文章以蘇寧易購(gòu)為例，看推薦運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的產(chǎn)品實(shí)踐，enjoy~

2019，是蘇寧的造極之年，隨著電商業(yè)務(wù)線的不斷拓展，蘇寧的個(gè)性化推薦已經(jīng)覆蓋了蘇寧易購(gòu)，蘇寧小店，蘇寧拼購(gòu)，蘇寧推客等各核心業(yè)務(wù)線。在資源有限的前提下，面對(duì)不斷拓展的業(yè)務(wù)線，如何提高運(yùn)營(yíng)效率，節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本，做好流量分發(fā)，保證業(yè)務(wù)需求快速上線，是我們即將面對(duì)的重要挑戰(zhàn)。

本次實(shí)踐重點(diǎn)，并不是圍繞推薦算法的match、rank、兩大算法維度以及技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案進(jìn)行拓展。而是圍繞產(chǎn)品側(cè)，針對(duì)于推薦re-rank層策略在平臺(tái)內(nèi)的干預(yù)，進(jìn)行展開。

業(yè)務(wù)痛點(diǎn)

1. 每次業(yè)務(wù)對(duì)場(chǎng)景的排序等策略進(jìn)行調(diào)整干預(yù)時(shí)都要依賴版本，兩周一版要等太久，不夠靈活；
2. 生產(chǎn)環(huán)境的策略，不能根據(jù)促銷節(jié)奏配合活動(dòng)進(jìn)行靈活調(diào)整；
3. 策略上線前需要預(yù)覽，同時(shí)需要ab對(duì)比，目前沒有預(yù)覽；
4. 全場(chǎng)景干預(yù)和單場(chǎng)景干預(yù)以及類目干預(yù)需要區(qū)分開來(lái)；
5. 場(chǎng)景數(shù)據(jù)需要在報(bào)表平臺(tái)才能看，跨兩個(gè)平臺(tái)使用不方便；
6. 需要支持事業(yè)部運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)線運(yùn)營(yíng)、商家運(yùn)營(yíng)、類目運(yùn)營(yíng)等各方運(yùn)營(yíng)進(jìn)行干預(yù)；
7. 個(gè)性化目前缺乏解釋性，為什么推薦該商品給我；
8. 行為需要溯源，用戶來(lái)到易購(gòu)是怎樣逛起來(lái)的，是怎樣結(jié)合猜你喜歡給我推薦的；
9. 對(duì)于商品等問題，需要第一時(shí)間提供工具查詢商品是否符合招商或者準(zhǔn)入規(guī)范等信息。

解決方案

在個(gè)性化推薦已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的這個(gè)背景下，推薦不僅要深耕推薦算法，還需要立足于業(yè)務(wù)，配合好集團(tuán)小前臺(tái)，大中臺(tái)的戰(zhàn)略，承接好中臺(tái)的職責(zé)。

而基于業(yè)務(wù)，就不得不提運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)是電商網(wǎng)站的操盤手。一年12個(gè)月里，平均每?jī)蓚€(gè)月會(huì)有一次大促，每?jī)蓚€(gè)月之間，會(huì)有多次中小型促銷活動(dòng)。對(duì)于易購(gòu)這個(gè)經(jīng)營(yíng)多品類的綜合性電商平臺(tái)而言，在面對(duì)各種品牌日，超品日，單品發(fā)布會(huì)等促銷節(jié)點(diǎn)和日常場(chǎng)景的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)中，業(yè)務(wù)對(duì)于選品以及排序的規(guī)則策略也是不盡相同的。

基于靈活應(yīng)對(duì)前臺(tái)頁(yè)面和中臺(tái)個(gè)性化數(shù)據(jù)的快速上線的背景，在已有組件搭建展示頁(yè)面這個(gè)平臺(tái)的前提下，我們進(jìn)行了本次課題的實(shí)踐，基于推薦場(chǎng)景，搭建自動(dòng)化數(shù)據(jù)處理與應(yīng)用的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

橫向與前端展示組件的泰坦平臺(tái)打通，功能上實(shí)現(xiàn)搭頁(yè)面-配數(shù)據(jù)一體化，不論是運(yùn)營(yíng)平臺(tái)提供規(guī)則+計(jì)算還是接收規(guī)則+提供計(jì)算，都可以達(dá)到頁(yè)面+數(shù)據(jù)快速上線的目的。

縱向通過(guò)在線-近線-離線的數(shù)據(jù)處理架構(gòu)，支持各業(yè)務(wù)在生產(chǎn)環(huán)境中，運(yùn)營(yíng)對(duì)線上策略的調(diào)整。

