自從web2.0的浪潮開始，國內(nèi)做互聯(lián)網(wǎng)的公司言必稱用戶體驗，動輒拿蘋果公司的產(chǎn)品，或者早期的豆瓣用來做例子，證明用戶體驗是多么重要。這幾年各大互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛設(shè)立了單獨的用戶體驗部門，開了UE/UX的官方博客，一派熱熱鬧鬧的用戶體驗大潮就這樣拉開了。

在這樣浪潮的影響下，連經(jīng)常上網(wǎng)的用戶們也開始言必稱用戶體驗，動輒以用戶體驗來批評網(wǎng)站，例如：你這個按鈕不應(yīng)該擺在這里，你那個頁面布局要多寬才行，你某個表單的文本框太多了，你什么頁面元素擺放不合理，你網(wǎng)站規(guī)矩太多，你網(wǎng)站垃圾帖到處都是等等，不一而足，個個頤指氣使，儼然用戶就是上帝。

在這樣的浪潮影響下，連互聯(lián)網(wǎng)公司招聘產(chǎn)品經(jīng)理也動不動拿出一個登錄頁面開考，讓面試者一一挑出一個登錄頁面的種種用戶體驗不合理和可改進之處：例如這個按鈕如何擺放，那個文本框要添加什么提示信息，仿佛細節(jié)就是上帝。

這些東西真的是用戶體驗嗎？回答這個問題之前，我們先說蘋果公司的產(chǎn)品，iMac，MacBook，iPod和iPhone。蘋果的產(chǎn)品是舉世公認的用戶體驗的王者，蘋果對用戶體驗的追求也是不斷挑戰(zhàn)極限的。 但是如果你以上面我說的那些人的眼光去看蘋果的產(chǎn)品，蘋果的用戶體驗又如何呢？

iMac什么玩意阿，一體成型機，連硬件都無法升級，還死貴！

MacBook散熱差得很，安裝Windows很不方便，觸摸板太大導(dǎo)致鍵盤空間受限，哪有ThinkPad得鍵盤好，小紅點好阿！

iPod就更差勁了，一個MP3播放器，貴就不說了，還不能直接拷貝文件，必須用那個難用得要命的iTunes同步音樂，這軟件還很占內(nèi)存，還給我Windows偷偷裝了好幾個服務(wù)，還不如我山寨MP3好用，直接拷貝mp3目錄進去方便呢。

iPhone是不錯，可是它居然不能換電池，電池續(xù)航和我的山寨手機不能比，而且那么大容量居然不能當U盤來用，實在是失敗，還有iPhone拒絕支持Flash，簡直就是罔顧用戶體驗！

我說的這些對蘋果產(chǎn)品的批評常見于各大媒體和論壇。從這些用戶的角度去看，蘋果就是一坨屎，作為一個產(chǎn)品經(jīng)理和用戶體驗設(shè)計師，究竟什么才是真正的用戶體驗？什么才是用戶體驗的本質(zhì)呢？

喬布斯在1997年重回蘋果擔任CEO之后，推出了著名的《Think Different》廣告，來傳遞蘋果的價值觀

Think Different是什么？ 是那些具有獨立的思想的人；是那些有勇氣拋棄世俗的眼光特立獨行的人；是那些具有空杯心態(tài)愿意學習新事物的人；是那些不甘庸庸碌碌、為了追求個人理想而不懈努力的人；是那些想改變世界的人。

Think Different的價值觀決定了蘋果公司的目標用戶群體；而這個目標用戶群體的屬性決定了蘋果公司的商業(yè)模式；然后蘋果公司的商業(yè)模式又決定了蘋果產(chǎn)品的用戶體驗就是：滿足那些具有Think Different價值觀用戶的極致體驗，讓產(chǎn)品來適應(yīng)用戶，而不是讓用戶來適應(yīng)產(chǎn)品，讓用戶愿意為了極致體驗而心甘情愿的付費。這才是真正的用戶體驗！

對Think Different的用戶來說，他欣賞并且享受iMac一體機帶來的桌面空間的節(jié)省和簡潔，而不在意升級硬件的需求；

對Think Different的用戶來說，他激動于MacBook觸摸板帶來了四指禪神技和OSX操作系統(tǒng)的高效易用，而不在意MacBook金屬外殼散熱功用造成的外殼溫度；

對Think Different的用戶來說，他享受iTunes管理成千上萬的音樂，專輯和DJ的快捷方便，而沒有直接拷貝mp3文件和目錄的需求；

對Think Different的用戶來說，他享受iPhone帶來的掌中互聯(lián)網(wǎng)體驗，而不是當成一個U盤來拷貝文件；他愿意每天順手插到電腦上面充電，而不是動輒更換電池；

