對于大多數(shù)APP產(chǎn)品而言，消息系統(tǒng)都是一個必不可少的功能模塊，其核心目的是讓產(chǎn)品直接與用戶產(chǎn)生交互，幫助用戶更容易獲得提醒，在保證用戶體驗的同時可有效提升用戶留存和活躍。那么，消息系統(tǒng)在設(shè)計的有哪些需要注意的點呢？請聽筆者慢慢道來~

一、消息分類

在進(jìn)行消息系統(tǒng)設(shè)計時，我們需要先把產(chǎn)品可能涉及的消息進(jìn)行分類，確定不同消息的實際觸發(fā)場景和節(jié)點。

以下是幾種常見的消息類別：

1. 互動消息

常見于社區(qū)類產(chǎn)品，包括點贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)、分享和打賞等互動行為，由用戶A基于用戶B生產(chǎn)的相應(yīng)內(nèi)容（如動態(tài)、文章、視頻等）執(zhí)行互動操作后觸發(fā)生成。

2. 關(guān)注消息/好友申請

常見于社區(qū)和社交類產(chǎn)品，其觸發(fā)形式主要根據(jù)實際的產(chǎn)品形態(tài)進(jìn)行確定，如用戶關(guān)系為強(qiáng)關(guān)系，則可將消息的觸發(fā)設(shè)計為實時觸發(fā)；而如果為弱關(guān)系，則可以考慮將觸發(fā)邏輯設(shè)計為定時或定量觸發(fā)。

3. 訂單、物流消息

在交易類產(chǎn)品上比較多見，主要根據(jù)相關(guān)訂單和物流狀態(tài)的變更而觸發(fā)提醒。同時，需要注意區(qū)分狀態(tài)變更時的用戶狀態(tài)和提醒必要性，對于用戶主動觸發(fā)（即顯性）的狀態(tài)變更可考慮不做提醒，記錄類的消息除外。

4. IM聊天消息

有社交屬性產(chǎn)品的基礎(chǔ)功能，主要可以分為一對一陌生人和好友聊天，以及單聊和群聊；消息的觸發(fā)為發(fā)送后實時到達(dá)并提醒，以保證聊天過程順暢。

5. 內(nèi)容、活動和系統(tǒng)通知

類似于IM聊天消息，但展現(xiàn)形態(tài)和觸發(fā)場景更靈活多變，可根據(jù)設(shè)定條件或后臺人工觸發(fā)，跟產(chǎn)品基礎(chǔ)調(diào)性和內(nèi)容的相關(guān)性極高。

二、時間戳

對于消息的顯示，可根據(jù)所要提醒內(nèi)容的格式和優(yōu)先級進(jìn)行設(shè)計。但無論如何設(shè)計，消息時間戳都是組成一條消息不可或缺的部分。其中，使用12或24小時制一般以用戶設(shè)備選定的格式為標(biāo)準(zhǔn)。

常見的時間戳設(shè)計規(guī)則如下：

1. 互動、訂單、物流類消息時間戳

以用戶設(shè)備的時間為參考：

• 消息在今天范圍內(nèi)，顯示XX:XX，如 10:02, 18:10
• 消息在昨天范圍內(nèi)，顯示昨天XX:XX，如昨天10:02，昨天18:10
• 消息在昨天前且在今年內(nèi)，顯示 XX-XXXX:XX，如4-12 10:02，5-4 18:10，12-2012:12
• 消息在今年以前，顯示XX-XX-XX XX:XX，如16-4-12 10:02，17-12-1 12:12

2. IM聊天消息時間戳

以用戶設(shè)備的時間為參考：

• 消息在今天范圍內(nèi)，顯示XX:XX，如 10:02, 18:10
• 消息在昨天范圍內(nèi)，顯示昨天XX:XX，如昨天10:02，昨天18:10
• 消息在昨天前且在今年內(nèi)，顯示 XX-XXXX:XX，如4-12 10:02，5-4 18:10，12-20 12:12
• 消息在今年以前，顯示XX-XX-XX XX:XX，如16-4-12 10:02，17-12-1 12:12

