本篇文章介紹了影響需求優(yōu)先級(jí)的因素，并告訴大家如何來(lái)判斷優(yōu)先級(jí)。

商業(yè)后臺(tái)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)目標(biāo)：提升收益（收入提升、成本降低）、體驗(yàn)優(yōu)化（提升操作效率）。

因此可以推斷出：

一、影響需求優(yōu)先級(jí)的因素

影響需求優(yōu)先級(jí)的因素有：用戶、重要程度、頻率、對(duì)收益的影響。

1.1 用戶

目標(biāo)用戶、重點(diǎn)用戶，如-廣告投放平臺(tái)，目標(biāo)用戶是有廣告投放需求的人群，但這個(gè)需求的重點(diǎn)用戶，還需要更聚焦一下，是廣告投放中的哪個(gè)行業(yè)？哪個(gè)消費(fèi)級(jí)別？是新手還是熟手？等等。

高價(jià)值用戶、低價(jià)值用戶，不同的產(chǎn)品階段，對(duì)高價(jià)值用戶的定義是不同的，比如：目標(biāo)是納新的產(chǎn)品，熟練用戶顯然不是它的高價(jià)值用戶。

如何獲?。何覀冃枰獙?duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行定位、分類和分層，并估算出各個(gè)層次用戶的占比，再與需求進(jìn)行配比。

在沒(méi)有數(shù)據(jù)的情況下，可以先用訪談的方式，先假想用戶的類型，再通過(guò)訪談的方式去驗(yàn)證，確定用戶的類型。

數(shù)據(jù)分析，如果用戶留下的痕跡，后臺(tái)數(shù)據(jù)是一個(gè)非常好的方式，可以對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，如消費(fèi)層次、新老客戶占比等；后臺(tái)數(shù)據(jù)會(huì)有些限制，不大可能采集到所有維度的數(shù)據(jù)，而問(wèn)卷的方式相對(duì)比較靈活，可以做些補(bǔ)充，如-廣告反賊放后臺(tái)，一般不會(huì)采集用戶的人口學(xué)數(shù)據(jù)，但問(wèn)卷調(diào)研可以很方便的收集這方面的數(shù)據(jù)。

1.2 重要程度

目標(biāo)用戶主觀評(píng)價(jià)需求的重要程度。

如何獲?。撼Ｓ梅绞?通過(guò)用戶調(diào)研的方式，讓用戶對(duì)重要程度進(jìn)行評(píng)分，（5分最高，1分最低），并給出打分的理由。

1.3 頻率

目標(biāo)用戶的需求頻率，多長(zhǎng)時(shí)間一次？

如何獲取：通過(guò)用戶調(diào)研的方式，讓用戶對(duì)頻率進(jìn)行勾選，（給出頻率的選項(xiàng)），并給出使用的場(chǎng)景；數(shù)據(jù)埋點(diǎn)：對(duì)某個(gè)功能的操作進(jìn)行埋點(diǎn)，從數(shù)據(jù)上分析使用頻率。

1.4 對(duì)收益的影響

這個(gè)需求對(duì)收益的影響是正向的、負(fù)向的、還是沒(méi)有影響。

如何獲?。和ㄟ^(guò)用戶調(diào)研的方式，讓用戶進(jìn)行選擇（3選一），并給出原因；實(shí)驗(yàn)測(cè)試：如某功能上線后，A、B版測(cè)試，對(duì)比收益的數(shù)據(jù)。

二、如何判斷優(yōu)先級(jí)？

我們將這4個(gè)因素，分別畫(huà)成4象限，如下圖所示:

1. 高優(yōu)的需求X8

大部份處于第1象限，如：

• 第1象限的需求：高價(jià)值用戶的高頻需求、高價(jià)值用戶覺(jué)得很重要、正向影響高價(jià)值用戶的收益、；正向影響收益且高頻、正向影響收益且用戶覺(jué)得重要、高頻且重要的需求。
• 非第1象限的需求：負(fù)向影響高價(jià)值用戶的收益，負(fù)向影響收益且重要—這2種需求一般不會(huì)從后臺(tái)用戶中產(chǎn)生，較大可能是平臺(tái)的需求，比如，某搜索公司，為了提升搜索體驗(yàn)，會(huì)降低某些大行業(yè)用戶的廣告投放，如：加大物料的審核的力度，目標(biāo)是提升體驗(yàn)，而不是收益。在某些非常規(guī)的場(chǎng)景下，這類需求的優(yōu)先級(jí)會(huì)很高。

2. 中優(yōu)的需求X4

低價(jià)值用戶的高頻需求、低價(jià)值用戶覺(jué)得重要的需求、正向影響低價(jià)值用戶的收益、正向影響收益但低頻—這4類需求，經(jīng)常因?yàn)槭找娴牧考?jí)較小，而被高優(yōu)需求PK下去。

同時(shí)也要看產(chǎn)品的發(fā)展階段，在產(chǎn)品的初始階段，這些可能都會(huì)是高優(yōu)的需求，在產(chǎn)品的成熟階段，這些就有可能變成中優(yōu)的需求。

3. 低優(yōu)的需求X7

通常指基礎(chǔ)功能，如：

高價(jià)值用戶的低頻需求、低價(jià)值用戶的低頻需求、高價(jià)值用戶覺(jué)得不重要、低價(jià)值用戶覺(jué)得不重要—很多后臺(tái)的基礎(chǔ)功能，需要滿足不同層次用戶的需求，如：高級(jí)用戶高頻使用高級(jí)功能，初級(jí)用戶高頻使用的是初級(jí)功能。

但如果，某一個(gè)需求，同時(shí)滿足上述所有的條件，即“所有用戶的低頻需求、不重要的功能”，那這個(gè)需求就不需要考慮。

低頻但重要的功能—不常用，但是很重要，比如后臺(tái)的操作記錄，常常是只有在后臺(tái)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，才會(huì)去查看。

4. 有爭(zhēng)議的需求X5

如：

1. 負(fù)向影響低價(jià)值用戶的收益—達(dá)到一定的量級(jí)，會(huì)導(dǎo)致低價(jià)值用戶的棄用，這個(gè)需要平衡，損失這部份低價(jià)值的收益是什么？
2. 負(fù)向影響收益的低頻需求、負(fù)向影響收益且不重要—負(fù)向影響收益，需求的頻率的很低、不重要，這類需求沒(méi)什么存在的意義。
3. 正向影響收益且不重要—對(duì)于一個(gè)商業(yè)后臺(tái)來(lái)說(shuō)，這個(gè)不太現(xiàn)實(shí)。
4. 負(fù)向影響收益的高頻需求—用戶有高頻需求，但是影響用戶的收益，這個(gè)也不太現(xiàn)實(shí)。

實(shí)際的工作中，很有可能遇到比這些更復(fù)雜的場(chǎng)景，如以上場(chǎng)景的組合，但因素的疊加，在這里就不再贅述，本文僅起到一個(gè)拋磚引玉的作用。

設(shè)計(jì)師的工作就是不斷的權(quán)衡，尋求最優(yōu)解。一起加油~

本文由 @崔玲美 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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