因此蘋果的用戶體驗之所以好，是因為他的用戶體驗是為了滿足符合Think Different價值觀的用戶提供的，這些用戶會非常享受蘋果的用戶體驗，成為所謂的果粉；而對于那些根本不接受Think Different價值觀的人來說，他們對蘋果所有的抱怨和批評都是在不斷的challenge蘋果的價值觀，期望蘋果改變價值觀，去迎合他們這些用戶自己的價值觀。但這是絕無可能的，任何一個頭腦清醒的公司總裁都不會干這種蠢事。因為一旦放棄自己公司的核心價值觀，改變自己的產(chǎn)品，企圖迎合所有用戶的價值觀，最終結(jié)果就是無論哪個用戶都會對你不滿意，所有的用戶都會棄你而去。

一個公司總裁的強勢體現(xiàn)在對核心價值觀的堅持上，既要毫不妥協(xié)的堅持對目標用戶體驗的極致追求，也要毫不留情的對非目標用戶徹底的拒絕。喬布斯則完美的體現(xiàn)了這一點，他對蘋果產(chǎn)品用戶體驗的苛刻是出名的，對外界的批評則是向來是充耳不聞我行我素的。我覺得自己運營JavaEye網(wǎng)站也堅持了這個理念，這就是為什么JavaEye一直發(fā)展的很好的根本原因。

總之，公司的價值觀（或者說產(chǎn)品價值觀，網(wǎng)站價值觀）決定了目標用戶群體；目標用戶群體決定了公司的商業(yè)模式；而公司的商業(yè)模式?jīng)Q定了產(chǎn)品的用戶體驗。脫離了價值觀，目標用戶群體和商業(yè)模式這3個要素，空洞的談用戶體驗，雕琢頁面細節(jié)，或者被用戶們組織起來起哄就慌了，都是錯誤的做法！ 產(chǎn)品經(jīng)理和用戶體驗規(guī)劃師關(guān)心的應(yīng)該是在確定價值觀、圈定目標用戶群體和理解公司商業(yè)模式的基礎(chǔ)上，以我為主改善產(chǎn)品的用戶體驗，從而更好的推廣價值觀，增加目標用戶的忠誠度，良好的實現(xiàn)商業(yè)模式。

JavaEye的價值觀是什么？ 我覺得用“Think Different”來概括就足夠了，其實在JavaEye網(wǎng)站規(guī)則當中，我已經(jīng)詳細的闡述了價值觀，JavaEye的論壇有一個測驗題，是我精心總結(jié)了13種最典型最常見的違背JavaEye價值觀的用戶行為，只要用戶認真的做過題目，看過規(guī)則，如果你認可這些條款，那么JavaEye會給你帶來其他IT網(wǎng)站根本無法提供的優(yōu)秀的用戶體驗；如果你根本就不認可這些條款，那么去別的網(wǎng)站吧，別浪費彼此的感情。

JavaEye的價值觀具體的來說就是很簡單的幾點：

1、追求原創(chuàng)、高質(zhì)量的技術(shù)交流，營造一個干凈的技術(shù)交流環(huán)境

2、堅決拒絕各種不良的互聯(lián)網(wǎng)使用習慣，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立下重手從不姑息

3、盜版和侵犯版權(quán)的行為請走開

4、如果是轉(zhuǎn)載，請尊重原創(chuàng)版權(quán)

很多用戶不斷通過各種方式和渠道不停的向我challenge JavaEye的價值觀。有些人甚至追殺到twitter上也不放過我，非要challenge我不可。不停的向我抱怨，說JavaEye的規(guī)則管得太多；說JavaEye這也不許，那也不許；說JavaEye把我的帳號給封了，把我的帖子給隱藏了；說JavaEye太不人性化等等。其實這些都還不算夸張，早在2003年JavaEye剛剛開張的時候，我身邊的朋友就力勸我不能這樣運營論壇，否則必死無疑。在JavaEye漫長的6年多生命當中，幾乎每隔一段時間都有一兩不同的人跳出來斷言JavaEye遲早必死無疑，我把這些話都當做激勵，然后轉(zhuǎn)化成JavaEye網(wǎng)站每年都翻倍的高速增長。

JavaEye的價值觀帶來的是高質(zhì)量的軟件開發(fā)者和軟件公司技術(shù)管理者的目標用戶群體，而這個目標用戶群體就決定了JavaEye的商業(yè)模式一定是中高端的軟件人才服務(wù)，而這個商業(yè)模式也反過來決定了JavaEye的用戶體驗就是要為這些用戶提供最好的網(wǎng)站用戶體驗：