聊天會話頁消息流的時間戳顯示與隱藏：

• 新消息接收或發(fā)送的時間相對于已經(jīng)顯示的時間戳，小于5分鐘的，消息不顯示時間戳；
• 大于或等于5分鐘的，顯示時間戳。

三、可見對象

消息可見對象可理解為提醒對象，但兩者并不完成對等，因為對同一條消息而言，對于不同可見對象的提醒方式并不完全一樣。

1. 目標(biāo)對象可見

如關(guān)注、訂單、物流和系統(tǒng)通知類消息，消息有明確的目標(biāo)對象（即被關(guān)注對象、下單用戶和通知對象），該消息的指向為明確指向。

2. 目標(biāo)對象和內(nèi)容主可見

如互動類型的消息，內(nèi)容主生產(chǎn)的內(nèi)容下可能有多個用戶參與互動，且互動的明確對象不一定為內(nèi)容主（內(nèi)容主為內(nèi)容關(guān)聯(lián)互動對象），此時產(chǎn)生的消息提醒就涉及到目標(biāo)對象和內(nèi)容主可見。

3. 會話對象可見

見于IM聊天模塊，單聊為聊天雙方可見，群聊為群成員可見，但對于聊天系統(tǒng)提示類的消息，則需要根據(jù)提示的具體場景來確定可見性（如微信群組退群消息僅群組可見，安全風(fēng)險提示僅消息接收方可見等）。

四、提醒方式

1. 應(yīng)用內(nèi)

紅點：

可分成不計數(shù)紅點的弱提醒，以及計數(shù)（超過99顯示99+）紅點的強(qiáng)提醒；同時，進(jìn)一步細(xì)分還可以增加類紅點方式提醒（可參考QQ群的免打擾提醒方式），該方式比不計數(shù)紅點提醒更弱，僅用來表示計數(shù)，強(qiáng)化用戶感知。

震動和聲音：

一般僅針對計數(shù)紅點的強(qiáng)提醒消息進(jìn)行震動和聲音響應(yīng)；同時需要對震動和聲音響應(yīng)進(jìn)行頻率限制，如1秒內(nèi)收到多個消息，僅震動和聲音響應(yīng)一次。

2. 應(yīng)用外

APP紅點：

根據(jù)應(yīng)用內(nèi)消息計數(shù)來標(biāo)記紅點進(jìn)行提醒。

推送：

當(dāng)APP處于后臺（即在屏幕中APP為不可見狀態(tài)）時才使用推送提醒，由于Android和iOS機(jī)制不同，此處區(qū)分兩個平臺講解：

1. Android：設(shè)備要接收到推送需保證APP進(jìn)程存活，而國內(nèi)Android設(shè)備的系統(tǒng)均為定制過的ROM，APP存活需將APP設(shè)置為白名單（如微信釘釘跟各大手機(jī)廠商均有合作添加產(chǎn)品白名單，或?qū)PP加入手機(jī)自帶的安全工具白名單），這樣才能保證推送不會丟失；另外，國外版的Android大多為原生系統(tǒng)，進(jìn)程存活率較高，不需要額外設(shè)置白名單來保證存活。
2. iOS：iOS的推送均需要通過蘋果官方服務(wù)器進(jìn)行推送，跟進(jìn)程存活沒有關(guān)系，無論進(jìn)程在后臺活躍還是被kill，都能收到推送（前提是用戶開啟推送通知權(quán)限，可參考小紅書的常駐引導(dǎo)開啟方式）。

短信：

到達(dá)率和成本更高，一般僅用于交易、大型推廣活動和用戶召回等強(qiáng)提醒場景；同時，當(dāng)用戶推送權(quán)限處于關(guān)閉狀態(tài)時，也可使用短信觸達(dá)后引導(dǎo)開啟。

3. 補(bǔ)充

對于有多端（不同設(shè)備）登錄功能的產(chǎn)品，還需要設(shè)計相應(yīng)的多設(shè)備登錄時，移動設(shè)備可開啟免提醒的功能（具體可參考微信和釘釘）。

五、寫在最后

消息系統(tǒng)的設(shè)計，要充分考慮產(chǎn)品所針對的用戶群體，保持消息頻率的克制和消息的實際意義，而非為了點擊轉(zhuǎn)化的誘導(dǎo)提醒。

當(dāng)然，理想和現(xiàn)實總是不一樣的，用戶體驗和產(chǎn)品效益之間永遠(yuǎn)都是一個聊不完的話題，最重要的還是找到那個平衡點。只有這樣，消息系統(tǒng)才能真正的起到促進(jìn)用戶留存和活躍的作用。

作者：瞻星同學(xué)（微信公眾號：產(chǎn)品研究社）

本文由 @瞻星同學(xué) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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