產(chǎn)品方向

1. 早期：對(duì)內(nèi)運(yùn)營(yíng)，用戶面向事業(yè)部，業(yè)務(wù)線，類目運(yùn)營(yíng)等；
2. 中期：在滿足業(yè)務(wù)需求的前提下，嘗試拓展用戶范圍，開放給sku量級(jí)較大的ka商戶使用；
3. 后期：商業(yè)化運(yùn)作，通過(guò)蘇寧云服務(wù)，對(duì)推薦服務(wù)進(jìn)行產(chǎn)品打包交易，開放面向toB的服務(wù)。

最終落地

上線流程

在整套流程上線前，整個(gè)服務(wù)是需要按照需求實(shí)施流程以及項(xiàng)目管理規(guī)范進(jìn)行排期的，但是由于促銷活動(dòng)大同小異，且時(shí)間僅1-2天，所以投入成本高，產(chǎn)出低。如果測(cè)試環(huán)節(jié)出現(xiàn)checklist遺漏，上線后會(huì)引發(fā)降級(jí)，很可能影響本次促銷活動(dòng)的效果，在平臺(tái)上線后，業(yè)務(wù)在操作的全流程環(huán)節(jié)中，在效率上，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛越，同時(shí)，也有了更多的試錯(cuò)機(jī)會(huì)。

圖1-平臺(tái)上線前后，業(yè)務(wù)使用流程的變化

實(shí)現(xiàn)原理

以線上場(chǎng)景的業(yè)務(wù)架構(gòu)為例，進(jìn)行總-分邏輯拆解：

邏輯拆解

圖1-單品曝光：

圖2-單品過(guò)濾+組合過(guò)濾：

圖3-排序加權(quán)：

操作實(shí)例1（接收規(guī)則+提供計(jì)算）

以蘇寧315大促實(shí)戰(zhàn)中的爆款會(huì)場(chǎng)為例，運(yùn)營(yíng)通過(guò)泰坦平臺(tái)搭建頁(yè)面以及不同的樓層，再通過(guò)大促活動(dòng)管理平臺(tái)來(lái)將報(bào)名大促的商品分配在不同樓層和坑位下，同時(shí)基于排序加權(quán)進(jìn)行商品得分的計(jì)算，可以在線上實(shí)時(shí)調(diào)整排序策略，整套服務(wù)，可以快速?gòu)?fù)用于所有促銷頁(yè)面，對(duì)于品牌日，超品日等一系列短暫且非常重要的促銷活動(dòng)而言，是非常重要的。

圖1-大促頁(yè)面的某個(gè)樓層（測(cè)試環(huán)境預(yù)演）：

圖2-泰坦搭建頁(yè)面（測(cè)試環(huán)境預(yù)演）：

圖3-大促管理平臺(tái)維護(hù)細(xì)化規(guī)則（測(cè)試環(huán)境預(yù)演）：

圖4-運(yùn)營(yíng)平臺(tái)備份規(guī)則并計(jì)算（測(cè)試環(huán)境預(yù)演）：

操作實(shí)例2（提供規(guī)則+提供計(jì)算）

以蘇寧拼購(gòu)日為例，可以提供支持的服務(wù)舉例：坑位的選品、排序加權(quán)、指定商品；類目下的選品、過(guò)濾、曝光、排序加權(quán)的干預(yù)；場(chǎng)景下選品、過(guò)濾、曝光、排序加權(quán)的干預(yù)；大盤下的過(guò)濾、排序加權(quán)。操作如下：

圖1-蘇寧拼購(gòu)首頁(yè)和tab頁(yè)：

圖2-針對(duì)手機(jī)這個(gè)類目以及單個(gè)坑位的操作（測(cè)試環(huán)境）：

圖3-規(guī)則包含單品過(guò)濾：

圖4-規(guī)則包含組合過(guò)濾：

圖5-規(guī)則包含單品曝光：

圖6-規(guī)則包含排序加權(quán)：

未來(lái)預(yù)想

隨著業(yè)務(wù)不斷的擴(kuò)展，在資源不變的前提下，讓各團(tuán)隊(duì)之間的配合更加高效運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)可以提供更多角色的參與者（如研發(fā)同學(xué)的在線開發(fā)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行精加工等操作；如產(chǎn)品同學(xué)對(duì)服務(wù)的監(jiān)控以及服務(wù)的數(shù)據(jù)分析等功能，如商家可參與對(duì)店鋪商品推薦策略的增值服務(wù)試行等）。即如何圍繞運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，搭建更加完善的生態(tài)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)更多的自給自足來(lái)支撐各產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，是我們未來(lái)會(huì)進(jìn)一步延伸的方向。

也希望能夠與更多研發(fā)、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)同學(xué)進(jìn)行深度交流，互相啟發(fā)。

Welcome to exchange.

本文由 @柴方旭 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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