例如我們一貫堅持的保持網(wǎng)站以原創(chuàng)為主的高質(zhì)量技術(shù)文章；

例如努力清理所有低劣質(zhì)量文章和垃圾；

例如我們對網(wǎng)站內(nèi)容進行詳細的分類并且提供所有內(nèi)容輸出RSS；

例如我們提供網(wǎng)站各個頻道和個人博客的電子書制作和下載功能；

例如我們不遺余力做好站內(nèi)搜索和全站文章關(guān)聯(lián)推薦和自動分類；

例如我們即將去做的更好的跟蹤用戶行為，為用戶提供更精確的產(chǎn)品推薦和招聘職位匹配；

例如我們的SEO可以讓博客用戶發(fā)文的5分鐘之內(nèi)被Google索引，文章一定排名搜索結(jié)果最前面，不必擔心任何被轉(zhuǎn)載的行為；

所有的這些網(wǎng)站功能和用戶體驗的改善都是圍繞核心價值觀、目標用戶群體和商業(yè)模式去做的。而對于那些不符合價值觀，不是目標用戶群體的需求，對不起，我們將毫不妥協(xié)的拒絕：

例如我們絕對不會放松對網(wǎng)站論壇的管理，絕對不允許任何不良發(fā)帖和跟帖的行為，例如“我頂”，“Mark”，“收藏一下”之類以及各種空洞的馬屁跟帖都是立刻封殺和懲罰的對象；

例如我們絕對不會提供對博客自定義html的支持，杜絕因此而造成的XSS攻擊帶來的安全性隱患；

例如我們絕對不會開放博客的匿名評論，絕對不會放棄論壇規(guī)則測驗功能，不管你是業(yè)界什么知名人士，請先確認你是否接受JavaEye價值觀；

對于網(wǎng)站用戶來說，有權(quán)利抱怨網(wǎng)站，也有權(quán)利選擇用腳投票，但對網(wǎng)站實際運營者來說，必須頭腦清醒，區(qū)分目標用戶的真實需求和非目標用戶的偽需求。網(wǎng)站為滿足偽需求去開發(fā)功能去滿足偽用戶體驗，對網(wǎng)站自身，對網(wǎng)站目標用戶都會造成很大的傷害。

其實對于目標用戶來說，只要你滿足了他最高的用戶體驗，即使他暫時無法理解你的做法而離開，以后也會再次回來。JavaEye就有太多這樣的例子了，很多用戶離開一段時間以后才理解JavaEye的好，然后再次回來。個別極端的情況，有些人根本就是怎么趕都趕不走，忠誠度極高，刪了一個ID再注冊一個馬甲，刪了一個馬甲又注冊一個馬甲。因為他很明白，JavaEye提供的用戶體驗是具有不可替代性的，這才是最重要的用戶體驗。

我再舉個例子，很多人動輒喜歡批評CSDN，說CSDN太爛了，內(nèi)容太差了。這個批評肯定來自偽用戶。因為CSDN追求的是用戶規(guī)模和網(wǎng)站規(guī)模，利用規(guī)模來做媒體業(yè)務(wù)，也利用龐大的低端用戶規(guī)模來做培訓(xùn)業(yè)務(wù)，因此目標用戶不是你們這些掌握話語權(quán)的高端用戶，而是那些比較低端的用戶，改善他們的用戶體驗才是真正的需求。

總之，用戶體驗不僅僅是網(wǎng)站訪問速度，網(wǎng)頁布局和導(dǎo)航這些細節(jié)，用戶體驗更應(yīng)該是目標用戶對網(wǎng)站的滿意度和忠誠度。堅持核心價值觀，區(qū)分目標用戶和偽用戶，配合商業(yè)模式去改善用戶體驗，用目標用戶的忠誠度和商業(yè)營收來衡量你的網(wǎng)站用戶體驗，是一個網(wǎng)站實際運營者的真正要追求的目標。

附《Think Different》中英文字幕：

向那些瘋狂的家伙們致敬。

那些我行我素的家伙。

那些桀驁不馴的家伙。

那些惹事生非的家伙。

那些方孔中的圓樁。

他們總是異想天開，

既不喜歡循規(guī)蹈矩，

也不尊重既成事實。

你盡可以贊美他們，否定他們，引用他們，

質(zhì)疑他們，頌揚抑或是詆毀他們。

不過惟獨不能漠視他們。

因為他們進行著變革。

他們推動著人類的進程。

他們是別人眼里的瘋子，

卻是我們眼中的天才。

因為，只有瘋狂到認為

自己能夠改變世界的人，

才能真正做到這一點。

Here’s to the crazy ones.

The misfits.

The rebels.

The troublemakers.

The round pegs in the square holes.

The ones who see things differently.

They’re not fond of rules.

And they have no respect for the status quo.

You can quote them, disagree with them, glorify or vilify them.

About the only thing you can’t do is ignore them.

Because they change things.

They push the human race forward.

And while some see them as the crazy ones,

We see genius.

Because the people who are crazy enough to think

they can change the world,

Are the ones who do.

來源：http://robbin.javaeye.com/blog/608044