(yè)面整體的美觀度；

c.對(duì)工具條做減法，合并相似場(chǎng)景的操作，突出分享入口的可見性。

2.7 完成設(shè)計(jì)日?qǐng)?bào)制作

小結(jié)

設(shè)計(jì)日?qǐng)?bào)的本質(zhì)其實(shí)就是個(gè)字帖，如果你的字還沒那么好，考慮問(wèn)題還沒那么成熟，那么請(qǐng)老老實(shí)實(shí)照著字帖練，這個(gè)字帖可以給你帶來(lái)的價(jià)值有：

1. 幫助你更好的管理自己的需求，明確自己的邊界，持續(xù)聚焦自己的任務(wù)；

2. 逼迫你在開展設(shè)計(jì)前思考要當(dāng)前的背景是什么？對(duì)應(yīng)的用戶問(wèn)題有哪些？

3. 給你提供一個(gè)去角色化的思考框架，幫助你選擇正確的設(shè)計(jì)策略，做正確的設(shè)計(jì)。

#專欄作家#

UE小牛犢，微信公共號(hào)：交互實(shí)驗(yàn)獅，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。關(guān)注產(chǎn)品思考、用戶體驗(yàn)分析、交互研究，致力于UX方法論的探索和實(shí)踐。

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